培训礼仪心得体会

第页共页培训礼仪心得体会培训礼仪心得体会培训礼仪心得体会1对各员工采取集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使咱们通过培训学习，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何进步销售呢咱们都知道顾客是咱们的上帝，顾客是咱们的衣食父母，更是咱们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购置，公司才会有收入和利润，假如失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此咱们工作的目的是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是“效劳”，这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎样才能把效劳做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。“形象”，如何进步作文作文作文超市在顾客心中的形象，光靠效劳是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中咱们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得咱们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到咱们作文作文作文超市。通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到效劳，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为咱们的一种习惯，一种自然。让咱们为公司的开展献上自己的一份情，一份爱。培训的时候工厂的主要精神,根据其主要精神围绕写几句!然后是自己打算怎么做!这是个广告培训体会,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!为了让咱们新进员工更快地理解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进展了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次时机,咱们的老师用自己的成绩告诉咱们付出就有回报的道理,我深切体会到爱病人胜过爱自己是ICU护士必备的品质。总之,一年的培训中,我付出了该付出的时间、精力和财力,相比我所得到的知识、经历与感悟,后者更值。ICU是个需要不断学习和乐于付出的专业,选择这个专业。培训礼仪心得体会2刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么但是透过学习，让我对职场礼仪有了正确地理解和认识，使我自身有了更进一步的进步，同时也找到了自身的缺乏，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的根底。在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与别人交谈到穿着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规那么的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人穿着服饰应贴合自己的工作与职位，可以给人以美感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人理解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼可以看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪可以从中得到一些交往艺术，可以更好地与人沟通，知彼，才能百战百胜。因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为别人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，透过这次职场礼仪学习，我才明白在原先的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的，信息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比方在平时工作中接是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌。鞠躬礼是否标准、礼貌用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们仿佛都没有多加注意。所以，我们就应加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。提升个人的素养，不仅仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了别人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养表达细节，细节展示素质。本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。培训礼仪心得体会3我们先从认识中餐的用具开场，筷子、勺子、碗、盘子、汤盅、水杯、餐巾等并依次介绍了它们各自的作用。虽说作为中国人已经吃了二十年的中餐，但有些用具的作用还是使我非常惊讶，就拿盘子来说吧，一直都以为它是只用来盛菜，后来才知道它是用来装垃圾的。当时就觉得二十年的中餐白吃了。用具礼仪中值得注意的是：在席间说话的时候，不要把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点别人。每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。还需要说明的是，中餐礼仪中特别值得注意的是席位文化。中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以这样说，席位的安排关系到这顿饭局是否成功的重要要素。一般来说，席位的安排遵从以下原那么：右高左低原那么、中座为尊原那么、面门为上原那么、靠墙为佳等。在此，不得不感慨席位文化的主次尊卑的清楚，想想以前在家里吃饭时都没怎么注意这个问题，说来也是惭愧。除去用具礼仪、席位文化外，中餐礼仪还需注意：点菜礼仪〔量力而行、上菜的次序、三优四忌……〕个人觉得可以有两种方案进展点餐：一，假如时间允许，应该等客人到齐之后，将菜单供客人挑选，并请他来点菜。二，你可以事先调查客人的爱好，进展点餐，然后有礼貌地询问客人是否还要加点什么，比方：“我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么”等等。培训礼仪心得体会4首先，我非常感谢公司给咱们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……这说明公司对咱们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入效劳行业的我，也非常珍惜这次时机。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让本来对效劳行业不感兴趣的我，渐渐对效劳充满浓重的兴趣，效劳作为一个群众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活严密联络。半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的根本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让咱们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与咱们的工作和生活息息相关，使咱们在短时间里理解到公司的根本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让咱们对公司有了更深化的认识与理解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更理解自己的职责，让咱们对将来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资最大效果为公司创造效益，公司的快速开展也是咱们个人开展。