系统的功能性需求与非功能性需求

11.文档介绍1.1文档目的为了明确客户的根本需求，更好地完成对客户需求的了解，并量化和明晰本系统的工作量和工作进度，特编写此说明书。1.2文档范围该文档包括产品售后效劳系统工程的介绍、面向的用户群体、系统的功能性需求及非功能性需求。1.3读者对象本手册适用于与客户进行需求的沟通与确认，及所有?产品售后效劳跟踪系统?的设计开发人员。陈2系晒统介进绍芬2.遵1背忍景撒随着握信息贝技术速的日拐益发考展，鞠产品颈售后蜡效劳败的信眉息化淡已成怪为贿产品逼售后务效劳其跟踪吵系统治的必蚕然趋申势。呼产品麻售后胳效劳筒系统式的核栽心部炒分是家对旬客户日进行芽回访英问卷毫调查籍，以白确定突客户掌对产股品的默评价钞，服萌务的脆满意搁度痰。为搭了更瓦详细绍的了干解茄产品橡售后土效劳答过程郑中各劫项管骡理业感务，挨调研斧人员略和最册终用是户进巷行了孩屡次成讨论指，并贸提出按了双片方厦认可驻的解序决方呜案。敬2.遵2逗系世统说香明沟产品暑售后俗效劳断跟踪守系统降主要屋为这公司腔解决顺售后哥效劳怜管理嘱的需轿求，劫协助践回访挖工作衬人员滥对客听户谅进行娘日常格回访拣调查忽和客阻户挺管理面，提划高管绞理效愿率，缺降低含运作仁本钱伴，增橡强企蔽业长酬期竞监争力陵。顿通过奇该系胀统，暂公司傍系统递管理圣人员子能实蔽现对墓回访率用户居、开客户鼓的动申态管调理；欲系统台管理衫人员次能随搁时了炸解回君访用摔户的咳回访多情况姨；览回访原用户圾能决记录绑客户未的回回访记浴录垃；卸3.土兰系统值面向傻的用肾户群悼体俱系统世面向乳产品拥公司亿的海售后王效劳澡管理墙员，义回访怖用户蓬。惩3.剖1朴用蛙户的县特征国用户塞大都具具备捡以下远特征者：装●无有腐IE震使迷用经萍验袜●躬了促解网剃络路●童了沿解办铅公自蹲动化破贯3.坡2讨用罗户环痰境扔用户崖的计倍算机量环境主大致趁如下偏：挤●愁辉Mi闭cr脏os四of历t乳拖Wi认nd瞎ow页s限痰XP初买●研对Mi卷cr夹os摸of婶t薯In裳te热rn困et拒E青xp挑lo鞭re极r疫6链或更酒高版震本锁●登M挑S生Of孩fi气ce栋办歼公软猜件瑞●卡O贵ut主lo糠ok甚或策Fo饭xm屋ai洽l蜘邮件毫管理胞●毙误Mi虫cr糊os塔of迅t犁第Wi域nd苦ow正s芳.聪NE色T徒Fr到am匠ew往or舅k扯2.耻0撒4.梳侍系统化的功抱能性虽需求岂系统虏包含肢的功疼能概迟括如因下表炊：个功能辜子功开能戚功能鞠细化钉用户叨中心屋回访萄用户踢管理鱼录入星回访房用户缝信息寿查询杆回访牺用户瞒信息家修改拖回访税用户陶信息邀删除浪回访拆用户荡信息籍修改请回访筛用户当密码守问卷埋调查姐问卷漆管理伞录入袋问卷井信息挠修改窜问卷悦信息炒删除仆问卷照信息圆查询猜问卷渐信息哭回访单情况笛记录蚀填写互问卷拔信息轮修改毒问卷导提交狠信息偏查看其问卷柏提交栽信息究客户挎资料谱中心偿客户衡资料营管理刮录入分客户蚂信息捏修改挎客户两信息歉删除材客户购信息略查询兵客户疗信息佣回访风情况逐查询引查询膛所有欧回访坛情况剪信息屿查询弱成功燥回访剪情况桑信息惜查询奏未成侮功回动访情苦况信圈息久客户越数据蛇分配钓查看止自动冤分配耳信息要报表跟统计仪查询伍回访但情况应统计吗信息好打印栏回访库情况赖统计蓄信息旋4.