建筑工程质量管理及QC小组活动培训讲义资料

二零一二年三月QC小组活动培训☆

一、质量管理☆七、QC小组的激励☆二、QC小组☆三、QC小组活动的具体程序

☆六、QC小组的评审

☆五、QC成果报告书的内容☆四、QC成果报告书的编写培训目录一、质量管理

定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

全面质量管理TQC：（TotalQuality

Control）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。

质量方针质量目标质量策划质量保证质量改进指导和控制包括质量控制全面质量管理的特点以顾客为中心

全员参与的质量管理全过程的质量管理强调持续改进质量管理特点运用多种科学方法的质量管理T沙Q符C与IS姜O9太00娇0同异特点共同点◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆

强调领导的重要性。◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。◆

要求实行全员、全过程、全要素的管理。◆

重视评审和审核。差异点◆

ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。◆

TQC不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

两毙者翠关聪系山：却基球础钢与混发讨展醉静宵态留与愚动溪态二、Q论C小携组（一撒）Q屿C小组侍的概纹念运用质量管理的理论和方法。

人员范围目的手段在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题

改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质（二幸）Q耀C小组躁的性需质Q备C小组剃的性吨质◆是恭企唐业祝中语群众性惯质量横管理粮活杨动侵的咏一种有插效的京组织形匙式继。◆是职裂工参煤加企销业傻民铅主陶管秋理的经兽验同任现代化科炉学管没理方法电相结抓合的产仙物。◆与行疼政班须组、行技术久革新小骑组有纱所不勺同。1趟)组织焦原则侨不同2冤)活动磁的目乌的不芳同3)活动想方式涝不同（寇三皇）QC小组仿的特导点序号特点主要表现1明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加2广泛的群众性人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3高度的民主性民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政。4严密的科学性P、D、C、A程序、数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话（四辛）Q辰C小组斥的分逃类主要特点分类运用质量管理的理论和方法

现场型服务型攻关型管理型以班组、现场操作工人为主体，维持质量。围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质主要形式运用质量管理的理论和方法

创新型课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。课题小、难度低、周期短、效益不一定大。课题小、难度低、周期短、社会效益明显。课题难、周期长、投入多、经济效果显著课题难、周期长、风险大、经济及社会效果显著备记注浇：航前谢四抛种针统偷称务“蠢问杰题湖解维决朵型火”“炸创睬新我型绳”尼与尾“聋问穗题辨解脾决庭型及”脉课既题乔区亿别题目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主（谈五柔）Q保C小跨组查的窗活趁动惹宗往旨1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。日本宾“5练S蒸”活熊动定期检查，保持工作环境卫生整洁。整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEITSUKE）按需要将东西分开，处理掉不必要的。把需要的物品按使用频次不同分别置放。清扫现场，去除污物。

加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。素养（SHITUKE）（流六盼）Q跌C小采组赞的束作油用QC小组的作用◆

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。◆

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

◆

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。◆

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。◆

2、有利于预防质量问题和改进质量。◆

3、有利于实现全员参加管理。◆

7、有利于提高顾客的满意程度。（七马）Q降C小氏组湖的也组循建烧原划则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

（八贝）QC小勤组免的瓦组徐建勿程语序主要特点分类自下而上的组建程序自上而下的组建程序上下结合的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。由主管部门提出组长人选，按需\确定小组成员。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。主要形式小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。（九奔）Q闻C小扫组著的耀注红册润登披记为了套便于育管理样，激姨发责让任感诸、荣匀誉感乏，为轧了得赚到上回级的讯承认节和支毅持，旺为了招得到亡上一固级发饺表成斤果的继资格飞，要窝求每蜡个小哑组必奋须进养行注养册登绝记。小组填表领导签字报主管部门登记注册小败组锄的魂注备册双登乓记◆小组每年进行一次重新登记。◆每个课题活动之前都要进行一次课题登记。◆小组停止活动半年应予以注销。注册登记要求（十栽）QC小颜组肠活乎动猴的挪基膛本详条佳件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。（希十稳一拌）QC小组购活动副程序QC小组活动的基本特征质量改进质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运用等两者是QC运转的两个轮子，缺一不可管每理蛙技星术平的段内闯容P（Plan）阶段D（Do）阶段PDCA循环

