志愿者服务礼仪课件

志愿者服务礼仪16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。——赫拉克利特17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。——柏拉图18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。——奥维德19、法律是社会的习惯和思想的结晶。——托·伍·威尔逊20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。——爱献生志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。——赫拉克利特17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。——柏拉图18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。——奥维德19、法律是社会的习惯和思想的结晶。——托·伍·威尔逊20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。——爱献生志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪服务礼仪的含义与原则仪容仪表礼仪仪态礼仪语言礼仪电话礼仪座次礼仪义务教育语文新课程标准要求学生通过对语文的学习，获得广泛的知识和技能。其中进行大量的课外阅读是初中学生应该掌握的一项重要技能。阅读是收集处理信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径。阅读能够沟通学生与外部的联系，获得外部信息和知识，认识丰富多彩的世界；阅读能够拓展学生的视野，帮助他们融入广泛的社会空间；阅读能够沟通学生与人类的心灵，使学生得以与高尚的心灵对话，接受美的陶冶，丰富精神世界，提高学生的修养和品味；阅读能够发展学生的语言、感受、理解、欣赏、评价等阅读能力，表达与交流能力，收集与处理信息的能力，思维与审美能力。新课程标准要求学生除课本外，课外阅读不少于260万字。下面笔者就农村初中语文课外阅读的现状谈一下看法。一、农村初中语文课外阅读现状1.学校和教师对课外阅读不够重视。很多教师认为，今天的教学是为学生的中考，读课外书是浪费时间，不如将这部分时间用在“题海战术”上，如有需要读与教材相关的课外书不是作相应的引导，而是让学生自由发挥。由于应付中考，学生阅读时间非常少，阅读面窄。2.阅读条件严重落后。学生整天忙于考试，没有充足的阅读时间。学生回到家里由于缺乏大量书籍再加上家长也只看学生的分数，认为看课外书是“不务正业”因而没有为学生创造条件。学校由于受各方面条件的限制，没有专门的阅览室，没有专门的图书管理员，有少量图书也只是作摆设。因此，学校没有给学生提供课外阅读环境。二、农村初中语文课外阅读策略出现上述现象的原因主要是农村语文教学观念落后，学校的主导方向是为了提高升学率，教师为考试而教，学生为考试而学。为了改变现状，可以采取以下策略。1.正确认识阅读的地位。阅读的地位是由语文学科的性质决定的。语言的学习、思想的表达、文化的继承、文明的创造，多半还要通过具有书面语言理解作用的阅读来实现。阅读在现实生活中的作用是极为重要的；文字材料是传播信息的主要途径，而文字材料的急剧增多，要求有效地提高阅读质量；文字材料的品种越多，新文体不断出现，从而要求学生阅读能力的广泛适应性；阅读功能的多方面发展，要求学生扩大阅读领域，增加阅读目标，以丰富阅读内容。2.提高阅读兴趣。俗话说，“兴趣是最好的老师。”阅读兴趣是指对文献和从事阅读活动的兴趣；是对文献而言、意义进行积极探究和对自身从事阅读活动的主动性心理倾向，这种心理倾向表现对文献和阅读特别喜欢和积极阅读态度。阅读兴趣不是与生俱来的，而是在阅读实践中形成发展起来的。如何培养学生的课外阅读兴趣呢？第一，在引导学生时要让他们有明确的阅读目标，让学生把不感兴趣的阅读与阅读目标联系起来，特别是把阅读目标和远大目标联系起来，并深入到知识的内部去探索与挖掘的时候学生的兴趣才能被激发出来。帮助学生确定阅读目标要具体，要联系学生不同年龄和知识结构来确定。这样，学生就会被动阅读变为主动阅读；第二，追求成功阅读。追求成功阅读能强化学生的阅读兴趣。