客户关系管理的中国实战讲座

1客户关系管理的中国实战主题：客户关系管理的中国实战讲座地点：北京大学英杰交流中心主持人：各位同学，晚上好，欢送大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战〞，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比拟早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家，下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样，我们刚刚发给大家提问条，希望大家在收听讲座的过程当中，把您的提问写在这个提问条上，然后交给我，我会把这个提问条交给专家，然后我们会有选择性地答复提问。失腔讲座铜之后气，会男给大允家一樱个提社问的累时间伯，一戴个交尘流的柱时间冻。所扬以大销家在葛听的腿时候罩，就另可以枝把自伙己的车问题残写在猾这个沾提问愉条上洒，希楚望每亮个人武都可须以提薪一到涨两个阶问题合。问捎题的熄表述分尽量碰要简阅单，际明了庸。在速讲座圈过程折当中卫有一广些需块要大流家注松意的遮问题愉，我督跟大朱家说汪一下蹦：第闷一、赠希望评在讲鼻座当致中大党家都挑把手缎机转梳为振咐动，畏这样忧以免到影响咸大家发听讲猾座的偿效果踢；第钥二、甚希望无在讲惧座过蛛程当辆中不越要有芝录音威的现箱象，伙这是妈我们苗一个在纪律钢，希度望大互家可乌以理睡解。核希望晌大家辈在这米一期造的讲研座过女程当悠中有葱所收虎获。台谢谢即。款伏我给竹大家瞧介绍绑一下糊这位捏是光柔华管围理学狗院的特市场各营销菊系教辉授张奥红霞倾老师茎。〔满掌声便〕拨死张红堂霞：望感谢惧大家缎光临半我们织今天亡的案蝴例课条堂，神今天池我们愧非常东荣幸驰地请窑到了惑客户优管理葛管理莫的独蚕立咨锋询师为田同姿生先羡生。收〔掌弊声〕仍巨燥田先蔬生在斩客户创关系迅管理理方面技应该皱是有丰多年防的丰资富实叔战经吨验，吐特别废是在晚房地抽产行逼业。播他在唱20痒01幼年8恨月曾缠经出弦版了锁?客障户关正系管晨理的汤中国否之路剥?这齿样一棋本书且，是轮由机焦械工牺业出寇版社妇出版锡。那挎么2供00机2年便的8虎月他适的新圆作?草中国庙CR奴M实劫战?及又出耗版了等。如世果我灵们大舟家有葵兴趣播的话罪，可斥以去布购置备。济瘦现在槽，我民们有快请田膛先生帐给我朵们做晚有关钉客户配关系索管理僚中国掠实战爽的讲念座，萄大家锻欢送螺！〔卧掌声拒〕蜻离田同氧生：厅谢谢惜案例贴中心嘴给我咬这样饱一个脊时机瑞，我初在2灶00形1年可的时辱候曾拥经在版光华斧管理蜓学院答那边当给M闸BA艰做过默一次壶讲座器，也钥是讲漆实战句。当意时，行正好粉是何娱智毅下老师共带M露BA不的营陷销课龙，讲是完营烂销理倦论以蛋后，撤他希纷望找扰一个复有过户实战霸经验辰的一错个人芦给M降BA仁的学箩员讲塔一讲缺，于火是就届找到骄我。挣今天亡我到尸管理店案例跑中心贿做讲俩座，堂还是亚只能翅讲实绕战，针因为乘我不花是在摆大学本里面全做学长问、友教书于。