组织供应运输售后服务方案

组织供应运输售后服务方案

致：贵部门产品供应、运输和售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。我们公司已经认真学习了贵部门关于超细干粉灭火系统的招标文件的各项具体要求，并针对招标文件对于产品供应、运输和售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输和售后服务快速通道。我们制定了以下相应具体的保障措施和应急预案，以确保产品能够及时供应、运输和售后服务，同时保证工期和安全质量。我们将尽力把扬州瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生产计划应急预案生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人。在紧急情况下，他有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成柜式超细干粉灭火装置产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。我们还将做好柜式超细干粉灭火装置产品正常生产一周所需的所有备件库存，并且在紧急情况下，有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。对于本项目应急生产计划，厂长需于1小时内组织检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划。任何阻止或拖延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或开除。我们还将加强生产设备的日常点检和维修保养，以保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案物供部部长为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。根据物料供应周期情况，他有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。我们还将召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。对于紧急订单的物供需求，物供部部长有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，以最快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时根据生产部用人要求招聘专业技术人员和操作人员。技术部将把关培训、考核上岗。本文介绍了扬州市的地理位置和气候特点，以及公司在物流运输、储运、配送和售后服务方面的应急预案。为了满足货物运输的要求，公司将密切关注路况信息和天气预报，并采取灵活机动的运输方式。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。针对配件短缺导致用户服务不及时的情况，公司销售经理需第一时间向客户服务部汇报，并立即安排从其他订单调剂或从新机拆件解决。售后服务上门服务不及时的情况也有相应的应急预案。在应急期间，公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核，确保售后服务的顺利进行。1.如果售后服务专业工程师没有正当理由迟到1小时以上，每次将会被罚款100元，并可能会被降职处罚。2.如果客户服务部部长管理不到位导致上门服务不及时，将会追究其管理责任。3.应急预案针对服务质量差导致的用户投诉，按照公司的服务质量管理办法对客户服务部进行考核。4.当事服务人员必须上门向用户道歉并取得谅解。同时，取消其服务公司产品的资格，必须接受培训并合格后才能重新上岗。5.异常产品质量信息跟踪处理应急预案：公司非常注重产品质量，特别是市场反馈的信息。公司设有专门的反馈处理通道，质量问题必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解决到位。6.公司提供24×365小时服务热线，联系人为倪庆寿，同时可以通过公司网址获得技术支持。7.公司的技术服务能力支持通过故障在线检测的技术支撑，第