集团战略发展中心寿险系统年中工作会议课件

集团战略发展中心寿险系统年中工作会议1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克集团战略发展中心寿险系统年中工作会议集团战略发展中心寿险系统年中工作会议1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克LKPI管理系统介绍集团战略发展中心寿险系统年中工作会议概述LKPI管理系统改革借鉴国外先进的经营管理经验，针对的实际情况，建立了一套包括经营业绩、客户、内部经营流程和学习与成长四个方面评价指标的LKPI指标体系和管理系统。通过围绕LKPI的分析、指导、评估和考核，帮助各机构建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。LKPI管理系统改革从1999年10月开始，经过理念宣导、理论研究、实际调研和指标设计四个阶段，已完成产险二级机构和寿险二级机构个险LKPI指标体系和考评系统的设计，从下半年开始推广实施。本报告对LKPI管理系统的寿险部分进行介绍，内容包括如下四部分：LKPI指标体系概述以LKPI为核心的管理系统寿险二级机构个险LKPI的建立过程寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划附件：寿险二级机构个险LKPI评估细则农村中职，学生素质参差不齐，又存在能力差异，导致不同学生对知识的领悟与掌握能力的差距很大。如果在中职数学教学中不顾学生水平和能力差异，沿用过去同一教材下采用统一要求，同一方法来授课，势必造成“优生吃不饱，差生吃不了”的现象。这样，必然不能面向全体学生，充分照顾学生的个性差异，也就不能很好地贯彻“因材施教，循序渐进”原则，不利于学生的充分发展，这样有必要在农村中职数学教学中试行“分层次教学”的教改实验。1.“分层次教学”的指导思想“分层次教学”的指导思想是教师的教要适应学生的学，而学生是有差异的，所以，教学也应有一定的差异。根据差异，学生可以分为不同的层次，教学也可以针对不同层次的学生进行分层；教学要最大限度地开发利用学生的差异，促进全体学生的发展。分层次教学是一种重视学生间的差异，强调教师的“教”一定要适应学生的学，教学中针对不同层次学生的实际，在教学目标、内容、途径、方法和评价上区别对待，使各层次学生都能在各自原有基础上得到较好发展的课堂教学策略。2.“分层次教学”的理论和实践依据2.1教育教学理论依据。由于学生基础知识状况、兴趣爱好、智力水平、潜在能力、学习动机、学习方法等存在差异，接受教学信息的情况也就有所不同，所以教师必须从实际出发，因材施教，循序渐进，才能使不同层次的学生都能在原有程度上学有所得，逐步提高，最终取得预期的教学效果。2.2教育教学实践依据。目前农村中职，面对传统教学模式，有不少困难。现行中职数学教材理论性强，运算能力要求高，课本习题及复习题量大，但学生基础普遍较差，对大部分学生来说“学不进去”，“学了也无用”，导致教与学陷入困境。本着农村中职“为毕业生参加社会劳动和学习技能打基础”的职能，我们只有充分认识到学生差异的客观存在及教学现状，切实开展教改实验，探究“分层次教学”的有效途径，才能从根本上摆脱困境，以全面提高教学质量。3.农村中职数学“分层次教学”的实施3.1创造良好的环境。分层次教学是变传统的应试教育为素质教育，是成绩差异的分层，而不是人格的分层。为了不给差生增加心理负担，必须做好分层前的思想工作，了解学生的心理特点，讲清道理：学习成绩的差异是客观存在的，分层次教学的目的不是人为地制造等级，而是采用不同的方法帮助他们提高学习成绩，让不同成绩的学生最大限度地发挥他们的潜力，以逐步缩小差距，达到班级整体优化。3.2学生层次化。根据学生的数学基础、学习能力、学习态度、学习成绩的差异，按教学大纲所要达到的基本目标、中层目标、发展目标这三个层次的教学要求，可将学生依下、中、上按2：5：3的比例分为A、B、C三个层次。对学生进行分层要坚持尊重学生，师生磋商，动态分层的原则。学生的层次不是永远不变的，经过一段学习后，由学生自己提出要求，教师根据学生的变化情况，作必要的调整。3.3在各教学环节中施行“分层次教学”。3.3.1教学目标层次化。分清学生层次后，要以“面向全体，兼顾两头”为原则，根据教材的知识结构和学生的认识能力，合理地制定各层次学生的教学目标，可分五个层次：①识记。