联通客户经理岗位职责

—联通客户经理岗位职责联通客户经理岗位职责1

1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈，负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程，并负责对本区域的集团业务拓展的'技术支撑工作；

2、参与公司组织的培训工作，不断提升营销技能和业务学问水平。

联通客户经理岗位职责2

1、完成市场部下达的指定客户线（联通）经济指标，负责所划分客户界面的市场拓展，商机跟踪，按时汇报上级领导。

2、与客户线客户保持良好的沟通，定期或不定期的'拜见，填写《工作拜见记录》。

3、制定月度计划并组织落实。

4、市场拓展业务体系的建立、优化、培训和实施监控。

5、定期或不定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告，为公司决策提供建设性看法。

6、按时反应市场拓展和业务开展情况。

7、负责每月客户资源搜集、整理、归档工作，对各地州的信息整理、搜集后按时反应上级领导及地州领导。

8、按时将本地网招标信息提前反应给地州，做好地州客户沟通及客情关系。

9、协作地州网上核查、签收、办理联通客户线选购订单并催促其开票。

联通客户经理岗位职责3

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。

4、负责布置顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的'工作连接和协作。

7、负责搜集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反应至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

联通客户经理岗位职责4

1、创立和维护呼叫中心服务品质标准，结合公司业务需求进行工程人员培训以及质检体系、各质检工作流程的建立和完善，并为工程基层管理者提供管理指导。

2、负责质量的日常管理、总体监控工作，现场各项质量制度与流程的制定、实施及效果评估，分解、实施、完成各项质量指标。

3、负责质量管理团队的组建、定期考核及整体提升工作，不定期抽查、考评质检工作实际情况，组织每月月例会；依据需求按时参与公司支持召开的各类质量会议，充足了解客户需求。

4、负责制定工程质量监听计划、监听策略、监听，保证工程整体质量得到有效的监控。

5、组织质检人员执行所分配的工作任务和开展日常事务，结合工程运行，全程把握一线员工素养和技巧水平，认真发现可能存在的质量隐患，为工程运作中顺当做好监控质量作用。

6、负责质检团队的`日常工作考核监督，通过参与工程会议、录音监听、质检及现场管理人员反映问题及看法的搜集、整理等多种渠道，不断提出改进质检流程、方式、方法、内容的建议、措施。

联通客户经理岗位职责5

1、充足了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件按时精确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发大事；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购置都轻松快乐；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态按时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的.客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，恰当处理服务的故障和客户的投诉，掌握消费者满意度的跟踪及分析；

7、带着客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带着团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，