《物业管理实务-物业承接查验》教学培训模板课件

Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise物业管理实务物业承接查验2、以下哪项不属于物业查验的主要内容：P79A物业资料B居室户门C物业共用部位、共用设备设施D园林绿化工程3、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）。P81A收集整理存在问题B处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C跟踪验证D负责监控整改质量4、以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（）。83A产权资料，竣工验收资料B业主资料C设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D房屋装修资料5、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括（）。P86

A明确交接主体和次序

B移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C确认原物业管理企业退出或留下人员名单D对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任6、物业管理机构更迭时的准备工作不包含哪一项内容（）。P82A符合承接查验条件B成立物业承接查验小组C准备资料和工具D环境准备7、物业查验的相关资料由（）提供。P80A建设单位

B施工单位C物业管理企业

D开发商8、物业查验的相关资料，由（）进行必要的复核。P80

A建设单位

B施工单位C物业管理企业

D开发商9、物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。P81A建设单位

B施工单位

C物业管理企业

D开发商10、通过运用仪器、仪表、工具等检测对象进行测量，以监测其是否符合质量要求的检查方法是（）。P80~81A观感查验B使用查验C检测查验D试验查验1、关于物业承接查验以下说法正确的是（）。P78

A物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业公用部位、共用设施设备进行承接查验

B物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行

C新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中

D物业管理机构更迭时的承接查验发生在业主大会或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中

E物业管理的承接查验的主要方式是核对二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）2、新建物业承接查验是技术难度高、专业性强、对日后影响大的工作，除人员准备外还要作好以下哪几方面的工作（）。P78~79A计划准备B资料准备C查验的仪式策划D设备工具准备

E符合承接查验条件3、物业承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）。P80~81A观感查验B使用查验C检测查验D试验查验E感觉查验4、物业管理机构更迭时物业查验的内容包括（）。P82~83A物业资料情况B物业共用部位、共用设施设备及管理现状C各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料及市政管理单位的供水、供电合同、协议等

E物业可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等5、物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须满足下列哪些条件下才可实施承接查验（）。P82

A物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业管理服务合同

B物业的产权单位或业主大会与新的物业管理企业签订了物业管理服务合同C原物业管理企业已决定撤离

D物业服务合同约定的期限届满

E原物业管理企业已宣布破产6、以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容（）。P83~84A产权资料，竣工验收资料

B业主资料

C设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料

D房屋装修资料

E合同协议7、物业管理机构更迭时移交工作应注意事项包括哪些（）。P86

A明确交接主体或次序

B移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地

C确认原物业管理企业退出或留下人员名单

D业主入住、房屋装修资料

E对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任8、物业承接查验中出现的质量问题主要原因有（）。P81

A施工单位的不规范

B给排水系统

C设计不当

D门窗、阳台等五金件

E原材料把关不严9、物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。移交工作分为哪几种情况（）P83

A建设单位向物业管理企业移交

B业主大会向物业管理企业移交

C物业管理企业向业主大会或物业产权人移交

D物业管理企业向建设单位移交

E原物业管理企业向准备承接的物业管理企业移交10、物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括（）。P85~86

A评价物业及共用配套设施设备的使用状况

B移交资产和费用

C业主和装修资料

D合同协议情况

E提出遗留问题的处理方案1、关于入住的概念，以下哪种说法是不准确的（）。P87A入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续

B对业主而言：入住，既包括物业验收及相关手续办理，也包括物业管理有关业务的办理

C入住是物业管理单位向业主交付其所购房屋钥匙的过程

D入住也是物业管理单位为业主办理物业管理业务手续的过程物业管理实务第六章入住与装修管理2、入住验收的资料准备，是由建设单位和物业管理企业共同完成的。以下哪一项资料不是建设单位准备的（）。P88~89

A《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》

B《入住通知书》

C《物业验收须知》

D《业主（住户）手册》3、《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）P88~89

A物业具体位置

B小区概况

C委托他人办理入住手续的规定

D业主入住时需要准备的相关文件和资料4、在入住工作的准备工作中，除要作大量的资料准备外，还有其他准备工作，以下哪一项不含在“其他准备”工作中（）。P90

A入住工作计划

B入住仪式策划

C环境准备

D用于检验的设备、工具准备5、请按入住流程整理以下顺序（）。P91A验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认B领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认D提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用E缴纳当期物业服务等有关费用F签署有关物业管理服务约定等文件G领取房屋钥匙答案:C-A-D-F-E-B-G6、请按入住手续整理以下顺序（）。P91

