物业公司多种经营资料物业服务客户需求调研模版

#/15物业服务客户需求调研模版尊敬的业主:您好！我们是项目物业服务中心随着经济水平的提升和科技对现代生活的影响，居民对各种服务和配套设施的需求也在不断变化，此次调研旨在通过对当前社区生活、医疗保健、文化教育、理财、信息咨询、公益、社交、民主服务等方面需求的了解，为优化社区的配套设施、服务模式提供建议，您的意见至关重要。感谢您的参与和指导，让我们携手为居住环境质量的不断提升共同努力。我们的联系方式： 我们的电子邮箱： 年—月1、请您对以下不同方面的需求程度或者强度进行评价:邻里交往的需求（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高（5）很高金融理财的信息与协助（1）很低（2）较低（3）中等（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高（5）很高1.3组织参加公益活动（志愿者、义工等非盈利活动）（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高（5）很高社区发展的民主互动（1）很低（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高（5）很高健康与保健的设施与服务（1）很低 （2）较低 （ 3）中等 （4）较高（ 5）很高文化传播、培训、教育等服务（1）很低 （2）较低 （ 3）中等 （4）较高（ 5）很高针对老年人生活的相关设施与服务（1）很低 （2）较低 （3）中等 （4）较高（ 5）很高针对儿童的相关设施与服务（1）很低 （2）较低 （3）中等 （4）较高（ 5）很高针对宠物的相关设施与服务（1）很低 （2）较低 （ 3）中等 （4）较高（ 5）很高对家政保洁等小时工的需求（1）很低 （2）较低 （ 3）中等 （4）较高（ 5）很高视频或者远程监控自己家的安全措施（1）很低 （2）较低 （3）中等（4）较高（ 5）很高对互联网等网络环境的依赖程度（1）很低 （2）较低 （3）中等 （4）较高（ 5）很高对家庭能源消耗的关注（1）很低 （2）较低 （3）中等 （4）较高（ 5）很高对周边大型商业设施（比如购物中心，大型超市）的需求（1）很低 （2）较低 （3）中等 （4）较高（ 5）很高对社区周边餐馆的需求（1）很低 （2）较低 （3）中等 （4）较高（ 5）很高对使用私家小汽车的需求（1）很低 （2）较低 （3）中等（4）较高（ 5）很高2.您在家的时候，和家人一起去周边餐馆的频次有多少？（1）每周一次 （2）一个月两次 （3）一个月一次 （4）一个月以上综合考虑用餐环境的质量和档次，您觉得周边餐馆的价位应该多少比较合适？（1）每人20-30元（2）每人30-50元（3）每人50-80元（4）80元以上您和家人在家的时候，是否有不想做饭，叫外卖的需求？（1）从不（2）偶尔（3）经常您或者家人一周购买日常用品（包括日用品和食品）的次数是？（1）一次或以下 （2）两-三次（3）三-四次 （4）四次以上家里每次在超市购买日常用品（包括日用品和食品）平均花销大约（1）100元以下（2）100-300元 （3） 300-500元（4）500元以上如果超市提供有偿送货上门服务，您是否需要这项服务？（1）非常需要 （2）比较需要 （3）不很需要 （4）根本不需要影响您选择理发或者美容店最主要的因素是（可最多选2项）？（1）品牌和知名度 （2）价格 （3） 地点或者区位（4）技术水平和效果 （5）朋友推荐常去的那个理发店一次理发的花销（洗剪吹，不含其他内容）（1）10-20元（2）20-50元（3）51-100元（4）101元以上对于华润为社区提供的商品品牌和服务商家信息，您的态度（1）不需要华润提供，我会自己选择2）愿意尝试，如果好的话就会继续使用您家里有私家车么？（1）有【填写下表，然后跳答 13题】（2）无品牌用车频率（每天）每年里程数（万公里）123如果没有私家车，近五年内是否准备购买？（1）准备买 （2）不准备买 （3）没想好请问您上班最常用的交通方式是 （1）步行（2）自行车 （3）自驾车（4）公交车（5）地铁（6）出租车 （7）单位班车 （8）其他 您觉得使用公交系统出行（坐巴士、地铁等）是否适合您的生活和工作状况？