行政服务分中心制度

行政服务分中心制度1.背景与意义为了更好地满足群众对行政服务的需求，各地政府不断推进行政服务创新，也逐渐出现了行政服务分中心制度。行政服务分中心是指搭建在市区或者较大的社区内的政务服务中心，也可以理解为“政务一条街”，它集合了不同部门、不同业务的行政服务，通过一站式办理、信息共享、线上线下互通等方式提高行政服务的质量和效率，使群众享受到更便捷、高效的行政服务。2.相关政策随着行政服务分中心制度的逐步推广，在政策层面也相应出台了一些相关政策和规定，如：关于行政服务中心的建设和管理办法：明确了行政服务中心的定位、建设标准、服务内容、管理办法等方面的要求；关于推进政务服务“互联网+”行动计划的指导意见：提出了行政服务“互联网+”的发展目标和工作重点，要求各地推广行政服务分中心等“一站式”服务模式；《人民群众办事服务评价办法》：建立了群众满意度评价的指标体系，其中对行政服务中心的建设和服务质量也有明确的要求。3.分中心的功能和作用3.1.功能行政服务分中心的主要功能是集中提供政府相关业务。在行政服务分中心，市民不仅可以办理民生类琐事（如证照办理、社会保险、住房公积金等），还可以获得公共服务信息（如教育、医疗、文体等）和显示公益广告。3.2.作用行政服务分中心可以提供如下的多种作用：减少了跑腿办事的错误和趟次，由原先必须到不同的处所有关机构办理的业务缩短了办事时间，降低了办事成本，实现了办事效率；利用科技手段提高了服务的流程交互体验和服务标准，使办事的人能更加快捷地完成各类业务；市民到这里可优先浏览到印有公示以及法律、法规等内容的宣传板，深入了解政府工作，加深了市民对政府工作的了解，进而推进了社会发展的融洽与和谐；4.行政服务中心运营管理4.1.组织架构行政服务中心的组织架构通常包括服务大厅、咨询中心、在线服务区、办公区及后勤区等。4.2.运营管理行政服务中心进行管理必须考虑一下几个因素：1.行政服务中心设施设计：包括设备，物资，办公环境，服务流程，智能技术散发及部署等。行政服务的习惯不同，客户前来办理的需求也不同，在设定服务手续和服务流程的时候要合理满足客户的需求。2.市民网上在线预约办事的服务发展。由于现在市民都可申请上网预约，预约办事达到取号清晰，人流流量控制，提前预约服务，减少了期间等待。同时也大大提高办事的效率。3.行政服务中心的管理。由于每个服务的流程不同、申请量也不同，因此服务中心必须有一套集成的流程。每个流程必须都有管理，确保流程发生变化时能够及时地进行调整，保证服务中心的高质量运行。5.市民反馈机制行政服务分中心并不是万无一失，其中也难免会出现服务不负责任，不专业等问题。为了解决市民对于服务不满的问题，行政服务分中心在运营过程中需要建立反馈机制，如：1.设置服务热线：方便市民日常了解政务服务相关信息及问题反馈等。2.开通微信公众号：随时与市民进行沟通交流，促进与群众的联系，为市民提供全方位的服务。3.行政服务中心对市民办事的流程、时间和办理方式等重要参考的内容实现在政务公开平台上透明公开。6.总结行政服务分中心制度不仅有利于提高政务服务的质量和效率，还给市民提供了更加便捷的办事方式，