在实际操作中，让学生对所读的内容及各部分相互间内在的联系作较为深刻的理解，让他们写心得体会，参与讨论。这样就能提高学生自主参与性；第三，采用有趣的阅读方法。有趣的阅读方法是指阅读主体寻找一定的阅读方法和途径，以增强阅读对象的形象性、生动性和有趣性，从而激发阅读兴趣的一种手段。在实际操作中，可采取谐音法、韵律法、形象法。对优秀的散文、诗歌，让学生带情感地朗读，使学生在读中地到美的享受。同时要应到学生学会默读、精读、略读。3.培养良好的阅读习惯。习惯是一种定型化行为，是长期反复的活动中养成的一种行为力量。我们在指导学生课外阅读时，要让他们注意力高度集中，只有这样阅读才能有效率；要让学生阅读目的明确，对语言信息的搜索选择才能准确而迅速；要让学生在阅读中深入地思考，只有思考的民族才是富于创新的民族。同时让学生边读边动笔，摘取有价值的东西。让学生写心得体会，将自己独特的见解充分地表达出来，既锻炼了他们的写作能力，又增强了他们辨别是非的能力。4.提倡课外阅读自主。课外阅读自主，就是我们要为学生提供充足的阅读时间，有自由阅读的环境，有自由选择的书籍。自由是相对的，我们要引导学生少做题、多读书、好读书、读好书、读整本书。要让学生广泛地阅读文学作品和其他读物，阅读推荐作品和自己喜欢的作品、阅读各种体裁、各种类型、各种风格的作品。通过正确引导，学生自由选择余地比较大，就可以改变以前那种被动阅读，从而变成自主选择的享受性阅读。5.课外阅读教师要率先垂范。俗话说得好：“要给学生一碗水，教师要有一桶水。”这也是语文教师专业素养中所必须具备的知识素养。只有教师阅读广泛，才能更好地去引导学生。现在的教师除了阅读与课本有关的作品，还要重视生活中的大语文。语文新课标提倡语文课程的开放性，需要教师不断吸收各学科的研究成果，实行大语文教学，让语文学习的外延和生活的外延相等。这就要求语文教师丰富自己的生活阅历和体验，阅读科技、哲学、政治、经济、社会、历史、法律等诸多学科的书籍，兼收并蓄，为我所用，力争成杂家。只有这样才能把语文课上得丰富多彩、妙趣横生。这也是语文教师全面发展的必要条件。总之，要提高农村初中学生语文素养，必须改变以前那种课外阅读是语文教学的有益补充，而应是中学语文教学的重要组成部分。应引起社会、学校、教师、家长的高度重视。只有这样才能提高学生文化修养，从而为提高全民族素质打下坚实的基础。一、农村小学教师基本情况（一）老龄化现象严重。由于农村的交通远没有城镇的方便，使得“新鲜血液”都不愿意到农村服务。由于笔者研究调查的学校之前所在有个煤矿，因此大多数教师都是从煤矿工人的角色转岗成为教师的。刚去的时候发现几乎所有的教师年龄都比较大，其中最年轻的那位教师跟笔者一个办公室，她的年龄是32岁。全校共有19位老师，通过对所有老师的年龄调查，其平均年龄在51岁左右。（二）老龄化的原因：编制饱和，使得老龄化；交通不方便，使得老龄化。通过访谈调查得出结论：农村教师趋于老龄化，并且最主要的原因就是学校环境差，交通不方便，年轻老师不愿意进来，以及之前的岗位工人还没有退休，使得编制饱和，分配的年轻老师比较少造成的。二、农村小学教师职业认同感缺失教师职业认同感就是教师对自己职业的认可度。通过调查发现，对教师这个职业的满意度，由于性别不同，教师对其看法也不一样。另一方面，由于各种待遇的不同，发现农村教师普遍觉得城镇教师跟农村教师区别大，这使得农村教师职业认同感缺失。（一）教师满意度不同。调查中发现，大部分男教师对教师这个职业的看法就是感到委屈。学校中，差不多一半的男教师，一半的女教师，男教师认为担任小学教师比较委屈，或者不太好，觉得如果从事高中或初中教学还不错。与此相反的，女教师的看法则与男教师不同，学校的女教师都是住在离学校附近的镇子上，她们大多数都是从煤矿工人转岗成为的教师的。由于煤矿倒闭，经济不景气，以前在煤矿上班的工人现在都没了工作，现在有属于自己稳定的一份收入，就相当于“铁饭碗”，总体感觉当小学老师不错。（二）与城镇教师区别大。作为农村的教师，跟城镇教师相比，首先在设备方面就没有城镇的齐全，比如人手一台笔记本电脑，扩音器等，这些在城镇学校很常见的东西，在农村小学校是没有的，学校里有的电脑都安置在校长和其他担任职务需要电脑操作的教职员办公室里，其他教师如果要查资料或者需要用电脑的时候，都是到有电脑的办公室去。由于有的教师对其本身这个职业的满意度不够，以及农村各方面的条件与城镇差别大，导致农村小学教师的职业认同感缺失。