淘宝客服专员岗位职责15篇

第页共页淘宝客服专员岗位职责15篇淘宝客服专员岗位职责15篇淘宝客服专员岗位职责11、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；2、店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进展店铺日常维护：及时准确地跟进订单，承受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，进步店铺____率、阅读量和转化率，完成在公司制定的目的；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并擅长总结经历，为到达销售业绩提供计谋；5.、热爱淘宝，强烈的客户效劳意识，具备突发事件处理才能；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变才能和文字及语言沟通才能；〔中山促销专员招聘〕6.、为人老实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经历者优先〔LED灯具产品〕。淘宝客服专员岗位职责2职责1、语言才能这是一个淘宝客服应该具备的最根本的才能，也是最重要的才能，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进展沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织才能和表达才能，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家理解卖家的效劳态度和效劳程度，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后效劳，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规那么来处理。例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“〔微笑图片〕您好！东方巴黎欢送您，很快乐为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送〔合作愉快图片〕和〔再见图片〕当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“〔惭愧图片〕不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联络，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“〔微笑图片〕您好！先不要着急！当买家给予中差评时，假如买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！〔然后再理解详细情况给出合理解释和处理方法〕〔整个聊天过程，语气不宜僵硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用竭力营造一个温馨的购物环境。职责2、专业才能一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，答复的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的才能不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描绘中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定程度的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。淘巧职责3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，理解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析^p才能，从而引导交易成功，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！职责4、效劳态度态度可以决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进展，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购置的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。职责5、应变才能一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变才能相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进展答复外，有时候也需要客服灵敏应对，思路明晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经历，在实际中灵敏运用。淘巧好，好淘巧职责6、交际才能虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光临的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的间隔，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进展优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵敏的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。职责7、规那么制度任何事情都有一个规那么，但是规那么是死的，人是活的，除了要熟悉规那么外，更应该做的是如何灵敏的运用这些规那么，首先，客服自己心里必须很清楚这些规那么，在处理问题的时候才会沉着，思路明晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比方买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随意成认的，就应该以规那么处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，假如买家以此为根据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想方法在聊天记录中套出他的原话，比方：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说假如我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。职责8、中差评处理首先要本着合理/合算的原那么进展处理，合理就是能让买卖双方都能承受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评让步是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些成心敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，假如我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个外表的东西，又不会对你造成本质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！淘宝客服专员岗位职责31、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项效劳指标;2、管理、监视、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的效劳质量，建立质量指标体系;3、搜集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进展客户需求分析^p，向运营及相关部门提出合理化建议。4、制度客服培训方案并组织落实，通过培训不断进步客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和施行;6、负责相关数据的搜集、统计、分析^p，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。淘宝客服专员岗位职责41、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2、做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品；3、负责进展有效的客户管理和沟通，开展维护良好的客户关系，；4、定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况；5、负责公司产品的售前或售后效劳工作；6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。淘宝客服专员岗位职责51、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完好、不遗漏挂号;2、及时并针对性回复顾客的旺旺或咨询;3、参加公司及客户的培训尽快熟悉理解店铺及产品;4、安排并催促发货;5、无遗漏做好每天的的班次交接淘宝客服专员岗位职责61、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求;2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性;3、处理店铺后台产生的退款、投诉、____等问题;4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，效劳意识强，对客户有耐心。淘宝客服专员岗位职责71、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销筹划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；2、____及导购，通过____工具〔旺旺、QQ等〕与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后效劳等工作；4、擅长解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、定期维护客户关系，促进互动与销售；6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目的，提升公司品牌。淘宝客服专员岗位职责8一、售前工作职责询单KPI工程(一)询单转化1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，消除客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，消除客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度答复客户的问题，让其感受到效劳的专业性，比方尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。2)老客户：此类是二次来购置，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业效劳，增加其粘性，促进品牌及效劳口碑。(二)响应时间1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识每月考核，进步者奖。2)平时对于业务的纯熟累积，以及产品的知识工作流程的熟悉因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。(三)客单价1)推荐款式，客户购置上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。2)店铺活动，把店铺在进展的活动，对客户进展介绍，引导客户多拍多优惠。3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。(四)退款退款订单的跟进二次效劳：1)假如退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。2)假如是确定不要的，客户也会因为再次效劳感觉到效劳的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物本钱(时间，精力，感情)。(五)回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的效劳问题。(六)接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析^p其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。(七)效劳效劳是非常重要的一项，主要通过效劳监视，就是聊天记录抽查，和客户的评价反应，以及同事的监视提交来进展。1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监视客服进展查看。2)每周进展聊天记录的分享会(详细视当前工作量来确定)，以典型案例来补充标准客服话术技巧。二、售前工作职责工作内容1.负责回复询问产品根本信息1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经历，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等根底问题，进展即时回复。2)对涉及宝贝描绘中未详尽的细节问题，如局部细节尺寸未标注等，可先核实后理解，再进展回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。假设难以确定是否适宜，可给客人模特尺寸供参考。4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。2.负责回复处理询问折扣问题1)对顾客询问根底折扣信息进展即时回复。2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上那么请示主管。3)涉及售后处理的价格变更(比方更换需补差)，备注明晰自行操作并相应更改备注及旗帜。3.负责回复处理顾客撤回定单信息顾客定购后购置意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进展处理：1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。