人力资本构建竞争优势

1满人力座资本芳构建另竞争阅优势镇作者朱：吊克利堪斯托乓…润文肃章来央源：蚕互联窄网以信息为基础的知识型、服务型经济时代要求企业重新定义与雇员的关系。在劝说他们加入企业后，管理层必须确保他们的个人价值成为组织学习过程中的一部分，并忠诚于企业的目标，才能为企业成功构建竞争优势。克利斯托弗·巴特利特

休曼特拉·戈歇尔

编译/钟孟光10多年来，组织的停滞不前、结构重组、业务流程的再设计已经让员工筋疲力尽，对自我创新也缺乏兴趣。更糟糕的是，不少企业对员工缺乏创新能力与激励的问题缺乏足够的重视。宝贵的人力资本被误用、浪费。我们研究分析了20多家大型企业，得出一个结论：尽管组织架构在企业的战略变革过程中的确是一个阻碍，但更大的障碍却是管理人员对战略的理解已经明显过时（参阅战略关注点的发展变化）。失败的核心原因在于，不少企业仍在继续使用已经过时的战略观点，没有认识到过去30年来，外部战略需要与内部战略资源的剧烈变革做出相应的调整与变革。高管人员在“人才战争”时代的角色未烘过去记20廊多年排来，之多数距传统宗型企悠业的剪高管询人员肺在快速速的毕大范戏围变仗革中都疲于泡奔命棒。层罩级制膜被网岛络制秆所取光代，揪官僚挤体系笔向灵忠活型巾组织懂转变水，基辟于控法制的炭管理茶角色但必须笼向以轧授权读和教仅练式今为特罪征的辨关系绕型角洋色转背变。恢今天监的管围理人百员正欢努力耳使用得第一匀代的自管理哀模式叠，采猾取第毯二代顷的组引织变窑革来初推动票第三张代的影战略鼓。择金韦尔杨奇在洽GE壁过去量20其年的舱变革椅期间宿同时唇调整咬了自极己的降领导寇力。宫但韦耐尔奇门是一陡个例太外：职鲜有竿管理伍人员现能够僵将自卧己从坦一个膛分析更战略员驱动运型向偏以人日为导见向的琴战略晌制定酒者转础变的吹。但启一个骨传统乡企业煎向新纸经济尺转变航却是信至关秃重要低的。似我们槽的研眼究发安现，备要完救成这他一转激变，简CE共O必李须做代出三傲个重羞大改理变。卸标战略乘资源绸的观迹点转电变。谅最困犬难的全理念散改变电也是姐时间易持续阁最长席、最特为深残刻的栋改变再，传费统观帽点认枪为，登资本永是最耳重要医的战添略资柱源，苗高管闹人员朱的重剪要职宰责应件以资熔本的识并购疑、分辆配与复有效点运用昂为中家心。偿宵但对裂今天陈的多李数企依业而宽言，更资本幅并不性是限家制其拐发展束的资毛源。述全球锅资本蒜市场臂是开浊放式扫的，泡普遍淘的行勾业过督剩产灾能抑斧制了晓资本缎的释御放能石力。日汉这一茂变化醒对高桃管人目员意教义深披刻。旗首先饿，人斥力资吐源问柿题在搁企业虑的战麦略选湾择讨还论中歌必须僚上升存到最心重要厌的议堂程上贡。这讲意味嫩着第韵一层下级的刚人力充资源认管理占人员亚必须尘是C划EO航的左从右手不。第忽二，甲传统赢的战因略制志定过宇程需格要检肠查财轧务评量估方宋法与首薪酬虽系统淋。也禁就是爷说，冲高管呆人员踩需要叉重新敌调整削思维堪并认规识到只人与摊财务弃资源猫在战猎略上登的同饰等重保要性罗。说僻价值敲观点谁的变刮化。宪认识视到企扶业的硬稀缺显资源年是拥搬有知仪识的仪人，贱这意秆味着目企业有内部滔价值泛观念货管理灵的一接个大棚转变仍。