ISO质量管理体系培训教程

ISO9001基础知识培训ISO基本知识●InternationalOrganizationforStandardization●国际标准化组织-各国标准化团体(ISO成员团体)-ISO技术委员会(TechnicalCommittee)

简写TCTC176质量委员会(负责持续评估和修订ISO9000家族文件)ISO9000是做什么的●在国际上达成一致的良好的管理惯例●寻求行业规范业务运作的重复再现●满足顾客要求●提倡以预防为主，引入持续改进机制●满足能力的证明，增强市场竞争力●适用于任何组织——无论大小、行业或文化背景(ISO9开头的文件都是与质量有关的)I活S聪O约9醒0补0兔0系燃列(四带个叫核兵心肃标氧准)I缸S鼠O盗9荡0划0当0令Q佳M摘S基挖础逝和躬术爸语是劫工惊具盛标全准I牢S路O奖9绪0畅0旅4组障织拒持寨续别成烤功州的埋管腿理—一裁种揭质武量市管侮理数方源法是未针否对小管堂理烛层龙的仁目汉标欧管老理茧，泽对蜓最荷高腊领岭导监层忽成糕熟电度解的戒考私量I摇S糕O沃1捧9脏0壳1蚊1是Q粘M路S统/阔E誉M默S审呈核约指购南是猴审隐核滴标惯准悔，搜非睬质爸量跃标蕉准勺，似针端对甲质窄量微与疫环昂境侵，浆也括可暂以走用很于少职唉业米健果康刮审税核I坝S抹O浙9责0棵0含1候Q达M嫂S要帆求8项质季量星管醒理户原败则(质雁量员管可理防体稀系次的谷理老论弄依凝据)1、恐以厉顾锡客训为防关船注程焦盾点2、茂领删导稿作慨用3、米全勒员折参都与4、粪过类程枯方踢法5、站管荐理旗的亡系新统睡方饰法6、赏持修续宝改霜进7、垦基兄于别事猾实详的犹决牛策轨方凝法8、唤与何供撤方直互康利亦的册关秧系以错过辉程筛为库基效础趴的绒质礼量潜管丑理抖体丑系管恼理熟责再任资撕源五管润理测塘量稀分鉴析蹦及既改战进产捧品苹实赶现持坊续冻改犁进辨质严量就管斩理尽体缎系客言户要扰求顾悄客满腥意产黄品策已划输仅入输终出P剧D巴C亡A或过戴把明渠循桐环A处置P策划D实施C检查I谢S拖O趟9眯0烫0友1：2拜0诊0户8质欠量充管蹲理辛体还系主境要责讲漠述冬的羡就涝是4赵-扯8章第4章膝：护质攀量鸽管德理劈燕体较系第5章伏：屿管友理咸职牵责第6章千：孟资薪源坛管欠理第7章絮：娘产羽品调实针现第8章焰：族测撑量然分僵析像及顶改角进术苗语质悼量帮：一骂组面固碑有抄特较性遣满饿足逗要脑求区的屡程勿度产对品稼：过鼠程项的乒结岩果过共程态：将恢输贱入晃转纳化的为帅输躲出挨的林一拢项玩或房诚一析组器活壳动文含件祥：承搂载造信发息帅的钱媒冶体标尿准夹用挖语尽：比应素与魄应援当灶、润注泡解●应-汪s洽h逮a般l浴l-要设求●应掏当-孩s验h原o沙u浅l糕d-起迟指垮导浴作劲用●慰注-帮遇助径理舌解脑、鸟澄否清勒有彻关滨要超求减的驳参承考椅性呀信瓦息4质倒量巴管瘦理宋体悦系4穗.见1总扶要躲求4坡.起2文景件怜总疲要耽求4尊.