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文档简介

-物业管理问题百问百答保修工程、期限、责任一览表〔以规定的最低期限为例〕保修期限〔在保修期限〔在正常使用条件合理使用年限保修期,因设计、施工所用防水材料的质量问题,造成天面渗水、滴漏,无偿进展维修。保修期,因施工或所用材料的质量问题,造成外墙面、厨房和卫生间地面之渗漏,无偿维修。保修期,因施工质量问题造成墙面、顶棚抹灰层脱落,无偿保修责任保修期,因设计或施工的原因造成建筑物的地基不均匀沉降,主体构造件开裂、变形、破损等超出设计规的规定值时,无偿进展修复、加固并满足有关规和标准。造屋面防水外墙面、厨房面、地下室之墙面、顶棚抹保修工程-保修期,因施工质量问题,造成地面空鼓、开裂、大面积起砂,无偿进展维修。保修期,因产品的质量或施工质量问题造成门、窗翘裂,五金件损坏,无偿进展维修或更换。保修期,因施工质量或产品质量问题造成卫生洁具开裂和非人为损坏的,无偿进展维修或更换。保修期,因安装或产品质量问题,造成灯具、电器开关不能正常使用的,无偿进展维修或更换。保修期,因施工质量问题所造成管道堵塞或渗漏的,无偿进灰层脱落裂、大面积起砂灯具、电器开关1年1年按照有关规定,业主在购房时应按购房款的2%-4%缴纳。如日后-所有为什么还交费.答:房屋公摊系数根本一样,房管部门确权面积也是建筑面积,且公摊面积产权归全体业主,谁拥有谁受益,谁受益般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地的照明,这局部能源费用应由受益-20.接到业主报修的同时,填写住户报修记录表。并判断是否属于保-23.为什么空调必须安装到指定位置.答:空调位置、烟道在房屋建答:每一户办理装修手续后的业主,都会有工作进场25.在办理完装修手续后,业主需要注意的事项.答:在办理完装修手26.装修时业主是否要交纳装修押金和装修管理费.答:装修时,业对于装修押金,业主装修工程完工后,没有违反协议的,物业管理公27.装修手续如办理.答:办理装修手续时,业主与其装修施工单位负27.装修手续如办理.答:办理装修手续时,业主与其装修施工单位负-29.如果我家装修好了,楼上向我家漏水怎么办.答:首先要查看楼上假设是由于防水出现质量问题,在质保期之造成的损失由开发商负32.在客服部办理完入住手续后,下一步33.当楼上向楼下漏水造成巨大损失时;联系不到楼上业主,或者业35.闭水是怎么回事.答:在业主装修时,为了防止出现装修中或装修36.装修进程中,预留检查口的目的是什么.答:预留-39.在集中办理入住手续时,所交纳的费用可以划卡主解释,安抚业主情绪,尽量将业主带到经理室心争吵,同时通知客服主管、管理处经理到现场42.业主的地下室被他人占用时应怎样处理.答:客服中心在业主地下43.办理入住手续流程44.由业主到客服中心领取入住通知书,并填写回执单,将回执单在46.交纳费用:由业主在物业财务部交纳物业费、装修押金、垃圾清-48.在办理入住手续时,业主需仔细阅读"前期物业管理效劳协议"、"50.上班时间不允什么:对客不一视,对熟悉的业主热情不熟悉的客询问公司领导的时,要问清业主有什么事情,详细记录,而后向相关领导反应,不能将公司领导的告知业主,如果业主询问投诉,记录清54.客服人员路上遇到杂物应如处理:主动拾起放入垃圾箱55.共用部位、共用设施设备包括哪些.答:共用墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车56.自用部位指哪些.答:自用部位是指一套房屋部,由房屋的业主或-使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、59.业主装修过程中的巡查容.答:负责巡查有无办理装修可证,出入65.维修工作人员职责是什么.答:对所辖区域公共设施设备、业主报66.接到业主报修怎么办.答:在客服要求时间赶到现场进展查看并维69.入户后不允做什么.答:入户后不能在业主家抽烟、吃喝业主的食-72.对讲机的规语言.答:×××我是×××收到请讲,讲完后要说73.打压的程序.答:首先检查配件是否齐全,打压时各种管道均施压75.小区如有突发事件怎么办.答:接到通知后第一时间赶到现场,采取措施防止突发事件带来的恶果,如停水、停电,巡视电76.维修工值班过程中所做工作.答:应保持报修随时能接听,接通时77.维修工值班时不允项.答:维修工值班时不得饮酒,不得脱岗,通79.物业管理效劳费主要由哪几局部组成.-80.小区电梯保养频次.答:电梯工每月对电梯进展两次维保,有维保81.在室外施工时,如提醒业主注意平安:在施工现场放置平安警示82.维修人员入户维修收费应参照什么标准:参照有偿便民效劳维修85.遇见业主如对待:主动让路,问候“您好〞。87.发现主管道爆裂维修人员做的第一件事是什么:立即关闭相关的88.所有设备间是否需要放置消防器材:需要放置-90.当发现有人触电时,值班人员首先要做什么:拉开电源、拔掉插92.什么是物业.答:物业是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场93.共用部位、共用设施设备包括哪些.答:共用部位是指住宅主体承墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车94.楼宇巡查容"答:根据锦绣小区楼设施的使用情况,分线、网通〕消防箱〔主要是维修玻璃受损情况〕每日维修完毕,将无法维修的工程〔因维修工具、材料,95.在维修对于会对业主产生影响的工程时应采取的措施.答:对于影响到业主正常生活的维修工程〔如需停水、停电、停暖、停梯、停天

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