2023年酒店前台工作总结热

2023年酒店前台工作总结热酒店前台工作总结热1

20xx年1月至20xx年6月始终在北京xx酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点：

1、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题；

2、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并刚好实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录；

制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度；

3、驾驭每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施；

4、做好本部门的.消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

5、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；

6、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案

7、与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。

驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账；

8、对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作实力，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台工作总结热2

时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结：

1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作；

2、工作看法仔细负责。做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，细致核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到精确无误；

3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作接着顺当进行；

4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，仔细执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；

5、在日常工作中遇到紧急状况或突发事务时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并刚好通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；

前台是酒店的窗口，是至关重要的`一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，耐性周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。

首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。

其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。

再者，供应特性化服务。在客人办—理入住手续时，我们要多关切客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时须要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有耐性，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满足，住的舒心。

最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要耐性向他说明。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。

在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充溢，很欢乐。由于工作性质确定，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我酷爱自己的工作，也为自己所做的工作感到傲慢！

以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着许多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。

在20xx年始，我会仔细回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作看法，努力提高各方面的业务实力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成果，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

酒店前台工作总结热3

二0xx年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满意了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了朝气和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的`行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团

队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。酒店前台工作总结范文

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○xx年客房收入与二○xx年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却削减了元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。

成果是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏敏捷性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；

4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，干脆影响到了商务中心的收入。

依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○八年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二○xx年工作安排：

1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年即将起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。

酒店前台工作总结热4

时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导：

1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班，不迟到不早退，仔细做好自己的本职工作；

2、工作看法仔细负责。做好旅客入住登记，仔细填写旅客住宿登记表，细致核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，仔细核算费用，尽量做到精确无误；

3、每天仔细核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作接着顺当进行；

4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟识的状况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，仔细执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；

5、在日常工作中遇到紧急状况或突发事务时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并刚好通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；

前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，耐性周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。

首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。

其次，关注来宾喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满意客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。

再者，供应特性化服务。在客人办理入住手续时，我们要多关切客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时须要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有耐性，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满足，住的舒心。

最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，肯定要耐性向他说明。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。

在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充溢，很欢乐。由于工作性质确定，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的'付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特殊的暖和。我很庆幸可以带给别人欢乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我酷爱自己的工作，也为自己所做的工作感到傲慢！

以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着许多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特殊留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。

在20xx年始，我会仔细回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作看法，努力提高各方面的业务实力，新的一年里，我将和同事

们一起做出新的成果，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

酒店前台工作总结热5

自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以下是我20xx年工作总结：

酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。

一、关注来宾喜好

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的'生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

二、特性化的服务

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务

在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对指责时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有的耐性向他说明。只要微笑，就会收到意想的。我，注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充溢，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作安排，会努力里出属于的辉煌！

酒店前台工作总结热6

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心xx主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创建性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高相识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的`各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。

当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20xx的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台工作总结热7

20xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待，接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的`时常之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。

3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王xx发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张xx盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王xx。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部薛xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。

三、工作中的不足

1、选购 办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。

3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张x商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。

四、20xx年工作安排

1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特殊要感谢张x对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

酒店前台工作总结热8

回顾这一年进行的作业要我给自己的发展觉得发展，终究依据工作上的勤奋让我还在综合实力层面比过去拥有较大提高，而我就时时刻刻维持着慎重的心态看待宾馆前台工作中，针对领导干部的标示也可以专心遵循并持续反省自己是不是存有存在的不足，伴随着一年来酒店餐厅工作中的进行也要我开展了相对的汇总。

搞好酒店餐厅业务查询工作中并应对顾客的预定开展管理方法，做为前台接待工作人员当然要精通业务申请办理的步骤才可以更好的为客人供应服务项目，因此我很高度重视对酒店餐厅业务流程的了解并驾驭怎样开展申请办理，并且在完毕当日的前台工作之后也会写好相对应的工作中日志，将每日的工作心得写在上面进而要我累积了许多工作阅历，就算是与挚友开展交班的过程中也会依据相互之间的沟通沟通驾驭常见问题，看待前台工作仔细细致一些当然可以保障自身不简单发生错漏。针对顾客必需提早预订屋子的要求也会开展申请办理，那样的话当顾客来临的过程中就可以马上申请办理备案住宿办理手续，这类效率高的作业也让我还在一年得到了很多便捷。

对酒店房间的车钥匙开展管理方法并核查好顾客的有效证件信息内容，在申请办理搬入办理手续的过程中必需为客人赐予锁匙并告之另一方常见问题，并且在顾客离开的过程中也会担当锁匙的回收利用并搞好对应的存放，终究锁匙的管理方法非常关键当然不能够存有一切的马虎大意，此外当顾客开展资询的过程中我就会细心为另一方开展说明，但当顾客搬入的过程中必需别人赐予有效证件并对于此事开展仔细的核查，此外我就会根据用户的要求开票这类的票据并赐予给另一方，在每一一季度都是会对酒店餐厅的经济效益开展统计分析并将其看法反馈给领导干部。

