送货员岗位职责与行为规范

送货员岗位职责与行为规范

送货员岗位职责篇一

一、送货服务的规定

电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必需做到“半小时内达”，在送货完成时必需要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。

二、送货员的行为标准

1、送货员在物流中心和顾客家工作时必需穿合同配备的工装。

2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。

3、进入顾客家，首先要穿好保持干净的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。

4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。

三、送货员的服务用语

1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”

2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”

3、搬运时：在顾客核实无误后开头搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”

4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要乐观宣扬公司的服务，仔细回答顾客提出的问题。

5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们马上解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出珍贵意见和建议，感谢！”假如商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，照实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。

6、离开时：应当微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！假如您对我们的产品服务不满足或有需要解决的问题，您可以准时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！感谢您对我们工作的支持，再见！”

四、送货服务留意事项

1、送货须知：

（1）商品在出货前，要具体清点商品、赠品等是否齐备、齐全。

（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破裂商品，要留意防护，对易划商品必需进行防划伤包装和爱护。

（3）易脏商品必需进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随便堆放。

（4）要尽可能地避开商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。

2、平安须知

（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的肯定平安，避开人身损害等大事发生。

（2）运输途中，送货员要遵守交通规章，正常行驶。禁止超速、抢行，避开因急刹车造成人员的损害或货物的损坏。

下单配送流程

广告宣扬——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成

物流主管岗位工作职责

一、负责管理公司的商品库存、配送，娴熟把握本地区的线路地形，合理支配每天的`配送路线。

二、负责对公司车辆、配送人员的管理。

三、负责对进货、出货数据的准时、正确录入核对工作。

四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货状况准时反馈到公司有关负责人。

五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，听从公司经理的工作指令，帮助公司经理做好工作。

六、协作公司对区域的宣扬工作。

七、负责对员工作状况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。

送货员岗位职责篇二

1、直接对配送主管负责，同时对物流部主管负责

2、负责全部单据交接管理工作

3、负责装车和卸货

4、负责周转箱和废纸箱回收管理工作

5、公司规定的重点商品与门店当面交接工作

6、负责帮助其他人员工作

送货员岗位职责篇三

依据公司进展目标，组织并实施送货线路的优化和整合，合理组织车辆和人员，准时、平安和精确     送达客户所需保险柜，收集、传递和反馈客户意见，提升送货管理信息化水平，确保公司送货高效率、低成本运行。

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热忱；

2、必需听从上级领导的工作支配和调配；

3、送货部主管职责：

⑴、支配送货车辆，管理送货工作；

⑵、编排、优化送货线路；制定送货方案、组织送货；

⑶、拟定平安管理制度，保证人员、车辆、货品和货款平安；

⑷、开展部门员工的思想训练、综合培训、绩效考核等工作；连接与相关部门的工作关系；

⑸、收集、整理、反馈客户意见、建议；

⑹、完成领导交办的其他工作。

4、送货驾驶员职责：

⑴、负责驾驶车辆的维护、保养；与送货员共同完成送货工作；

⑵、遵守《道路交通平安法》等法规及相关平安管理制度，确保行车平安；

⑶、保持车况良好，车容车貌干净；收集、反馈市场信息；

二、详细职责：

1、送货员必需遵守国家法律、法规、遵守公司章程，遵守公司各项管理制度及各项规定、打算。

2、接到仓库送货通知售息，送货员要准时按仓库出据的票据提货、送货。

3、在出库提货前送货员要留意检查保险柜的内、外质量，证件是否齐全等问题，如柜子有明显划伤、磨损、雕漆等质量问题要准时更换；并在票据上注明签字。

4、在出库时如有个别保险柜有不明显磨损问题，客户很难发觉的位置，送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际状况提货再送货。

5、按票据填写送货日期、时间、地址按时送货（如不能准时送到的客户要准时给客户致电，说明状况）。

6、送货人员必需签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

7、送货部负责公司全部的送货工作，在库房装货时必需按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；

8、装载货物后不得无故转变行程，拖延送货时间；

9、货物离开公司后，如消失损坏、少数、丢失等状况，我司依据缘由由事故责任人担当，如责任人为送货人员，我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严峻经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；