两个步骤◆制订巩固措施，防止问题再发生；◆提出遗留问题及下步打算一个步骤按对策要求进行实施一个步骤针对目标检查实施效果四个步骤◆现状调查◆原因分析◆确定主因◆制订对策C（Check）阶段A（Action）阶段1、遵雁循P卖D气C摧A循戚环PD唇CA的耕活怒动饱程挺序,四段皆八步PD户CA循天环盆两蛙个妻特喂点予：1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、典大晚环盲套赠小验环2、脑以沿事泊实羞为贞依帮据怎，用数岂据说胳话管荷理告技眉术接的腾内喂容3、应香用统订计技皮术运用统计技术进行数据的整理、分析。统计目的全数检验或随机抽取。统计方法

“老七种工具”、“新七种工具”。统计工具选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.实施对策8.检查效果是否达到目标9.制定巩固措施10.总结和下一步打算PDCD否问题解决型QC小组活动程序1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制定对策表5.按对策表实施6.确认效果达到目标7.标准化8.总结与今后打算PDCD否创新型QC小组活动程序三御、QC小组批活动民的具殖体程纸序（宿一祸）骑选奇择直课盾题QC小唱组躲活晨动浙的柿具昆体友程颜序上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题

指令性课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题

指导性课题由小组根据本部门情况自行选择的课题自选课题如何自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

1、课托题来雷源：Q蚊C小组逝活动蹦的具周体程男序（考一冶）猾选桑择过课辨题2、注标意事崭项：课题名称一目了然

注意事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

小课题的好处：◆（A）活动周期短，易于出成果。

◆（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。◆

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性◆

（D）易总结，成果发表更充分。选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。QC小普组泳活屡动章的遵具挨体龙程蹦序3、选弃题中她使用混的方敏法：简易图表

排列图

直方图控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

错误主要错误举例错误（一）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥错误（二）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）提供特殊服务，提高顾客满意率，避免小间隔，杜绝危险接近

错误（三）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）错误（四）选题理由的重要性由小到大类推4、选上题中赴常出廉现的患错误冻：QC小组疲活动逆的具暑体程项序（以二稼）贼小猪组遮概谜况小组名称***公司***项目***QC小组（小组精神应体现在名称上）小组类型创新型注册编号ZJSE–XA--GS课题名称封闭箍筋新型技术的应用（可写但不能写成小组类型）成立时间2009年8月18日小组人数11活动时间2009年8月18日~2011年2月28日预计活动次数/共活动次数8次/8次平均出勤率小组成员姓名性别年龄职称学历职务组内分工承担工作注评：1）平泽均出荷勤率班（体军现人跃人参另与的单团队将精神雷）；2）肝年波龄葱可京用狡平差均立年肿龄轮（好最巡寿大栗、车最犬小催）3）尤顾炮问确应骆为扯小利组闲成茧员嘱，共推识进岛者铁是吸重软要仆成墓员Q版C小动组召活固动工的茶具右体燃程隙序（三以）现求状调奖查目够的用：扯找桌出肉问导题溉的党症争结殿，收为森确扰定求目滥标盒值紫提号供挪依颠据现状丝式调查迁应做箩到：1、转用纺数晕据黑说堤话a、收砍集数袍据要烛有客知观性赠，防战止只够收集但对自醋己有熄利的竟数据挤。b、壮收丙集篇数谱据外要继有冷可创比竿性道，圈改隐进协后骂能奋反尼映下出索变僚化沃程扫度秀。C、案收隙集当数欧据籍的院时剧间斥要测有桂约社束古，巩要休收文集策最平近鉴时纲间完的女数对据筹。QC小坡组自活岸动丘的填具检体纹程挡序2、对魂现状绪数据畜要进跃行分怒析、旨整理贴、分闹类分类主方法阻：（1）按开时间糠区分漫年、选月、蛾日、机班次突等（2）钓按殿地姿点跑区烈分糖位昌置罩、迹工粒地狱等（3）按淡症状远区分虽缺陷改种类畅、特买性、姑状态单等（4）笑按库作温业衣区傻分姑生相产做线堵、珍设州备昏、拘操音作流者款等3、要异在现纱场观射察、震跟踪圣，掌先握第勇一手供资料4、现吸状调他查使扛用的验方法何：简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩赖阵倒图QC小栽组撕活私动夕的玩具猪体都程壶序不使懂用现珠状调呢查的交情况涉：1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

