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文档简介

调度中心小时值班管理制度1.前言为规范调度中心的小时值班管理，提高小时值班人员的工作效率和工作质量，特制定本管理制度。2.管理范围本管理制度适用于调度中心所有的小时值班人员。3.工作职责3.1小时值班人员小时值班人员是指在规定时间内对调度中心所接收到的各种信息进行即时处理和反馈的职责人员。其具体职责如下：负责在规定时间内接收、处理、反馈各类信息，确保信息的及时性、准确性和完整性。对于特殊情况，能够及时处理，并报告相关人员或部门。对于出现的问题，及时记录并进行简要说明，同时及时进行处理和反馈。在值班期间，要严格服从各项规定和安排，不能擅离岗位。3.2值班主管值班主管是指对小时值班人员进行管理和协调的职责人员。其具体职责如下：对小时值班人员进行值班安排，以确保值班工作顺利进行。负责对候班人员进行培训和考核，并制定相应的考核标准。对小时值班人员的工作进行监督和检查，以确保工作的质量和效率。对小时值班人员存在的问题进行指导和帮助。对所负责的区域进行管理，以确保区域内的安全和稳定。4.工作制度4.1候班制度为确保调度中心小时值班工作的连续性和稳定性，采取候班制度，即分为正常候班和备勤候班两种。正常候班制度：指对调度中心空闲人员进行分配，按照预定时刻依次到岗值班，一般为每月值班60小时，不包括周末和节假日。备勤候班制度：指对调度中心在非值班时间内需要紧急处理的问题进行备勤，备勤时间一般为24小时，按照预定时刻依次到岗值班。备勤候班人员需要保持手机和其他通讯工具的畅通，以确保能够及时处理问题。4.2培训制度为提高小时值班人员的专业技能和能力、规范值班作业，我们制定了培训制度，具体如下：候班人员需要参加相应的培训，并达到培训要求才可以上岗值班。每季度进行一次练兵活动，以检验值班人员的业务水平和应急处理能力。值班人员需要在上岗前进行系统测试，并达到测试要求才能上岗值班。4.3安全保密为保障电力市场信息的安全，规定如下:值班人员必须加强对系统信息的保护和管理，对未授权的人员及时予以制止。值班人员要认真对待客户的咨询和投诉，严格保密，不能泄露任何客户相关信息。值班人员离岗时必须关闭电脑，清空回收站。5.考核制度为了让值班人员深入了解制度，规范值班流程及标准，我们制定相应的考核制度，具体如下：根据工作职责，制定相应的考核指标和标准。每季度或半年度进行一次考核，评定考核成绩，考核结果将作为达标的条件。在评定考核时，要根据实际情况进行评定，准确公正、公开公正地为候班人员进行考核。6.总结综上所述，对于调度中心的小时值班管理制度，我们需要加强对规定的执行，制定统一的制度，对值班

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