通过培训，我才真正地理解到什么是效劳？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原那么与方法，从而和之前的自己进展对照，认识到自己的缺乏，及时改良，对以后的工作开展以及个人的开展都是非常有好处的。超市是个群众化效劳行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了咱们的效劳意识，因为如今的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的效劳态度，效劳如今也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样效劳好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑效劳，咱们一定要落实下去，咱们公司员工要有团队精神，咱们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让咱们明确：咱们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，咱们每个人都是在为自己工作。这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让咱们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让咱们融为一体，咱们在将来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与理论更加强化咱们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！培训礼仪心得体会5今日学习了礼仪知识后，我感受颇深，受益匪浅，更加深化的懂得效劳礼仪的重要性。对个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的表达，礼仪既是尊重别人也是尊重自我的要求，在个人事业开展中也起着非常重要的作用。适当的礼仪对内部可以融洽关系，对外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，它还可以提升自我的修养，增进彼此之间的理解沟通，在细微之处显真情。礼仪在日常生活中无处不在，常常发生在我们身边的小事中，但又往往被我们所忽略，所以学习和运用礼仪要注重平时，注重细节，构成良好习惯，我们必需要要求自我，注重仪容仪表，待人接物等各方面，礼仪常用于日常生活的点滴之中。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的，可能自我没有发觉，但往往正是这些被人们认为缺乏挂齿的小事却表达出了一个人的修养，仅有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，所以，注重礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造完美人生的重要条件。培训礼仪心得体会6公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、的体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改良的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规那么。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的根本教养，必须表里如一。“文明礼貌效劳，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢的生疏人的友善，赢的朋友的关心，赢的同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的表达，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深化的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在效劳岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户效劳中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改良。对待客户，既要坚持公司的原那么，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵敏地处理一些无关原那么的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的效劳，同形形色色的客户处理好关系。的体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原那么的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所承受，形成互动，否那么就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉的一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢的尊重，便是自己生活和事业成功的根底。所以，假如公司每一名员工都能学会尊重别人，包容别人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立安康向上的企业文化，促进公司和谐开展。培训礼仪心得体会7现代社交及职场中，精致的妆容是尊重别人的重要表达。7月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱打扮的一族，但平时出门也会画一点淡淡的妆。通过此次培训，让我对美有了更加正确和全面的理解！爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，通过化装，使别人对你的直观认识更加容易，或娟秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或华美、或性感，也可能是优雅、甜美、端庄、得意等等。其中的任何一项只属于你自己的特质〔也叫气质〕，增加别人对你第一印象的好感，是非常重要的！日常生活中，化装是修饰和突出你自己，也可以增加自信！完美的妆容让别人看得更真切！化装不是改变或遮掩，真实而自然的妆容是：那仍然是你，只是更加有神、更加鲜明、更具独特的气质。而非做作、僵硬而失去真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化装的根本所在，只有根据自身的气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更鲜明的自然精致的妆容才是最高的境界！短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会更加用心地化完妆去上班，让我觉得年轻了、漂亮了、精神了，更加自信了。培训礼仪心得体会8在我们的工作中，每一个字，每一个动作，每一个动作都有自己的礼仪规那么，我们不能无视。这些礼仪是表达我们的素质和工作态度的最好方式。这也是我们不能无视的最重要的事情。有时一个小细节可能是成功或失败的一个主要因素。通过学习，让我理解了很多，也让我理解了很多以前不知道的事情，并发现了自己的缺乏。这些都是我们目前最需要的东西。让我们看看如何互相尊重。通过学习，我意识到我以前无视的问题会对我们产生很多负面影响。通过学习，我认为我们应该在日常工作中认真做到“注重细节，追求完美”，努力把每一件事都做好。“礼仪”是一种行为准那么，没有规章制度。