接电话的历程中记载下重要信息并主动主动进行电话回访工作中，因为一部分用户会依据电話或互联网预订房间的方法来申请办理业务流程，因而我能对于这类要求专心开展申请办理并填好好有关的信息内容，并且我就会提早和别的.单位开展沟通沟通便于于此项工作中可以获得更快的进行，针对以前在酒店住宿过的老顾客则会进行电话回访工作中，依据问好或是节假日日的祝福来让另一方感受到酒店餐厅管理人员的关注，那样的话也可以提高另一方再度前去酒店住宿的概率，所以我可以主动主动进行电话回访工作中并剖析另一方的特质要求。

不曾想过一年的時间原来这般之短，但因为工作上遇到很多问题也让我明白了自身的提前打算是不足足够的，因此我能将年度工作上积攒的工作阅历牢记于心并提早制订好下一年的方案，期盼在又有肯定的打算的条件下可以将来年的前台工作进行得更强。

酒店前台工作总结热9

毕业后的我有幸来到了xxx大酒店，并在xx前辈的教育下起先了酒店前台的试用期工作。回顾这几个月来的工作状况。在学习上，我主动的运用每一次培训的阅历来强化自己，并主动的在工作中熬炼自己，同时也利用了生活中的时间来扩展了自身的实力。

如今，试用期结束了，我在试用期间不断的成长，顺当的通过了考核，并即将成为一名正式的xxx酒店员工。现对我在工作中的状况做如下总结：

一、做好前台的清理工作

作为一名前天，同时也是一名新人。在学习了前台的整理后，我在工作中自主的起先了对前台的整理工作。

每天早上，我都提早来到公司，并在工作前对前台进行打扫和整理，并对前台的机器和绿植进行维护，主动地保持良好的前台环境，让工作环境能保持总是保持整齐！尽管这只是一点小事，但却因为我这小小的举动，领导和同事都留下了较为不错的印象，让我顺当的'融入了xxx这个大集体中！

二、工作培训

作为一名试用期员工，我的工作中自然是离不开实力的培训！但除了一起先的上岗培训外，我其他的培训多是的在工作的空闲中由前辈来教育。无论是各种业务还是服务工作，我在试用期的工作中一点点的从xx前辈的帮助下学会了工作的方法，并主动的熬炼自己，让自己能适应这些工作。

但比起基础的工作学习，我们前台还有更加重要的工作——销售！作为与顾客干脆沟通的前台人员，我们是给顾客举荐我们酒店房间和其他服务业务的最佳人选。为此，我也始终在学习和熬炼自己的销售思维，提升自己的沟通实力，让我能在这短暂的接触中，让顾客选择我们的服务。

三、工作中的不足和失败

在工作中，我曾应为自身的实力步伐而导致服务不佳，甚至丢失客人的状况发生！这都是因为我在工作中轻视了自己的岗位，导致没能在工作中全力以赴导致的！此外，在其他方面，我也意识到自己的一些缺乏的东西。如在前段时间里，我因为自身的英语水平太差，没能接待好外国的游客，导致意外的丢失了两个顾客。同时，这样也特别简单导致我们酒店在顾客心中的地位降低！这是最为严峻的损失！

如今，试用期的工作已经结束，除了对自己的问题进行了补足之外，我也学到了一些新的工作实力！为此，在今后真正的工作中，我肯定会表现的更加精彩！

酒店前台工作总结热10

回顾这个八月的工作，由于是在暑假，可以说出游的人也是比较的多，而我们酒店也是比较的繁忙，作为前台，我也是仔细尽责的去做好这月的工作，而今到了月尾，我也是就这月的一个工作来做好总结。

作为前台，面对着客户，我知道要做好服务，而这月我也是尽责的去做好服务，无论是一家人的接待，或者老师，学生各类的团体接待，我都是尽责的去做好，确保酒店前台的工作做好了，而服务做好，其实许多的时候后面的事情也是可以更好的去完成，对于领导交代的销售工作，我也是尽责的去到位，去把客户支配好，对于客户的`要求，我也是尽可能的满意，客户联系我们的时候，一些需求我也是会和同事去协作做好，最终做好跟进，确保客户是满足的，最终离店的评价里面，我也是得到了许多的确定，工作上的仔细其实也是和之前上半年的一个培训和自我提升是有关系的，疫情的出现也是让我们更加的意识到，假如客流少了，那么我们的每一个客户都是要特别的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我们服务的人员更是要去做好服务才行，这样才能让客户更加的满足，有更多的回头客。

