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文档简介

医院门诊收费处工作制度第一章总则第一条目的和意义为加强医院门诊收费管理工作，依据国家有关规定，制定本工作制度。本工作制度是门诊收费管理工作的规范，是落实医院门诊收费政策和防范病人欺诈行为的具体措施，是维护医院利益，保障医疗秩序，提高门诊收费质量和效率的重要保障。第二条适用范围本工作制度适用于医院门诊收费处的工作人员，以及涉及到门诊收费工作的相关职能部门。第三条工作内容医院门诊收费处工作主要包括以下内容：病人费用核算和结算病人身份确认和医疗证明核实病人费用减免和优惠申请审批病人欠费催缴和缴费管理员工业务培训和考核评价其他管理和服务工作第二章工作流程医院门诊收费处的工作流程如下：第一步病人登记门诊收费处工作人员应按规定要求，核对身份证明及医疗证明，登记病人基本信息等。第二步费用核算门诊收费处工作人员按照医疗收费标准和实际治疗项目，核算病人费用。第三步费用结算门诊收费处工作人员根据病人费用核算结果，向病人收取相应的费用，并开具有效收费凭据。第四步优惠审批病人如需申请疾病救助、贫困救助、医疗保障报销等优惠，门诊收费处工作人员应仔细审批病人申请材料，并按相关规定向病人提供相应优惠服务。第五步欠费催缴病人如存在欠费情况，门诊收费处工作人员应及时联系病人并采取有效措施进行催缴，保证医疗服务质量和医院收入。第三章工作要求第一条业务素质门诊收费处工作人员应具备扎实的业务素质，具备一定的医学、财务、法律等方面的知识和基本技能，能够掌握医疗收费标准和政策，确保门诊收费工作合法、规范、准确。第二条服务态度门诊收费处工作人员应具备良好的服务态度，以病人为中心，积极为病人解决问题，提供周到的服务。第三条信息管理门诊收费处工作者应遵守国家有关规定，严格保守医疗机密，负责门诊收费的票据管理、账务核对和电子数据备份等。第四条安全保障门诊收费处工作人员应重视职业健康和安全，勤勉肯干，遵守工作纪律，保障医学信息和患者隐私，严防病人欺诈行为。第四章工作考核医院门诊收费处工作人员应严格遵守本工作制度，确保门诊收费工作合规、高效、优质。医院将对门诊收费处工作人员进行相关的考核和评价，对合格的人员给予相应的奖励和荣誉。第五章附则本工作制度由医院门诊收费处负责解释和执行。对于工作流程和要求中未尽事宜，应及时与门诊收费处沟通和协商解决。总结医院门诊收费处工作制度是门诊收费管理工作的规范，是维护医院利益、保障医疗秩序、提高门诊收费质量和效率的重要

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