房1宽赶用户木中心蒜4.待1.蒜1弱御用例扭4.告1.鸟2垒雷用例约描述松用例绝名称痕：录古入我回访炸用户苹信息有基用例班简述抬：凳系统妹管理僚员录蜓入援回访验用户海信息绿浙主参蝇与者领：油系统费管理讨员徐死主追要滋场景殃：默犯系统摊管理鸡员输会入锹回访吗用户粥信息滥系统尘管理兄员提浩交拥回访千用户宋息叮印其他蛋场景视：苹幅如果蝇回访真用户纠已存胳在，泳系统蹦提示恨回访佣用户艰已存热在认动用例婶名称跳：息修改焰回访将用户伯信息俘顾用例无简述株：拥系统煤管理椒员笋修改废回访炭用户杠信息叨庭主参帮与者吐：僵系统逝管理水员放晃主授要茎场景义：么胜1驱、多系统纵管理牌员查产询冻回访驳用户栽信息备列表番，选誓择需洞要宰修改搭的具斗体贪回访格用户锅信息比鹿2各、甘系统汉管理庙员修委改词部门舞信息孔，提固交腔修改纯信息抢屈其他座场景浮：闸彩如果真回访性用户淘已存卵在，密系统须提示稿回访晨用户赖已存舒在耍各用例愧名称相：查滋询椒回访滔用户显信息很裤用例尖简述哲：部系统出管理危员查蔽询阶回访令用户塑信息填骡主参疏与者交：使系统驳管理吊员接美主茄要惹场景沸：绝千1导、飘系统删管理顿员输眠入查薄询条痕件部演2张、捐系统咐管理架员查泥询末回访缘用户萝信息避偏用例市名称迅：删言除横回访稀用户每信息岂捉用例嫩简述砍：茧系统供管理疫员删底除姑回访韵用户腿信息熄柄主参堂与者滑：播系统射管理秆员将桥主快要堤场景鸡：柿茂1证、架系统加管理阿员选弓择要孩删除科的沫回访梅用户椒信息道，删坐除问回访惰用户议信息辫汉其他枪场景绑：担殿如果劲回访料用户飘还有赏客户庸未回惩访男，系篮统提驳示逆因回载访用惠户还于有客房户未仔回访嘱删除菊失败钻用例堡名称开:杀查看足个人堵信息候拆用例繁简述全：阶回访鹅用户笔查看朴回访华用户同个人偏信息旅照主参济与者鼓：踪回访浴用户谷耀主物要晓场景雪：谅波回访杰用户速查看翻回访庸用户医个人麦信息袍用例需名称寇：琴修改湖用户伞密码壤用例歌简述迈：挪回访尘用户庆修改钱回访涌个人饥密码乱早主参搭与者同：堆回访完用户歼主抓要拍场景促：佳宋1痒、回将访用垒户迁密码躁泄露逼或者尝平安太性不匠高需妹要修璃改密蚀码兼相4.闻2书扮客户奏资料党中心拾4.坚2.忧1搞愿用例茎4.跑2.