网络舆情应对处置实施方案

网络舆情应对处置实施方案

网络舆情应对处置实施方案为了提高新媒体环境下应对突发事件的能力和水平，我们制定了网络舆情应对处置实施方案。该方案旨在加强我局网络舆情的预警防范和监测引导，为全局发展营造良好的舆论环境，树立良好的对外形象。一、工作目标我们的工作目标是按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌握网络媒体对我局工作动态、政风行风、队伍建设等方面的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，树立良好的对外形象。二、主要任务（一）舆情监测我们将主要监测我局发展中容易被关注的内容，包括行风建设、管理和队伍建设等。监测方式是网络舆情监测观察员定时对相关媒体、网站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些敏感话题，做好监测记录，并及时向领导小组汇报。对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的浏览和搜索。（二）舆情处置我们将按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对。具体措施包括：1.快速反应，迅速研判处置。在发现涉及我局的不实报道、帖子后，舆情监测观察员将立即报领导小组进行分析研判并组织应对。对于问题类舆情，我们将做到“及时致歉叫停、后续整改到位”；对于突发事件类舆情，我们将及时赶赴现场，及时调查了解，两小时内必须通过媒体发布事实，抢占新闻源头高地；对于敏感类舆情，我们将做到“重讲态度，慎讲原因，防止炒作”；对于意见建议类舆情，我们将做到“及时致谢肯定，及时梳理归纳，后报落实效果”；对于造谣诽谤类舆情，我们将做到“及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和个人名誉的，报公安机关依法惩处。重大舆情处置后，我们将密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。2.积极沟通，强化正面引导。我们将以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。我们将注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，以礼待人，以理服人。我们还将进一步加大政务公开力度，畅通信息公开渠道，依托微信公众号、官方微博、云空间等平台，积极进行正面宣传，在论坛和微信公众号上主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多地了解工作。我们还将积极拓宽与网络媒体的沟通渠道，特别是加强与有关网站、论坛的沟通，争取支持和配合，建立良好的合作关系。为了加强网络舆情应对处置工作，本机构将采取以下措施：一、提高意识网络舆情的形成速度快、波及面广、影响力大，因此，我们要加强对网络舆情的跟踪了解、分析汇总、回复反馈，及时了解舆情动态，接受社会监督，化解矛盾，促进我局稳定发展，维护良好形象。二、快速反应网络舆情应对处置工作要着眼于“快”字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定应对措施，做到早发现、早报告、早处置。三、规范程序网络舆情应对处置工作由领导小组统筹，观察员队伍负责具体工作。重大舆情或新闻发布经领导小组研究或科室联席会商后统一对外发布，局领导干部职工未经允许不得擅自接受媒体采访或发布有关信息。四、及时总结领导小组定期召开小结会议，总结工作情况，对工作成绩突出的给予表彰，对工作不力、职责履行不到位的给予通报批评。为了实现以上措施，本机构将采取以下机构和组织保障措施：一、成立网络舆情应对处置工作领导小组领导小组负责舆情应对工作，做好重大舆情的跟踪、督查和协调，研究有效引导、控制网络舆情的长效机制，不断提高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。二、组建网络舆情监测观察员队伍观察员队伍负责对主要媒体以及网络媒体进行实时监测，对于可能引起不实舆论报道和评论，第一时间向领导小组汇报，及时开展跟帖回复，确保重大舆情和不实信息早发现、早报告、早处置。三、建立新闻发言人制度新闻发言人负责接待来我局进行采访的新闻媒体，对一些重要及敏感性较强的舆情经由应对处置工作领导小组集体研究后，对外“一个口径”、“一个声音”回复。四、建立合作机制和联席会议制度加强舆情处置的合作与会商，积极与区舆情处置办等部门进行沟通，做到信息互通和处置联动。五、主要职责负责对一些群众普遍关注或我局自