拓展营销部话术审批稿

拓展营销部电话营销话术坐或站着打电话，酝酿自己的感情，从饱满的精神去感染客户，说话有力度充满自信，激情。准备好客户资料，笔或铅笔，橡皮等相关资料。明确打电话目的：是否有培训需求，了解培训的接洽人和决策人，告诉我们是做什么的，公司的具体情况。 (一)第一次联系客户您好！打扰您了！我是郑州战友公司的***，我想问一下咱这边谁负责培训这一块？我们是为企事业单位提供管理培训，请问是那位领导负责咱公司的培训，他手机是多少？打那个电话能找到他呢！谢谢您***老师。再打通负责人的电话，**经理(主任)您好！我是郑州战友公司的**，我们是做拓展培训的，想问一下咱这边的有需求的：想问一下咱安排什么时候大概多少人想安排几天，想去那个基地**领导您明天有时间没有我去拜访您一暂时没有需求的：要不您先把您的邮箱或qq号告诉我一下吧，我把我们公司的资料给您发一份，到时您也可以做个备选。另外我近期也要去**一趟，您把您手机号说说，我到时候也去拜访拜访您。参加过：询问他们安排培训公司的名称，基地，教练，价位，时间，项目，效果等，并询问后期意向———近期或什么时间是否还有计划要做！介绍我们公司的特色，让其登录网站(询问手机号，通过短信发送过去)了解一下，即使现在不做，以后也可以做为备选，且像我们公司经常接触培训前沿的资讯，有时间可以多交流，需要什么培训资料如能帮的上可以联系等…………没有参加过：真，公司网站，信箱等，并祝**主任(局长)开心。如需资料，可把资料发过去。 (二)约见客户：***经理(主任)您看这样行吗！我今天下午正好去你们单位那里拜访一个客户，顺便去拜访一下您，让您了解一下我们公司以及拓展培训，***经理(主任)您今天下午几点在单位，我不会打扰您太多时间。不管我们现在做不做都没有关系，只是让您了解为我们以后的合作打个基础。1.今天下午我忙或不在单位没关系，***经理(主任)那您看我明天上午去行吗！或者下午几点呢！***主任(局长)现在有没有计划都没有关系，只是让您了解一下，顺便我想通过我们的交流沟通会给我们以后的工作带来受益，另外，我想认识您，从您身上学点经验，我相信***经理(主任)应该不会拒绝我的诚意。注：如果对方不见，就给对方发资料，上网了解公司，3、新客户回访：新客户回访时间初次联系时间间隔不能1、公司规模大现在没有明确的培训意向负责培训的决策2、客户有拓展意向，想找公司作比较的客户(团单30人3、单位有培训意向但是迟迟不签单的客户4、行政单位培训负责培训人，(维护关系，寻找合作机会)特殊日子等通过短信平台以公司名义或个人名义发针对性的个性化的短信； (1)参加公司的卓越管理课程，借此做一公司整体说明会(参加对象一定是单位的培训负责、决策人) (2)娱乐活动：此方式较泛，可采取找合作伙伴联合来组织的方式来，如：知名企事业单位、政府机关、高档娱乐栏目、高档俱乐部、旅游等作为公关； (3)与行业协会联系：了解行业协会召开会议或组织活动的信息，共同或参与其活动； (4)拓展培训：筛选一部分没有参加过我们公司情况可带朋友； (5)公司元旦或周年庆等名义邀请各企事业单位老客户参加；强联系；户重大活动日等赠送礼物，以表心意； (1)老客户的再次成交； (2)老客户转介绍其他客户； (3)扩大客户口碑宣传老客户目前分几类：老客户维护话术沟通概要：1、自报家门，代表公司问候；2、询问以往培训情况，现在的反映3、目前公司的基本状况：如年营业额、行业发展情况、公司员工状况等4、目前公司的培训情况及培训计划，询问培训谁负责班、拓展等6、寻找机会，让其转介绍客户名言，管理类经典语句等。七、对于参加过拓展培训的客户：a.我是战友公司客户服务部的×××，您现在讲话方便吗？a.是这样的，今天给您打电话主要有两个目的：一、首先作为客户服务部，代表战友公司感谢您长期以来的大力支b.哦，谢谢啊！