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文档简介

银行支行工作总结前言在过去的一年里，本支行在领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。现在就来对过去一年的工作进行总结。一、工作概况1.支行业务完成情况过去一年，本支行在银行业务方面取得了一定的成绩。其中，我们主要的业务包括：存款、贷款、理财、信用卡等等。具体业务完成情况如下：业务完成情况存款业务较去年同期增长15%贷款业务较去年同期增长10%理财业务较去年同期增长20%信用卡业务较去年同期增长25%2.客户满意度及投诉处理情况本支行一直把客户满意度作为评价工作质量的重要指标。过去一年，本支行共接到客户投诉10件，其中8件得到了圆满解决，其他两件正在处理中。另外，本支行采取了多种措施，大大提升了客户满意度。二、工作亮点1.精细化运营本支行在过去一年中始终秉持精细化运营理念，考虑客户需求，在服务、营销等方面均做出了精细化的操作，客户体验得到了很大的提升。例如，我们改进了客户流程，优化了柜员窗口服务，引入了智能自助终端等。2.严格管理本支行一直严格遵守银行的各项制度和规定，并为员工建立了完善的管理制度，使员工可以更好的履行岗位职责，提高工作效率。我们采取了多种措施，严格掌控各项业务流程，确保工作的高效率和稳定性。三、工作收获本支行在过去一年中，主要收获如下：1.客户认可度提高由于我们关注客户需求，优化服务，客户对本支行的认可度较往年有较大提高，得到了更多客户的信任和支持。2.员工工作经验提升员工在日常工作中积累了更多的经验和技巧，能够更好地应对各种情况，提高了员工的工作能力。3.员工士气的提升通过本次工作，员工们得到了很好的锻炼，相信他们会更加努力地投入到工作中去。四、工作不足和改进方向本支行在工作中也发现了一些不足和问题。以下是我们所需要改进的地方：1.增加人力成本由于客户数量增多，我们的工作量也在不断增加，员工数量目前还无法满足业务需求，需要增加人力成本。2.加强团队协作在日常的工作中，需要更加加强团队之间的协作，努力使每个人都能充分发挥自己的职能，实现工作的协作。五、结语过去一年，本支行的成绩得到了领导及各位客户的认可和支持。在新的

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