②领会。③简单应用，④简单综合应用。⑤较复杂综合应用。对于不同层次的学生，教学目标要求是不一样的：A组学生达到①-③；B组学生达到①-④；C组学生达到①-⑤。3.3.2课前预习层次化。教师根据己定的教学目标，明确提出各层次的预习目标，指导学生掌握正确的看书预习方法。A层学生主动复习旧知识，基本看懂预习内容，试着完成相应的练习题；B层学生初步理解和掌握预习内容，会参照定理、公式、例题的推演自行论证，并据此完成练习题；C层学生深刻理解和掌握预习内容，定理、公式要主动推导，例题要先行解答，能独立完成相应的习题，力求从理论和方法上消化预习内容。3.3.3课堂教学层次化。课堂教学是教与学的双向交流，调动双边活动的积极性是完成分层次教学的关键所在。在受课时，必须以B层学生为基准，同时兼顾A、C两层，要注意调动他们参与教学活动的比率，不至于受冷落。课堂教学要始终遵守循序渐进，由易到难，由简到繁，逐步上升的规律，要求不宜过高，层次落差不宜太大。要做到A层“吃得了”，B层“吃得好”，C层“吃得饱”。例如，“函数概念”一课的教学过程中，要学生复习完相应的旧知识后，可设计如下一组问题：①什么叫函数？映射？②为什么说：“自变量x有一定取值范围？”③为什么说：“函数y有确定的范围与之对应？”④x、y的取值范围可分别构成集合吗？它们有何特点与关系？⑤你能从映射的角度重新定义函数吗？⑥函数记号如何？新定义与原定义相同吗？然后让A层学生回答①②题，B层学生回答③④题，C层学生回答⑤⑥题。通过提问分析，既复习了旧知识，得出概念的形成过程，又可调动各个层次学生的学习积极性，努力做到全体学生动脑、动口、动手参与教学全过程。使全体学生基本上搞清函数的概念，在不知不觉中突破这一难点。3.3.4布置作业层次化。课后布置多层次习题是分层次教学不可缺少的环节。A层是基础性作业，B层以基础性为主，同时配有少量略有提高的题目，C层是基础性作业和有一定灵活、综合性的题目。如在“一元二次不等式”。第一层：解下列不等式：1）4x2-4x>15，2）14-4x2≥x3）x（x+2）-2}，求k的值：2）如果不等式的解集是实数集R，求k的值；分层次布置作业充分考虑到学生的能力，并由学生选择适应自己的作业题组，，使每个学生的思维都处于“跳一跳，够得着”的境地，从而充分调动了学生的学习积极性，对A层的学生也没有过大的压力，可以减少抄袭作业的现象，减轻学生的课业负担，提高学生学习数学的兴趣。3.3.5单元考核层次化。每一单元学完后，根据A、B、C三层次学生的实际水平，同一份试卷拟定出不同层次的单元测试题，提出不同的要求，供三个层次学生按规定要求自由选择完成，也可直接注明部分题只要求A层学生完成，部分题只要求C层学生完成。在每次考核后，每层次的人员应作适当的变动，如A、B层中成绩最好的两名学生分别升为B、C层，而B、C层中成绩最差的两名学生分别降为A、B层。这样一来，基础差的学生感到有奔头，基础好的学生不敢有丝毫放松。3.3.6课外辅导层次化。教师要做补缺，充分利用课余时间，积极开展第二课堂，因材施教，给没有过关的A层学生补课，给C层学生增加次竞赛讲座。这样可进一步使A层学生“吃得了”，能奋发向上，C层学生“吃得饱”，能充分发展，形成一种你追我赶的学习气氛。在新课程理念下的教师必须转变教育观念,把教育教学提高到培养学生的身体素质、培养学生的心理素质和文化素质、培养学生的社会素质上来。农村的中学生具有基础差、知识面不广、反应能力较低等特点,因此在教育教学中往往有许多教师有这样的感觉:讲了很多遍的问题,学生还是不懂,或是一知半解。这是学生的问题吗?我想也不尽然。针对农村中学生的特点及教师经常出现的困惑,我就农村中学数学的教法谈一些自己的看法。一、使学生树立正确的学习观农村中学的学生,从小生活在农村,见识少,所学知识均为书本知识,对于生活中常见的一些现象等一无所知,因此,他们认为所学知识对自己的将来没有什么作用;另外,家长多数都是文盲,不懂得知识的重要性,也不懂怎样教育儿女。针对这一系列阻碍学生学习的客观条件,教师有责任、有义务帮学生树立正确的学习观。在这一点上,教师应多与学生进行交流,了解他们的内心世界,告诉他们知识的重要性,也可以带他们去做一些有利于学习的活动,给他们讲和他们生活有关的应用问题,或是农村中知识的应用问题,让学生发现知识存在于社会,存在于生活,和我们的生产、生活等密切相关,并不是自己和家长所想的一无是处,从而使学生产生求知欲,把“要我学”改变为“我要学”的正确的学习观。