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文档简介
某办公大楼业户接待管理规程一、前言对于办公大楼来说，接待管理规程是保障业主利益和维护办公秩序的重要措施。本规程意在规范业主、客户和访客在此大楼内的接待方式和行为规范，建立文明、和谐的办公环境，并为提高大楼品位与形象、增强服务水平提供指导。二、定义1.业主：指在办公大楼中拥有产权或租赁使用权的单位或个人；2.客户：指前往业主处进行商务洽谈或签订合同等业务往来的公司或个人；3.访客：指来访办公大楼的非业主或非客户的人员。三、接待规范1.业主接待客户时，应事先联系大堂管理处进行登记，经确认后方可进入大楼。在前往目的地的过程中应保持安静、文明，不得在大堂和大厅内大声喧哗、走动，也不得在大堂、大厅内交谈、吃零食等。2.业主应向客户介绍有关场所和规章制度，如安全注意事项、应急预案等，并告知客户厕所、饮水机等基本设施的位置及使用方法。3.客户应遵守本大楼的管理规定，如保持安静、文明，不得在大楼内大声喧哗、乱扔垃圾、随意挑逗宠物等。4.业主或客户要邀请访客进入大楼，应提前通知大堂管理处，并告知来访目的和个人信息。访客需携带有效证件，在进入大楼之前，应在大堂管理处进行登记和领取访客证件，同时进行安全检查和安排相应的导引员。访客在大楼内应遵守规章制度，如不随意拍照、不在禁区逗留、不触碰大楼设施等，访问结束后，应当及时办理离开手续。5.访客不得携带易燃易爆品、危险品、刀具等进入大楼，不得在大厅、大堂内于随意闲逛、大声喧哗或鬼混，不得在大厅、大堂内吃东西或乱扔垃圾，不得随意拍照、录像或其他不正当行为。四、大楼安全管理1.大楼应当设置安全监控设备、消防设施和人防措施，加强大楼的安全防范和应急预案，保障业主和来访人员的人身财产安全。2.在大楼内进行施工或其他工作时，应当向大堂管理处安排监控和申请相关手续，保证工作安全可控。3.维护各种设施设备的正常运转，及时检修维护出现的故障；4.加强保安力量，保持大楼的安全与秩序，安全防范措施落实到位并及时更新。五、其他规定1.禁止在大楼内携带、吸食毒品，禁止在大楼内进行赌博、赌球等违法活动，禁止在大楼内进行性质不良的活动，大楼管理处有权拒绝该类非法人员进入大楼。2.大楼内的广告宣传和活动策划，应符合大楼管理规定及国家相关法律的规定，否则管理处有权制止和拒绝其进行此类活动。3.涉及客户或访客等的一切权益纠纷或者其他问题，应当依据《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，以及本大楼的管理规定，予以协商解决。六、落实1.大楼管理处应当在办公区、大堂、电梯、楼层等明显处设置本大楼的接待管理规程，让业主、客户和访客充分知道本规程内容；2.在接待楼内的业主、客户和访客应当认真遵守本规程，并自觉保护大楼的环境、设施设备，共同创造良好的工作氛围；3.对于违反本规程内容的行为，大楼管理处有权制止和劝阻，并与业主、客户和访客进行敬告，严重影响大楼环境和工作秩序的，将由大楼管理处视情况予以处理。七、结语接待管理规程是保障办公大楼业主权益和维护办公秩序的重要手段。大楼业主、客户和访
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