大客户部绩效管理制度（范本）

制度名称大客户部绩效考核制度编号制度名称大客户部绩效考核制度受控状态执行部门 监督部门 编修部门第1章总则第1条为加强和改进大客户开发、管理工作，提高大客户部的工作效率，完成大客户销售目标，特制定本制度。第2条本制度适用于公司对大客户部的考核工作。第3条职责分工.公司总经理负责对大客户部经理的考核结果进行审批，并拥有考核申诉的最终决定权。.销售总监负责对大客户部经理进行考核，审批大客户部其他员工的考核结果。.人力资源部是公司绩效考核工作的归口管理部门，负责公司所有部门（包括大客户部）的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。（续）.大客户部经理组织实施部门内部的绩效考核工作，并配合人力资源部开展相关工作。第2章部门量化考核实施第4条公司对大客户部实施月度考核、季度考核和年度考核。.月度考核，该月考核于下月5日进行。.季度考核，当季考核于季度后10日内进行。.年度考核，当年考核于次年1月15口之前进行。第5条大客户部的考核结果采用百分制的形式，其量化考核表如下表所示。大客户部量化考核表考核指标权重评分标准得分销售计划完成率20%销售计划完成率目标值为一%,每低一个百分点减—分，完成率低于—％时，该项得分为0大客户销售额增长率10%销售额增长率目标值为一%,每低一个百分点减一分,增长率低于—％时，该项得分为0大客户流失率10%大客户流失率目标值为一%,每高一个百分点减一分,流失率高于—％时，该项得分为0利润率15%利润率目标值为_%,每低—个百分点减一分,利润率低 %时，该项得分为0费用节省率10%费用节省率目标值为_%,每低_个百分点减—分，增长率低于 %时，该项得分为0投诉问题解决率5%解决率目标值为一%,每低一个百分点减一分,解决率低 %时，该项得分为0有效新大客户数5%考核期内开发有效新大客户数目标值为一个，每低一个减—分，有效新大客户数低于一个时，该项得分为0大客户满意度10%大客户对售前、售中、售后的服务质量的满意度平均分目标值为一分,每低一分，本项得分减一分,满意度平均分低于一分时，该项得分为0公司领导满意度10%公司高层领导对大客户部工作的满意度评分目标值为一分,每低一分,本项得分减一分,满意度平均分低于一分时，该项得分为0协作部门满意度5%协作部门对大客户部的满意度评分目标值为一分，每低一分，本项得分减一分,满意度平均分低于一分时，该项得分为0（续）第6条大客户满意度调查由考核小组进行抽样问卷调查，调查方式包括电话访问、电子邮件、邮寄问卷等。大客户根据实际情况，按照大客户满意度调查问卷的内容，进行逐项评分。第7条协作部门满意度和领导满意度评分由协作部门负责人和相关领导负责。第8条考核期内发生重大投诉时，客户满意度得分为。分。第9条部门内如果发生重大违纪现象,根据公司会议讨论结果,确定协作部门满意度和领导满意度得分。第10条人力资源部将部门量化考核结果运用于部门奖金发放、部门评优、部门员工年终奖金发放等事宜。第3章部门员工考核实施第11条大客户部经理考核流程.人力资源部向大客户部主管领导、大客户部其他员工发送大客户部经理的“量化考核表工.销售总监、部门所有人员根据大客户经理的工作表现和部门管理情况填写“量化考核表”。.大客户经理进行自评，填写相应的“量化考核表二.人力资源部汇总考核表，统计、计算大客户经理的考核得分。.人力资源部将考核结果报公司总经理审批。.人力资源部将经总经理审批后的考核结果向大客户经理公布。.大客户部主管领导与大客户部经理进行考核面谈，提出工作改进计划。12条部门其他员工考核流程.直接上级根据公司经营计划和部门实际工作要求，就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与被考核人面谈，共同讨论并制定“量化考核表"，交人力资源部审核批准后实施。.若出现重大计划调整，如外部市场的变化、公司经营方针变化等，相关人员须重新填写相应的“量化核表”，并由人力资源部批准。.考核期后直接上级、员工本人根据工作情况，填写“量化考核表”中考核评分部分。.人力资源部收集汇总考核评分资料，计算考核结果。.人力资源部将考核结果报销售总监审批。.人力资源部将经大客户销售总监审批后的考核结果向被考核人公布。.直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈，明确被考核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录，提出下期考核目标。13条大客户部考核内容如下表所示。大客户部考核内容一览表被考核者考核内容说明考核者审批人大客户部经理任务绩效部门业绩指标完成情况销售总监部门所有员工本人公司总经理部门计划的执行情况管理绩效工作任务管理部门人员管理（续）被考核者考核内容说明考核者审批人其他员工任务绩效个人销售任务完成情况直接上级本人销售总监个人工作计划执行情况工作态度与表现出勤情况，相关制度规定的执行情况等备注具体岗位的考核内容、指标、评分标准等参见各岗位量化考核表第14条人力资源部根据考核结果得分进行排序，可分为优秀、良好、中等、及格、差五个等级。.大客户部经理的考核结果按照考核得分直接划分优秀、良好、中等、及格、差五个等级，具体如下表所示。大客户部经理考核结果评分对照表考核得分90〜100分80-89分70〜79分60〜69分低于60分综合评定等级优秀良好中等合格差.部门一般员工个人绩效考核结果按照一定的比例进行排序，使各员工的考核结果接近正态分布图，以拉开考核结果，真正起到奖优罚劣的作用，详细内容如下表所示。部门其他员工考核结果评级对照表综合评定等级优秀良好中等合格差强制分布比例5%-10%15%〜20%其余15%〜20%5%-10%第15条人力资源部将考核结果运用于岗位晋升与降级、工资等级升降、奖金分配、培训