物业公司项目电梯故障困人救援规程制度

物业公司项目电梯故障困人救援规程制度一、前言物业公司在管理项目的过程中，必须建立和完善各项管理规章制度，以规范员工行为、提高服务水平、保障业主权益。电梯是物业服务的重要组成部分，如何在电梯故障困人时进行有效的应急救援，是物业公司应该重视的问题。本规程制度是为保障业主和住户的生命安全和财产安全，规范电梯故障困人救援行为，制定的具有指导意义的规章制度。本规程制度适用于物业管理项目中所有使用电梯的场所。二、电梯故障困人救援的机构和职责划分（一）电梯故障困人救援机构物业公司应设立电梯故障困人救援机构，具体包括主要负责人、技术指导人员、紧急救援人员、协调干部等。（二）电梯故障困人救援职责划分主要负责人：负责电梯故障困人救援机构的建立、组织协调电梯故障困人的紧急救援工作，向上级汇报、反映、评价电梯救援工作等。技术指导人员：负责为电梯救援人员提供技术指导，帮助电梯救援人员解决救援中技术难题。同时，对电梯设备进行日常维护、保养、巡检等工作，并及时向物业公司上报发现的故障隐患。紧急救援人员：负责在电梯故障困人事件中进行现场救援，确保被困人员安全脱困，具有高度的紧急应变能力。协调干部：负责协调现场救援人员，协调相关部门，现场指挥，并负责对现场的安全环境进行全面的评估和管控。三、电梯故障困人应急处置流程（一）电梯故障困人的处置步骤：尽快报告电梯故障困人的情况。物业公司负责人接到报告后，立即组织救援。确认被困人员情况，尝试与被困人员进行联系，确认被困人员是否有身体不适，有无特殊情况，以及被困时间，保持与被困人员的沟通，保持被困人员情绪稳定。在确认人员安全无恙之后，通过紧急联系方式向电梯制造商请求技术支援。在得到电梯制造商技术支援之后，根据现场情况，采取恰当的救援措施，确保被困人员安全脱困。出事后，要及时总结救援经验教训，对于出现的问题进行深入分析，归纳总结，健全完善制度和规章。（二）电梯故障困人的应急处置流程接到电梯故障困人报告后，立即组织救援，并通知现场维修电梯机房。确认被困人员的情况，不要轻易尝试开启电梯门，以免对被困人员造成二次伤害。迅速通过电话或对讲机等方式与被困人员进行联系，告知被困人员救援情况，以及被困人员的正确的应急处置方法，提醒被困人员耐心等待救援。按照物业公司的应急救援流程，及时通知相关机构派出电梯制造厂家紧急维修人员、特种救援队等协助救援。在救援人员到来前，应组织现场群众配合，对被困电梯设备和现场进行全面的评估和管控，确保现场人员的安全。救援人员到达后，应立即做好相应的救援准备，针对不同情况，采取相应的措施。在确保被困人员安全的前提下，更快地进行脱困。在人员全部救出后，对现场进行清理和消毒，确保现场环境卫生，避免二次意外发生。四、救援注意事项在救援过程中，应注意自身安全，严格遵守工作规定和规范，尽量减少人员伤亡，保障被困人员和救援人员的安全。救援人员必须熟悉救援流程和技术方法，提高应急反应和解决问题的能力，确保救援成功率。尽量减少开门次数，避免出现氧气不足，电力故障等救援风险，确保被困人员的安全。五、反馈和总结在每次电梯救援结束后，救援人员要及时向相关部门反馈信息，对于制度不完善、工作不规范等问题，应及时归纳总结，加以改进，不断提高电梯故障困人救援的效率和水平。结语物业公司作为一个服务业的组织形式，其主要工作就是为社会大众提供一个有序、安全、美好的生存环境。在保障人民群众的生命财产安全中，电梯作为一种无法忽视的重要设施，必须保证其日常维护和故障处