护理部2021年工作计划

#护理部2021年工作计划护理质量、护理安全、护理服务是护理管理的永恒主题，2021年护理部将继续以病人为中心，以质量为核心，不断深化内涵建设，提升护理服务能力和专业水平，以“创建优质护理服务示范工程”为契机，扎实推进“一二三四五亲情护理”品牌建设，全面落实“二甲”复审各项工作任务。护理工作目标：以改善护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵，拓展服务领域为重点，以加强护士队伍建设和改革护理服务为突破口，以推进医院实施优质护理服务为抓手，不断提升护理服务能力和专业水平，顺利通过“二甲”复审。一、科学管理，提升服务品质，继续深入推进优质护理示范工程1、改革护理服务模式，落实责任制整体护理服务，进一步优化工作流程，细化工作内容，责任护士全面负责病人的所有护理服务，履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康教育和康复指导等职责。2、加强人力资源管理，年内为长期加床的科室增加护士配置，以保障安全，提升服务品质。病区弹性排班，根据病人病情、工作量、护士资源配置，采取灵活的排班方式，将有限的护理人力资源用“活”。完善机动护士库建设，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件及特殊情况下临床护理人员的应急调配，并在评先树优、职称评聘等方面给予政策倾斜，提升工作积极性。3、继续推进“一二三四五亲情护理”品牌建设，倡导“亲情化服务”，进一步规范护士的仪表、行为、语言，主动为患者提供热情、主动、周到的服务，做到一系列便民服务措施，“二到位”（护理措施到位，健康指导到位。）、“三声”（迎接病人有迎声，工作不周有歉声，病人出院有送声。）、“四有”（疑问有人答，住院有人接，手续有人办，检查有人陪。）、“五清楚”（即清楚分管医生和护士的姓名，清楚用药，清楚检查，清楚治疗情况、清楚费用）。4、完善健康宣教资料，制作健康宣教手册、健康教育处方、宣教片等，采用座谈、书面、一对一指导、观看宣传片等多种形式、多种方法进行健康宣教，满足不同个体的需求。5、评先树优，拓宽激励机制。以5.12护士节为依托，评选出“优秀护士”“先进集体”，每季度评选出“优质护理示范病房”，年底评选“护理新技术、新项目”、“优秀临床教学老师”、“优秀质控护士”、“先进科室”、“优秀护士长”“、优秀护士长手册书写”等多种奖项，表彰奖励辛勤付出的科室和护理人员，激励个人和团队的工作热情。6、规范临床服务队的工作，在标本传送、预约陪检等服务的基础上，逐步加强临床用血、中午班、夜班时段的服务，进一步提升医院的服务品质。二、加大护理质控力度，持续改进护理质量1、贯彻护理垂直管理工作方案，执行分管院长领导下的护理部—护士长垂直管理，做到责、权、利相统一。实行护士长目标管理责任制，质控结果与科室考核及护士长考核挂钩，施行护士长优胜劣汰制度。2、结合二甲标准和专业特点，科学合理的制定护理管理目标，确立护理质量管理体系，完善质控运行模式。充分发挥二级质控组织职能，科室成立质控小组，质控工作常规化，坚持每周、每月不定期的护理质控，发现问题，及时反馈，科室护士长针对问题制定出持续改进方案。通过两级质控工作，逐步使我院的护理工作逐步走向制度化、规范化。3、充分发挥由各科护士长、副护士长组成的护理专项质控组的作用，根据《护理质量控制标准》每季度对护理单元进行全面检查，结合督导组每月的重点检查，利用质量管理工具做出质量分析，在护理质管会上重点讲评。三、抓好护理队伍建设，提升护理队伍素质近几年由于科室扩展的需要，我院编外护士已占据护理人员的60%，急需提高护理队伍综合素质，造就一支素质、能力优良的护理队伍，打造区域护理优势。1、从招聘护理人员做起，严格护士准入条件、做好执业管理及培训考核工作，尝试建立绩效考核制度，考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩，让护理人员既有工作动力，又有工作压力。2、增加护士专业学习机会：鼓励自学、函授等学习方式，有计划的外出进修，参加学术会议，开拓视野，提升护理软实力。3、各科室按照护理部的培训计划制定护士分层培训计划，护理部加大抽查考核力度。4、加强机动护士培训，确保应急状态时的护理人力资源调配。加强专科护士的培养，提升护士专业化水平。力争年内在肿瘤、糖尿病、血液净化培养专科护士2-3人。5、根据医院发展规划，配合完成手术室改造，做好人才储备。四、落实患者安全目标，切实保障患者安全护理安全工作常抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前工作，定期和不定期检查安全工作，继续坚持护士长、护理部夜查房制度。2、护士长做好微观管理，坚持毒麻药品、抢救药品、抢救用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好“四个关键”的监控，即关键护理人员，关键病人，关键时间和关键护理操作的监控。（1）、关键护理人员的监测：对新调入、新毕业、实习护士以及由思想情绪变化或家庭发生变故的护士加强管理、做到重点跟班、重点交待、重点查房。（2）、关键病人的监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险和医疗纠纷预警病人要重点督促、检查和监控。（3）、关键时间的监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、单人值班时、夜班交班时均要加强监督和管理，护理部组织护士长进行不定时查房。（4）、关键护理操作的监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备、手术交接等，虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。3、加强护理不良事件管理。（1）、转变观念，采取非惩罚性、保密性等措施，鼓励科室上报不良事件，以便于统计分析、总结、警示，完善工作流程，保障患者安全。（2）、对于不良事件，件件有跟踪，有整改，有落实。五、强化护理管理人员培训，