A产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权所需费用

B建设单位开具证明，业主持些证明到物业管理单位继续办理入住手续

C持购房合同、《入住通知书》等进行业主登记确认

D房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认E缴纳入住当月物业管理以及其他相关费用F领取提供给业主的相关文件资料，如：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》《业主（住户）手册》G业主和物业管理单位签署物业管理的相关文件，如：物业管理收费协议、车位管理协议、装修管理协议等H领取房屋钥匙【答案】C-D-A-B-G-E-F-H7、请按物业装饰装修管理流程整理以下顺序（）。P96

A物业装饰装修登记

B签订《物业装饰装修管理服务协议》

C办理开工手续

D备齐资料

E施工

F填写申报登记表G验收【答案】D-F-A-B-C-E-G8、在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（）。P104~105A

相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏

B装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施

C装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害

D损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果9、为分清物业单位装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由（）签字确认。P104

A装修人、施工单位及物业管理单位三方

B装修人、物业管理单位二方

C施工单位、物业管理单位二方

D装修人、施工单位二方10、关于物业装饰装修现场管理，说法不正确的是（）。P102

A要宽进宽出，为装修人员提供方便

B加强巡视，防患于未然

C控制作业时间，维护业主合法权益

D强化管理，反复核查1、请选出在房地产开发和物业管理实践中，常见的物业入住的操作模式（）。P87

A以建设单位为主体，由物业管理单位相配合

B由建设单位独立完成

C物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建设单位和物业管理单位各自职责不同

D从房产移交的角度看，入住的实质是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任和义务，物业管理单位只是办理相关手续

E建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续二、多选（备选项中有2个或2个以上符合题意）2、入住验收的资料准备中，一般而言，由物业管理企业完成的资料是（）。P88~89

A物业管理有关约定

B《业主入住房屋验收表》

C《物业验收须知》

D《业主（住户）手册》

E《入住通知书》3、业主在办理入住时，物业管理单位要与业主签订关于物业管理服务的约定，进一步明确双方的权利和义务，在协议中应明确（）。P90

A物业管理费收费面积、收费时间及金额

B物业管理费计费时段和缴纳时间

C装修管理的验收标准

D调整物业管理费的条件或其他情况

E物业分项验收情况记录以及水、电、煤气等的起始读数4、入住服务的管理包含以下哪几方面内容（）。P91~92

A入住流程与手续

B费用缴纳

C验房及发放钥匙D确定办理装修的时间

E资料归档5、物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在做好周密计划和资料准备及其他准备的同时，还应注意以下哪几方面的工作（）。P92~93

A人力资源和资料准备要充足

B与街道办事处保持密切联系

C手续办理要分批，避免过分集中而混乱

D紧急情况要有预案

E物业查验要到位6、关于物业装饰装修管理的说法正确的是（）。P95~96

A规范业主、物业使用人的装饰装修行为

B协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正

C杜绝业主和物业使用人的违规装饰装修行为D确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益

E物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅市内装饰装修管理规定》以及国家和地方的其他规定7、物业装饰装修管理是一个系统工程，除要对装饰装修的内容进行检查外，还要对以下哪几方面进行管理（）P100~102

A物业装饰装修范围和时间管理

B对装饰装修人员进行现场培训

C物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理

D物业装饰装修现场管理

E装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证8、入住验收的资料准备，是由建设单位和物业管理企业共同完成的。以下哪些项资料是建设单位准备的（）。P88~89

A《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》

B《入住通知书》

C《物业验收须知》

D《业主（住户）手册》

E《业主临时公约》9、物业装饰装修管理服务包括哪些内容（）。P100~102

A物业装饰装修的范围和时间管理

B物业装饰装修管理的要求

C物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D物业装饰装修现场管理

E物业装饰装修管理流程10、物业装饰装修管理应注意哪些问题（）。P105~106

A在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对

B在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备

C在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料D对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，要灵活变通、方便业主

E验收工作是装修管理的最后一道工序，如有违章，则需在处理了违章后再进行验收工作Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise课程结束SWOT分析模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图外部环境SWOT行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企业自身SBUSWOT分析主要竞争对手SBUSWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析步骤分析环境因素构造SWOT矩阵制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。

将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。

SW优势与劣势分析（内部环境分析）提高公司盈利性产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度……竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）环境发展趋势分为两大类：环境威胁环境机会环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:经济社会文化技术垄断法律环境保护法税法对外贸易规定劳动法政府稳定性经济周期GNP趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入能源供给成本人口统比收入分配社会稳定生活方式的变化教育水平消费政府对研究的投入政府和行业对技术的重视新技术的发明和进展技术传播的速度折旧和报废速度OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型竞争者供应商客户替代者新进入者进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？供货商的品牌或价