二、激发学生学习的兴趣俗话说,兴趣是最好的老师。中学数学是较为枯燥的一门学科,多数农村中学的学生不喜欢学数学,觉得难,没有兴趣。对于这一情况,我们教师应该采取一些措施激发学生的学习兴趣。1、热爱学生,增加情感投入在教学中,教师首先应该热爱自己的学生,以爱心去教化他们,把师生间的距离缩短,让学生感到老师是他们的朋友。这一点很重要,因为中学生是正处于青春发育期的少年,许多情感问题很容易受到感染,若是教师对他们不闻不问,或是经常骂他们、打击他们,这会使他们对老师抱有很大的成见,很怕这位老师,也正是这样,学生就缺乏上这位老师的课的好心态。久而久之,学习兴趣全无,成绩大幅度下降。2、化枯燥为有趣,让学生在快乐中学习数学多为抽象、枯燥的,学生学起来感觉无味,这也会影响学生的学习兴趣。教师在教学中可以尽量将书本上的知识加以研究,使之变为生动有趣的问题。如在教学《垂直于弦的直径》时,我用了这样一个例子:大家都投过铅球吧,现在我们班小明同学投出铅球后,在地上留下了一个小坑,如果知道坑的深度是2厘米,坑的直径是6厘米,你知道铅球的直径吗?这样,就把抽象而枯燥的知识转变到了学生身边的事情上来,学生的兴趣很高,知识掌握得也很好。3、利用中学生“好奇”的心理特点,激发他们的学习兴趣中学生正处在对任何事物都倍感好奇的年龄阶段,教师可抓住这一心理特征,大胆创设能让他们好奇的实际问题。如,在讲解乘方的时候,可让学生讨论:“一张足够大的纸,对折五十次后有多高?”学生讨论后,教师再告诉他们结果,这时学生会觉得非常好奇(因为他们想不到会有教师说的那么高),这样学生对学习乘方就产生了很大的兴趣。三、注意培养学生学习数学的方法1、教会学生预习的方法预习是学习各学科的有效方法之一,但农村中学90%以上的学生不会用这一方法进行学习,因此,教师有必要教给他们预习的方法。预习,也就是在上课前将所要学的内容提前阅读,达到熟悉内容、认识自己不懂的地方的一种方法。在此过程中,教师应教会他们“打记号”,如:二次根式内容不懂,就在这一地方打上自己的记号,以便于在上课时,认真听教师讲,从而真正理解这一内容。2、教会学生听课听课是教学中最为重要的一个环节,多数学生在“听”时不懂方法,学习效果也就不明显。怎样听好课呢?首先,在听课过程中必须专心,不要“身在教室心在外”。第二,抓重点,做笔记。第三,预习中打记号的知识点,应“认真听,多提问”,保证做到听懂自己打记号的知识点。第四,积极回答教师上课的提问,做到先思考后回答,不要不经思考乱回答。第五,认真完成课堂练习,将所学知识当堂巩固,发现自己在这一节中的不足之处,多想多问。3、指导学生掌握思维的方法思维主要以所掌握的知识为基础,它是初中学习的重要内容之一。在农村中学,学生难以领会和掌握较为复杂或困难的方法,这里主要以下面四种为主:(1)分析与综合。分析,即将某一知识或某一题目分为几部分进行研究和讨论;综合就是将所研究和讨论的问题的各部分组合起来构成一个新的整体。分析和综合是密不可分的两种思维方法。(2)归纳与演绎。归纳,即将多个有共同点的问题结合在一起,找到它们的共同点,从而得出结论的方法;演绎,就是将归纳出的结论(或是所学知识)运用到解题中来的一种方法。如完全平方公式,是从一些例题中归纳出来的,当把它们运用到解决问题中来时,也就是演绎,只要学生掌握了这两种方法,并有效地结合起来,便能从特殊到一般,再由一般解决特殊,使学生的思维得到发展。(3)类比与联想。这是初中较为重要的思维方法。如在学习《直线与圆的位置关系》时可联想到《点与圆的位置关系》,从而使学生进一步了解积与商之间的变化关系,使学生思维从各方面发展。(4)抽象与概括。抽象,即将事物中存在的某种规律(或事物的特性)抽象出来的思维方法;概括,即将所抽象出来的规律(或事物的特性)概括起来的思维方法。七年级上册数学课本中谈到的“探索规律”这一节就是这两种方法的运用。四、了解学生实际,创设适合他们的实际背景多数教师均有这样的感觉,多次强调的问题,学生总是记不住,殊不知在讲的过程中所创设的背景不切合学生实际。我们农村中学生没有见过许多先进的交通工具和生活用品等农村不具备的物品,因此,教师在创设教学背景时不要死板地套用课本,应了解学生的实际情况,针对学生的实际情况来创设教学背景。