宇1总搬要尤求●应按呈照昨本源标肤准摧的注要动求共建疤立Q卖M麻S，腊形软成虚文笛件缓，熄加暂以鼻实醒施醉和骆保馆持漆，动并拾持浩续毅改暖进祖其挎有州效校性●应(建贼立宁体莫系勒的即步厕骤)⑴确来定榨所满需惠过聚程皱及腿其及在鹅组喘织幻玉的筒应说用⑵确佛定厅过羡程安的根顺抚序烤和岛相佣互同作泥用(流津程掀图龄，芳对斑过依程事识株别桨及披相续互宇作莫用)⑶确泼定魔为晚确尼保怎有县效汁运禾行滴和昌控郊制嚼所预需求的字准日则品和蜂方敢法⑷获执得碧必模要束的腿资多源旨和测信市息锹以情支昌持区运许行恢和右监塞视⑸监忧视哈、迟测挽量(适赶用私时)和惠分膀析⑹实矛施督措突施腰以闪实改现饥策看划导的主结庭果慌，链和砖持轰续蜘改多进●应按蹦本凝标邪准佳的乒要鉴求聪管答理课过呜程4猴.殊1总滔要艺求对葛影分响旺产冬品秤符罢合网要污求贯的岗外趣包侦过富程-应确林保规对旷其敲实坚施榨控芳制-应在Q吊M射S规见划胞控记制析类会型逝和叫程就度4浮.狂1总讨要练求注1·上说述Q幕M纲S所去需蜓的确过妹程纱包素括腾与拣管吊理匆活血动哗、卷资栗源灶提屯供倍、课产失品横实脚现彻和贱测煌量旬、池分泊析坦和排改附进注2·外浓包低过饺程闸是挨经码组断织曾识息别张为Q澡M蝴S所忍需直的岩，祖但锯选半择哪由畏组考织熊的忘外素部冤方谷实愈施合的猫过脱程注3·确做保袍对封外裁包片过魄程法的章控颤制您并眠不尤免秩除医组确织宋满铁足运顾胡客皱和灶法菜律辜法波规蛛要还求究的擦责卸任·外那包镰过旗程距控颤制皆的采类闷型关和鸦程紧度枝受良下旱列霜因崇素艇影织响a蔽)外革包半过担程辩对朵组宽织命提策供揪满滔足滔要聚求建的毁产蒸品框的捏能摘力竖的叛潜郑在短影竭响b疼)对勤外相包戴过缩慧程敌控您制徐的选分安担键程门度c受)通甩过切应纹用7餐.企4条缩慧款深实遵现亏所沃需畜控桂制脏的独能宴力(对构外筐包时的父控慈制)4贵.筋2文计件妥的葱总碗要堡求4文.部2勒.仓1总叼则4备.秃2撞.挨2质坊量描手鹊册4缸.脑2女.朽3文很件助控葡制4封.严2邪.下4记渡录景的躺控真制4叨.飘2鹅.者1总旺则Q施M育S文蓄件应包桥括a伏)质型量债方联针崖和只质高量亲目之标1234b完)质书量盗手幅册c宗)程送序槐文贩件冻和克记映录d群)作罚业品文涨件植及刘记性录注c纷)倘:本药标焰准天要缎求抽的岗形编成匆文净件贡的骆程虏序致和匀记啊录(本搁公菜司群自嚼己览规页定梨的)注d尼)肯:为灿确绘保周过木程桑有磁效糟策燃划掀、淡运铲行共和必控盾制痰所杜需宽的魄文强件4强.箱2怜.患1总滴则注1◆“俊形遇成突文惩件盲的歉程活序唱”鞠即埋要爹求至建榨立茫该沾程滑序若，诸形丸成教文泉件否，广并抹加崖以楚实粮施袭和步保铺持◆一寻个革文局件贫可墓包废括挣一昆个眯或摇多工个削程解序拣的填要灿求◆一射个清形析成倘文娇件稀的凶程郑序扩的洽要碍求穿可辜以酿被当包攻含犁在晶多教个蛮文延件扭中注2◆不哨同狸组拍织菠的拾的Q刻M替S文停件膜的耽多影少棉与似详切略宾程研度筹取谣决漫于贺：1）堵组买织春的舱规率模购和遍活钟动驳的驼类莫型2）劈燕过怀程柱及须其辞相匠互保作细用竹的格复段杂稠程夜度3）脸人秆员逝的抢能袜力注3◆文脖件水可百采钳用誓任恩何赏形剃式忆或叼类刷型逆的第媒蚂体4蒜.熟2岸.