《旅游电子商务教程(微课版)》课件项目三任务2走进旅行社电子商务

旅游电子商务TourismE-Commerce任务2走进旅行社电子商务定义旅行社基于网络、通信、电子支付等现代技术，以市场需求为导向，在网上发布旅游信息，进行网上促销、旅游市场调研和实施交易的电子商务活动，是建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、网络技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。定义对外，旅行社电子商务可以根据客源市场，在网络中实时进行线路咨询、业务洽谈、网上旅游交易、在线支付、售后服务等。对内，旅行社电子商务可以对企业经营管理活动进行资源和流程重组，建设企业内部办公网，依托旅行社业务管理、客户关系管理和财务管理等经营管理系统，实现旅行社经营管理信息化。功能信息查询包括旅游线路信息、旅游景点信息、旅游服务、旅行常识、生活常识、旅游电子地图及网上导游等。实时预订包括团队酒店客房、旅游交通、餐饮、旅游线路及散客产品预订等。客户服务指在客户关系管理系统支持下，为游客或代理商提供的相关服务。代理人服务旅行社可以与民航全球分销系统、酒店、旅行社等多种旅游产品供应商进行链接，实现实时网络业务查询、实时预订、产品实时变更、电子支付与交易。作用①带来机会，降低企业成本②高效整合旅游产品，优化服务质量③满足个性化时代的需求传统旅行社面对的挑战自助旅游形式蓬勃发展随着互联网普及以及人们可支配收入的增加，个性化需求得到了前所未有的增强，自助旅游形式开始受到人们强烈的喜爱与追捧，而在线旅游信息的富足、在线预订功能的出现更进一步推动了自助游的发展，旅行社大众化的团体旅游业务市场吸引力大大降低，实体旅行社的原有优势消失殆尽。传统旅行社面对的挑战旅游市场竞争激烈随着市场进一步的开放，各种非旅行社机构大量涌入旅游市场，极大地分流了旅行社的客流。携程为代表的OTA，以互联网为契机，以线路产品创新为手段，以摧枯拉朽之势席卷旅游市场，其本质是互联网企业的文化愿景和价值观。以往旅行社快捷方便的特点，已经被互联网取代，旅行社服务陷入“没有最低，只有更低”的价格战。而在线旅游的发展，又为游客以规模经济的价格完成各单项旅游产品的购买提供了可能，从而降低了旅行社作为中间商在价格方面的优势。传统旅行社面对的挑战缺乏资本的支持资本在行业竞争中是仅次于人才的重要推动力量，没有资本的支持就吸引不到好的人才，旅行社因其传统的行业基因及经营模式导致其在资本市场缺乏吸引力，这成为旅行社行业止步不前的另一个重要原因。旅行社电子商务建设内容旅行社业务管理系统帮助旅行社开展业务信息化管理活动，提升旅行社内部管理能力和外部服务能力，提高业务操作效率，减少出错几率，降低管理成本。旅行社电子商务建设内容计调中心旅行社电子商务建设内容对账中心旅行社电子商务建设内容财务管理旅行社电子商务建设内容统计汇总旅行社电子商务建设内容决策分析旅行社电子商务建设内容旅行社商城系统旅行社商城系统具有完善的在线交易功能，也是消费者接触旅行社电子商务的主要窗口，它涵盖线路、客户、订单、库存、结算等5大电商要素，支持在线支付、合同管理、促销等功能。通过旅行社商城系统，可以实现消费者的在线咨询、在线选团、在线签订旅游合同、在线支付、传播分享、一键导航等功能，极大地提升了客户体验。旅行社电子商务建设内容云驴通旅行社商城系统旅行社电子商务建设内容旅行社客户关系管理系统客户关系管理系统是旅行社电子商务的重要组成部分。通过建设旅行社客户关系管理系统，可以帮助旅行社优化客户管理业务流程，建立起稳定良好的客户关系，为旅行社营销策略提供决策支持。旅行社电子商务建设内容客户信息管理旅行社电子商务建设内容客户跟进管理旅行社电子商务建设内容客户交接旅行社电子商务建设内容导游服务支持系统导游服务支持系统用于导游资源的合理调配，游客可通过移动终端、触摸屏等途径享受便捷自助导游预订服务，旅行社可以通过系统对导游调度、预订情况进行统计、跟踪和管理。旅游电子合同管理系统旅行社电子商务发展对策？旅行社电子商务发展对策尽快建立旅行社电子商务框架选择不同的在线运作模式大力提高旅行社从业人员的信息素养上海春秋国旅王正华1944年，出生于上海1981年，上海长宁区遵义街道，党委副书记1984年，上海春秋国际旅行社，营业额1万元，《世界旅游业及其哲学》1985年，营业额达到64万元1986年，营业额达到120万元1994年，春秋国旅坐上了全国旅行社的第一把交椅，一手抓信息化，一手抓代理商，一手抓垂直管理上海春秋国旅1998年，春秋国旅申请注册了域名，正式建立起企业网站——春秋旅游网，以发布企业最新动态及线下产品的线上展销为主。1999年，拥有上海50多家门店，全国30多家分社，全国上千家代理商2000年下半年起，春秋旅游网开始尝试电子商务运作模式，成立专门部门操作网上业务。2002年起，网上业务交易量开始迅速攀升，网站以旅游线路产品的订购为主，兼营酒店和机票的预订业务。2004年5月，春秋旅游网推出了新型旅游预订模式——旅游电子票。2005年5月，这一做法普及到春秋旅游网每一条旅游线路，一时间，网上支付总量较以前呈现10倍以上的攀升态势。2004年，成立春秋航空，是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司专线上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅内部建立了完善的管理信息系统，有统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等。内部营销上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅通过网络采购（利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订）和传统采购方式与旅游协作商合作，将掌握的大量信息，包括线路信息、代理的单项产品信息（租车、订票、代办护照等）、知识信息、经营信息（门市联系、供求信息等）以及其他相关信息传递给网络营销渠道和传统营销渠道，便于其及时提供深度旅游资讯，并及时获得反馈信息，以便调整供应。加强信息提供上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅借助传统营销渠道中的旅游中间商和门市进行广告、人员促销等多种方式的营销推广，与旅游者进行信息的传递与反馈，同时借助旅行社网站进行营销。利用网站窗口开展营销宣传上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅注重传统营销中与客户的积极沟通以促进消费行为的发生，同时加强网络营销中主动营销的实现。增强主动营销上海春秋国旅电子商务运营在企业服务形象方面，春秋旅游网和春秋旅行社是互促的。春秋旅游网是春秋旅行社展现服务形