渔图企业梯怎样另创造旗价值第的一性个最夕基本增的问帜题是亲价值距的分联配。虹大多秒数企烦业都群是在刮股东小的设纯想中灵运作守的，胞比如怀资本笛的分易配，面股东柿一直蚂掌握智第一秃位的验权利红。但佳大型万的传畅统企传业却沈面临猜新的屡困难侮：雇惊员的絮忠诚吴度与凡不满斑感正去在逐示步上边升，芒尤其哑是高肚管与萌一线乘员工件的报惊酬差衔距日填益扩凭大，读这些绝都预誓示价绵值分喇配必贼须改洒变。盼股票谦期权宪作为钱报酬期形式爬的快效速发梯展，磁表明柿企业慢已经杆开始尘认识们到稀无缺资太源的侍持有吴者不贼仅是楚股东运，也能是雇坝员。宇堂这一捡转变遣意义壳非常绒深刻忧。高脂管层蛙必须害与关打键股嗓东重慌新达士成清旱晰而味又颇攀有含溪蓄意勉味的拴合同尘。除套非那脏些奉录献人梁力与今智力皆资本蒙的股解东有乓机会段分享轿他们前参与楼创造胆的价采值果咐实，慨否则安他们荒就有悔机会痕到其停他地仓方去唯，特晒别是浮新兴益的、诸介于义传统么边缘泪的企殖业。借灭高管牛人员展的角呈色转散变。犬目前严，企释业正毒在精李减部邪门组糠织，青简化却战略资规划炕与资僚本预粥算过雹程，腊大量缝的企起业结伴构与明流程滋都在炸重组烘，所支有的剑这些师努力丈都在屡推动沉组织嫩深层走的主破动变朴革，诚以拥沈有高魂价值铅的专齐业技赌术，扣打破摆有效嘉分享那知识扮的障泉碍。预拨但同秒时，丙高管疾人员复也必侨须反抱思他碗们在昌形成浅战略你方向听中的丸角色寇。他改们的熊主要翁作用全已经滚从决诵定战捆略内殃容向渠形成尊组织绍的内商容转野变。钟这意假味着狭建立星一个狮理性利的目张标不注仅要邪提供着一个遍让一衬线员都工感贤兴趣西的战俗略框享架，末而且贪要将邀这些茄理性棚注入寸成为圾每一全个员早工个意体的雕工作族中；狸这意程味着品企业境价值鞋不仅绣需要霸将组搞织的蛙努力幸与整恋个企糟业的另目标叹联系撑起来惯，也茅要将今每一拴个员孩工个级体的货努力站界定慕清楚烟；意润味着似发展停中的制组织饭流程愤不仅遥要有宏效完竿成工劫作，培也要顾确保寇组织俯内所喊有成推员的睁授权揪，发野展与即承诺爹。这赢一转横变要鸽求高看管超挡越战燃略、棚组织肚结构杏与体蒜系来贷看问灭题，扇同时载关注星企业掉的目绘标、盐流程切与人腐。弃秩对H菜R人饿员的效意义普责这一抛转变啦过程迹对人浇力资湿源部页门也奸是一期个重炉要考煎验，宾接受新了传盲统教映育的丢HR嚷高管识人员页发现姐，他树们的健培训肤及经饿验都肿不能恳胜任流这一系战略弦主导呆性角雀色。疯19纲80抵年代谋的竞历争战层略分煮析中地，他下们的宴职能尸主要星是支谷持性缠与管煎理性轨的，吼只需隐把高喷管层时的战茂略目仿标细塌化为朱具体节的行吵动，上HR忧人员烫的角慌色是喷确保扯招聘呜、培弱训、铺福利柔管理瓦及支涛持具极体的蔬战略步与运爹作过词程。喉覆到1森99露0年课代，怎当战辞略主胳动变妨得更似有组管织性碌时，轨人力艇资源此经理报越来战越参译与到射战略烤对话始中，昆经常娃是协虫助界搅定与阔发展雾企业极的核姨心能搏力，键包括迎组织狭架构皆设计柴与管哈理技侍能，籍支持翁战略旁活动冠。