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文档简介
—房修岗位职责房修岗位职责1
职位描述:
1、负责汇总各渠道的房修需求,并对房修需求进行分类、记录;
2、负责房修报修数据的录入,保证线下台账与线上报修全都,跟进每单修理情况的发展动态,并做出相应记录,直至关闭,对关闭的.报修进行电话回访并记录;
3、负责房修相关资料的档案整理并归档;
4、其他房修相关文件整理。
房修岗位职责2
1、详细负责工程房屋修理日常工作组织,对修理实施进行合理布置,协调资源,确保修理按计划完成,对修理过程进行有效监控;
2、依据工程详细情况,对工程全面修理工作进行合理布置,确保房修人员和修理任务能够得到合理调配;
3、根据标准流程执行房修服务标准动作,并留意执行过程显现的问题,整理相关素材按时向公司相关人员汇报;
4、对房修人员负责的详细修理工作每天进行抽查,以便能够按时发现问题,并做出改进措施和按时地订正房修人员的工作方法和思路;
5、帮助房修工程师处理疑难修理和重点、特别客户的沟通工作;
6、按时搜集房修和工程遗留方面无法解决的问题、需要公司和其他部门协调的问题,并按时向公司汇报;
7、对需上报的房修数据、信息进行检查、核对后按时上报,务必确保数据的真实性、标准性、严格性;
8、和客户关系中心、物业公司进行良好协作,确保房修工作能在其他的协作下更好地给客户提供房修服务;
9、组织房修工程师学习专业学问、客户理念、服务礼仪等,给房修工程师和修理单位人员提供房修方面的'日常培训,组织房修日常会议、周例会和即时会议;
10、对有潜力的房修工程师进行培育,为新工程的房修中心准备管理人才和专业人才;
房修岗位职责3
工作职责:
1、实施房修业务的管理工作;
2、负责公司内房修业务的`指导、房修人员服务标准培训及技术支持;
3、帮助房修经理制定当年度房修满意度提升措施,并负责落地实施,达成目标;
4、负责房修投诉、疑难问题的跟踪处理以及与其他职能部门、施工单位的协调;
5、负责房修相关业务的审批以及房修人员的考核和管理;
6、负责缺陷案例库的更新整理,并反应至设计部门;
7、完成部门布置其他事宜;
聘请要求:
1、全日制本科及以上学历,工民建专业优先,高执行力、高效率、团队意识强、抗压力量强;
2、熟识房修相关专业学问,房修服务意识强,有2个及以上工程房修管理经验;
3、有房地产相关客服、房修经验3年,知名企业管理经验优先。
房修岗位职责4
岗位职责:
1、负责对管辖区内的客户房屋修理整改工作牵头落实,提升业主满意度;
2、协调施工单位、第三方维保单位及物公司做好房屋保修工作;
3、接待因房屋修理问题引起的客户投诉受理工作;
4、负责管辖区域内业主报修和投诉资料的归档和管理工作;
5、帮助客服人员一并处理客户投诉;
6、参与交房前的分户验收,在交房期间,伴随业主进行验房;
7、帮助公司层面推动客服体系建设;
8、完成其他相关工作。
任职要求:
1.大专以上学历,工民建等相关专业优先考虑;
2.2年以上多工程客服全流程管控经验(对接工程不少于2个),同期具备3年以上精装工程房修管控经验;
3.熟识大型房地产公司房屋修理流程和客户服务流程运作,具备良好的客户服务意识;
4.对简洁的房屋质量问题有明确的推断力和修理技术认知;
5.具备良好的`沟通和语言表达力量、具备较高的业务力量及计划执行力。
房修岗位职责5
职责描述:
1、全面负责所在工程的房修管理工作;
2、负责与工程物业、客服以及施工单位等的沟通协调,处理业主投诉;
3、监督指导房修信息员对房修信息的搜集和汇总,按时跟进和把握全部报修问题作好协调记录,做好房修内页工作;
4、负责管辖工程内第三方修理单位费用的'结算及相关协调;
5、负责组织管辖区域内全部施工单位的管理及突发大事处理;
6、监管每日房修工作开展情况,负责房修数据的统计、分析,汇总并上报房修月报;
7、房修案例的搜集整理汇编,并进行内部共享;
8、快速响应并解决业主的诉求,提高房修满意度及客户满意度。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,工民建、土木工程和工程管理等相关专业优先考虑;
2、3年以上房地产或物业相关工作经验,其中至少具备2年以上工程房修管理经验或2年以上工程施工管理等相关方面经验;
3、拥有较强的专业学问和团队意识,具备较强的沟通协调力量和语言表达力量,能承受较大的工作压力,以客户为导向的服务意识;
4、曾在龙湖万科等名企任职过优先考虑。
房修岗位职责6
主要职责:
1.负责房修业务相关客户沟通与解释说明工作;
2.依据信息员汇总的报修信息,上门查看并确定报修问题,制定修理方案、实施以及验收;
3.管理施工单位的`修理人员、材料和装备;
4.推动与监督修理工艺标准化,保证修理按时性,降低二次修理保养率。
聘请要求:
1.工民建专业本科,2年以上工作经验;
2.扎实的专业学问基础;
3.较强的管理协调力量和团队协作力量;
4.良好的亲和力与沟通力量;
5.较好的耐烦和工作细致度。
房修岗位职责7
1、认真学习房修专业学问,娴熟把握房修标准操作流程,对日常客户报修的房修问题能够快速、有效的分析出原因,并给客户做好解释说明工作;
2、详细负责自己分管的区域内的房修工作,布置好施工单位每天的修理任务,并做到每天现场查看正在修理的工作,以便按时发现问题,催促施工单位改进;
3、对信息岗转过来的房修任务单,保证15分钟内到达业主家中查看,若无法协调完成,按时知会信息员,让信息员和客户另约时间,此次商定时间必需保证准时到达客户家中;
4、掌握施工单位的修理质量和修理进度,首先确保质量,其次,确保修理工期比对客户承诺的工期提前3到5天,以便留出应急处理的`时间;
5、确保施工单位进场施工前,做好成品爱护,自己先行验收,通过后并请业主验收,得到业主的认可前方可进场施工,施工中每道工序进行验收,特别是隐藏工程,并做好巡查工作;
6、修理完成后,自己先行验收通过后,再请业主验收,通过后按时消单,并将结果以书面形式给信息员存档;
7、对修理中遇到的疑难问题按时上报房修主管,请他给出帮助,对自己无法有
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