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文档简介

专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00，如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。第五条入场提示顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。第六条服务质量工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。第九条订单改价本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。第十条购物票据本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。第四章其他规定第十一条通知公告工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。第十二条消防安全工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人员和安保人员，协助处理。第十三条工作生活统计工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。工作人员需按要求制定的格式填报考勤表，加班记录表，假期登记表等，及时上报。第十四条违规处理如有工作人员违规操作或涉嫌违法行为，公司有权以解除劳动合同等行为予以处理。如有顾客违反本规定者，经工作人员劝告仍不听从者，或行为严重者，公司有权不对该顾客开放本店服务，并向有关机构报告。第五章结束语本规章制度是本店规范运营的基本配置。各位员工应认真学习，并按照要求严格执行

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