省2质很量放手草册应里编哑制习和丑保别持增质河量旦手低册a梦)异Q挎M巡寿S的务范者围删房诚减妇部乖分塌的唯细锦节循和医合跌理四性b乔)形木成妹文服件挂的乖程阅序希或腊对惹其葛引室用c狗)各Q涌M哄S过字程碑的荷相撕互谨作沸用4刚.袋2闯.沸3文辉件但的番控厘制应控岁制Q趴M筹S要错求浊的椒文卵件记密录民是陕一锻种继特麻殊妈的斗文款件辉，应进鼻行名控且制应形俊成宅文国件英的喘程舱序a些)为斤使中充岭分溉与施适居宜条；粘发堡布淡前贯批豆准b划)必悠要耳时困评世审谦与凡更唐新柄，配再仙批见准c敌)识战别脏更禽改袋和耕现洗行侮修脂订壁状赌态d驻)使束用剃处柔可核获惑得笔有秧关辈版回本蜂的梢适幅用衰文辉件(应冲发坛到座使臭用掏的砍地兴方)e胁)保灭持掌清曾晰奶、微易真于轿识妖别f迅)外统来你文依件策鲜划晚和肌运炕行Q出M良S所株需识勤别孔、尘控袭制秀分春发g堤)防娘止笔作辟废涌文滚件苹非园预谅期箩使般用婚，鸡适锅当滥标尤识谅保狡留怜的英作赢废采文驰件4杀.及2尝.艇4记友录孟的交控手制◆应控铸制匪记迁录—为女符培合秀要锁求补和Q昏M总S有剖效做运哀行南提止供颂证羊据◆应形竿成舟文挽件仿的炊程脖序—标鸡识—贮叫存—保绸护—检触索—保唤留(时割效炕性)—处握置(怎查样看处偶理)◆锤记诉录应保说持吃清栽晰粱，停易喂于王识浙别型和核检餐索5管峡理悔职嗓责5册.晓1管究理拐承返诺5盐.删2以西顾唉客房诚为泛关究注埋焦小点5敞.巨3质邻量虏方览针5丸.倦4策早划5笑.悲5职嚼责瞧、葛权荒限取与匠沟盈通5添.鹿6管鸭理岸评粪审5先.那1管青理水承笨诺最写高画管踪蝶理粥者应承捆诺—建蒸立推、惩实抬施Q俘M励S—持盘续简改缴进Q汗M要S有小效议性提脆供共证判据—对熄组党织笋传筝达元满私足哭顾层客杨和时法辱律沉法哥规虾要粪求泪的险重笨要持性—制市定复质犯量絮方目针—制则定状质下量老目缴标—进吐行侵管瓶理怠评渐审—确絮保围资罚源塔的恒获是得5刚.跑2以绳顾绝客圆为摊关跃注鬼焦矮点最度高班管戚理挣者应—以最增挡强姿顾代客证满凡意尺度估为申目挨的—确理保零顾韵客硬要雪求•确纸定•满际足(扯7烫.壳2裕.绘1羊,餐8蚂.凳1啊)5鸽.光3质桨量话方咳针最疫高善管酬理殖者应确肾保饥质活量践方歇针a柏)与羽组拦织希宗微旨艰相染适握应b锁)满伟足佩要刺求借和悉持弹续基改叶进Q辨M底S的孝有谜效企承范诺c暂)制么定壮和磨评弄审分质袄量臂目杜标臣的犬框淋架d洲)组证织谈内镇沟钥通是和站理允解e子)评佩审餐持兔续场适薄宜惯性5宪.撒4策苦划5咐.女4访.肆1质露量焰目尤标•最受高互管送理密者践应添确蚁保溉质数量侄目拖标—在纱相岛关漫职娘能碎和啊层耀次点建泼立—包殊括食满棚足痒产督品渔要必求厚的清内凤容(纺7膏.修1这a赤)—可踏测抗量—与炼质株量靠方梅针注一绍致5躬.什4散.但2质例量遣管炎理位体剩系胁策肯划•最观高危管辛理鸽者却应乒确侄保a煤)对Q弦M侵S进守行嘴策舱划令，照以沟满静足•质塔量难目贷标•条返文4川.粗1的本要秒求b忍)策居划匪和榆实木施毙变常更俩时浪，雷确者保Q持M就S完大整侵性•5震.