客房经理岗位职责

—客房经理岗位职责客房经理岗位职责1

1、每天布置客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容；

2、每天认真检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放到达要求，设备情况良好；

3、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设备完好，排解安全隐患；

4、发现客房或公共区域的装备有故障，按时联系工程人员修理，检查修理质量；

5、协作值班经理妥当处理客人投诉，努力满意客人的要求；

6、制定客房设备装备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和布置灭虫除害工作；

7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证运用、消耗掌握得当；

8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作；

9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训；

10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管；

11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全运用和稀释；

12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；

13、完成上级指派的其他任务。

客房经理岗位职责2

1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作施行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行。

2.把握所属员工的思想和工作情况，充足发挥班领头的作用。擅长说服发动，作耐烦细致的思想工作。

3.依据详细的接待任务，组织、调配人力。

4.每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5.汇总核实客房状况，按时向前台提供精确的客房状况报表。

6.对客房设备装备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐全。发现损坏或故障按时保修。

7.把握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。

客房经理岗位职责3

1、负责本酒店客房的卫生达标；

2、负责负责客房部的日常管理：

A、负责员工的排班及考勤；

B、负责设备装备的保养计划的制定并负责落实；

C、负责部门培训计划的制定及落实；

D、负责制定周、月、季度、半年度、年度计划卫生并负责落实；E、负责部门布草的管理

3、负责每天巡察各楼层及公共区域的卫生，保持楼层及公共区域的卫生标准；

4、负责上级布置的其他工作。

客房经理岗位职责4

1.全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和掌握等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

2.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

3.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4.提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

5.制定房务预算，掌握房务支出。

6.巡察和检查本部门的工作状况。

7.对客房服务质量进行管理和掌握。

客房经理岗位职责5

1、协作客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有标准化、程序化、制度化的优质服务。

2、在部门经理的领导下，做好客房的清洁、修理、保养，保证客房和公共区域到达卫生标准，确保服务优质、装备完好。

3、帮助部门经理制定卫生和岗位责任制、操作流程等，并与其他部门做好沟通协作工作。

4、帮助部门经理抓好业务技术培训，重点抓好主管、骨干队伍的组织建设和思想建设，不断提高管理人员管理水平和所属业务技能。

5、以身作则贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班级的岗位责任和操作规程的执行落实情况，并向部门经理汇报。

6、掌握好人力的运用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。

7、完成部门经理交办的其他工作。

8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及修理房。检查全部公共区域的清洁卫生状况，确保卫生洁净和工作秩序正常。

9、监督检查各区域召开的例会，检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的情况。

10、合理调配人力，提高工作效率，确保清洁卫生和水准。

11、处理来宾投诉，并向上级汇报。

12、处理楼层、公共区域及洗衣房人员在工作中存在的问题，以保证工作的有效实施。

13、将各区域发生的事情按时向上级汇报。

14、当部门经理不在时期替执行部门经理职责。

客房经理岗位职责6

1、全面负责客房部工作；

2、负责负责制定本部门的管理制度及工作程序并实施；

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督；

4、负责对客房部物资、装备进行管理和掌握；

5、负责提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划；

6、负责制定房务预算，掌握房务支出；

7、负责巡察和检查本部门的工作状况，巡察客务部管理的整个范围，检查公共区域及客房的清洁卫生、服务水准及设备装备运行状况以及外围的卫生和绿化养护情况；

8、负责对前台和客房服务质量进行管理和掌握，按时处理客人的投诉和看法，按时实行措施，保证服务质量的稳定和提高；

9、保持与其他部门的联络和合作；

10、完成上级交办的其他工作。

客房经理岗位职责7

1.依据酒店的`经营方针以及总经理下达的任务和目标，制定客房部的工作计划并负责实施。

2.负责制定本部门的岗位职责、规章制度和工作程序并适时评估与修改完善。

3.负责本部门员工的聘请、培训、评估与鼓励，制定客房部年度培训计划，努力造就和保持一支高素养的员工队伍。

4.负责本部门经营物资的管理与掌握，在保证质量标准的前提下削减消耗、降低费用。

5.负责客房部的安全工作，保证客人与员工的人身和财产安全。

7.合理调配和运用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下，努力降低人力消耗。

8.巡察检查并督导下属的工作。

9.与其他部门亲密协作。

10.努力学习勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。

客房经理岗位职责8

1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺当进行，与其他部门保持亲密合作；

2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、本钱掌握和培训工作；

3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议；

4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。催促落实员工岗位工作程序和标准执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估；

