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文档简介

高级中学学校信访工作制度一、制度目的本制度的目的是规范学校信访工作流程和程序，维护师生的合法权益，保障学校的正常秩序和稳定工作。该制度准确、及时地处理师生的信访事宜，为师生提供公开、透明、高效的信访服务。二、适用范围本制度适用于学校师生、家长、社区和其他相关人员的信访事项。学校各级负责人和工作人员必须严格遵守该制度的规定，认真处理师生的信访事项。三、信访工作原则学校信访工作应遵循以下原则：依法依规处理，确保公正、公平、公开。及时解决，保障师生的合法权益。保密与公开并行，根据信访事项的性质适当披露有关信息，并注意保护个人及学校机密。严格管理，确保信访工作的制度化、规范化、科学化。重视教育，在信访工作中引导师生自觉维护学校的稳定和和谐。四、信访工作职责1.学校领导学校领导是信访工作的第一责任人，负责学校信访工作的全面统筹和领导，以及信访事项的重大决策。2.办公室办公室是学校信访工作的牵头部门，负责处理一般信访事项，具体职责有：-受理学校信访事项，做好登记、核实、反馈和办理工作。-及时逐级报告和协调，有关部门及时了解学校信访工作的进展及重点工作。-文件管理和档案管理，做好信访事项的记录和保存工作，保障信访工作的制度化和规范化。3.学校保卫处学校保卫处是学校安保工作的负责部门，负责学校重大突发事件处理和维护学校治安秩序。学校保卫处根据需要，协助学校办公室处理信访事项，做好学校信访工作的保密和安全。4.学校相关部门学校相关部门根据工作职能，做好信访事项的处理。例如，财务处要处理有关学费和教材费等的信访事项，教学处要处理有关课程安排和考试成绩等的信访事项。五、信访程序1.受理师生或家长可以通过学校办公室、保卫处等部门渠道递交信访事项，也可以通过学校网站、微信公众号、媒体等途径反映。学校收到师生的信访事项后，应及时安排接待，并在24小时内进行登记和分流。2.反馈学校一般要在7天内回复师生或家长的信访事项，特殊情况可以适当延长时间，并说明原因。反馈时不得泄露个人信息和保密信息。3.处理学校在反馈后，应及时安排处理信访事项，并在规定的时限内做出决定和处理。对于涉及复杂问题的信访事项，学校可以成立专门的调查小组或委员会进行调查和处理，并在规定的时限内做出决策。4.回访对于处理完的信访事项，学校在规定的时限内应回访师生或家长，了解师生对处理结果的反馈和支持程度。六、信访投诉处理如果师生或家长对学校信访工作不满意，可以向学校提出投诉。学校应当严格按照投诉处理程序进行处理，并在规定的时限内做出处理，并告知师生投诉结果和理由。七、信访工作的宣传教育学校应当加大信访工作的宣传教育力度，建立学校信访工作宣传鼓励制度，引导师生正确维护自身合法权益，认真遵守学校信访工作制度。八、制度的执行和监督学校应当制定相应的监督制度，确保信访工作的质量和效果。学校相关部门应当定期检查学校信访工作，及时发现

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