（1）非常不适合（2）比较不适合（3）比较适合（4）非常适合原因是 您有没有时间和精力拓展业余爱好？（1）有（2）无不管有无时间，您最喜欢、最想拓展或者目前正在拓展的业余爱好是 您现在在业余爱好方面的投入大约：（以年计算）（1）500元以下（2）500-1000元（3）1000-3000元（4）3000元以上假如有一个关于品尝与鉴赏葡萄酒的培训班，可以了解葡萄酒文化并学习品尝与鉴赏不同种类的葡萄酒，5-7个晚上的课程，每节课 100元左右，包括讲课和品酒，总共下来合计500-700元，您觉得这个价格？（1）太贵了（2）可以接受（3）如果品味高，再贵一些也可以接受 （4）没概念类似的业余爱好培训（摄影、健身、绘画、唱歌等），影响您参加与否最主要的原因是（单选）？（1）价格（2）培训的难度和定位是否合适（3）都是什么样的人参加 （4）老师是否有名下面是一些关于您的家人的问题家里是否有未成年的孩子（18岁以下）（1）有【跳答 18题】 （2）没有若没有，您是否已开始在孩子的教育问题上有所考虑（1）是【跳答 19题】 （2）否【跳答 20题】孩子现在年龄0-3岁（2）4-6岁（3）7-12岁（4）13-18岁孩子现在是否有需求参加某种辅导或培训（比如亲子班、钢琴、绘画、舞蹈、外语、奥数等）？（1）有需求，已经上了（2）有需求，以后会上 （3）没有需求【跳答 20题】如果有需求，那么是什么类型的培训？① ②③现在这种辅导或培训的市场收费水平是（请说明费用额度）① 元_/月② 元_/月③ 元_/月家里是否有老人和子女在一起住？（1）有（2）无【跳答24题】老人平日的爱好是什么① ② ③ 老人是否有愿望参加一些培训班进一步拓展自己的爱好？（1）有需求，已经参加了（2）有需求，但缺少合适的机会 （3）没有需求【跳答 24题】如果有需求，那么是哪种类型的培训①②③何种收费水平可以接受？（1）每年<500元（2）500-1000元（3）1000元以上社区要是有老年人的日间看护中心（通俗的说“托老所”）提供有偿服务，在白天家人上班的时候，把老人送过去，专人照顾老人日间活动、娱乐和三餐，您或者家人对此的态度（1）没用处（2）有用（3）很有用（4）没想过，不清楚大家都会年老，当自己行动不方便的时候，对于自己的养老模式，请您按照自己最有可能的方式排序 > > > （1）去本地专业的养老院或者老年社区、老年公寓，方便家人经常探望。（2）不需要家人经常探望，本地外地都可以，只要有良好的养老环境和设施。（3）和家人一起，由家人自己照顾（4）和家人一起，请保姆或者护工照顾（5）自己独住，不去专门的养老机构，也不想和家人一起，请保姆或者护工照顾。下面是一些关于您的家和社区方面的问题您对现在小区的安全性是否满意（1）非常不满意 （2）比较不满意 （3）比较满意 （4）非常满意您认为影响社区安全感的最主要因素是什么（1）是否限制外来人进入小区（2）小区是否有视频监控系统（3）保安是否24小时巡逻 （4）家里是否有防盗等安全监控设施（5）其他（请填写） 我担心家里的老人或者小孩会发生跌倒或者意外状况，我却不知道。（1）非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意如果可以通过一些诸如手机、ipad等终端上网看到家里的情况，家里出了紧急问题能通知您和物业，您认为以下功能哪些最重要 ___>___>___>（最可多选 3项）（1）防盗监控 （2）水电监控 （3）燃气监控 （4）消防监控 （5）车位监控（6）儿童或者老人视频监控 （7）不需要该系统安装这套系统（一次性投入）的价格您认为多少能够接受（1）1000元以下（2）1000-3000元（3）3000-5000元 （4）接受不了我觉得平时邻里之间的交往的频率（有一定内容的交往，包括聊天、聚会、串门等，仅仅打招呼不算）（1）几乎没有 （2）比较少 （3）比较多 （4）很频繁现在这个社区中的居民，我觉得业主之间的差异还是挺大的（1）非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意我特别忙碌，真的没有时间参与工作之外的活动。