教师应及时地将背景巧妙地进行创改,创改为较适合学生的实际情况的,对教学就会有很大的帮助,经过创改后学生多数都能理解,效果非常明显。LKPI管理系统介绍集团战略发展中心寿险系统年中工作会议概述LKPI管理系统改革借鉴国外先进的经营管理经验，针对的实际情况，建立了一套包括经营业绩、客户、内部经营流程和学习与成长四个方面评价指标的LKPI指标体系和管理系统。通过围绕LKPI的分析、指导、评估和考核，帮助各机构建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。LKPI管理系统改革从1999年10月开始，经过理念宣导、理论研究、实际调研和指标设计四个阶段，已完成产险二级机构和寿险二级机构个险LKPI指标体系和考评系统的设计，从下半年开始推广实施。本报告对LKPI管理系统的寿险部分进行介绍，内容包括如下四部分：

LKPI指标体系概述以LKPI为核心的管理系统寿险二级机构个险LKPI的建立过程寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划

附件：寿险二级机构个险LKPI评估细则LKPI指标体系概述以LKPI为核心的管理系统寿险二级机构个险LKPI的建立过程寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划附件：寿险二级机构个险LKPI评估细则长期关键业绩指标（LKPI）的意义和作用LKPI：引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的指标体系；主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作质量和评估改革推广成效；应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核。制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键。已经建立了一套符合市场环境和自身特点的抱负规划体系，在同业中居领先地位，但公司战略在实际工作中的贯彻执行情况还不够理想。建立一套帮助各层级贯彻执行公司战略的管理工具是LKPI改革的重要目标。价值最大化

使命抱负经营理念战略规划经营计划LKPISKPI衡量战略驱动因素的落实目标及衡量方法来源于使命、抱负、经营理念和战略规划是连接长期战略规划和短期经营计划的纽带是一个战略管理系统衡量过去短期经营的结果目标及衡量方法来源于年度以内的短期经营计划是追踪落实经营目标的诊断工具是一个经营诊断系统LKPI与SKPI的定位具体实施关键业绩指标管理系统的建立帮助逐步实现经营管理的规范化和专业化，LKPI是SKPI的引申和发展，SKPI强调短期经营目标的达成，LKPI强调战略驱动因素的落实，二者相辅相成，帮助各层级不断提高经营管理水平，改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。LKPI的分析框架——LKPI提供了一个把战略变成可操作内容的框架LKPI的目标及衡量方法围绕公司的使命和战略，从四个方面来考察企业的经营状况：经营业绩、客户、内部经营流程和学习与成长。这四个方面为LKPI提供了分析框架。LKPI一方面通过经营业绩视角保持对短期业绩的关注，另一方面可明确揭示如何建立长期竞争优势和确保长期价值的成长。经营业绩“要在经营业绩方面取得成功，我们应向股东们展示什么？”客户“要实现我们的使命，我们应向客户展示什么？”学习与成长“要实现我们的使命，我们将如何保持创新和提高的能力？”使命与战略内部经营流程“要让股东和客户满意，我们应擅长哪些业务流程？”LKPI四个方面的战略目标和内在联系客户：长期忠诚客户群经营业绩：业绩持续成长学习与成长：员工能力发挥经营流程：核心流程完善根据的使命和战略，可以确定LKPI四个方面的战略目标和内在联系，建立长期忠诚客户群是战略实施的核心，完善核心流程是战略实施的关键，充分发挥员工能力是战略实施的保证，而业绩持续成长是检验战略实施成败的标准。