10、送货员送样品及货品到各专卖店及专柜地点后，应严格各专卖店及专柜收货人员在货品品牌、数量、规格、颜色上做好交付工作，双方签字确认。

11、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它缘由客户要求退货的，送货员验收后必需于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。

12、送货人员必需对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；其工作成果纳入考核；

13、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的货品，（如验抄机等）送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；

14、送货员送完货后必需把客户在专卖店或专柜的“销售小票及货款”等相关单据于送货当日交到财务，因特别缘由未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日，不得公款私用；

15、送货人员负责客户漏记货品的补单连接和追索工作；

16、在一月内没有任何客户投诉，等工作尽责后无问题，可适当赐予嘉奖，若客户有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失赐予惩罚。

17、当日的回收“销售小票”，回收货款等必需交予财务处。

18、未经允许，不私自公车私用。

19、当月月底，必需交工作总结，（客户对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。

20、月底必需进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪嘉奖的基础嘉奖。

21、完成上级领导交办的其它工作。

三、留意事项：

送货时应严格遵照公司规定，与相关部门和专卖店加强沟通做好客情关系，掌握好损耗。

1、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理有权处以50元/次的罚款，特别状况除外（如卸货等）；

2、员工如有特别状况需请事假的，必需办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按旷工处理；事假二天以内必需经经理/主管批准；

3、送货员在上班闲暇时应仔细学习相关产品学问，不得擅自或进行与工作无关的活动，不得担当其次职业；

4、送货员必需时刻留意人身、货物、资金的平安；

5、货物/货款遗失、假钞由送货员/担保人全额赔偿；

6、凡弄虚作假的，发觉一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批判；发觉其次次，公司予以开除处理；情节严峻的，公司保留进一步追求法律责任的权力；

7、送货员必需听从配送主管的支配，不听从支配的，接到客户投诉3次以上).(者（含3次），主管有权处以50元/次的罚款；

8、经理在一个月内收到主管投诉送货员不听从支配达二次的，公司赐予辞退处理。

送货员岗位职责篇四

一、熟识各类产品价格、数量、规格，了解客户经营动态，把握送货各环节流程。

二、熟识所辖送货区的送货路线和零售户分布状况，熟识商场所在区域的路线分布。

三、根据标准送货程序平安准时高效做好送货工作，负责送货票据的签收和返货的领取、负责货款的收取工作。

四、在时间允许的状况下，与库房人员一同对所送商品进行复验，对当天未送出的商品及返货要准时找专人进行清点入库，确保精确     无误。消失差错的要准时反馈，查清缘由，落实责任。

五、送货员要具有高度的责任心，跟客户沟通时要礼貌用语，注意形象，在日常工作中，应准时收集、反馈客户意见，对客户提出的建议和要求，准时解决或上报公司相关领导。

六、送货员要根据顾客的要求放置好商品，送货途中因特别缘由推迟到达的，应准时通知客户，并告知估计到达的时间，假如和客户的时间有冲突时要另外再选择送货时间。

七、送完货后原则上当天的货款和签收单据要准时上交财务，当天未上交的要在其次天进行补交。因特别缘由签收单据未拿回的，可以延后，但最迟不得超过3天。

送货员岗位职责篇五

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热忱；

2、必需听从上级领导的工作支配和调配；

二、详细职责:

1、送货员、取货员必需遵守国家法律、法规、遵守公司章程，遵守公司各项管理制度及各项规定、打算。

2、送货人员必需签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必需按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；

4、装载货物后不得无故转变行程，拖延送货时间；

5、货物离开公司后，如消失损坏、少数、丢失等状况，我司依据缘由由事故责任人担当，如责任人为送货司机，我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严峻经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；

6、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。

7、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它缘由客户要求退货的，送货员验收后必需于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。

8、送货人员必需对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成果纳入考核；

9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；

10、送货员送完货后必需把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特别缘由未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；

11、送货人员负责客户漏记商品的补单连