宾客主任岗位职责

—宾客主任岗位职责来宾主任岗位职责1

1、负责与客人沟通沟通，处理客人投诉和需求，根据酒店标准运作程序最大程度满意客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送华诞卡，书写欢迎信或赔礼信等等

2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如：礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。

3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设备，为他们逗留期间提供帮忙。

4、常常巡察大堂和前台，主动为客人提供帮助

5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌电话征询看法，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的.特别要求。例如：餐厅定位和用车需求。

6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，假如有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下全部客人需求和投诉，以便进一步跟踪。

7、VIP结帐离店时，进行告辞，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。如有必要，帮忙他们预订下次房间。

8、搜集来宾看法，以便把握他们在店期间所受服务的反应，分析归纳他们的看法，提供合理化建议。

9、高入住率期间，帮助前台和行政楼层工作，帮忙登记入住，结帐和处理客人特别要求。

10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运输等服务顺畅。

11、把握酒店产品学问，当地旅行商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够答复客人的要求个问题。

来宾主任岗位职责2

1、把握饭店各项设备，功能及营业时间。

2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

3、按时、精确地引导进店来宾，帮助大堂副理解决来宾投诉。

4、每日征询来宾对酒店的建议，修订成册。

5、帮助进店团对来宾的入住登记工作。

6、如遇有来宾生病应按时帮助处理，向上级按时汇报，并做好事后慰问工作。

7、按时处理来宾遗留在酒店的物品，主动帮忙来宾联系查找。

8、帮助本部门各个岗位的日常工作，按时补充岗位空缺。

9、帮助上级领导对VIP的`迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。

10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，装备完好情况。

11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

来宾主任岗位职责3

工作职责：

1负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。

2抵店前关怀：客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中运用敬语、祝愿语和感谢语，欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。

3帮助前台做好房间登记，帮助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。

4主动帮忙客人提拿行李，主动关怀照料老人、小孩、孕妇等特别客人。

5当前台办理手续客人超过3位以上时分，需要主动上前和客人沟通：询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程布置、介绍酒店内的产品及服务等。

6带着客人进房间并向客人介绍酒店及房间设备装备情况，带着客人参观房间并做介绍。

7在服务的全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调快乐，吐字清楚。

8负责ota或vip客人的接待活动。帮助前台提前准备相关的入住接待物品，提前了解信息，提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。

9帮助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。

10帮助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，帮助客人换房。

11遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。

12保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。

13定期参与部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。

14完成上级交办的其它工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历。

2、形象气质佳。

3、一般话顺畅，英文娴熟。

4、3年以上行业经验，1年以上岗位经验。

5、熟识前台运作和顾客满意度管理，有很好的`突发情况处理力量及培训水平，杰出的沟通力量、执行力量及承受工作压力的力量。

来宾主任岗位职责4

职责描述：

1、负责开发拓展客户资源，对高端私人客户进行维护，满意客户的理财需求，为客户制订资产配置方案并向客户提供专业投资建议；

2、通过多渠道开发和维护客户，为客户提供全方位、专业化及高品质服务；

3、通过持续跟进与服务，为客户不断提供全面专业的理财询问与服务；

4、依据上级领导的.要求按时且保质完成销售报告。

任职要求：

1、金融、经济、营销及财经类相关专业专科以上学历，具有广泛的金融专业学问；

2、两年以上相关行业从业经验，为人老实守信，认同公司企业文化和价值观，有较强的合规意识；

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的力量和市场洞察力；

4、非金融行业人士，具有广泛人脉资源者，优先考虑录用；

来宾主任岗位职责5

岗位职责

协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与来宾之间的关系。开掘和满意客人需求，记录和反应客人看法或建议，不断促进服务质量的提高，确保来宾获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。

工作内容

1、依据酒店营运状况拟定月度工作计划，实行有效的措施和运作方法，确保任务的顺当完成。

2、担当直属上级下达的每周重点工作任务，实行有效措施完成任务。

3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供标准服务。

4、落实贵宾到店情况做到优质接待XX%。

5、参与营运部重要例会落实管理运作精神。

6、协作营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特别需求。

7、做好大堂区域照明及温控调整工作，严格执行酒店各项操作方法，保证节能降耗落实到位。

8、对前厅各岗人员的`录用持有建议权。

13、协调酒店各部门的工作，亲密合作，保证服务质量。

14、代表酒店处理日常发生的大事，联络及帮助各部门做好对客服务，建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，提供优质服务。

15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要大事及记录重要贵宾信息。

16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。

17、检查各项功能的营运情况发现问题按时与各部负责人沟通。

18、协作营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。

19、参与酒店的各项重要检查活动。

20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题按时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。

21、开展《来宾满意度调查问卷》调查工作，按时向各部门及各岗位反应问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。

22、帮助运营部对每期销售活动方案提出看法和建议。

23、依据酒店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。

来宾主任岗位职责6

职责描述：

1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带着客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评方法。

4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5.制定客房部经营预算，掌握各项支出，检查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7.检查客房部的设备和管理，考査本部工作质量及工作效率。

8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题按时解决，不断完善各项操作规程。

9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、装备折旧、修理保养、本钱掌握（预算）安全等负有管理之责。

11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的.工作。

12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

任职要求：