……谈一些目前公司的状况(如行业、公司发展、员工、培a.咱们公司今年/最近的培训方面是怎么安排的啊？..前期准备老总基本问候、候单1、明确自己打电话想要达到的目的2、了解客户的基本情况认拨打客户的姓名、电话号码白阶段、建立感情您好王总！我是郑州战友公司拓展训练项目中心××，很高兴能接通您的电话，希望没您现在说话方便吗？(声音要柔和、尽量用礼貌用语，听到您的声音非常的舒服并且愿(一)方便，您有什么事吗谢谢您王总，您的热情让我很感动！也希望我们能给您和您的团队带来帮助！我们公司(1)“没有”往的培训形式，是一种互动式的培训课程，效果是非常好的！(吸引他们的注意力)2、它主要是利用自然环境，结合企业中经常出现的问题，用项目的形式展现出来。通过我们参训人员的亲身体验，去感受企业中团结、沟通、协作以及执行的重要性。从而增强我们的团队精神、练的形式)3、对了，我们同行业××单位都已经参加过，××总以及他的团队反应都是非常好的，时间的话可以和他沟通了解一下。(树立样板工程)4、如果您有时间或者兴趣的话可以打开我们公司的网站看看(给您传真、电子版)，可能会更直观的了解到这样的培训。(进一步全方位了解公司)(二)开始反问阶段了解客户公司情况以及意向程度(三)引导阶段★先行后知一改传统授课的学习形式，让学员“从做中学”。通过场景模拟、让每一以集体的力量解决共同的课题。透过项目的成与败来完善自我、熔炼团队。★交流互动训练创造的交流环境自然和谐，促使学员敞开心扉，畅所欲言，双向沟能够在训练的过程中自我认知，更可借此与他人建立彼此信任，彼此支持的互赖关系。★量身定制所有课程内容的设置，都参考前期对企业大量的调研资料及科学分析数据，据根据企业的培训需求、企业现状而量身定做最终的训练课程。更加具有针对性。★寓教于乐所有设计项目生动活泼，训练项目极富趣味性与挑战性，使学员身临其使队员在轻松、愉快的训练中受益多。2、塑造价值引导发现意向您方便的话我可以给您送份资料过去，不会打扰您太多时间的！您做不做都没有关系，我想让您更清楚的了解一下这种培训方式。只参加体验过了才能有更深刻的了解，本周六我们就有一次拓展沙龙，邀请的是省内各中高层，如果王总您方便的话，我建议您也过来体验一下，学习放松的同时，又可以结交人脉，一举两得，您说是不是？……一会我把资料给您发过去，您可以安排一下时间，好吧，王总？希望本周4、接3(1)再说了您这么热情的接听我的电话，我也是非常感谢的，很想当面向您致谢学习一下，相信王总您不会拒绝我的对吧！(让他不能拒绝你的拜访)5、那我们公司地址在几楼什么时间方便上午、下午几点(确定客户的地址)(1)那您的手机是13……您放心，我不会经常打扰您的，我能理解您每天的信息量而且我们也仅是在不打扰您的前提下通过短信的形式给您发一些培训前沿的资讯，分享一些好的管理心得等，相信这么睿智、谦虚和爱学习的您肯定希望在第一时间得到这些讯，(2)王总，您的手机是13……万一我去的时候怕您不在，我们联系也方便！(3)王总，您的手机是13……一会我把我们公司的网站发给您，您可以更全面的了解一下拓展培训和我们公司。(1)郑州北极光合力外展：a.营业额最高的，他们的项目规范化、标准化、流程统一化，使用得是自己的内部教练，在全b.但是由于扩张过快，教练员的力量严重不足，他们在选择教练上会培养刚毕业的大学生，完全复制原有的点评和流程，导致最重要的教练点评没有针对性，可能会有点形式化。(转折剖析不专家团队作为后盾，给教练员提供了非常好的学习机会和职业生涯规划并且公司统一提学习的机会，他们的点评的深度、力度、专业度以及责任心、都是不可小觑的。(列举我公司的优势)主要基地：洛阳九龙山、太行山南坪、郑州鹤苑、新乡大乙风光园、中牟科技园等的培训市场带来的贡献是不容忽视的！(展现竞聘2、但随着业绩的积累，步伐逐渐的放慢，加之主要骨干陆续离开(黑木、乔丹、银狐、蓝天、长空)培训质量有所下降，加之内部管理混乱，流程不系统，可能在效果和新项目的研发上有一点欠缺。