（1）非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意一般而言，和社区的其他住户交往（以前不认识的住户） ,您觉得比较合适的深度是？（1）打打招呼认识就行 （2）日常生活可以沟通信息（孩子、购物、保健、业主大会等）（3） 事业上能有所帮助 （4） 能到家里去串门您觉得目前邻里交往的问题是什么 ___>___>___>（最可多选 3项）（1） 太忙，没时间交往 （2） 没有交往需求（3）缺乏安全感和信任感 （4）缺乏相应的机会让大家认识下面是一些关于您的健康与医疗方面的问题和同龄人比较，您评价自己的健康状况是（1）非常健康 （2）比较健康 （3）亚健康 （4）不太好请问您是否参加需要有资金投入的健身运动？（如瑜伽、健身房、游泳、乒乓球、羽毛球、台球、高尔夫等，这些活动有会有些花销，比如门票、场地费等）。（1）是（2）否【跳答 36.3题】如果是，请问您去健身场所的时间间隔是多长时间？（1）一周内（2）两到三周 （3）三到四周 （4）四周或以上一年下来，在健身方面的投入或者花费有多少？（1）500元以下（2）500-1000元（3） 1000-3000元（4）3000元以上如果否，您不愿意在健身方面有所花销的原因是（1）可以找免费的形式（比如散步或者爬山）（2）没有健身习惯（3） 工作太忙没有时间 （4）附近没有合适的场所（5） 年龄或者身体原因已经不太适合那种消费模式您对养生保健方面的知识了解么？（1）基本不了解 （2）知道一点，不很了解 （3）比较了解 （4）非常了解您和您的家人是不是遇到过就医难的问题？比如挂号难、住院难等。如果身体有小毛病（感冒、咳嗽、拉肚子、发烧之类），您和家人都去哪里看病？（1）自己吃点药 （2）附近的小诊所（3）单位的医院或者诊所 （4）正规大医院您或您的家人是否需要专业的心理咨询服务？（1）现在就需要 （2）将来可能需要【跳答40.2】 （3）不需要【跳答 41题】如果曾经接受过心理咨询服务，相关费用大概是 元_/次如果社区设置心理咨询室，提供各类心理方面的服务，您认为200元/小时的收费标准是否合理？（1）偏高（2）差不多（3）偏低您或您的家人是否需要专业的保健按摩、针灸、理疗等服务？（1）现在需要 （2）将来需要【跳答41.2】 （3）不需要【跳答42题】如果现在就有，那么您每次进行相关的保健医疗花费多少钱？如果将来需要，您认为每次收取 100元的服务费是否合理？（1）偏高（2）差不多（3）偏低您家里一个月的用电量大约为 度。_您家里一个月的天然气用量大约为 立方米。__现在冬季采暖，家里是不是有太热，甚至需要开窗户的情况 （1）是（2）否现在家里使用加湿器么？（1）是（2）否下面是一些关于您社区公益与民主需求的问题家里的废塑料瓶、报纸都怎么处理（1）卖给收废品的（2）直接扔掉如果小区倡导垃圾分类回收，您是否能坚持在家里就做好垃圾分类（1）没问题（2）不好说 （3）做不到如果能够给我提供相关的公益活动的信息，我会关注和参与非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意我比较了解华润置地的“希望小镇”等公益类项目（1）非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意我认为业主委员会是维护我们利益非常重要的一个机构，因此我很在意委员会的人员构成和执行力（1）非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意您认为业主委员会发挥的作用主要是什么？（可多选）（1）业主信息反馈 （2）组织业主活动 （3）调解业主关系（4）召开业主大会如果有可能的话，我非常乐意参与业主委员会的相关事务（1）非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意下面是一些关于您数字化生活的问题您的网络和计算机的使用技巧（1）很差（2）比较差（3）较好（4）很好平均而言，您下班之后上网的时间有多少？（1）1个小时以内（2）1-2个小时（3）2-4个小时（4）4个小时以上您是否了解社区论坛？