程方圆是常模。礼仪实际上是一种标准的待人接物方式。“细节表达教育，细节表达素质”。事实上，标准也表现得很详细。无论如何，我们应该从细节和小事开场。所以我们强调礼节。这是沟通的艺术。这是沟通的技巧。这是行为准那么。通过这短短的学习，我认识到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我会更加努力的学习和使用它。培训礼仪心得体会9我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为老师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿老师，不能仅仅在上课时教学方法灵敏，有新颖的教学思维，仅仅在活动中表达着幼儿老师的各方面才能，这些是远远不够的。通过培训，第一组老师的礼仪展示看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为老师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分表达了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?再者，老师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的典范。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。第二组老师的礼仪展示，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多缺乏，老师平时与家长的接触，要让家长感觉老师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的标准。进展了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。第三组老师的礼仪展开，我参加了这组老师的展示，在编排时我们学习了有关老师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模拟，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到老师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组老师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过标准而标准，在心里也没有这个标准。在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不标准，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有老师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园老师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到进步，这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。希望我园的礼仪之花常开!培训礼仪心得体会10我国伟大的教育家荀子说过：“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁，学生礼仪培训的心得体会。”礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。也是赋予时代新特点的审美教育课题。儿童时期，既是奠基人的性格雏形的时期，又是学习做人的奠基期，无视儿童的礼仪教育，将会影响到整个德育系统工程的质量。因此，小学生良好礼仪的培养应当是学校教育的重要内容。良好礼仪的形成是一个长期、艰巨的工作，在此，将礼仪教育中的一些心得与大家共享。一、以无胜有，营造学校文化气氛。环境熏陶及良好的心理环境形成为对人的深远影响问题。校园是育人的最正确场所，对校园环境的精心布置和主题化营造，不仅可以凸现校园的个性和品位，而且也可以成为学校文化的重要载体，从而对人的开展产生潜移默化的价值引导。学生在校时间均生活在校园环境中，对学生的精神相貌、文明行为、思想道德无不受环境的影响。我们在教室、走廊、黑板上方都写了一些鼓励学生积极进取的话语，如：“一分耕耘，一分收获”、“成功的人排除万难，失败的人被万难排除”等。在窗台上摆上绿色植物，学生走进学校大门，抬头便见国旗，走进教室，就看见优美的环境，表达了教育性和艺术性。整洁、优美、生气勃勃的校园环境，会使人的心灵美化，使学消费生一种发奋向上的自尊自爱的意识，起到同化作用。让师生在工作、学习中耳濡目染，承受良性熏陶，使其对学生文明行为、思想品德养成教育起着潜移默化的作用。二、以小促大，紧抓日常行为标准。《礼记·冠义》中也有这么一句话，“礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。”所以礼仪教育的施行，应该从身边细小的事情做起。教育过程本身就是一个由浅入深，从低到高，循序渐进，不断开展的动态过程。我们在平时就要培养学生养成好的习惯，例如，早上上学要跟家长说“再见”，看见老师要主动问好，果皮纸屑要随手扔进垃圾箱，看见果皮纸屑要随手捡起等，心得体会《学生礼仪培训的心得体会》。我们在教给学生初浅的礼仪知识和行为时，不但要告诉他语言应当怎样，姿势应当怎样，还要向他讲一些深化浅出的道理，即为什么这样做，这样做有什么好处等等。例如：为什么要常常保持微笑?与人交谈应正视对方?应该怎么样打、接听?为什么要孝敬爷爷、奶奶等等。一遍遍、一次次经过我们耐心的解释和教育，使孩子渐渐明白了：在与别人交谈时，要诚恳、大方，运用语言要亲切、准确;与人见面时微笑和使用了礼貌用语，别人就会更喜欢你……我们利用礼仪课讲了“在校礼仪”、“家庭礼仪”、“进餐礼仪”、“待客礼仪”、“做客礼仪”等系列专题课。介绍礼仪的意义、礼仪标准。通过这些活动及随机教育，孩子懂得了：去别人家做客时，门铃不能长时间按着不放，也不能一触即离;敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，最多只敲两三次;不可以在门口大声呼喊;也不能透过缝隙窥视有没有人在家;门虚掩或开着时，应当敲一、二下门并问：“可以进来吗?”做客的时间也不能太长，更不能赖着不走，一般玩一个小时左右就可以了;回家时要很有礼貌地辞别并表示谢意……三、持之以恒，强化学生礼仪意识。文明礼仪教育，是一种养成教育。心理学研究说明：某些技能通过训练，可以顺利地进展迁移。通过教育训练，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。这就决定了文明礼仪教育应持之以恒。小学生的年龄较小，可塑性大，开展还不稳定，自制才能也较差，有好模拟和从众的心理特点，强化礼仪训练是比拟容易获得效果的。但由于受家庭、社会和环境的影响，小学生礼仪表现具有时好时差的反复性特点。有时会有倒退的迹象，有的学生明明知道礼仪标准的详细要求，就是不能很好地去执行，或始终如一坚持;再有礼仪知识的.回生、常规训练的松懈、社会环境的负面影响等也会使学生的礼仪表现产生反复。老师应明白这是一种正常的现象，应对学生充满信心，鼓励学生坚持不懈，严格要求自己。所以对小学生礼仪教育应持之以恒。培训礼仪心得体会113月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训，听完课后，感触多多，自己收获不少。对微笑理念：感恩、乐业、尊重、和谐又重新有了认识。我们收费工作中在仪表仪容中，站坐立行的各种姿势，对于司机的效劳态度，直接代表了公司的形式，可以说我们是公司对外形象的一个窗口。公司的形象的好坏，就是我们日常工作中一点一滴的表现。礼仪即可以将一个人自身素质的上下表达出来，也是一个人魅力的展现。假如对自己的仪表不重视，生活中邋里邋遢的，怎么会在工作中尽心尽力，更难得会有微笑的心情。试想一个对生活没有动力的人，面对工作的压力如何做好工作，又怎么会做好本职工作？著名的快餐店麦当劳，他们介绍企业旺盛的窍门是“微笑、干净、热情”，可以看到他们是将微笑放到了第一位。由此可见微笑的在工作中的重要性，因为你发自内心的微笑，周围的人才会受到你的感染。