可以从老师们的访谈结果来看，其中最主要的原因是农村学校的设备以及农村的条件，使得教师们对自己的职业并不是很满意，他们认为当农村小学教师并不理想。三、农村小学教师工作待遇不高工作待遇包括很多方面，本论文主要从工资待遇和福利待遇两方面进行调查，发现农村教师对工资不满意，而且还觉得其福利也比较少。（一）工资的满意度不高。对于奉献在农村岗位的教师，有些人是为了谋生，工资就是他们主要的收入来源。研究总结发现农村小学教师普遍对工资不满意。虽然够日常的开支，但是谈到满意，都表示不满意，而且家里还有家人需要开支，其结余就比较少了。（二）福利待遇少。由于学校学生人数偏少，因此经费也就比较少，根据教育局分配的经费，这些经费对于学校所有的支出不会剩余多少，当涉及到待遇方面的问题，教师们的回答都是比较含糊的，虽然每个教师都说会有点福利，但其实这些福利几乎都是不会真正到每个教师的手里。正是由于这样，才造成了农村小学教师职业认同感缺失。四、农村小学学校管理不合理学校管理主要从学校春冬季作息时间与是否会加班进行调查，其结果发现在学校就餐和不在学校就餐的教师其满意度不一样。在是否会占用非工作时间的问题上，也就是加班，其看法也不一样。（一）作息时间满意度不一样。该学校的春冬季作息时间表是该校长跟其他学校校长一起商议定制的，对于是否合理，教师们的意见是不同的。学校教师晚上全部回家，除了中午会有部分教师留在学校食堂就餐，其余教师都回家。春季和冬季的作息时间不一样，对于冬季中午休息时间比较短，作息会不会适应的问题，教师们的看法是不一样的，调查发现在学习就餐的教师觉得时间还是能适应的，毕竟作息时间表已经适应了好久，而不在学校就餐的教师看法就不一样了，觉得冬季时间比较赶，中午都不能休息。冬季作息时间表中午午休时间明显比夏季午休时间短了许多，对于回家的老师时间比较紧凑。（二）是否占用非工作时间。教师正常的工作时间指的是除节假日之外的周一至周五，对于占用非工作时间，调查发现只要是担任职务的教师，都偶尔会在周末加班，相反未担任过任何职务的教师从来没加过班。1.会占用---担任职务教师。担任语文的D教师：“经常会加班，这可能别人不用，我需要加班吧。因为每周一升旗的时候要发言，这些发言稿都是要我自己写，周末或者晚上的时候我就是加班写稿子，不像城里面我可以发动辅导员去写。像我们农村学校的话，没有人去写，因为他们年纪都大了，都不愿意去写。”2.不会占用---未担任职务教师。该学校的教师只要是担任职务的，或多或少都加过班，其他教师都不会，而且加班的内容都是教育局下发的各种任务，以及自己分内的事。但是从访谈中发现，加班的教师并没有抱怨，都是比较愿意的，因为他（她）们觉得是自己分内的事，加班都是因为自己没把工作做完，自己又是学校的一份子，当工作没完成的时候，自己有责任一起完成。五、农村小学教师专业发展水平不高教师的专业发展是指对于教师本身职业的专业性的提高的进步。培训是一个教师专业发展的重要途径。在笔者研究的学校，调查发现不管是培训还是网络研修，教师们都会去参加，但说起培训对自己的帮助，部分教师觉得对自己的作用不大。（一）教师培训比较到位但作用不大。（二）基本不用多媒体技术进行教学。虽然培训会有，但调查发现大多数的培训作用都不大，这是由于学校教师的年龄偏大，以及学校没有过多的技术教师造成的。志愿者服务礼仪志愿者服务礼仪服务礼仪的含义与原则仪容仪表礼仪仪态礼仪语言礼仪电话礼仪座次礼仪含义与基本原则1、服务礼仪的含义服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。2、服务礼仪的基本原则1)尊重原则2)宽容原则3)真诚原则4)适度原则诚信和谐□学创个下蹲姿势的非常含义、仪容仪表礼仪1、仪容收敛个性日发型保守?淡妆上岗修饰避人男士仪容修饰要点口卫生。洗澡及更换衣服,勿在服务中出现口臭汗臭等异味。口剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。口发型。男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者梳起发辫口装饰。避免一些宗教服饰女士仪容修饰规范口面部修饰洁净、卫生、自然淡妆、忌浓妆艳抹女士仪容修饰规范口肢体修饰①注意保持手的清洁。②不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。③工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜女士仪容修饰规