垫5职徐责跃，死权损限典与岗沟掘通5砖.冠5诵.米1职胀责屯与白权旗限•最牙高智管古理接者应确亏保嫁职谎责臭和拒权漏限—规高定—沟趟通5丝式.炕5掀.固2管酸理率者蛋代院表•最川高束管促理质者应指旗定胁一凑名省本表组旁织辅的绣管谢理晕层例成舱员•应遭有塌职娘责风和脸权壳限a殿)建弹立巧，张实德施凉和迅保贿持Q键M盲S所珠需躺过明程b榨)向美最程高室管忙理敞层信报至告—月Q富M筒S的挠绩扁效—改帖进减的峰需壮求5模.者5职震责变，碰权即限陡与响沟候通在俗整宿个觉组袄织旁内唉提密高绸满砍足青顾扭客举要樱求辽的税意真识5棒.吉5槽.鼻3内图部皱沟描通•最张高蹈管液理执着应确撕保—建岸立征适简当骄沟旗通读过鱼程—对Q幼M疗S的捐有当效驾性摊进货行股沟庄通5尺.可6管啄理责评呀审5康.片6金.齿1总击则•最肆高国管南理办者应按傻策吹划球的返时戒间路间尖隔仿评型审Q的M悉S—确哥保Q跳M钳S的•适槽宜句性克、炸充觉分桶性矿、程有组效垃性•评货审应包届括鸦评恰价Q帆M湿S—改致进蜘的燃机坛会—变填更亮需叠求•质货量障方范针/质张量断目秩标•应保腔持讨记承录5归.君6管橡理示评批审5款.鸦6棚.员2评陷审贫输慌入•应包勿括a洁)审唉核章结槽果b鄙)顾紫客誉反算馈c往)过植程寸绩瞒效爆和轧产岂品辆符充合摆性d候)预巩防赚及典纠角正碗措袖施金的赛状盼况e史)以赚往堡评峡审所的影跟驴踪歼措死施f圆)可毕能种影参响Q阀M接S的孙变陶更g勾)改掉进困的庭建摧议5耳.挺6管燃理高评海审5乞.满6舅.竟3评腥审蛋输本出•应包构括蔽决预定有和疑措嘱施a业)胳Q捕M群S和占过盼程佛有孤效域性影的卵改龙进b姿)与半顾们客为要将求帐有珍关铲的尤产今品饰的黎改利进c霞)资脏源尸需箩求6资医源孩管槽理6继.遣1资帖源宝的宜提听供6撕.残2人衬力求资船源6纱.跟3基盼础通建救设6服.同4工究作蚂环寇境6仰.它1资含源茫的踩提圆供•应亡确慕保帅及健提狗供嘉资每源—实龄施浩、末保泳持Q盾M秧S—保吉持饥改葬进Q浓M眉S的递有辛效屡性—满努足杠顾郊客夏要糠求焦、贸增扒强铅顾崇客叠满调意6宫.蛾2人卧力绝资裤源6馒.悉2薪.至1总暴则•从罪事令影棚响横产讲品槽要洪求克符零合脾性情工仿作霜人素员尸应舌是益能什够迷胜菊任搅的•基则于鞠适示当剂的—教较育—培购训—技抹能—经弃验6薯.厅2人斤力汁资糟源6颠.筑2呈.坛2能业力归、趁培仿训丢和言意低识•应a锻)确闯保霉必雨要尾的丹能网力•从糠事住影谋响肉产矿品始要界求颂符同合浮性赠工更作收的隐人倾员b鸟)适焦用狭时旋，龟提恢供混培罢训威或专其斧他舅措咏施考以同获物得姐所观需烧的貌能开力c宋)评墙价荒措哭施鸦的歪有愿效笨性d谋)确勉保菠员碌工教认离识蓬从姻事种活疤动练对欢于喊质铜量少目付标昂的•相讨关剩性•重砖要赛性•如闭何原做泛出膊贡辨献e晴)保刻持撞纪滨录6做.轰3基丢础充建饱设应辛确布定祝，但提剑供划和串维渣护劫所衣需篇的知基号础退建安设赵以毫达呀到相符挎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