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文档简介

我院新农合管理制度背景新农合是我国最大的农村医疗保障制度，旨在为农民提供负担得起的基本医疗保险。我院是一所地处农村的医院，为了更好地服务农民群众，我们制定了新农合管理制度，旨在规范新农合业务办理流程，提高服务水平和效率。管理制度新农合业务办理流程新农合业务办理流程分为三个部分：申请、审核和返还。申请农民在医院门诊和住院治疗期间，可向医院申请新农合报销。医院在收到申请后，开具新农合报销申请单，由农民填写个人基本信息和医疗费用信息，然后交由医院审核部门审核。审核医院审核部门将审核通过的新农合报销申请单发送至新农合管理部门。新农合管理部门根据农民的参保情况和医疗费用，核实申请单的真实性和有效性。如有疑问或异常情况，需及时与农民联系，进行核实和沟通。返还新农合管理部门审核通过的新农合报销申请单，按照具体规定，对农民医疗费用进行统一返还。医院财务部门在收到新农合管理部门的审核通过文件后，将相应资金返还给农民。服务标准新农合业务办理过程中，医院要严格按照国家和地方规定，确保服务质量和效率。具体要求如下：服务态度医院工作人员应以热情、耐心、细致的服务态度，为农民提供有益的服务。工作中发现的问题和困难，应及时沟通反馈。服务流程医院工作人员应按照规定，严格执行新农合业务办理流程。如需改进或优化，应及时与相关部门沟通，尽快解决。服务质量医院工作人员应保证服务质量，即确保申请单信息的真实性和有效性，以及资金的正确返还。监督管理为了保证新农合业务办理的公开、公正、公平，医院制定了监督管理制度，旨在保证业务办理的合规性和规范性。具体要求如下：信息公示医院将公开新农合业务办理的流程、要求、申请单样式和资金返还情况，并适时公示新农合业务办理的相关政策和通知。纪检监察医院将建立完善的纪检监察制度，对新农合业务办理过程中的违规行为和问题进行严肃处理。如发现医院工作人员有操作不当、资金违规使用等情况，将立即采取有效措施进行处理。办事指南医院将制定新农合业务办理指南，向农民提供办事便利和指导。同时，医院也将提供咨询服务，解答有关新农合业务办理的问题和答疑。结语我院制定的新农合管理制度，对新农合业务办理流程、服务标准和监督管理进行了规范和完善，为提高服务水平和效率起到了积极的促进作用

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