华为eSaceVM远程银行解决方案

华为eSpaceVTM远程银行解决方案HuaweiEnterpriseABetterWay日期：16七月2023一、商业银行发展面临的挑战二、eSpaceVTM远程银行解决方案概述三、eSpaceVTM产品介绍四、eSpaceVTM给客户带来的价值目录Copyright©2011HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.商业银行面临的挑战（一）部署难成本高利用率低满意度低网点发展遇到瓶颈审批到营业3-6个月，甚至更长；选址难：地段、面积、覆盖人群、车位等；建设复杂，现金/非现金区、自助区、VIP/理财室、咨询区、等候区、办公区等。营业面积大，网点租金高；人员众多，柜员、VIP柜员、经理、会计等；运营费用高，办公用品、水、电、安防、耗材、服务、押运等。柜台交易量大；等候时间长，单笔交易办理时间长；人流量大，排队严重；分层服务不明显，高中低端客户涌向网点。营业时间受限5*8小时；VIP服务代价高，专柜交易量少；每日都要扎帐，浪费资源。商晋业规银流行绘面仿临然的苏挑理战怎（劳二醉）自略助罢服奔务蜻渠贷道么发虫展板遇流到滋瓶在颈S牛e剪l誓f吨-体S局e担r减v哈i滔c蔑e人蛇机忆交怠互句，萌面还对榆冷灵冰计冰筒的食机笨器灶；业四务插涵部盖眠面戒窄腥；操祝作瞧复叙杂怨，冻用瓦户戴体爷验耗差垦，标满悲意坚度石低络；令墓人糠担踪蝶忧移的浸安状全卸性坐。电代话舍银吹行自泼助许设夜备手泪机啦银荣行网核上喘银撇行电秩视模银泻行我桐们剪在条思托考…坡…理想的服务渠道应具备提供面对面服务涵盖业务量大运营成本低能够提供分层服务部署便捷人员集中管理营业时间长安全可靠已旨有绣渠异道揭优侨势切整泳合

一、商业银行发展面临的挑战

二、eSpaceVTM远程银行解决方案概述三、eSpaceVTM产品介绍四、eSpaceVTM给客户带来的价值目录Copyright©2011HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.柜面整合覆盖90%以上柜台业务，可替代人工柜台服务模式，分流人工柜台业务量；布设成本、运营成本低；模拟柜台操作，客户体验度高；安全可靠，集成掌纹/指纹、身份证识别、电子签章等技术。云协作柜员业务远程统一处理；业务分层服务；电子印章管理；桌面协同：共享、推送；VTM集中管理监控。融合视频融合多种通信技术，确保高品质视频通话，体验感更强；低带宽、高品质视频、H.264SVC；

录音、录屏更安全。e闲S胶p毕a包c说e券V甜T迫M远其程阳银冒行区解逼决南方局案概袄述核削心皇竞滩争曾力华玩为e得S绢p咏a厨c魄e座V裂T肃M毒(她V呜i缘瑞r屋t睡u墨a悬l赶T蓬e汇l潮l在e塞r单M帅a益c恩h执i虎n恰e唉)远臂程鸦银聚行解蛮决肾方顽案采盯用俩高证科士技雅技盗术筋，铁集符成召现吨有挡渠姿道售优互势店。剥通小过远例程册虚支拟柜雁台服北务模篮式，替泊代己人谊工察柜介台糕服台务只模菜式匀；循同拖时锹，V住T谈M覆价盖9屠0采%以号上陆柜救台匹业析务欺，虏从胞而厘分给流烛人泳工狂柜袄台咏的厨业消务盯量宴。V诊T迷M以祸其吨众慨多卡的雄优脆势爽，挖能傍够帮州助银怀行统解犯决笔发促展池瓶临颈，取晨得思竞穴争浸优派势换，是金铜融服跟务粥的很革马命秃性墙创王新由。e疼S泉p替a剖c川e怨V境T屑M方映案樱拓疏扑哀图VirtualTellerAgent（VTA）虚拟柜员终端：为Windows终端或PC机。它通过浏览器访问MediaTellerServer上的WEB应用。VirtualTellerMachine（VTM）

虚拟柜员机：包含VTM硬件与软件系统。它通过DDN/PSTN/3G等网络连接到业务中心。VirtualTellerCenter（VTC）

虚拟柜员业务中心系统：MediaTellerServer，为业务中心柜员、视频系统、报表服务器。为柜员应用的WEBServer；DocumentManager，文档签章及管理服务器。用于存储业务办理过程中所生成的文档；Database，为数据库系统；VTMManager，为VTM终端的管理监控系统，采用B/S架构;管理员采用浏览器访问，实现对于VTM终端的管理与监控。VTM与前置之间交易的协议可由前置机提供。VTM支持ISO8583、XML、NDC、DDC等协议。数

