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第页共页效劳礼仪培训总结(5篇)效劳礼仪培训总结(5篇)效劳礼仪培训总结1在领导的大力安排和重视下,我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对效劳礼仪、从业素质进展了重点学习,包括见面礼仪、礼仪、办公礼仪、会议接待以及效劳态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实表达,素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的,它是一种习惯,是一种积累,也是一种目光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的珍贵财富,因为行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说习惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且可以永久的做下去,而时机隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。二、微笑效劳,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是效劳的灵魂。它作为无言效劳,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的效劳打下良好的根底。有句话叫“效劳创特色,微笑暖人心。”微笑在效劳行业中起着不可无视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等,这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善,还向客户展现了我们效劳的专业化和标准化。当铃响较长时,接起来说声“对不起,让您久等了。”;当客户报方案时,确认一下“请问,您是要报10万元方案吗?”;当下雨的时候,说一句“您没带伞,有没有着凉?”;当客户不多的时候,适当的赞美如“您今天很漂亮”,这些不超过10个字的话,拉近了与客户之间的间隔,让客户感到温馨,那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务,培养良好的从业素质。在调研过程中,有一家银行,它的硬件设施很齐全,柜员也是站立式微笑效劳,但是在办业务的时候,操作很慢,致使后面排很长的队,这种效劳客户会满意吗?假如说态度是效劳的灵魂,那么娴熟的业务那么是效劳的躯干。我们推崇优质效劳,不仅要有责任感、爱岗敬业,又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工,要扎扎实实的苦练根本功,虚心向前辈们多学习,多问,不要好高骛远,不要自视清高,把每一位老员工、每一位顾客当作自己的教师。从业素质主要表达在三个方面:一是把费事留给自己,把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时,多理解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务,客户来的时候,为他们提供咨询、建议,既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌,也具有纯熟的业务技能,但是从不去考虑客户的真正需求是什么,客户的预期效劳是怎样的,其他同业银行最近的动向如何,只是机械地完成每天的工作,那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天,我们不仅仅局限在让客户满意,而是让客户感动,让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯,从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题,解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地,就要在团结中积极协作,在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流,开发新产品,提供多元化效劳。一个星期的培训很快完毕了,虽然学到的知识是有限的,但是每位学员的热情和积极性都被调动起来,消除了刚刚参加工作的迷茫,每个人都未雨绸缪,希望为华丰更加美妙的将来奉献自己的力量。在今后的工作中,我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中,勤练、苦练根本功,把业务才能提上去,也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动,有这么多努力发奋的新同事,我们的事业一定会开展的越来越好。效劳礼仪培训总结2效劳是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在详细的效劳工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准,是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢送的人,让客户成为我们最亲密的朋友。做为一名ems人员,要严格标准自己的效劳言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的恳求,用安康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造ems良好的效劳品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象,争取做到一名优秀的ems效劳人。我们在工作中必须做到优质效劳,优质效劳=标准效劳+超常效劳,也就是要求我们认真负责,热情耐心,文明礼貌,细致周到,擅长观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝,顾客永远是对的意识。当我们接到客户来电时,我们需微笑的回到:“您好,我们是ems,需要什么帮助”,“您好,请您稍等,我们正在查询您的邮件”,“您好,投递员正在投递邮件,请您在家里耐心的等待。”,“您好,您的邮件还没有到达凯里,请您留下您的姓名、地址、和联络,邮件到得时候,我们会及时联络您。”“您好感谢您对我们ems的支持,还需要什么帮助请联络我们”,“您好,您的邮件已经到达凯里,因为您的地址不明,请您提供详细的”,“您好,我们的地址是凯棉路邮政局,假如到达附近,仍然不知道确切地方,请联络我们。”当我们在投递邮件的时候,我们也应该微笑的收件人说:“您好。让您久等的,这个是您的邮件,感谢您对我们ems的支持,谢谢使用。”,“您好,我们是ems,因为您的地址不明需要您给出确切的.地址,我们马上给您投递”“您好,假如对我们的效劳有不满意的地方,请联络告知。”另一方面,一个“不经意”的效劳不周,带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户,客户最终才会爱你,所以当我们在接客户的时候,我们坚决不能说:“如今忙得很,你自己到工作地点询问”,“你的邮件还不到凯里,你在等待就可以”,“邮件什么时候到,我们也不知道”,当客户到达我们营业点,我们也不能让客户一个人在等待,不知道找谁问,我们应该主动的上前关心的问:“您需要什么帮助,假如是查询邮件请更我来”,“是来领取邮件吗?请问您的名字,请坐着稍等一会,我马上就来”。当我们在投递邮件的是很,坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回;也不能遗忘收件人邮件,而造成邮件投递延误;我们也不能看不清收件人的地址,就把邮件退回。我想当我们对客户给予热心的效劳时,客户也会给我们最美的微笑,也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表,我们是邮政ems的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:英勇的面对生活,智慧的生活,但凡存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它仍然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。所以,作为邮政ems效劳人员来说,学习和运用效劳礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是进步双效益、提升竞争力的需要。效劳礼仪培训总结3一、通过职业素质的培训:使我树立了正确的从业观念,树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。二、通过效劳原那么的培训:首先就是效劳意识,就是指在效劳过程自觉与主动;接着是微笑,微笑是一种国际礼仪,能充分表达出一个人的热情和魅力。还有对错原那么、换位原那么、机遇原那么等等。三、通过这次培训总结了以下几点心得1、热爱工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。2、迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜,我们必须可以尽快地投入工作并胜任工作,以进步工作效率。3、要有热情:物业工作主要是手头工作,多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到,主动地工作。4、要有自信心:自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克制各种困难,相信自己是最优秀的。5、要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功6、责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为业主负责,给业主提供优质的效劳;即使没有人监视你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。7、平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,时机总是均等的。没有一定的挫折承受才能,今后如何能挑起大梁。8、团队:发挥团队精神是企业一致的追求,物业企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更成功。今后我们的工作需要,每天进步一点,创新一点,多做一点,完善物业管理体制。效劳礼仪培训总结4效劳是每个行业越来越关注的话题,应该说我们农行的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在详细的效劳工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准,是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢送的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:英勇的面对生活,智慧的生活,但凡存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它仍然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中,有两大根本原那么:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能到达良好的沟通。做为一名农行的效劳人员,要严格标准自己的效劳言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的恳求,用一颗安康的心态来面对我们的客户,用一颗安康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造农行良好的效劳品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象,争取做到一名优秀的农行效劳人员!效劳礼仪培训总结5上周末参加了行里组织的效劳礼仪培训班,两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位。从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我都有太多的忽略,比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个效劳人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于效劳客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根底。礼仪可以很好的将一个人自身素质的上下表达出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观绝望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会注意到自己的仪表,怎么会有微笑的心情,一个连对客户提出的问题,对面对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么会笑的出来呢?所

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