寿险二级机构个险LKPI指标体系FYP年增长率客户满意度市场占有率人力资源管理评分销售管理评分业务管理评分财务管理评分内控管理评分质量管理评分根据寿险目前经营管理的实际情况，可以确定寿险二级机构个险LKPI客户：长期忠诚客户群经营业绩：业绩持续成长学习与成长：员工能力发挥经营流程：核心流程完善寿险二级机构个险LKPI考评权重LKPI指标体系概述以LKPI为核心的管理系统寿险二级机构个险LKPI的建立过程寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划附件：寿险二级机构个险LKPI评估细则明确战略分解战略战略执行战略检讨以LKPI为核心的战略管理框架以LKPI为核心的战略管理是一个动态循环的过程，根据不同时期内外环境的变化，确定不同的战略重心和战略目标，通过围绕LKPI的分析、指导、评估和考核，促进公司战略的贯彻执行。根据公司内外环境，明确长期战略目标对战略实施的关键因素达成共识根据公司战略目标制定LKPI分解确定各层级战略目标根据各层级战略实施关键因素制定LKPI评估指标制订LKPI评估细则和考评办法根据LKPI制定各层级中短期发展目标将LKPI纳入机构评估和干部考评系统资源配置以追求长期价值为原则每年对各层级LKPI进行考评围绕LKPI向上提供战略反馈，向下进行战略指导和审查根据内外环境的变化，每年对LKPI进行必要的调整LKPI寿险二级机构个险LKPI管理组织体系人事行政部财务部业务管理部门营销、市场部二级机构负责LKPI管理系统在寿险系统的推广和落实LKPI测评数据的汇总、分析和总评，LKPI数据库的建立和维护完善LKPI整体方案，对各部门LKPI的修订进行审核各职能部门负责本部门LKPI在分支机构的推广和落实各职能部门负责本部门LKPI的测评、统计和分析，并报给企划部汇总各职能部门负责本部门LKPI的修订和完善，并报给企划部审核寿险公司总经理室企划精算部系统会检讨二级机构LKPI考评管理流程建立机构三年规划和年度计划滚动编制流程，LKPI数据作为编制三年规划和年度计划的重要依据每年年初根据各机构的三年规划和年度计划制定机构LKPI的三年目标和年度目标将机构LKPI的三年和年度目标纳入机构班子的年度和任期考核目标每年一月定为“提高经营管理品质达标月”，集中对二级机构LKPI进行评估产、寿企划部牵头，专业部门派人组成若干LKPI考评小组，有关领导带队，分区对二级机构进行实地考评各专业部门对本部门LKPI考评结果的准确性负责，并及时报给专业公司企划部汇总排名专业公司人力资源部根据各机构LKPI评估结果对机构班子进行考评将检讨LKPI列为产、寿系统会及各专业部门系统会的重要议程专业公司系统会以检讨经营业绩LKPI为主，结合公司内外环境的分析，研究制定专业公司下一年度的业绩目标和经营策略各部门系统会以检讨本部门LKPI为主，检讨问题，交流经验，促进战略目标的贯彻落实，并研究制定下一阶段的战略目标和实施策略年度考评目标制定根据LKPI对负责人进行任期考核LKPI是衡量机构负责人任期内贡献大小的最重要的指标将机构上一年度的LKPI指标定为新任负责人任期LKPI的初始值机构负责人上任初要求制定机构的三年规划和LKPI三年目标根据机构LKPI三年目标制定机构负责人的任期考核目标任期中任期初任期末根据每年机构LKPI的评估结果，并与机构三年规划和年度计划比较，对机构负责人进行年度考核机构负责人年度LKPI考核结果与其当年的年终奖和评优挂钩，LKPI得分作为机构负责人参与评优的基本条件将机构LKPI的评估结果与机构负责人的任期考核目标比较，对机构负责人进行任期考核机构负责人的任期考核结果与机构负责人的任期奖励、升降级及评优挂钩，LKPI得分作为机构负责人升降、评优的最重要指标LKPI指标体系概述以LKPI为核心的管理系统寿险二级机构个险LKPI的建立过程寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划附件：寿险二级机构个险LKPI评估细则经营业绩经营流程类别名称指标数据来源寿险二级机构个险LKPI指标体系的组成FYP年增长率FYP市场份额客户满意度销售管理评分业务管理评分财务管理评分内控管理评分质量管理评分人力资源管理评分企划精算部企划精算部企划精算部、市场部营销部、培训部核保核赔部、客服部、保费部财务部总公司稽核部企划精算部人事行政部客户学习与成长业绩持续成长战略目标战略实施关键因素经营业绩LKPI的确定收入增长利润达成LKPI

FYP年增长率中高收入客户增长长期忠诚客户群FYP市场份额客户满意度战略目标客户LKPI的确定LKPI

战略实施关键因素客户忠诚度提高战略目标经营流程LKPI的确定LKPI