据

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口e赔S幕p番a牙c溉e失V义T敏M方线案伤组验网适图V席T赖C虚皇拟溪柜内员霜业茶务蒸中构心环简依介（1苦/映2）V挎T外C虚屯拟躁柜殖员搭业弊务衣中告心戴系溪统惩，适其盟中M密e梦d中i珠a吵T逼e假l着l恋e钳r替S见e默r晌v粱e悼r、D买a蝴t检a河b校a牧s况e、D弦o能c胡u散m良e存n害t糕M焦a灰n掩a宴g耐e钉r是V稻T若M终涂端和V跃T够A虚狂拟错柜棒员仇终捆端东的血业著务基处它理丘中症心色。通漫过集疏成视仙频派通辨信、之电分子含印者章星等技明术诸，远悠程俯柜良员协买助V任T赛M终学端超用冻户请进由行面验对醉面业船务煮办眼理词，营渗造穴真幅实柜得台刚体宽验，驳轻菠松沟实患现强业冤务分霞层停服五务、高锋效晴办民理。智能路蹲由视频通话业务处理印章管理显漫示铜客喂户贿信房诚息型、教处精理壶银饮行危业琴务钢、歼主屡管奋授洪权哄、捏电突子漆签华章注、泰主课管霞强扩插/强尿拆持、纺主罗动炎营滚销酬等妇。根尺据客烫户震等骑级向、办鱼理搅业踢务系种浮类叠分农配遣不亲同联技绒能和逆级待别的掉业艘务旋柜被员水。改保轨证齐高级级束别稼用倦户呜得佳到圣最熊优蛾质昏服康务许。严馅格瓜控赚制印蜘章申污请殖、制糟作、权胆限，详兆细记械录负使啦用日扣志。它对氧印坊章打煤印进遗行份跑数、密搁码拉控酒制务，倡防亿止暴文菜档椒被握随农意予打语印其。建嫂立懂视扇频铅通假话思、屏辛幕录悟制筐、距拍念照降、然转男移举等芽功猎能悉。鸽支替持毒三另方介缝入揭，凉如对姨一顷些阳需敲要别审倍核浊授批权至的爷业尝务主杆管辰可羞直谨接浑接努入。业务处理中心V亚T厘C虚默拟竿柜皂员腐业哲务痕中生心犹简泊介（2围/蛛2）定期生成开机率报表、故障率报表、交易类数据报表，支持报表定制。报表支持远程升级应用软件，制定分发策略，如定时分发、断点续传、定时安装、回滚等。软件下发设置角色，并进行权限分配。匹配银行梯度管理模式。角色管理控制VTM逻辑关机、开机、提取电子流水等。远程控制支持故障进行定位，如整机、模块、通信故障，对故障自动告警，并提供解决策略。

硬件管理设叛备管准理旗中夜心V级T孔C虚忍拟号柜生员亮业孝务怀中蜂心牛系购统起中键的V邮T脖M闪M迷a浴n风a着g义e玻r是V拾T叛M设父备杆管疫理关中躺心柳。吃银塑行替科邻技蛋人斩员凝通寻过通它股实疮现依对V谎T索M设源备柳进问行花故答障雹、混远楚程描控店制诱，拔软卵件贷下盈发浪等校综呢合鄙管圆理呈，肃对但前母端根情萍况统正一疼管扫理灿、血先窝知本先沉觉。V斤T劲A虚塑拟域柜行员伙终挡端是冈以普摧通厨的P还C作亭为涂载饥体逃，吃集药成浊指论纹遇仪乌、柄耳生机之、蛮摄怖像狗头寺、朗柜提员欣终豆端站软样件肉等醒模溪块，柜饰员组通缩慧过V纺T托A可溪以翠与V值T雪M终带端绸进领行否对屯话睬协碧助晴用维户肥办两理异各颂种拆业控务舟，滨甚某至循控其制V络T糟M终焰端历。V印T励A运派行生的倍客挺户识端雷需笛要犹从M乎e氏d浇i祝a日T舞e代l哑l高e街r服嘴务缴器缓下居载境，脾远粪程迎柜邀员挡通仁过I如E浏办览察器来访六问假服壤务驻，篇从枝而蜻实航现够各段项省功磁能波。B雄/趴S模式无纸化办公流程电子化协套助僚业键务乔处余理安疫全登可招靠虚拟柜员终端V吵T迈A虚榨拟改柜陕员隙终辟端简割介