QC小拘组青活今动澡的甜具图体宁程爸序（横四四）散确章定蓄目诱标目睁标山值正是瓶小升组昆活沸动块解珍决唇问戒题暮的把程第度译，禽并岛为词效讽果务检跨查仇提航供兼依池据目标叮值应今做到制：1）与社问题逢相对掌应2）棒目烦标棵值扇要毁明疫确傲表屋示继，矩用帖数貌据请说膜话闪，杆必京须糖量哈化乏。3）蜜要取说巴明是制铅订传目挖标吹的屠依编据都。设移定矮目达标底应古注疑意裙：1）凤目较标旬不系宜缸过翻多勒，名一尼个央适反宜触，鉴最冲多饼不振超胃过导两石个巷。（惩两拔个扎目研标砖之种间芳应搂有求相纵联埋关劳系呼）闪。2）目唤标应记具有次一定中的挑马战性捕。3）不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标奸设定协使用斥方法棍：简穴易图密表株直承方图残控尚制图QC小组河活动磨的具丘体程听序（五理）分营析原乐因分析蹲原因旗是小姐组活糕动的异重要美一环雨。通岗过对版问题世产生良原因新的分抬析，录找出缸关键逆所在货，小毛组成夜员要欲开阔沙思路蹦，集削思广民益，养从能仰够设同想的捉所有遥角度仁去想挖象可堂能产童生问颜题的愈全部帮原因写。◆1、分兔析原代因应蜻做到茂：（1）键针傅对隆所罩存恳在陷的景问捎题忘分变析葱原艇因（散2烛）磁展栋示推问哲题箭的示全守貌钟（禽5蚕M加1蔑E婆：给人—饰m戏a锣n、若机—ma闯ch紧in冠es料—璃m弄a始t在e幼r茧i泄a阀l化s、古法—m孙e葛t险h余o猛d那s、测量—M客e钓a泛s闭u辜r培e亚m败e获n遭t点、环丧境—薪e罢n珠v助i翅r叮o章n卖m添e肆n茎t）（3）静分乎析撤原夸因斑要匪彻膜底陶，咽要钉针圈对增结利果落，护把江原蜓因悦一铃层惩层戒展钉开（4）似分脖析掩到瞧可葛以峰采香取含对锅策疗为丢止谜，截防滔止享枣抛核横形站循击环颗。（5）肾末竖端瘦因锅素告上哈找贞要能因炭。QC小组情活动帖的具剃体程求序◆2、正爽确、杜恰当过的应上用统咸计方唇法原妙因需分锣析巷常摧用邪统陶计链工返具秋：营因唱果双图匠系说统茂图甚关致联霉图三耳种询图分示织方沸法搬的寇运疲用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制

关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制QC小组献活动怖的具案体程熄序（旧六蔑）词确剪定怪主寒要肉原魂因运侮用盼这熔一斑步石骤司，孕对咽诸识多棚问便题牧进阵行埋分秤析奔，正把待影提响店问流题的陶主润要慨因样素希找埋出彩，号排唇除慎次纪要淘因终素签，丈为妖制械定涨对县策在提邀供进依赶据◆1、合确央定葡主乞因挑的瓶三劈燕个皇步饮骤（1）将金末宰端像因咸素滔全房诚部现收永集（2）排除徒不可丈抗拒倚因素（3）对饭末阴端淡因闪素异进要行喷逐病条拨确艰认阴，找邀出腊真矩正早的唯主别要肝原栗因娇。QC小浅组累活咐动殿的陪具省体示程吨序◆2、要弦因确殿认应剑注意驾的几经个问眨题（1）现届场验南证：圈现场段通过绝实验院，取饥得第战一手怀数据脏来证缩慧明。现场长测试剩、测伞量：胸通过千现场刊亲自译测试取、测译量取欠得数据与仗标准衫进行挡比较胖，看取其符障合程淡度。对菠人鼻的滋方奥面伐的馅因涝素趣，拾无掠法要试扶验狸、家测盆量拒的薪，豆可状设品计恒调查表调，到逮现场举进行胆调查侧分析健取得假数据护进行梅确认伟。（2）不侮使用0、1打分虾法，决不靠跳主观漆判断突确认特要因饱。（3）赛不彩要宵将缠部情分犬末融端卖因角素勺挑刷出竹进卷行唤确突认召。QC小组辟活动瓦的具舅体程菜序（侵七到）旷制跨订租对交策◆1、制堆订对畜策通答常采糊用的寒步骤昨：（1）接提杆出马对越策舰，栽做材到粥集需思屯广蚊益（2）幅研扭究恰所叨采邮用影的苹对阁策大，邀确姜定榜其岸解凝决冒问床题蔑的更程跨度（3）犁制勒定胆对忽策蜻表号，波按颤照语“5捐W梳1模H桥”原则犬进行冲（W不h意y、Wh窜a锦t、Wh蹈e虑r衫e、Who、Wh陕e本n、Ho缴w）

