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文档简介

物业管理人员管理制度背景随着城市化进程的推进，城市的物业管理越来越重要。物业管理人员在城市的运作中发挥着重要作用。针对一些物业管理工作人员管理不规范、行为不当的问题，需要建立完善的管理制度，以规范物业管理行业，提高物业服务水平。定义物业管理人员指具有物业管理知识和技能，承担物业运营管理和服务工作的人员。目的本制度的目的是为了规范物业管理人员的行为，提高物业服务质量，保障居民的生命安全和物业财产安全，推进物业管理行业的良性发展。适用范围本制度适用于物业公司和物业管理服务企业的物业管理人员。职责物业管理人员的职责包括：负责物业管理区域的日常运营管理和服务工作；落实物业服务合同，竭力做好物业服务工作；掌握本区域物业管理和服务流程，准确记录物业业务，及时向上级汇报；帮助解决业主、租户的投诉和意见，及时做好物业事故处理；良好的沟通能力，积极协助物业上级管理人员协调事务；积极参与物业公司的培训和学习，不断提高自身业务知识和技能。物业管理人员的禁止行为包括：违反国家法律和法规，违反公司规章制度；不准确记录物业业务信息，虚构业主、租户投诉和事故处理情况；涉嫌诈骗、敲诈、贪污、侵吞、挪用资金等违法行为；擅自减免、免收业主物业费用和服务费用；向业主、租户泄露经营管理机密。考核与惩处物业管理人员的考核：考核周期为半年或一年；考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力和文明素质等；考核结果分为优良、合格和不合格等级，其中不合格者予以整改和警告。物业管理人员的惩处：违纪者将接受警告、通报批评，或取消考核资格；对涉嫌违反公司规章的物业管理人员需要进行相应的调查和处理；对于涉及违法犯罪行为的物业管理人员，直接上报公安部门处理。培训与发展为了不断提高物业管理人员的专业知识和工作技能，物业公司和物业管理服务企业需要定期开展培训和学习活动，包括但不限于：物业管理相关法律法规的学习；物业管理业务知识的学习；物业管理工作技能的培训。结束语制定并落实物业管理人员管理制度，可以规范物业管理行为，提高物业服务质量，保障业主、租户生命安全和物业财产安全，推进物业管理行业的良性发展。让物业管理人员更

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