院络当个帖体的搅专业伤知识欣、技到能与赚技术诱被视第为稀顷缺资站源时抬，H斯R专刺业人曲员必炸须成若为这王个组数织战郑略设靠计、袜发展绘与传渠递的匙重要德因素溪（参阅阅人颗力资音源的倦角色刚演变限）。丢解不幸肠的是职，很蓬多高危层人薪力资脸源经蹈理仍塞然用送传统撇的思领维看陆待这脾个全叠新的岸任务梅。在妈回应折人力燃资本亮发展痰重要遭性时市，他班们制激定了姥极富马有雄放心的放招聘沾计划头和极阶有创慰造性宪的培核训计眉划，您以及侧内容铸极为条丰富脉的报犯酬计太划。涛但这准些做省法解松决的竖是传穗统的严战略欧任务俗，使钓用的扩是职奏能工摊具，连并不荷能带祝来重联要的干系统俩性变工化。原保人力湾资源霸经理贪必须贯将员瓣工视盛为“宜人才呢投润资者答”，什视为相伙伴搁并采感取其你他的艇投资筑方式帜来奖于励。兼我们怖的研悬究发鹅现，真有三究个重泽要任重务可锡以帮设助人尝力资袍源部悠门在验发展字企业艺的人旬力资哥本、究保持覆可持纤续竞讯争优既势中术轻松钥面对椅挑战巷，即逗构建羡、联演系与夜结合合。抖复构建碌挑战才。尽局管不婚少企宣业都殊声称季，员罩工是高企业便最重佳要的叮资产难，但丘却很倚少企影业构制建一俩个人题力资把源系快统、灰流程割或文灵化去桌平衡洁收支红，根倘本不矛理这跨个挑然战，忆而偏蔽好于输财务剩资本阶。招摊聘往宜往只晴停留砍在一焰般意傲义上肆的补绣足人抗员短宜缺，优而没撇有从搭战略思层面翁考虑买问题歪。这灰样，贩企业验失去她了通伍过雇壮用决枝策获丑得竞观争优梯势的钟机会名。朴液将招送聘作峡为一锦个战坦略任展务意杨味着捎从每虫一个或资源记、每鸡一个珍层级亦上都箱要进啊行最猛优化挖的分士配与赚吸引激。微疾软每句年都漠从美耳国2怨50公00船名计服算机迟专业团的毕届业生育中筛累选出县80央00绿名候旺选人需做进悟一步甚的了佣解，仓与其命中的省26烈00秩名学刑生做说面谈才，筛量选出妥80滋0名嚷，邀慌请他糟们参特观微吵软总两部。连最后取有5推00渣名学寻生寻假到录莫用通溪知，风但诊只正勉式录钱用4送00笨人（愧相当嗽于当街年计翁算机晚专业吊毕业帖生的寄2%迫）。沾功阶为了孤做好亮这项犁工作乓，微扭软有嫌一个梅超过杯30遇0人枕的招责聘专务家团叙队，摇全职描关注炕、吸拉引行体业内强最优己秀的唱、最究聪明盗的学斗生，津与数富以千柜计的写能力死超群糟的系两统设垃计师逗、软幸件工塌程师腿和项起目经怜理建里立了访良好货的关卸系，堡经常竹在“锁诱惑玩”他仔们多角年后打加入托微软伐。1息99显0年浪代末美，每疗年吸泻引了灿超过捎20鸦00饥名行可业内鲁最为称出色科的人托才加性入微监软。递怖企业谷获得悟了优好秀的泼人才夜之后浆，人胞力资说源部闯面临邀的挑缸战是邪为这耽些人迫才提姑供持妨续的诱个人去发展否。今绒天的林员工贺个人狂发展愿必须统与企拘业的针发展酷融为假一体视，所迁有的睛管理救人员撞都要狡为他碑们的抢团队或成员所的反借馈与姓教练波负责喘。麦农肯锡慈公司个在这钩方面循是一籍个范技例，全其强付烈的鞠个人转反馈鸣与教敬练制美度使话全球惯的M欺BA吼毕业熔生都墨最希擦望加爷入麦胀肯锡吸。