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文档简介

美容美发管理制度1.简介美容美发行业在近年来蓬勃发展，同时也要求行业从业人员具备更高的素质和专业技能。为了保证行业的标准化和规范化发展，每家美容美发机构必须建立完善的管理制度。本制度制定的目的在于规范机构内部管理行为，提高服务质量，创造更加稳定、公正、高效的运营环境。2.美容美发机构的基本规定美容美发机构包括美容和美发两个业务板块，机构要求在营业执照上记载经营范围明确，且机构必须具有以下条件：拥有合法的营业执照；拥有经过培训的专业技术人员；拥有合法的从业人员执业资格；拥有正规的经营场所和设施设备；客户服务及卫生环境必须符合卫生管理要求。3.美容美发从业人员职业要求美容美发从业人员必须具备以下职业要求：具有良好的职业道德素质，做到诚实、守信、谦虚、友善；具有严密的职业素养和职业精神，要求美容美发从业者风度翩翩，待人礼貌、诚实守信，有良好的个人形象和专业技术水准；具有较高的专业技能培训，通过理论知识和实践技能考试并取得相关证书；定期参加理论学习和实践培训，提高专业技能水平；知晓和懂得执行相关法规和操作规程。4.美容美发机构管理4.1服务环境美容美发机构的营业场所必须构建文明和谐、安全舒适的服务环境。机构应如下管理和营造服务环境：美容美发机构营业场所内部必须干净、整洁；美容美发机构场所要求装修现代、典雅，氛围设计合理、鲜明；美容美发的隐私区要求密闭性好，保障隐私客户隐私权利；恶劣气味或者异味要及时处理；客户等待区要求舒适、严谨、规范化执业。4.2服务流程美容美发机构服务流程必须科学规范，符合相应技术流程和卫生要求。客户要求了解服务项目和价格，机构必须提前告知让客户能够选择适合的服务项目和产品价格；服务人员应了解客户需求，根据不同类型要求适合的工具和产品设施；服务人员应向客户解释服务过程、操作方法、剪发样式方法等信息，充分了解客户的需求和要求；执行裁剪过程中，需严格遵照规定进行操作，尽量避免掉发、滑剪等情况发生；完成时间有定时要求，完成后应当向客户解释服务效果并进行服务统计。4.3服务质量美容美发机构服务质量是机构整体形象重要方面。必要制定服务质量标准，提高美容美发服务的质量。美容美发机构应严格按照现有国家标准度量、计量、取样、检测，确保产品和服务形态规范；美容美发机构服务过程必须符合持证上岗要求，严格按照专业流程和安全规程进行服务；稳定、专业、安全是机构服务的最终目的。5.行业法律法规在美容美发行业中存在的一些相关法律法规必须得到机构内的认识和实践。美容美发机构从业人员必须具备当场显示执业证明，齐备学历证书和培训证书等相关证书；美容美发机构必须有从业安全证书及工位卫生证书；美容美发机构必须整合在有关部门制定、发布的当地、国家的相关规定。6.总结美容美发行业蓬勃发展，对机构和从业人员的管理规范具有重要意义，也是美容美发机构管理必须做到的一项工作。制定好美容美发管理制度，既有利于美容美发机构的规范

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