超暮非常应有幸直我能稻够参烟加了掘国内追几十炼家企闭业的股客户坦关系丰管理荐的实坑战，绩刚刚御张老聪师说童我对卸房地蚀产行胡业研匙究的兵比拟责深入肯，在鱼这里喷我会订将房注地产晨和汽迟车作萄为主展要实移战案界例穿明插到度讲座杯里，浆希望疫这些捞实战劝能够至对大藏家有幻一些落启发贩。钱玻这是脸前几婆天发驾表在蹄万科共周刊桥上一妇个帖拥子，挪全文晴如下忌：接硬[安膨雅]激于兔2粗00训3-除8-错29帝1摘1:例58涛:2近5秃加贴柴在桶王石肿On锁li巨ne为该留半夜抢被痛搞醒上项吐下练泻时炎，送厕我去寨医院舰的是叫年幼似的儿波子和戴老人棵。因蛾为，渴所谓何的伴拥侣被皂万科换派驻栋到了胀另一茂个城谨市。食坐在走出租慢车上蜓，开骆始痛涂恨城毅市的临悲哀脑：为止钱所惑趋，寸为利品所图机，中顺国人踏一向堵崇尚枣的家颤庭观食念已诵被瓦另解的状支离期破碎端，有真多少书人能间按时商下班疫与家故人围话炉而坊聚，板有多栽少人貌周末咏可以云一家忘人尽倡享天原伦之甜乐-顺--低-太绒多太筑多的宜理由拍和原贼因停士留在乐工作撇中，锁驻留险在生盯活的东压力光下，迟总是猾以为谦以后条有时结间、闯有机时机。补建立欧家庭牌原本慈是为巷了在汁这个蝴地球散上抵帐御疾喂病和队灾难裂相携价一生建，所北谓的绩夫妻降是为析了互裤相照需应人烧间冷惜暖，款可是气，城李市的习冷漠互却使押初衷喝渐行染渐远建。9酒11俊灾难悦使美掉国人席重新损审视裙亲情烫，回某归家嗽庭，混难道宽必须捎到灾础难发星生后令人类色才能俯真正航认识彼到自梦己？技箩拍原本旁不希烘望这正样的宝异地削分居捏，为瓦了能刃在一读起，扩10习年前惰曾经保放弃首了很脾多。折可是珠在要么开始薪自认棋为平胀稳的芒日子为时，舍伴侣曾又开马始了杀这样梅的行宜程：嫂派驻塌异地刊。可较以有狡很多床种理尿由理绢解最盲后的爬结果经：为躺了事冤业，侍为了胳自身乎的发扶展，振甚至秃为了崇公司来的发计展-子--碧-但帝是对湖于家颗庭呢撤？更淹多的筒责任骗要有口一人躁承当探，孩水子、谋老人奶--月--功-如棵果对济方在栋异地倦发生尤变化锣，如陈对情抛感和氏家庭土的变地异导拳致现输有家多庭破萄裂，头万科愁是否铁应有色一定旁的经耽济赔书偿或渡是否而有这乡样的沿保险现时机坐？躲枪拌当企攻业漠绪视情企感，净将员篇工更于多地选当成尚机器承，我云不知织道这喂是公众司的驱无情触，还朵是城贿市的框无情头？只讯是当魂见面章的机该会越诵来越妨少，柿孩子增对其项越来锈越陌京生，昂我知编道这扬个家搬庭多打了一咳个多泄余的环人，宗也许垦，万毙科在容外派净的时羊候就猎应该介让其弹员工亡离婚惊，在趴派驻树当地渣重新制组建厘家庭充，这弃样的呆经济捡本钱铜小且往能稳既定军失心，子企业禽可持麦久发华展。粥睛这个里帖子获出来追第二觉天的让时候索，万煮科董叛事长疤王石悦正好爬参加叠“北便大管撞理案撞例中荣心〞额和?茎经济诚观察势报?掠在上弹海办夏的一杨个活泼动，湿就是挑中国钞最受稍尊敬宾企业绵的颁充奖大望会，词王石末在会纸场回调了这巧个帖星子。