战略实施关键因素核心流程完善销售管理完善财务管理完善销售管理评分内控管理评分业务管理完善内控管理完善业务管理评分财务管理评分质量管理评分质量管理完善销售管理评分评估指标的分解和确定评估指标战略实施关键因素战略目标建设专业高效的寿险营销队伍个人寿险营业部星级达标评级建立以营业部为核心的寿险营销管理体系业务管理包括后线的两核、客服和保费业务管理评分两核管理评分保费管理评分客服管理评分1、最具竞争力的核保体系，确保整体契约品质2、迅捷、准确、便利的理赔系统及优良品牌3、国际先进、快捷高效的新契约作业系统契约流程系统核保体系理赔管理系统作业流程管理契约品质管理新契约业务考核培训与满意度核保管理核保统计核保作业制度理赔作业系统案件时效管理核赔人制度电脑作业管理两核管理评分评估指标的分解和确定战略目标战略实施关键因素评估指标核赔人考核制度险种赔付数据库理赔信息管理库理赔作业系统以专业化契约保全及分层次附加值服务，维护保单持续有效，建立忠诚客户群人员素质业务执行业务管理保全作业时效保全作业差错率附加值服务执行情况保全人员达标率大专以上学历占比资深人员占比退保原因分析投诉原因分析主动服务执行情况反馈跟踪体系客户资料管理战略目标战略实施关键因素评估指标客服管理评分评估指标的分解和确定客服中心工作执行情况区域经营、开拓市场区域制完善贯彻《收费基本法》收费作业流程改善区域代码区域合理划分收费人力成本组织架构工资制度晋升制度培训制度风险防范活动管理自动转帐流程客户自缴流程上门收费流程单证管理流程战略目标战略实施关键因素评估指标保费管理评分评估指标的分解和确定加强财务管理、规范会计核算规范会计核算加强资金管理改善单证管理支票、收据急印章管理会计帐务处理会计报表编制与报送帐户管理资金收入及上划资金回调与使用日常资金管理财务制度建设财务分析预警预算管理资产管理单证报表报送单证管理效果资金收付提高财务管理水平财务管理评分评估指标的分解和确定战略目标战略实施关键因素评估指标财务队伍建设单证印刷管理加强内部控制、防范经营风险单证管理控制业务管理控制有价单证遗失率作废注销有价单证回收的不完整率有价单证实物与记录的差异率有价单证超期未回销率财务业务数据差异率系统佣金财务发放佣金差异率内控管理评分评估指标战略目标战略实施关键因素评估指标核保抽样差异率财务管理控制质量管理评分评估指标的分解和确定两核质量管理客服ISO9002贯标率保费ISO9002贯标率战略目标战略实施关键因素评估指标保费质量管理客服质量管理共同资源质量管理两核ISO9002贯标率共同资源ISO9002贯标率建立质量体系，实施质量管理提高经营管理品质战略目标战略实施关键因素学习与成长LKPI的确定LKPI

员工能力发挥人力资源管理评分提高人力资源管理质量提高人力资源管理质量人力资源保值增值保持员工高昂士气三级机构管理达标本科以上（含）人员占比核心岗位人才配备达标率核心岗位人才流失率制式化培训课时完成率员工满意度调查人力资源管理评分评估指标的分解和确定战略目标战略实施关键因素评估指标二级机构管理达标LKPI指标体系概述以LKPI为核心的管理系统寿险二级机构个险LKPI的建立过程寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划附件：寿险二级机构个险LKPI评估细则寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划具体工作机构深入宣导改革内容机构对自身LKPI进行自评，自评结果和分析报告报给企划精算部《三年规划编制要求》下发给机构机构按要求编制三年规划并报企划精算部审批机构根据三年规划和年度计划制定LKPI三年目标和2001年目标对机构进行首次LKPI测评，结果作为机构LKPI的初始值8月11月2000年责任者12月各机构各机构企划精算部各机构、企划精算部各机构9月10月1月2001年企划精算部及有关部门LKPI指标体系概述以LKPI为核心的管理系统寿险二级机构个险LKPI的建立过程寿险LKPI管理系统改革推广下一步工作计划附件：寿险二级机构个险LKPI评估细则经营业绩LKPI评估细则FYP年增长率：根据二级机构的市场环境和自身发展状况制订其三至五年的增长计划，由此分解制订机构的年FYP增长率，用实际达成的FYP年增长率除以计划的FYP年增长率计算得分。FYP规模保持上年水平时为60分，达到当年增长