ISO系列培训教材之ISO

1ISO9000系列培训教材之二ISO9001：2000标准条文重庆集思杰管理顾问有限公司J.C.JManagementConsulting(Chongqing)Co.,Ltd.21 范围1.1 总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客及适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注：在本标准中,术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。31 范围1.2应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。4本茅资苦料章来停源52啄引让用荐标础准下祥列窜标财准腿所绩包横含肾的我条堡文鹿，旋通乞过职在愧本缎标笋准剪中香引朋用矿而柔构派成里为糖本值标经准辉的还条负文锈。弓本据标斗准睡出仆版近时阶，副所旧示闸版友本奇均渴为提有湿效背。欺所辱有吸标肿准庙都萍会召被顷修场订匠，晓使犹用状本抬标延准对的田各凡方偏应凤探震讨筋使跌用样下该列父标房诚准瞧最青新贡版戚本冒的因可刚能涨性级。G蹄B突/竿T1菜9招0辱0要0狱—擦2旅0葡0订0质汉量渠管庙理科体梢系究基灿础菊和读术蚁语每（i霉d洞t轮I狮S扁O涉9疮0钟0移0母:适2撞0卸0揭0验)63哈术懂语绍和熄定政义本嚼标坡准共采枯用G骡B截/妹T扎1贴9享0听0煤0中违的堵术典语弯和现定修义颗。本真标浪准肝表剑述拍供丽应秀链暮所慰使察用俱的游以翁下鞠术滨语商经李过本了脉更危改数，坡以掠反短映裁当堵前穗的步使袜用粥情概况影：供宗方→组坑织→顾悼客本勤标犁准锡中贺的鞋术肌语柄“组逢织”旷用贯以大取的代G迎B嫩/类T袄1徐9兄0气0撒1券—鼓1某9摘9口4所樱使驶用硬的枣术基语恳“供悉方”斩，弊术元语居“供柳方”乔用兄以拴取播代窄术岛语铃“分伍承诊包柳方”队。本东标婚准想中救所砍出站现圾的添术袄语将“蛾产耍品腔”时，行也团可第指鼓“桶服慌务墨”鼠。74姿质忙量业管逗理喂体旬系4抗.侄1抖总伍要烤求组妥织裁应涌按宾本来标询准玩的赏要贿求忘建急立揪质摆量石管永理先体帮系袋，唱形改成筑文携件织，乔加宅以午实产施万和纳保涨持剂，驼并趋持库续架改丸进晌其呢有旁效灵性辟。组局织常应虫：a臂）识菌别烤质问量东管卧理肌体惠系罚所促需填的蚀过倘程项及以其批在吴组常织暖中版的艰应药用字（桨见味1掌.当2热）珠；b志）确蓬定这割些遗过仓程短的顺史序检和亡相普互撒作杀用；c堂）确佳定为色确寄保浇这态些女过筹程深的光有平效赢运辩行豪和芽控寻制酸所束需冶的准易则课和给方解法；d勾）确谅保造可盲以旅获搂得拾必章要滥的群资另源霸和驼信朱息棍，颤以堵支鸣持糕这迎些暴过手程跨的转运灯行泥和宏对恒这按些种过腥程梢的旁监铅视江；e谷）监武视受、忽测汽量覆和己分腾析租这饺些蚕过秤程后；f刊）实漠施地必专要货的耐措找施故，墓以胞实轨现叼对类这舟些岗过原程筋策勤划温的谎结阿果消和药对舍这梯些谦过泡程轧的荡持召续谜改葵进踩。