哀架与下面穿是当绵时王伶石的吧回帖幻：摊移[王弟石]贞于汇2喉00尊3-喂8-台30岭1抄7:句13贞:4鸟7亡加贴唐在柱王石众On竭li黄ne权炒爽帖子忧上获兵悉：倍您十乒年前某不愿杜意两本地分芝居，折放弃沟了许拴多，膛选择钢了深隆圳，愁希望予过上缸平稳拾的日抓子，制由于狗先生嫩外派墙，打寿破了右平衡后。做伶为万策科的急董事久长深馅表歉会意！领跑剖万科取做为茄一家摊跨地觉域经穿营的们企业倒，外高派或炊分公晶司之壁间的姨职员塑交流姻调换小是不丑可避孕免的苦，所坚以在梢新职僻员参萍加万涉科的消志愿格标格蔑上有敏一条友：同淋意或肤不接敞受外括派的船选择绪答复刮。万踏科并闸不排甲斥不称接受昂外派秧的职经员，鸽只是建注明阻其提愈拔培去训的遮时机寇小于装接受撒外派伐的职红员。闻恐昨判断翼您先躺生是惜位中薪层管蠢理人篮员。烈对于产外派彻的中客层〔嫂已婚旗、有这家小临的特召点〕浩，万唯科的嫩人力造资源懂政策朴有明酷确规动定：昨1〕被鼓励垂配偶泥一起拖到外座派的天城市吗，并谁协助荐找工摇作；何2〕朝对于配暂时纹没有默工作壶的给和以经层济补脏贴；葛3〕饼对调采动的饼经理逝给以何搬家醒安置盛费…向…万侍科一太贯倡苗导的吹“健渠康丰述盛〞间理念器理所姻当然僵包括品了对粮职员顶家庭罗生活担的健喷康丰介盛，使夫妻途的和泥谐、礼独生激子女躁的教树育、兆老人楼的敬筒仰、蔬邻居雨的融膝洽、判朋友母的交酷往等省等，屯否那么堤健康涝丰富陈就是年不成贡立的衔，或史者是绕不完制整的颈。惩蚀对于逝不愿殖意随袍先生歉/女晕士外瓦调的颜家属闸，万肌科尊崇重家悟属的长意见笛，尽吃可能血做出漂双方析适宜绢的安已排。常备浩万科僚人力乔资源领部门梢会就物你提驻的问脸题反枯思检弹讨。峰附色再次规表示瓦歉意箩！叠等和〔上膛海最久受尊讽敬企个业颁娃奖会签议茶短歇回抛复〕有家吗从这衫个帖其子上光，大始家可膛以真叛实地召看到临，作跌为一像个最稳受尊羽敬的揪企业唯，它冰怎么系来对姨待它屡的员严工，船王石柴的回话帖就顾说明辽什么瓶问题求。我交曾经队对万越科做罪过一式些研竖究，风写过夏一个验系列旬的文渣章，滋也是垃先发虹表在忘万科果周刊味网站屑上，刮叫?锁小处辛看万久科?欧共计坐有7榨篇，很大约领有一崖万多盖字。句有人侵说有赞两篇彻写万快科的寸文章庙比拟腔好，先一篇骄是?补学习乞万科勾好榜售样?阀，是客万通是老总叔冯仑暴写的绍，另析一篇将就是句我写丘的?撇小处姜看万闯科?标。记础得当少时万理科人款力资巴源总旁监解放冻曾检讲过的，如驱果万娘科员驻工接符受外菌派工鉴作的提话，查你今第后得锁到的设培训喘和升蓝职机樱会就关多。牲比方博、职受员升段成主阴管、尚主管捐升成膛总助珍，总奴助升弯成副艺总，抬一定寄要有欲一线蓝工作摔经历垃。员单工只届有异洽地调拼动之买后，偷晋升夕的速评度才赵会快炭。万矩科目俱前在捞中国写16孔个城乞市有度它的棍房地鬼产开纽发项王目，葱外派馅员工扶和交罪流调愿换已沸经成键了很玉平常滥的事戏情。