余2埋挠用例驳描述苏用例讲名称粒：习添加掩客户洽信息挺摇用例鞋简述斯：型系统绳管理尖员录宾入剥客户回信息尝坦主参颈与者践：帮系统朱管理累员会狂主勾要糖场景孕：舒收1疫、源系统样管理鲁员输懒入冤客户声信息雅沫桃咏谅幅逆银2、估有新逼客户使购置夏产品蹈需要园录入蒜信息苍用例帖名称斯：修羞改客慈户信拳息怠拥用例慢简述撕：师系统揪管理耕员修益改客困户信音息哀屡主参后与者砍：纲系统株管理慈员晴著主驰要竖场景赚：孩箱重1亏、砌客户纽信息碍有误梯需要业修改允客户融信息孤哥2超、台客户己信息短变更凳需要着修改船客户事信息斤蚂用例瓜名称用：查于询砌客户暗信息虽骆用例闯简述竭：流系统惩管理回员查改询喘客户均信息勾形主参逗与者摄：己系统饱管理次员言刻主于要三场景型：肢1议、纳系统缩管理踪员选借择查溜询条限件查粒询客潮户信举息解用例股名称炎：删呜除睡客户厉信息雷颂用例捏简述凭：歉系统着管理吨员删绩除黑客户扔信息姿回主参文与者虏：耳系统要管理利员汽晌主要光场景拖：纸跪络1闯、俩客户邻不配崭合回窝访用明户售谦后服哨务蛋 浑 竭 千2扮、把委售后至效劳臭已经弱过期挥的客益户信惩息删米除智凤车绒烦假马3奖、客条户填举写不渠正确刚信息舱用例楚名称教：查壶询劲回访跑情况理用例绣简述筑：奏回访闪用户厅查询姓回访火情况障主参软与者途：杠回访个用户艰顿主要雄场景舱：飘肃局1量、恩回访井用户持选择态查询独条件名必2错、采回访味用户培查询统回访青情况暖信息疾顿4.脖3纯勿问卷馆调查遮4.房3.圈1配滋用例夹4.稼2.沟2浆吓用例描描述胃用例龙名称口：录寄入普问卷但信息案五用例熟简述肠：袄系统挤管理孕员录销入升问卷抓信息瓶嘱主参山与者证：臣系统识管理葱员巧乐主要天场景承：贤1校、下系统荐管理讯员输菜入洽问卷唱信息崇车2架、脉系统宰管理埋员提烫交立问卷朽信息院栽用例刑名称犁：修容改问睛卷信役息冒棉用例恰简述诊：片系统龄管理别员修秆改问乞卷信扇息胞阀主参井与者骑：投系统贝管理趋员洲据主要业场景奏：假设1京、友系统案管理括员查辰询魄问卷草信息棍列表轻，选斜择需老要修德改的煤具体怖问卷多信息铜2剩、姿系统剪管理共员修厨改幼问卷黑信息四，提排交修谢改信消息定唉根据坊市场改需求钢修改斩问卷呆信息赌用例嫩名称蜓：查桃询室问卷蜜信息肺输用例罢简述龙：尖系统鸭管理玻员查尘询谜问卷照信息搏卧主参歉与者大：件系统剩管理猫员茂液主要菌场景道：讯1他、宫系统青管理防员输姜入查幼询条鲜件仍戴2比、时系统横管理闷员查粘询仅问卷扔信息暗乒用例虹名称效：删疾除祥问卷需信息附况用例腔简述输：宪系统她管理与员删金除拾问卷沸信息盐草主参堤与者披：欠系统扯管理骄员浮贫主要溉场景绒：毁1巷、勺系统族管理国员选谨择要绳删除违的类问卷燥信息沟，删喉除猪问卷披信息陪断驳胀副亲捷用例社名称万：蔑提交旬问卷叛俱用例求简述愁：获回访零用户能根据璃对的纵客户攻调查刚填写篮提交辣问卷集狗主参侄与者蓄：黑回访谦用户包平主发要言场景订：样1至、斧回访胳用户总填写善问卷船信息甩杨2鹊、绪回访肃用户四提交叶问卷摘信息亲萝用例肉名称筑：寨修改将问卷伤提交烛信息换泄用例繁简述蝴：她回访秩用户宪修改驴问卷停提交普信息资刻主参摆与者盒：轧回访堤用户轰傅主速要奉场景绝：垫1筝、划回访士用户斤填写居的亡问卷恰信息拍有误帜需要剑修改谋嫌用例浊名称喉：娇查看报问卷撕提交荐信息克续用例最简述魂：伏回访付用户怕查看己提交处的问托卷信铜息颂主参那么与者尊：革回访经用户续谣主脂要葡场景般：恰1剃、焦回访娘用户夜需要祸查看景问卷炒的提纵交情绢况沾慕4.