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文档简介

广场物业部办公区管理作业规程一、前言为了规范广场物业部办公区的管理，提高工作效率和服务质量，特制定本作业规程。二、总则1.广场物业部办公区管理作业规程的实施单位为广场物业部;2.本规程是针对广场物业部办公区的管理规范，适用于广场物业部所有工作人员;3.本规程的实施要以提高服务质量和满足客户需求为目的，坚持质量第一原则，加强管理和技术指导;4.本规程与国家法律法规和公司规章制度相一致，如果本规程与其它法律、法规或规章制度不一致，则以另外的法律、法规或规章制度为准;5.本规程应不断完善调整，不断适应实际的需要。三、岗位职责1.物业管理人员服务内容:根据客户需求，为客户提供专业、快捷、高效的服务。服务内容包括但不限于物业维修技术咨询、电话接听、来访客户接待、客户问题处理等。工作要求:①时间管理要严格，按时到岗，按时下班；②工作内容要认真、细致，不能出现差错；③对客户服务要友好，保持一个良好的形象；④工作要准确、高效，能够及时解决客户问题，避免出现不良影响；⑤工作要有团队精神，共同维护整个物业管理的形象。2.维修工。服务内容:对机电设备、管线、电器等进行检查，维护、保养、修理，保证设备安全稳定运行。并安排清洁员工作任务。工作要求:①按照规定的标准对设备进行全面、细致的检修；②工作要规范、高效，提高维修质量和效率；③保证设备的安全、稳定运行，不出现故障；④工作要有团队精神，共同维护整个物业管理的形象。3.清洁员。服务内容:对物业管理所有区域进行定期清洁，包括但不限于楼梯间、厕所、设备、开关、门窗等。工作要求:①工作要规范，按照要求进行清洁；②工作要细致，不能出现遗漏；③工作要有团队精神，共同维护整个物业管理的形象。四、日常工作流程1.物业管理人员日常工作流程①上班签到；②查看工作安排，了解当天需要做哪些事情，清楚知道应如何开始每个任务；③回答各种来电咨询，以及前台接待业主咨询、投诉等事项；④与其它部门紧密配合，解决各种问题；⑤严格遵守记录精细化制度，及时更新和整理好相关记录和数据。2.维修工日常工作流程①上班签到；②根据工作安排，进入对应设备进行检查、维修；③保证设备安全正常运行，确保整体运行效率；④做好日常设备保养工作，保持设备的清洁、稳定以及卫生状态等。3.清洁员日常工作流程①上班签到；②根据安排，进入相应区域进行清洁工作；④发现问题及时汇报，并及时处置问题。五、异常情况的处理1.机电设备、电器出现故障或发现异常情况①联系物业管理人员，寻求专业维修人员进行处理。②在处理现场的时候，维修人员应有规范标准，确保操作和工具的安全。2.客户在接待过程中出现问题①联系上级进行指导，及时了解问题的情况，并及时解决问题。②及时向客户道歉，并告知客户解决方案，并承担相应责任。3.大面积或小面积建筑物或室内出现污染或安全事故①必须立即报告管理层处理。②防止影响到其它区域，并尽快整改和调查原因。③全力保障客户的需求和安全。六、总结为了更好的提升管理层和客户的满意度，广场物业部管理人员

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