现在正在逐渐3、我们公司在前期的起步阶段也在向行业老大哥学习，他们也为我们提供了非常大的帮教练员的培训质量和学习力的提升，现在的教练都是从事本行业3年以上的公司的签约教课程以及强大的专家团队作为后盾，给教练员提供了非常好的成长机会和职业生涯规划，并且公司统一提供去北京乃至全国学习的机会，他们的点评的深度、力度、专业度以及责任心、和团队配合的默。(列举我公司的优势)(3)河南精益企业管理咨询有限公司：1、创办人靳建洋，成功学出身，企业成立3年了，他们的业务也是遍布了全省的各个角落，目前来说公司有是聘请的河南市场上的“游侠”，外派教练，这样的话可能在外派教练的责任心和忠诚度上是很难把控的。4、我们公司的教练全部是签约教练，并且我们原则上不聘请外部的教练，因为对拓展来说也是战友公司拓展的灵魂，我们坚决不能以学员的安全为代价来换取培训效果的。对于我我们在选教练、培养教练等各方面把关严格，特别是对于项目的操作专业性、细节把握、性方面都是严格要求，但是对于外聘教练，我们没有办法完全保证他们对学员的责任心和培训效果，同时他们对公司的高空设施、高空架都不熟悉。万一外派教练出现任何一点的意外，您说我们是谁来负责呢？再说我们公司是做品牌的，不能做砸自己牌子的事啊！(列举我公司的优势)司情况也是这样的，但不是我们他是这样的，就像人吃饭，洗澡一样，一个人吃了上午饭还要际上培训也是这样的，只要不断的学习更好更多的东西，同时面，许多公司做拓展培训呢，他们只是发现问题，而不能帮你方法，需要在实际工作中用到才有效要，当然我们公司又非常完善的跟进计，每刻坐在办公室里工作，作为培训效果好，当然我们也一直会跟进效果，这样让学员们学到，悟到，体验到的知识方就保证了我们培训效果的显着性，要让2.这种培训和旅游有什么区别过一些崇山峻岭，溪流湖泊的自然环境的精心设计的拓团队沟通，解决企业问题，应对挑战的能力，达到激发4.价格太贵哪个呢！您认为价格和品质能有什么联系呢！比如说两样，前费远都比较贵，再说了，因6.我们没时间，还是我们什么地方做得不对，如果您，您想让自己轻松一下吗！正因为如上不太协调，而这种方式如果继续下需要培训帮助您解决这个问题。问题，要改变才能解决问题，那么改变就能带练一定能使您的公司更快更稳的发展。9.我们需要申请局长(书记)，要列入培训计划。的帮助您达到培训的目的，这样不时和我联系，同时希望你多多推处，因为你也是为单位的发展而尽心尽力的，谢谢你！共同点，向我们做咨询培训行业的公司，他不像制造庸，一般公司有十几人左。有一定的道理，名气大小很重要善，但是拓展训练和一般的内训都是上边讲师在讲，下边学员在听，是一种灌输目标。是我到的，从培训师的引导和点评下自己发现自身存式培训方式，企事业单位，机凝聚力和向心和谐，沟通更顺们老的陈旧的项目，开发出来更、相信对我们也是非常有帮助的。管水平再提升一个培训课程，效果是非常好的。它主要是利用自然环的问题，用项目的形式展现出来，通过我们参训人验式培训和以往的培训形式的区别以及好处借此与他人建立彼此信任，彼此支持的互赖关系。所有课程内容的设置，都参考前期对企业大量的调研资料及科学分析数据，根据企业的培训需求、企业现状而量身定做最终针对性。所有设计项目生动活泼，训练项目极富趣味性与挑战性，使学解一下、相信对我们也是非常有帮助的。管理7、如果您有时间或者兴趣的话我可以打开我们公司的网站看看(给您传真、电子版)，可能会更直观的了解到这样的培训。放心吧！我能理解您每天的信息量很名度您这么爱学习相信您一定对管理咨询行业是非需要，可能目前来说我们企业的战略方向方面，但是我们的企业在不断的发展壮大，您的管理团增加、市场份额也在扩张，相信每个企业发展到一定的面都需要不断的完善和充实，比如说管理队伍不断壮大要充实先进的管理理念和管理技巧，您也不希望他们