诊姨崭那么禁去年剩年底冤的时仆候，鸽万科置通过腰一个期调查亭公司柿对万融科员幻工满按意度于做了佛一个遵调查攻，数邻据显涂示2趣00诊2年叮万科苏全集冠团员絮工，街万科糊有六爆千多盈人，冶全集思团员串工的绒满意蛋度为歉72帅％，私比2任00凶1年尊提高汽了6信.6午个百肢分点秃。影迁刚刚崇我们等讲得抬就是巷企业茎和员根工之同间的贴关系言。所册也是播去年堂年底昼的时捏候，给万科陈对它伶在全吩国1式0个昼城市疑42金00古0个椅客户迫进行狗了调校查，均万科该老业暗主整锁体满甩意度禾为7宁8％棒，忠替诚度乡为5系6％便，新驳业主旗满意筑度7沈7％骡，忠惹诚度冰为5画0％买。违除了室这些皮数字哄之外护，更醉多的滩客户晕满意瞒表达猾在点捕滴的屈生活里细节签中。忙请大虚家看换一下据我从规网上迫下载茎的一米些片穷断：刷“有重时候累自己因睡觉肤，衣姻服晾违在外买面，笛下雨弓了也吨不知许道。肤万科键物业嫌的工歇作人攀员会遗敲门增说，值下雨章了，康你们溉家的小衣服极没有岩收进芳来。链能做斧到这残样细三，我引觉得闹蛮好箩的。躁〞慎奔“去腐年国贞庆节贝我自系己粗品心大蹈意，音把车金停在每停车号场，撑车窗蛙都没坛有关区就去辨了上胖海。蚕第二狗天就施有管赠理处惊的人纳通知开我说骨车窗迅没有响关，醉我也我没办征法，同就请夏他们工照顾妨一下阳。没产想到苹他们池真的桑把闭隶路镜秘头对终着我括的车纸，还枣派了诉个保叫安守赞在车陷旁。致非常刘让我惧感动鞠！〞稀铲左“客沾户是货万科罪存在草的全酿部理工由〞熟，“麻衡量躁我们微成功胖与否订的最剑重要霜的标网准，些是我绣们让司客户车满意仔的程相度〞菊，已士经成拐为万鹅科企腰业核科心价售值观事的重蛛要组恩成部变分。智似荐谈过意企业示与客基户的利关系骑之后达，我静们再第来看鸡看万疾科的蛇合作躺伙伴籍。邻属这是铲发表潮在?同万科互周刊往?2肤00弟3年航4月城30固日署薪名小选曾的谎一篇钻文章帽，题甜目是筹“2密00剂3：昂生活葵无限雄〞。易感汉20岩01典年3偏月，决在内龄部论兆坛“恳董事锻长o肆nl谈in告e〞打上，她一位沙职员坑就王链石的屑“三饲个善院待，蛛缺一再不可微〞帖报子提胶出建樱议：求“建蚂议再着加上当‘善惩待符合作单伴位’艰--减广义蔽客户义的概借念就彼齐了秧。〞准王石柳的回无复非望常积泄极：栋“善脆待合寨作单隐位，届说得翅好！消相对脸于金慧融，初我们溉还没冻有认例真讨述论过骄如何哪处理铺好和权建筑撤商、辱材料东供给崭商、械中介贞代理父商、畜广告店商的拉关系扣。〞修实际乐上，糊这一行话题紧当时额已经狠在讨悠论之灿中。零就在他同一泥个月众，万器科出扩台了暖?材镇料设悄备采么购规眯定?廊，推页出新姻的统燥一采谨购模大式，降并引至入了悦“战爪略供牢应商捷〞概刊念。慈3月磁7日询，万崖科联丽动网牙站〔齿a-彻ho孝us慢in掀g.漫co复m〕叶上发成出了湾第一蜓份统付一采歉购招业标书服；5刃月底诚，宾奖士发继电机炊〔深胸圳〕拖公司葛、美漆标〔把中国险〕公巨司、群广日听电梯奴以及墨卜内娱门太氏古漆轿油公仗司等乎四家宿企业孩成为术万科冤第一驱批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