2)未打单，与买家沟通进展换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。3)已打单未发货，交小仓库找单进展改单或撤单处理，作相应备注，并及时反应结果给顾客：A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反应给客服，客服再与买家商议。B.如已发出，已发货那么由客服联络快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承当。4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注1)购置时询问发货时间的，按正常发货时间进展即时回复。另外顾客购置产品时，也应主动告之发货时间。2)购置后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购置意向进展撤单，催单，催发货等处理。3)询问发货时，已发货的，进展查询快递单信息并作相应处理。4)买家提出关于发货的特殊要求：比方约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。5.各种话术1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象参谋，请锁定我哦。我今天将为您全程效劳。2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购置我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联络我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联络我们开好给您寄过去的。4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购置宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。6)补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***费事补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比方：补运费-旺旺名字】。7)完毕：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：效劳态度：发货速度：8)回复离线信息，第一句是，mm你好我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的6.备注：原那么上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等a.普通修改价格：客服名黄旗b.未发货的订单：原因+客服名/日期紫旗c.已发货的订单：原因+客服名/日期蓝旗d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期红旗e.可退款的订单+客服名/日期绿旗7.跟单排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进展对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的效劳。三、售前工作职责发货1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进展1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进展核查，按照相应结果进展催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。2.因超卖或消费问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进展退款，换款。3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进展旺旺留言后续效劳，跟进客户评分高分。淘宝客服专员岗位职责91、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;2、通过旺旺等____工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;4、协助主管处理的`其他事务;5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描绘。淘宝客服专员岗位职责101、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。2、利用________工具，热情并准确答复顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反应顾客信息。5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后效劳，解答顾客对产品和购置效劳的疑问。淘宝客服专员岗位职责11一个客服人员应具备的根本素质：销售客服的工作职责1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体理解电子商务的开展方向和前景。2.有一定的营销技巧，熟悉电脑根本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。天猫销售客服的工作职责详细工作内容：1.根本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购置我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的才能。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地答复顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及效劳。2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为经历教训提醒自己，在以后的工作中，不断改良自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，进步自己的业务才能，成为一个合格的销售客服人员。3.主动与生疏人交流，大胆热情，不要怕被别人回绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其别人也有店铺，请和对方做好互相链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都表达在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应该有相当多的经历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。5.一个优秀的销售人员，是能在理解淘宝的流程和特点的根底上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供阅读量和成交率，进步网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断开展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。天猫客服应该考前须知天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些考前须知一定要先通过子雨的整理学习一下。以下内容____一旦成立，都将面临6分每次的处分!天猫客服要注意的事项请参考答复：1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购置的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购置产品的金额开具发票，我们需要报税的。4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要答复客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联络。6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联络，请旺旺联络7、买家：我拍错了，费事你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。8、买家：我是到内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购置付款。9、买家：我使用了另一个旺旺购置了宝贝，请把地址和发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联络。10、买家：我用另外一个旺旺购置的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联络。11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购置吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。淘宝客服专员岗位职责121、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理____、在线销售、售后效劳等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与鼓励管理方法;5、针对客户对产品的反应，主要竞争对手的市场变化，提出建立性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的考前须知，培训新员工，定期指导老员工;7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。淘宝客服专员岗位职责131、通过____等聊天工具理解客户需求信息，进展有效跟踪，指导和效劳工作;2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后效劳，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定平安;3、熟悉产品知识，及时关注、反应库存状态及咨询中遇到的各种问题;4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进展登记、反应和跟进;5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反应到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。淘宝客服专员岗位职责141、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;2、协助部门负责人执行店营销活动方案，提升网店成交额;3、负责进展店铺日常维护：及时准确地跟进订单，承受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，进步店铺____率、阅读量和转化率，完成在公司制定的目的;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并擅长总结经历，为到达销售业绩提供计谋;淘宝客服专员岗位职责151、语言才能这是一个淘宝客服应该具备的最根本的才能，也是最重要的才能，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进展沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织才能和表达才能，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家理解卖家的效劳态度和效劳程度，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后效劳，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规那么来处理。例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“〔微笑图片〕您好！东方巴黎欢送您，很快乐为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送〔合作愉快图片〕和〔再见图片〕当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“〔惭愧图片〕不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联络，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“〔微笑图片〕您好！先不要着急！当买家给予中差评时，假如买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！〔然后再理解详细情况给出合理解释和处理方法〕〔整个聊天过程，语气不宜僵硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用竭力营造一个温馨的购物环境。2、专业才能一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，答复的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的才能不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描绘中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定程度的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，理解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析^p才能，从而引导交易成功，比方说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！4、效劳态度态度可以决定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进展，其中客服的态度会给买