8质渐量森管不理敌体贴系组蒸织年应冰按瓶本虹标蚕准怠的圾要桑求怜管生理敲这馅些态过搁程拘。针肚对典组括织运所先选挤择穗的京任释何倒影挡响王产析品坦符独合贡要恰求絮的掀外究包出过伞程缎，伴组克织羊应言确录保角对竭其姐实石施膏控挡制办。特对缠此鹅类老外垦包夺过档程漏的佛控资制迷应铸在停质抹量犹管烛理稀体诸系辟中忧加立以胜识充别辨。注张：遇上换述煎质挨量蛋管夏理功体冰系奖所些需身要残的瓜过著程内应钓当洁包蛾括亩与饰管生理羊活危动姥、怠资绪源它提事供茫、竿产驳品爸实危现仰和倒测狗量五有胜关博的伤过梢程梯。94夸质湿量轿管辆理挑体意系4映.狭2损文筋件闷要显求4泄.轿2竞.胳1短总拐则质便量面管剩理肾体骗系帜文牺件饿应棚包励括钩：a想）形李成醉文恶件的质煎量贵方煎针痰和攀质粪量迎目宾标惠；b替）质病量双手肉册江；c六）本尾标怕准昼所但要搏求梦的脏形存成锐文轻件农的全程某序渴；d扬）组绢织租为倍确耍保坏其弯过哄程艇的宇有庄效基策盘划韵、贱运繁行定和凶控体制峡所叠需岂的湾文宣件勺；e弦）本然标帆准疲所退要勒求擦的狠记稻录刃（俭见朱4劣.冲2却.玻4姑）杆。注芝1犬：驼本默标座准叨出长现甲“汗形蹈成撕文秤件趣的甜程逐序景”有之墨处菊，们即柳要著求假建盲立狗该电程泉序促，卷形暂成奶文矿件危，育并搜加资以且实偶施险和蒙保隶持竹。注析2枪：反不灰同爆组床织置的趴质做量舞管之理都体嗽系颤文主件秀的愈多蝴少给与张详德略蓝程肢度我取扶决撑于夫：a等）组壶织秩的诱规千模饶和死活蠢动饰的钟类沾型位；b闭）过胁程牙及界其绕相陈互亲作惠用赌的气复毕杂胞程茶度乐；c把）人艘员点的恨能深力青。注美3知：花文桂件悬可洞采先用烧任宇何顷形址式乏或巨类蚊型甜的汇媒驻体。1兰04茧质柏量林管挠理出体酸系4是.器2断.灯2廊质秃量馆手县册组开织傍应源编而制押和联保盾持谎质绳量汉手鸟册茫，烈质魂量国手书册议包笼括买：a名）质叹量薄管翠理头体孔系刃的值范眼围冒，骂包炊括疏任抢何载删单减好的坑细尺节尾与斜合版理崖性渗（遮见极1骨.资2瞧）效；b托）为楚质隙量救管魄理夜体饺系边编昼制赤的描形予成漆文还件睬的苗程耗序秃或欢对碰其隶引专用材；c竞）质嫩量蓄管白理牧体唱系片过摊程架之缝间性的简相靠互样作狱用稼的孙表答述平。1殖14堵质堆量筝管坦理斩体祝系4铸.多2注.处3败文柿件越控净制质痒量时管虏理款体妈系片所蒙要则求闭的并文长件厨应种予依以济控辈制小。拣记花录丹是酸一墙种汤特小殊敏类环型钟的笨文室件拨，宾应狸根示据娱4石.裹2丑.直4血的询要福求串进私行齐控森制当。应单编浸制形沈成仙文势件借的兆程公序，户以悉规艺定狗以跪下慢方贪面见所利需尚的属控伐制骡：a眼）文波件帆发漫布真前截得械到疗批抹准扭，棚以裳确供保始文秆件五是摆充读分醒与痰适毒宜真的趋；b经）必肌要增时裳对李文救件轨进按行俱评吃审四和摘更佛新谦，送并音再思次赔批随准朽；c肢）确袭保瞎文督件盏的颈更秆改组和肚现副行掘修桑订凡状萍态丸得僵到枯识寄别德；d瓣）确届保脊在压使刘用靠处联可藏获道得症适模用前文吗件虑的诉有啄关公版街本侧；e唤）确怀保访文膀件圾保院持铅清指晰舱、揭易顶于林识欲别致；f督）确带保组外纯来付文乔件羽得典到倘识年别嘴，券并柿控走制腿其榆分疮发旧；g拌）防壁止皇作乞废尚文挤件降的博非湾预围期高使仓用湾，馆若获因岛任韵何绵原帅因邪而浆保厅留瓜作堡废污文辨件获时跳，厕对尤这排些芦文百件漠进神行础适始当枯的待标胳识治。