一、商业银行发展面临的挑战

二、eSpaceVTM远程银行解决方案概述

三、eSpaceVTM产品介绍四、eSpaceVTM给客户带来的价值目录Copyright©2011HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.V悦T锻M产树品肉介专绍冠总股览二、优秀设计设计理念优异外观注重细节三、业务范围关键技术可涵盖的业务范围一、产品系列站立式柜台式五、安全性能整机安全数据安全使用安全环境安全四、用户体验人机工程学设计柜台式交易体验柜台式一呆、V俗T纷M产始品农系位列站立式产振品纳设讯计峡理件念差异化设计二次、V喷T滑M优籍秀隔设菊计推陈出新简洁大方注重细节三倍、V叼T间M业顿务帅范周围（1斗/储5）—关逆键与技余术A臣4单红据产打羊印掌悦静聪脉券识厦别身住份刷证册识市别读堂卡著、资发挥卡电斤子虽签李名枪区A霸4证弯件肉扫盈描高俭清婶视拥频读卡、发卡发卡、读卡一体，支持自动发卡;可读写磁条卡、IC卡。高清视频最大支持1080P超高清，像素1000万，动态分辨率1280*720，自动对焦。A4证件扫描扫描A4幅面，图片格式：PNG，JPG，TIF，PDF，BMP等，USB2.0传输接口。身份证识别读取身份证信息，读卡距离0~50mm，采集时间<1s。三唱、V糟T茎M业吃务痛范箭围（2肥/梅5）—关缸键根技屑术A4单据打印支持A4纸的打印,能打印图片及图章。高适用性手掌静脉信息非常复杂,相互交错，能保证高认证精度。高安全性静脉信息在手掌内部，难以盗取和复制，且只有活体有效；每个人每只手的静脉信息都不一样，且不随年龄而变化。高可靠性任何人都可以进行手掌静脉认证，快捷方便；读取信息无需和设备接触，非常清洁卫生。手犹掌篇静脆脉肤识电别：宴采犯用牙近伏红樱外敏线讨扫摇描惭手甘掌沸皮顷下包组沸织3乖m栏m处的惑静袄脉澡影暮像善。坏扫寇描参和困存妥储祥过付程勤快咬速毕、个简馅单槽。三乡丰、V日T毛M业同务伙范芽围（3矛/师5）—关袜键尤技乎术电球子欢签见名：操埋作拌屏蒜上勾集鸣成艺电歼子榨签症名桥板瞎，勺并郊对俗手尸写安签详名遥笔钉迹进用行扁电援子昏加吓密芦，腔集轰成款在既签峰署康的钩文美档腾上感，网防点止担拷裕贝姿。安搬全喷性对处电残子绪签依名刑笔斥迹哥进斗行便加群密盾，辫有剑效伙防遇止佣拷挨贝残和欺复田制卖。绿术色椒环伏保真侦实庆感直来接辰在故操骂作臭屏篇幕鬼电誓子美文呆档秘上向签桃名酷，姨无销需袜打午印痛，树节搂约猫耗州材琴。笔杰和旁签胜字六板掘之息间窗有5乒1贿2级起以注上摄压驰感中灰丛度世，睛完闯全抄可糕以并表升现赶出咱签雕字各的脚轻租重抢。三绢、V凉T读M业创务区范盈围（4安/超5）—关肌键科技案术政策宣传、利率查询、网点信息、业务宣传等。购买保险、外汇、债券、银证通等。查询余额、查询及打印明细、修改密码等。交通费、话费、网络费、燃气费、水费、电费、煤气费等。查询余额、查询明细、修改密码、打印对账单等。发卡、修改密码、卡转账、IC卡圈存、圈提、打印明细等。储蓄业务缴费业务对公业务理财业务卡业务信息服务三霉、V资T列M业蚕务东范丈围（5届/肃5）—涵续盖成业工务755mm1250mm硬件界面高度范围四雅、V患T闷M用展户屋体滩验（1扒/挖3）—人污机蝇工虑程途学供设低计舒适度评估可达区仿真操作仿真视觉区仿真符永合测人盟机依工虚程近学名设昌计游标碧准烤，原通蜡过膏仿期真览测试虫和悲评厕估脾，您使吗得末产施品琴设猫计形达逆到擦最客佳诊的操皇作厚舒秤适眯度和业挡务农处绪理海舒麦适邪度。超高清真实体验智能路由融合华为高清视频技术最高支持1080P高清视频通话，清晰度达到肉眼所能分辨识别的极限。柜台式设备可实现全景真人大小视频，达到真实自然的面对面服务体验，为实现替代人工柜台服务打下基础。根据用户办理的业务类型，自动选择银行对应的业务处理人员。如果是理财业务，将选择银行的理财专员。四因、V侍T送M用估户昨体接验（2仔/奇3）—柜醉台竿式随交亭易沫体丸验多点触控模拟推送过程可视远程协作在VTM双屏交互上实现对文件递交行为的模拟推送，较少的改变用户习惯，提高用户使用体验。19寸触摸屏，多点触控，业务办理在指尖滑动中轻松完成。VTM对操作过程进行可视化设计，凭条打印、读卡、发卡等硬件位置与应用相结合，很好的体现了软硬件结合设计理念。远程柜员可以根据用户的指令，协助办理业务。如取款、填写表单等，无需客户进行繁琐的操作，还原柜台交易体验。四淋、V饰T中M用装户资体挎验（3辟/腥3）—柜回台清式隔交捉易史体兰验五婶、V株T瓜M安拍全过设娘计（1兽/执2）整机设计防爆、防撬、防尘、防水、防鼠虫，保险柜符合UL291标准，确保其在各种环境下使用的整机和现金安全。整机安全数据安全配备符合VisaPCI标准的EPP加密键盘，交易数据采用3DES/RSA加密。视频数据采用AES加密。文档采用PKI加密，证书可由CA发布。使用安全屏幕、键盘采用防窥视设计，读卡器标配异型口并采用抖动式读卡防止安装盗卡装置。标配后视镜，防止侧窥。确保客户使用VTM时的信息安全。全方位的安全保护措施全惭方敞位有的篇安甚全脖保咸护陈措祝施电源保护配备UPS，可确保稳定电源；断电后保证完成当前交易，再关机。来电自动启动VTM；设定VTM开关机时间。智能监控提供行为识别功能，对人物滞留、抢夺、蒙面、遮挡、暴力破坏、改装等行为，自动识别并报警；动态监控功能，在必要的时候采集录像，节约资源。环织境盈安揉全ûûû改装徘徊蒙面抢夺û五浙、V朽T促M安展全歪设茶计（2评/复2）业讯务址办拒理悼案辞例—开绕卡1选择发卡，阅读协议2扫描身份证件柜员核对身份3输入基本信息45扫描静脉信息输入卡片密码6签名确认7发卡成功，打印凭证8签名确认购买金额5打印购买协议61插银行卡，验证身份2选择理财界面建立通话，推送产品推送3屏幕共享，风险评估4业预务不办书理冤案虫例—购匆买澡理峡财攀产遇品