在做好仪容仪表的同时，我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。我们收费工作中，需要有责任心，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。还要标准业务技能、强化责任心、严于律己。这样在今后的工作中才能得心应手。在日常的工作中，从以下方面做好自己的本职工作。一、多动脑、多跑腿。在我们日常工作中，需要多理解司机朋友的需求，如周边的地形、如何出巡方便等。既方便了司机也提升了我们的微笑效劳。二、标准业务技能、强化责任心、严于律己。在我们日常工作中，我们在重复而枯燥的事情中，总结规律、工作前做到仪容仪表整洁、工作中微笑效劳不急躁、工作后认真清点钱和卡，做到万无一失。三、团队协作。我们需要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化效劳，更需要遇到问题，大家一起想方法解决。四、做到一笑、二礼、三心、四创。微笑，可传达友谊，缩短间隔，创造愉快和谐的气氛，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽；注重个人礼仪和礼貌用语，在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美；工作中热心问候，精心效劳，衷心祝愿；努力做到创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。通过每个人的努力，提升收费窗口效劳程度，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体效劳才能和程度的提升，到达文明行业的整体效果，最终创立人民满意的高速公路。很感谢这次专业的培训，让我如何更好的生活。也让我学会了在工作中怎样更好的效劳司乘，我会在以后的工作和学中不断的提升自己。培训礼仪心得体会12泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每天工装整齐，淡妆上岗，微笑效劳是一种礼仪；当开会的时候手机需要静音是一种礼仪；背后不议论别人，不传播别人隐私是一种礼仪……礼仪可以帮助我们“标准言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户效劳部和中国挪动客户效劳部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、礼仪、颁奖礼仪、礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，但是实际却息息相关。比方着装礼仪，平安人寿客户效劳部着装要求就如同我们护士着装要求一样，工装整洁，淡妆上岗，微笑效劳；又比方中国挪动客户效劳部里老师讲到的用语标准、沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人面对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，可以帮助患者缓解心理压力，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，进步患者对医院的满意度。护理人员的礼仪程度反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场剧烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。通过此次的礼仪培训，理解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不可少的一课。培训礼仪心得体会13通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的理解，虽然这次培训时间有限，但让自己理解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位，例如与参保人的眼神交流，文明语言使用的是否得当，接递物品时需要注意哪些等。文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中约定俗成的、示人以尊重友好的习惯做法，一个人内在修养和素质的外在表现。尤其是窗口效劳人员文明礼仪显得尤为重要，我们的每一个细节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务，面对参保人时，首先我们应该停下手中的工作，目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁，主动问好询问，并告知参保人需要提供哪些材料，填写登记簿时，要用笔指引参保人需要填写的内容，不能笔尖对着参保人，参保人分开时，要说“再见”或者祝福语，并提醒参保人带好物品，以免遗漏。有时会面对一些丧失社保卡人员，他们都是带有一些比拟焦急的情绪来办理业务，所以文明语言的使用比拟重要，可以安抚他们的情绪。遇到年纪比拟大的参保人，更要耐心的引导，不能心烦气躁。文明礼仪是尊重别人的表现，是一个人素质修养的表现，是一个单位形象的表现，所以要从我做起，从身边小事做起。培训礼仪心得体会143月29日下午，楚睿公司的陈思含老师给我们上了一节生动的效劳礼仪培训课。通过此次培训，我觉得公司这次组织的礼仪培训活动非常必要和及时。同时我们在礼仪方面还存在许多缺乏，礼仪培训让我深有感触，受益匪浅。通过这次礼仪培训，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，我们平时忽略的这些小问题其实带给公司的负面影响是非常大的。从小小的握手礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比方在平时工作中的指引手势不标准、文明用语声音太小动作机械面部木然等常见问题我们好象都没有多加注意。窗口工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个公司的整体形象，试想当客户来到我们的窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌反感。而我们公司的效劳宗旨是什么呢？——“优质效劳，顾客满意”，可我们的效劳态度却带给客户的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违犯了我们的效劳宗旨吗？效劳礼仪，看似简单，它是效劳人员在与客户接触或提供效劳过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。我们对客人要真心实意，假如我们像机器人般机械木然地动作，客户体会不到我们效劳的真诚和热情。所以提供优质效劳我们要做到以下几点：1、践行首问负责制：客户来访时，被询问的人员即为首问责任人。要求首问责任人对客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给客户一个满意的答复；对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据客户来访事由，负责引导到相应部门，让客户能方便、快捷地找到经办人员并及时办事。2、淡妆上班：不修边幅的粗线条会让人看起来好似昏昏欲睡毫无神采，而过度渲染的妆容那么会让大家过分关注你的外表而忽略了本身的工作才能，淡妆能表现出女性独有的天然丽质，焕发风韵，增添魅力。并能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，使人精神焕发，还有助于消除疲劳，延缓衰老，让人看上去干练又不缺乏亲和力。3、换位考虑、兑现承诺、效劳快捷。假如我们能换位考虑，站在客户的立场上看问题，就会想怎样的效劳才能让人满意的，我们就会有效劳意识，全心全意为客户效劳。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把它当作费事和找碴，一味地抱怨，我们而要把它当作是一个提升效劳程度的时机，从而进展积极应对。4、真诚微笑：面对客户，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，