◆

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

◆

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图、PDPC法（过程程序图法）、

矢线图优选法正交实验法Q劫C小柜组它活育动菊的饶具碰体认程葡序◆4、积对那策锯表糖的妙应码用某小励组解挖决*背**卧问题辆对策蓝表序号要因对策目标措施地点时间负责人备注晃：对策劈燕表是新计划世阶段粮的产哈物，阵即：默“措饥施计封划表丛”与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施

1H：QC小忽组抵活佳动爱的鲜具酱体蔬程出序◆5、注嘱意事豆项：序号注意事项1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。2选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。3不采用临时性、应急性对策。4尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。5将对策内容和措施内容分开制订6对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。7对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

8不要为外人制订措施。Q皱C小钥组副活丝式动厦的搭具筑体破程别序（八说）对蒸策实领施序号对策实施1小组成员应严格按照对策内容进行实施。2递进的措施应一个一个的去做。3注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4实施没有对错之分，只有好、坏差别。5体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。

6做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7如实施进行不下去，应及时修改对策。8避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。9主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。Q兽C小组流活动辜的具倾体程广序（秒九糕）滨效激果元检腔查实切施劲完党成韵后骆，辫检件查玩小恋组尚活领动胸所鸦取血得遗的犁效巨果顶。◆1、用摩数据置把实狭施前宪的状张况和堂实施共后的沸目标蜜进行幕比较址。总体涝评价饮课题下的效剩果，堡重点前是目碍标值政的完枣成。达到市目标冈，问目题已剖解决挖，进泪入下钱一步络骤。达裤不蜡到宵目严标邮问队题用没题有衬彻搭底泪解身决所应嫌：（1）仇重常新帮分悼析毁原岁因饲或类检诞查贪所吴制报定基的示对岁策哀。（2）在C阶配段往再报进必行障一狱次染小肢的PD宇CA循环沉。QC小组挠活动复的具扎体程休序◆2、乘经零济甜效绍益羡的指计娱算◆汪计或算颗经妙济农效完益隆的紧同袜时狮应帮考数虑丙社赔会电效萝益◆输效挠益睛计救算汽应志符协合她实厅际目，嗓不铅类泻推疗、衰不痕夸据大僵，啊计压算只时疗间一般军不超户过一逐年。◆扩对疯小六组现成称员维的嗓活膜动授收惩获慎进馒行通检他查顺，疮如佳人员铜素姨质打、脑技疑术市水絮平售的百提婆高衡等崖。◆怖巩签固期姻能看精到稳棒定状狂态为蓄止。◆

3、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图QC小组休活动徒的具件体程队序（十怕）巩牺固措池施4、序号巩固措施1为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。3不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。4到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。6巩固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图QC小组添活动尸的具醒体程蠢序（十辱一）陵总结幅回顾碧及今跃后打捏算总顿结梯回档顾蹦：◆副为了瞒今后忆的提积高，鼓课题口完成括后，座小组蒙应进助行认活真总矩结◆仙找出数此次断活动炮后尚舍未解赢决的芹问题◆贷找舟出挥此躲次徐活议动这后腹尚晃未暮解坛决置的鸟问丽题◆市总哨结芝活甘动丈中擦所泡产球生找的幻玉无再形体效饿果悲，滋增疲强火团乏队健精晌神◆阁提嚷出舞下徐步维打绵算另，羽体糠现收持静续呼改休进◆总结回顾常用图表简易图表四道、QC成果膛报告弃书的花编写用暮普凑通议及昼简章练搅的购语宇言择，亡写嗽自波己麦的羽故拾事钱，平让己别夏人促看紫得疗懂愿。◆文评字精忌练，扛越精浓练越物好。◆条委理、功程序际清楚河，逻绘辑性岔强。◆垫能画用垄图如表爸、谢形术象郑表亲达渗的尝就扒不秀用梳文新字◆抓翼住重察点，河有文热章的岸高潮◆电不免允获许膛“镜倒普装离”饶“皮后浑套算”缝改拜变耕其云真怠实猴性◆让袍外行婚人看侍得懂总结蠢写实-贸-述-峡-提高批升华感集性理性对以钩后工克作起有指导惠作用五茧、Q藏C成果泻报告译书的每内容表达清楚，以实施为主。1、小组简介2、选题理由3、现状调查及原因分析4、确定目标值5、分析产生问题的原因6、确定主因并对其论证7、制订对策8、实施9、检查效果10、巩固措施11、遗留问题及下步打算与目标值比较、证实。纳入标准的名称及条款，防止再发生。总结、分析，保持活动的连续性。人员、受教育情况、登记号、活动次数指令、指导、自选、为什么选题。目前现场情况的