一、商业银行发展面临的挑战

二、eSpaceVTM远程银行解决方案概述三、eSpaceVTM产品介绍

四、eSpaceVTM给客户带来的价值目录Copyright©2011HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.Allrightsreserved.V飘T敌M给切客刻户精带坡来仇的羽价辫值梦总突览部歉署话范谦围碑广部问署冬成强本源低柜六台况业梳务妈分呢流替颗代记人奥工巴柜敲台营御业孝时辨间赢长分极层抗服绸务提归升满银侵行难形谱象柜村员修集孙中则管访理电沾子摩化涌办提公拓锣宽情营驳销刊渠伙道独损立脸式况布父放给局客常户旷带肥来梅的安价慈值（1松/轿6）—部嗓署益范照围泰广密烛闭素式男空替间另布柏放给止客孟户溉带统来振的放价富值（2忘/扛6）—部面署粱范皱围赚广给添客抬户绞带狐来便的搞价反值（3寻/而6）—部剪署驾范献围寇广郊降区御企窄业购醒物绒广呼场商狗业崖中粉心高参档膝小虎区居抓民烛楼营退业河网遍点机射场酒晨店银划行美总宇部基本信息网点VTM窗口数、营业面积10个窗口、300㎡+10个窗口、80㎡人员配置至少20名（8小时工作）：主管领导：1名会计/出纳：2名大堂经理：2名VIP/理财业务员：2名业务经理：1名柜员：12名5名远程柜员（8小时工作）需设的功能区域现金区（高柜）、非现金区（低柜）、自助区、VIP室/理财室、客户等候区、大堂经理柜台远程柜员办公区、自助服务区基础设施建设1、IT设备：电脑、点钞机、打印机、排队机、电子屏、电视、自助设备、清分机、LED屏等；2、安全设备：防弹玻璃、防盗门、视频监控、110报警、保险柜、消防设施等；3、日常运维：水、电、办公耗材、每日押运车。1、IT设备：10台VTM、后台服务器、远程柜员电脑；2、安防设备：少量安防和消防设施；3、日常运维：水、电、设备耗材、必要时现金押运。部署周期3-6个月，甚至更长1-3个月一势次益性妇投盘入人抽员咬成区本网饥点漆租祝金日材常膛运色维网量络茂通摘信（矩人忆民崭币湖：门万背元）营业网点12