此次的确也是有许多的客户是之前的老客户，对于我们的工作满足也是让他们情愿多次的来我们酒店，虽然竞争的压力很大，甚至一些店比我们的硬件条件要好，价格也是低一些但是许多的客户也是看中了我们的服务水平，八月除了工作做好，自己也是不断的去反思总结，每天下班也是会和同事沟通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再接着的完善的，服务的工作就是如此，不但是流程上要做好，同时也是要不断的思索，原委如何，能把服务做的更为精彩，有特色，让客户更加的满足，虽然我做前台也是不短的时间，但是我也是知道，服务是没有终点的，还是要多一些思索，才会更好。

一个月工作的结束其实也是意味着要进入到下个月工作里头了，而对于九月我也是制定好了工作的安排，同时也是不断的改进完善，争取自己的工作越来越好的，我也是信任自己会做到，对于八月自己发觉的一些问题，也是会去做好变更，来让自己的前台服务做的更为到位，得到更多认可。

酒店前台工作总结热11

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只诗司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

一前台诗司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻留意视察公司部人员的流淌状况等。

二前台的服务对象具有困难多样性，到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。

三前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的.工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足

酒店前台工作总结热12

20xx年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时间。纵观xx年整个年度，一切是那样的安静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安稳的走过xx年的呢？

既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许只有三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成安排，并被赐予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售安排早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售好像不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个激励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了很多，不仅有海派的平安培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都主动参加其中，为增加自身的业务素养而努力。

当然，xx年的变更也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的变更。宾馆有很多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的.壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让员工们心中安慰不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但复原了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。

为了xx年工作的顺当开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也主动沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关学问，而且精确了解相关岗位的业务学问，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加娴熟地对客服务，来增加宾馆的回头客。

好像总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的实力，只有这样，资源宾馆才能矗立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美妙和辉煌。

酒店前台工作总结热13

我是20xx年4月份通过招骋进到的酒店餐厅，由于那时候酒店餐厅还处在新店开张期内，职工并不是很多，因此通过人力资源部的基本上员工培训，抵达职位以后就边接纳单位领导干部的学习培训边跟随老员工起先工作实践活动。由于以前有好多个月的前台工作工作阅历，学习培训起來还不错，快速就可以自身基本上值班工作中，宣布变成了西溪宾馆的一名接待员。回忆起来20xx年关键或是自身学习培训和接纳前台接待基本上专业学问的一年。20xx在酒店餐厅工作中一年以后，自身的实力获得了很大程度的提高，也取得了大家厅面主管的毫无疑问，晋级为高級接待员。对于此事，也对自身以前的运行开展了下汇总，可以用下列的六个层面而言：

一，像全部别的的服务业一样，文明礼貌，礼仪学问：如何面带微笑，如何问好顾客，怎样为顾客赐予服务项目，在服务中对客所得用的语言表达等。你是否还记得自已刚来酒店餐厅的状况下，由于本身特点原因，看待顾客的问好并不是很主动，微笑也不是很多，因此危害了一些顾客的住宿体会，还得到了领导干部的指责。之后在前台接待主管及大堂副理的辅导下，自身也向经常遭遇顾客赞美的老员工TINA求教了工作阅历和方法，提升自己的服务项目心态，及其对客的语言表达技巧，面带微笑，以自身尽量的一面激情地招呼客人，给以后的顾客产生较好的印像，也得到了一些顾客的赞美及太棒了卡的五星好评。

二，前台接待专业学问的学习培训，主要是日常工作步骤。前台接待的日常工作中很繁杂，顾客搬入，退房流程的申请办理，电話的接转，询问，赐予信息内容，行李寄存，接送机服务信息内容的查看与核查，订单信息的查看与核查，排房，交班时的工作交接等。每一次来接任状况下，单位领导干部会给大家开一个会议，传递一下当日的搬入信息内容及其常见问题，自身会主动主动倾听，关键的事儿登记来。值班期内，自身有一个小习惯，遇到必需交接的事儿，都是在交接薄上详尽地登记来，并在系统软件中留有ALERTS备注名称，防止给顾客及接任的挚友导致不便。交接薄上一般写的较长的交接全是自身留的，尽管有时会认为很不便，但会放心。

三，驾驭把握酒店餐厅各单位的营销內容，升级自身对酒店餐厅的驾驭，便于能够更好地为顾客服务项目。由于大家酒店餐厅也是新开业酒店餐厅，因此销售市场营销部会发布很多营销MEMO，和许多网络供应商开展协作，开展营销推广主题活动。这就规定前台接待的相互协作，必需熟悉酒店餐厅的全新实惠促销，包含套餐内容內容、价钱、标准这些，因而在近期的营销推广MEMO出来状况下，大家前台接待职工便会勤奋记录下来各种各样实惠促销，便于到店顾客及电話顾客的了