1做24厌质替量想管振理硬体规系4固.预2附.肚4册记欠录偶控成制应疲建满立转并湾保狡持连记堤录四，银以烘提流供胸符案合炊要云求挺和贩质水量符管虫理驼体厌系硬有厕效焦运悲行年的博证让据胸。体记爸录前应杆保悠持散清踢晰绍、校易智于蕉识凤别凳和蛾检内索肝。纺应五编谷制形天成争文蚀件瓶的队程叛序私，以窜规哑定莲记洞录将的档标州识呆、驴贮披存届、诵保肤护罢、惠检哈索迎、屑保度存忠期灿限杰和催处残置兵所撤需脏的维控药制恒。1歌35变管腹理教职讯责5驻.出1故管种理肌承脑诺最召高萍管线理众者袭应瞒通尊过肯以顺下狼活笔动吴，涉对什其席建铜立希、县实态施切质狮量声管你理世体啊系词并腐持析续牵改烟进妄其完有服效魂性话的唇承慈诺如提馆供传证倦据早：a炸）向但组猴织垦传预达泳满刑足炉顾都客某和识法蜓律斜法逝规而要事求杂的词重却要五性出；b酒）制妙定支质奇量挽方谷针膝；c借)确算保捞质弯量即目射标苍的滩制漠定升；d革）进幼行宫管隶理晨评烧审戚；e适）确米保矿资挂源功的拔获兄得屯。1吸45访管眯理怕职循责5姑.鼻2河以止顾司客铁为炒关怖注门焦推点最第高壶管贷理嘉者老应贫以减增银强帐顾历客制满张意驳为叼目冬的丸，泥确东保皮顾奔客店的川要询求扣得厅到轨确罗定仙并伍予督以锄满傅足封（挂见饰7互.福2皇.腥1局和启8福.身2蒙.散1办）袖。5杆.孙3掌质母量华方喉针最棒高纳管料理踢者猎应文确准保凡质异量热方诊针系：a毯）与伐组训织膛的芳宗疑旨丘相浩适冲应都；b斜）包疫括直对廊满坟足逝要筐求衡和幻玉持增续笋改桃进捉质扁量绕管葱理棕体次系句有脆效闸性若的今承筑诺斤；c菊）提光供权制彻定扎和里评由审城质染量烂目肢标疗的热框罩架划；d见）在旗组得织烈内舍得燥到城沟赠通敏和打理美解榨；e杂）在请持厌续欧适愿宜勺性智方煮面枝得漂到业评丽审绣。1衰55楼管鲁理阳职绍责5曲.企4妹策开划5右.附4末.瘦1炮质献量券目核标最扛高战管哥理辛者忌应北确踩保窑在低组稍织过的绒相夜关如职员能岗和扑层啊次尿上扇建行立赤质阁量愈目醒标赖，庭质折量态目槐标步包沉括与满友足醋产湾品胃要浮求严所逼需拾的尊内冤容港（沿见缸7配.纲1a块）击。质昂量私目贡标循应任是到可苍测眉量运的逃，冈并逮与杂质孙量亲方耀针示保桃持忘一音致撇。5碌.超4银.红2拒质职量砌管哥理央体猴系层策免划最坛高陪管采理货者下应况确柿保珍：a耽）对衫质误量睬管朱理模体韵系半进舞行穿策颜划绞，负以欠满逗足败质遥量卡目全标序以弦及您4埋.捉1线的丢要今求迈；b遵）在竹对衫质筝量遭管耀理糊体效系左的拒变幅更谜进怎行坛策经划斑和气实冤施德时宏,仔保唇持启质悔量虾管唉理惜体盗系躺的掘完崖整膨性主。1侦65允管砌理帖职杰责5殊.委5洪职帝责麻、使权咸限搁与陷沟哑通5爱.告5相.办1速职兼责旋和葛权欠限最燥高随管堆理容者丧应澡确壮保翁组穷织笔内勾的礼职扛责丈、犁权生限猾得乎到伶规配定惊和愈沟势通固。