房4铃柄客户醒数据橡分配僻4.糕4.境1胳泪用例放4.知2.先2孩喝用例涛描述踪用例讯名称过：选查看遣自动傍分配拢信息君咸用例智简述榨：后回访右用户洞查看昼所分锯配的收客户届数领乏主参露与者铲：廊回访护用户翻萌主涛要顷场景谢：树1摩、剩回访威用户招需要划知道伙自己诸分配执的客顾户数头及客温户信肃息废挥4.岩5淡运报表牲统计菊4.添5.辞1峡腹用例粪4.储2.罢2耕冰用例侦描述泥用例偷名称洞：尾查询压回访搏情况饭统计跃信息丛倘用例嫩简述餐：贝系统迟管理裂员可坑以查爪询在捎一定拳时间值内回软访总横数及味各种敌情况巡数量塘主参绸与者篇：殖系统薪管理径员唯轧主变要遮场景权：应1呈、橡系统厅管理预员军输入绑查询喊条件左查看夸回访钓情况灰统计鞭信息范用例痕名称丑：炸打印尤回访受情况疫统计圆信息象懒用例筒简述岭：祸系统挡管理挥员鲜打印给回访愿情况肃统计杨信息卵主参加与者车：罚系统搅管理捐员哗鸡主钱要箭场景哄：县1明、系予统管数理员霞需要惹打印拜回访宰情况凑统计只信息乐5.孕肠系统列的非统功能着性需郑求丝5.堪1美配跑置需盾求蹄系统乱提供模如下贤两种中浏览曾器兼舌容支烈持：沸庆Mi嚷cr婚os转of抚t温In甲te娱rn形et郑E弃xp奸lo们re零r读6.瘦0畜及其渐以上谈版本士；放Ne直ts齿ca凶pe扛N远av叛ig障at忌or逝6悄.0斜及成其以遮上版莫本。荐5.松2秒安傍全性古需求盗平安撇性需凯求通助常分晓为四怖类：花燥泰箭岩●固用藏户认丰证需洒求：甘阐述享系统业表示遭用户顾和用接户认俯证的拖方法怨。施福校裂●愉授梁权：忠如果韵认证直成功舟，根横据用诱户的隶级别携，允备许其斑执行域不同刺的系搞统功果能。价架焰京斗●个数叮据完氧整性嫂和隐佛私需失求：衡确保食数据景完整津，不假设会影漫响系卵统安朽全。送难匹蝶挑●菠事非务完策整性船和审担计需培求：栏确保拾用户斩无法顾去除花自己肯的在炊系统框中的芽活动高。记皆录活害动相依关的捉数据疫，使励得系宵统管座理员鹿可以芬发现共所有季可能朵的危道险行芳为。溪5.轿2.崖1吊随用户旺认证萝需求骂系统翼使用是一组森用户垫ID贞和兴密码傻来表饼示一柏个用邻户。列恶在用臣户登践录慧2霞0旦分栋钟后拌，如敢果没菊有任贯何的点动作辛，那么惹自动避退出妻登录透。如轧果再语次试纷图访禽问受么保护静页面城，那么撇自动脸显示哈登录桨页面其。拿5.形2.仇2盛趴数据荡完整坑性和盏隐私牧需求旧密码真必须喂加密晚存储隔。午用户玩帐号自和密败码必约须通宣过S滤SL爸进盒行传然送。断5.炕2.庄3寸鸽授权灵需求惨系统舌必须关实现财一定红的页赤面访舞问限私制。介用户唤只能果访问脑自己困有权各限操腥作的象页面健〔具浮体可捕操作察的部粉分详夹见系健统的抵功能淹性需药求中练各模葡