（1）不知道（2）听说过 （3）偶尔上去看看 （4）经常看并参与讨论您觉得社区论坛是否对解决社区里存在的问题有帮助？（1）有很大作用 （2）有一定作用 （3）作用不大（因为 ）_网络购物已经成为当前常见的方式，您使用的频度如何？（1）每周都有 （2）一个月有几次 （3）偶尔（4）从不【跳答 57题】如果有，您网购的主要内容是什么？（可多选）（1）书籍与音像制品（2）电子产品（3）食品与保健品（4）服装（5）日用品（6）其它 现在银行都推出网络银行业务，您是否使用？（1）熟练使用（2）偶尔使用 （3）不用如果很多事情都要通过网络来解决，我担心住户的隐私权和网络安全问题。（1）非常不同意 （2）比较不同意 （3）比较同意 （4）非常同意现在家里的上网方式是（1）小区宽带 （2）和固定电话捆绑的ADSL（3）手机上网（4）不上网上网的花费是：①包月 元/月②包年 元/年③其他 您使用手机上网么？（1）经常使用（2）偶尔用（3）不用【跳答 61题】您觉得您自己所用的手机上网的速度（1）太慢（2）还可以（3）很快请您选择对以下设备和信息服务的依赖程度设备/使用频次（1）不需要（2）不很依赖（3）比较依赖（4）不能没有电视手机电脑家庭固定电话电子邮件微信QQ,MSN,飞信等信息沟通工具上网浏览新闻和信息私家汽车您对社区信息化服务的需求程度住户信息查询及提醒服务，通过数字化平台可查询每月水费电费等账单数据并可付费，可提醒车位、电费、天气、特卖等信息（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高 （5）很高网络购买服务，链接周边餐饮、便利店、洗衣店及各类商业资源，住户可由社区数字化平台进行网络购买（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高 （5）很高保修、反馈、投诉服务，在遇到设施故障时可通过平台提交报修，预约时间，工作人员处理并反馈处理结果 ,业主也可通过网上渠道进行投诉（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高 （5）很高家庭和安全监控服务，通过采集器可实现对电表、水表、燃气表、供暖水量的监控。如果住户家中各种能源流量出现异常状况，及时通知住户（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高 （5）很高房屋代租、代售服务，在平台上收集和发布社区房屋出租和代售信息，满足住户需求（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高 （5）很高家政服务，签约特约合作的家政服务公司，并在社区平台推荐业主使用。社区物业会对家政服务公司服务进行满意度回访和测评（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高 （5）很高社区交流和信息服务，通过平台，社区的各种活动信息、住户与住户，住户与物业之间可通过网络、无线网络、电话、电视多种媒介进行交流（1）很低（2）较低（3）中等（4）较高 （5）很高其他信息化服务，如果您认为还有更好或更需求的信息化服务，请你在右侧填写请您选出以上需求度最强的三项最后是一些关于您家庭情况的问题请问您与户主（房屋产权人）的关系是（1）户主（2）配偶（3）子女（4）父母（5）岳父母或公婆（6）祖父母 （7）媳婿（8）孙子女（9）兄弟姐妹（10）租房人 （11）其他请问该套房现居住的家庭结构（1）一人独居 （2）中青年夫妇（3）父母和未成年子女（18岁以下）（4）父母和已婚子女 （5）三代同堂 （6）一对老年夫妇（7）其他 您现在的住房建筑面积是请问户主文化程度为（1）本科以下 （2）本科（3）研究生 （4）研究生以上请问户主的年龄为（1）20岁或以下（2）21〜30岁（3）31〜40岁（4）41〜50岁51〜60岁（6）60岁以上请问户主的行业是（1）农、林、牧、渔业 （2）采矿业（3）制造业（4）电力、燃气及水的生产和供应业 （5）建筑业 （6）交通运输、仓储和邮政业 （7）信息传输、计算机服务和软件业 （8）批发和零售业 （9）住宿和餐饮业 （10）金融业 （11）房地产业（12）租赁和商