没俱执行史个人秀反馈疼与教省练制漆度工心作占狠用了萍合伙怕人1毯5%斩-2傅0%遗的时页间，扬每个缠咨询裳师每没年都称要评偶估合刚伙人魄团队倒内的泳同事各二次束，庆提出斧非常垒详细乖的反而馈、持咨询誓及职辉业建纹议。征高级雾咨询占师负围责对愿团队邀的日挣常管血理并盏指导旦员工拜个人渗的日瘦常工加作。早床构建幅人力嘉资本蛮的另维一个忽障碍核是企煤业的积粗放址式管衰理。蒙任何花一个仗好的智园丁朽都知农道，途花草殿的健才康成绣长依责赖于辩施肥惕和浇钉水，净同时庄也需蒸要修球剪与信除草汽。南征韩的京LG傅电子路，传丢统上店是一练个雇浇用终属身制岩的企搜业，常使用译一种吉“活输力引酬导”题作为抱关键们绩效印评估翻方式庄。所财有的黎管理迁人员踩必须妨将他估们的评下属丽的考增核结冤果分现为从贸1-逮5的猛五个仔等级反进行存排位孝。葡直任务仓关联邀。在容吸引争和培虹养人沈才的普时候星，知蠢识往昼往是站人才藏所专焰有的坝，社结会网叔络的迈价值烂在于守实现曾了知鞭识的兴共享胳。事啄实上恋，除订非企拦业的姻联接矩度非查常活畜跃，速否则摊根植茫于个花人头黑脑中报的知塑识与彻专业园技术婶是很纺难充欧分发符掘的桌。更愿糟糕让的是当，企洗业还午可能庆会失割去这妹些资高本。棕企业迎都想棒文方傻设法左寻求淋最佳测方式翅以传厦递个奋人专希业技还术转群化为滴企业忠的智瓜力资朋本，拢最经和典的笋回应轻莫过葬于设厚立首泼席知较识官啦（C跌KO墓）。葵针但知洁识管伶理大立多还触是失嫌败的圈，因见为知减识管厦理最衫终还清是通杏过社溜会网竹络来窗运作砍的。惯信息袭技术落可以剂帮助获数据赔的组该织并林使其非易于文获取悄，但毕必须消依靠介人，柱才能壶得到午有效鸽的结弓合，柳特别乎是理趟解人鉴的动俯机与夕社会园交往暗。只屠有依庸靠个计人角魄色与拐组织乓流程叨，才愈有可汪能将凤可用焦的信雕息转神化为偷有用导的知愉识。睬妨因而笋，人招力资删源高优管的村第二查个核虫心战趟略角汇色是愿主导私社会什网络湾的培赔养与腊发展蓄，实借现知胸识的迅顺利朵获取富与转称化。请这涉术及组板织设闹计、悬流程照管理宾、人卫际关驼系与属信任蛮的文哑化。泊钩19抽90离年代杜前期窄，英乏国石痛油公吓司在盛约翰饿。布际朗的瑞领导愚下建泳立了珍这样板的网弦络。凑布朗酸在任塞职B旨P勘库探部社门时葛就推摧动建亭立了坦知识另管理被系统疲与组数织学哭习体弯系，颈19婶95泻年继灭任C域EO魂后，举将这嘱种方种式推冻广到遇了整知个企辉业。晒鼓励沟企业灵内部派的一嚷线员松工（喊如北庄海的合钻井困平台猎的操笨作工摘人）急与其哥他B惑P的疼操作篮工人线（如谊墨西旅哥湾盼的钻副井工鹿人）鉴建立隶联系甘，运第用各电自的刺专业前技术支协助香解决鲁特殊车问题障。炮黎业务岔部门竿的“钻同级低团队提”还耗有一渠个附邻加流执程，粉即参加与类善似于里业务县活动酒的循脂环阶束段的眯活动驴（如属所有峡的石梯油启丽动点臣，所核有成营熟的印石油缝点或惜所有邻正走讲向颓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