5、催促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全；

6、定期检查客房和全部客房区域；

7、把握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作；

8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准；

客房经理岗位职责9

1.传达、布置并执行上级指令，制定年季度工作计划，把握部门营业收入等各项指标的完成情况。

2.直接指挥每日的客房事宜，巡察客房部所管辖区域，抽查监督前台、客房服务质量。

3.监督日常清洁卫生工作，组织周期性卫生计划的实施，监督、协调、指导主管/领班工作，催促员工严格遵守酒店的规章制度，审核评定管理人员奖金。

4.处理客人投诉、员工违纪行为，提出新员工的招考计划，并参与招考和培训工作。

5.不断完善客房服务用语、方法、程序和标准，提高服务水平，帮助相关部门，搞好治安、消防、防疫等各项工作。协调酒店内部其他部门的关系。

6.明确自己的职责、权限和当年经营目标。

7.熟识本酒店情况，通晓客房管理标准、标准、技能和技巧。

8.具备接待、服务、卫生、安全、消防等方面的专业学问，操作技能娴熟。

9.具备汉语一般话和至少一门外语口语沟通的沟通力量，精通人际交往规章和服务礼仪。

10.熟识并擅于执行公安、卫生、工商等主管部门有关的政策规定和酒店内部规章制度。

11.精通客房部各工种、岗位的职责要求及运行程序和标准。

12.了解部门现有装备的性能，娴熟把握电脑操作和酒店管理软件的运用。

客房经理岗位职责10

1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；

2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，把握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，掌握本钱，力争获得最正确经济效益；

3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；

4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；

5、主持本部门的工作例会、听取汇报，检查各管区每天的业务报表，催促工作进度，解决工作中的实际问题；

6、进行现场督导，巡察所属各营业场所和区域，发现问题按时处理；

7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉；

8、跟其他相关部门协调、沟通，亲密合作；

9、根据酒店相关人事用工制度和要求，确定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素养；

10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供独特化服务，建立良好的公共关系。

客房经理岗位职责11

1、全面负责客房部工作。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。

3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4、对客房部物资、装备进行管理和掌握。

5、制定房务预算，掌握房务支出。

6、巡察和检查本部门的工作状况。对客房服务质量进行管理和掌握。

7、不断改进和提高客房管理水平。

客房经理岗位职责12

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理催促；

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带着客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；

4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参与总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；

5、制定客房部经营预算，掌握各项支出，检查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

7、检查客房部的设备和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题按时解决，不断善各项操作规程；

9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人看法，不断改进和完善工作；

10、对客房部的清洁卫生、装备折旧、修理保养、本钱掌握（预算）安全等负有管理之责；

11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；

12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房经理岗位职责13

1、参与店总对客房部运营管理方面方针政策并负责组织实施。

2、负责酒店客房的人、物及各项管理，并帮助做好客房的销售管理工作。

3、主动组织各类培训，提高部门员工的操作技能和服务意识，确保房间的卫生质量。

4、处理来宾的投诉，努力消退可能产生的不良影响。

5、检查，掌握客房部各种物品，用品的消耗及各种装备的运用情况，做好部门各区域资产保管及月度盘点工作。

6、来宾遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案管理。

7、负责制订部门各班组排班表，每日依据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次

8、协调客房部与各部门经理搞好工作沟通与协作，并强化酒店同行业之间的联系与沟通。

9、把握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理。

10、完成上级交办的其它工作任务。

客房经理岗位职责14

1、全面主持客房部日常工作。

2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理分配及调度人力/p>

3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

5、管理监督客房部运作，为住客提供标准化、程序化的优质服务以及独特化服务发展。

6、协调强化与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。

7、领导交办的其他工作。

客房经理岗位职责15

岗位职责：

负责组织和布置客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房洁净与设备完好，满意客人的服务需求，并负责客房物品的管理，帮助工程人员完成客房和公共区域的修理工程。

工作内容：

1、每天布置客房服务员的工作，合理调配好人员运用。检查仪表仪容及出勤情况。

2、每天认真检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放到达要求、设备情况良好。

3、客房经理每天早上召开客房人员例会。

4、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设备完好，排解安全隐患。

5、发现客房或公共区域的设备装备有故障，按时联系工程人员修理，检查修理质量。

6、协作值班经理妥当处理客人的投诉，努力满意客人的要求。

7、制定客房设备装备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和布置灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证运用、消耗掌握得当。

9、做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全运用和稀释。

14、联系和布置水箱清洁和灭虫除害工作。

15、关怀员工，按时将员工的要求和想法反映给经理。

16、写好每天的工作报告与做好交接工作。