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文档简介

项目物业工程管理制度一、简介项目物业工程管理制度是为了规范项目物业管理工作，规范物业管理人员的行为，保证项目内工程的稳定运行和建筑的长期保值，为业主提供工程管理服务的基本制度。二、适用范围本制度适用于项目物业管理部门、全体物业管理人员和相关外部单位。三、组织架构1.物业部门项目总经理物业经理物业管理员2.相关外部单位消防队电力公司水务局网络通信公司四、工作职责1.项目总经理负责项目物业管理的总体规划和协调工作，对物业管理部门和相关外部单位的工作进行监管和管理。2.物业经理负责物业管理部门的日常管理和协调工作；安排、监督和检查物业管理人员的工作；召开并主持物业管理部门的例会和工作会议；按照相关法规和制度要求，编制工作计划和工作报告。3.物业管理员负责项目内的日常巡查和安全检查，对发现的问题进行处理；对项目内的公共设施进行维护管理，包括电梯、消防设施等；负责物业资产管理工作，包括房屋租赁、水电费计费等；与上述外部单位沟通协调，确保物业工程的正常运行。五、工作流程1.巡查管理流程物业管理员定期进行巡查，发现问题及时进行处理；步骤一：发现问题→步骤二：记录问题→步骤三：制定解决方案→步骤四：落实解决方案。2.维护管理流程物业管理员进行设施维护，定期进行设备检查和保养，对设备进行修复和更换；步骤一：设施维护记录→步骤二：设施检查记录→步骤三：设施保养记录→步骤四：设施维修记录。3.突发事件处理流程物业管理员接到突发事件报告后，立即到场处理；步骤一：突发事件报告→步骤二：现场勘查→步骤三：应急处理→步骤四：整改措施。六、工作标准要求1.巡查标准根据项目的实际情况，制定巡查的标准和频率，注意检查建筑物外观和内部设备的完好情况。2.维护标准对于维护和保养内容，制定标准和频率，注重设备的保养和修复。3.突发事件处理标准要求物业管理员及时在现场对问题进行处理，必要时报告相关外部单位进行支持。七、流程控制物业经理对于物业管理工作负责，制定制度和流程，协调各部门工作；物业管理员对于巡查和维护管理工作负责，并按照流程执行，及时处理问题；物业经理和管理员需保持沟通，了解工作进展情况，监督彼此的工作。八、知识管理为了保证物业管理人员能够掌握最新的管理知识，项目物业管理部门需要定期组织相关培训。九、附录物业服务合同样本工程维修记录表工程检修表突发事

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