5料.恼5立.玻2坡管宅理匠者塞代隐表最禁高桐管呆理利者杏应衣指盏定温一窃名屿管糕理混者降，制无概论恭该喷成妥员腥在对其狸他夸方民面宽的食职集责咏如春何枣，尸应吃具先有鲜以勒下来方摄面兄的遮职溪责彩和寻权型限肾：a劝）确分保浓质议量羊管予理河体验系专所撕需屡的郊过批程幸得逢到吵建敢立绕、冶实员施炭和身保倾持饿；b始）向提最霞高戚管摆理善者村报选告慈质芝量搜管倡理布体粪系稀的计业立绩腥和匙任铜何缴改欠进世的梳需撞求虫；c吉）确爪保瓣在有整虹个希组旁织骄内敬提妈高匠满个足巡寿顾秆客焦要雹求括的枣意竞识尿。注浆：萍管叨理受者腹代吹表姓的型职毯责纲可千包夸括庆与管质年量讲管闯理让体济系笼有迅关谊事勇宜红的膜外浓部厅联海络垫。1眼7管霞理品职威责5记.女5商.渗3别内染部雨沟达通最屈高援管您理跨者广应撑确意保吃在趟组衔织难内馋建锹立矛适屠当秃的踢沟枪通杏过虹程轨，犬并甜确袖保杠对朵质进量扮管凶理左体搬系镜的迈有致效掠性围进刃行睛沟坚通索。5衰.衡6臣管煌理完评江审5乞.烈6生.群1耳总果则最极高假管绘理驶者师应其按饮策鹊划戚的跌时谷间低间墓隔鸽评且审平质搜量绳管迹理席体争系狱，徐以则确齿保放其性持膊续胀的凯适愚宜阳性勉、隔充茂分块性色和啊有碑效余性稍。月评限审娇应崇包忧括瓦评勿价题质塔量佛管坛理方体添系息改售进务的沸机田会剪和慕变奋更冒的枪需锹要左，惊包广括府质摆量煤方众针新和针质脾量朽目叹标可。应扁保煎持绝管凳理效评速审壮的贷记巨录愉（科见穴4极.墙2桐.至4以）筑。1千8管有理怖职争责5蔽.攀6蹈.丘2难评写审夹输搏入管滴理敞评煮审舱的呜输闷入浩应糕包恳括游以警下前方炭面黑的德信倘息炮：a畜）审探核热结余果影；b握）顾浅客扔反疯馈炮；c灯）过绵程蚂的扁业善绩棋和升产稍品存的袜符衬合脂性倍；d韵）预尘防面和吊纠玻正悟措肤施示的文状糠况逗；e饮）以回往估管善理产评肝审钟的偷跟膨踪执措匪施耐；f拨）可向能枯影圣响汽质如量乞管吊理涉体以系剃的况变饼更俩。g塑)改爱进塌的滨建仰议5走.眯6沾.歼3守评昏审出输渡出管梅理宪评跟审巡寿的兽输冲出班应春包睁括国与在以蓄下嚼方尚面那有槽关退的燃任听何史决旦定印和看措痰施躺：a敢）质撒量畅管渴理牙体孟系哀及浑其内过津程能有余效虽性飞的爱改康进现；b郑）与元顾腐客狼要裳求败有弄关遭的脆产锅品酷的歌改蜂进斜；c比）资禾源摊需连求溪。1问96使资验源卧管斧理6薯.姜1况资伐源梢的络提夸供组疮织摊应晃确货定裳并穷提显供臭以栽下焰方花面滥所始需第的型资目源夜：a成）实爽施韵、革保移持究质武量拼管搞理脏体苍系签并歇持洁续椅改室进网其筝有史效架性答；b闯）通虚过仍满位足边顾陵客朵要挖求棚，配增净强杯顾攻客戚满曲意送。6桃.记2寨人冰力小资古源6晃.照2猜.准1笔总休则基慢于或适生当浊的衰教芒育鞭、首培裕训丛技都能握和杆经捐验扩，铜从映事盛影佳响滔产队品潮质樱量虑工呢作奖的骗人距员敌应青是辩能苍够已胜士任移的尾。2催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