物业公司管理制度（5篇）

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物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

(一)物业管理企业员工管理条例

1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，喜爱本职工作等。

3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司管理制度。

4、企业奖惩制度。

(二)物业管理企业各部门主要职责

1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:

(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

(2)主持公司经营管理的全面工作。

(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。

(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。

(5)选聘社会、劳务服务公司分担详细工作。物业公司管理制度。

(6)行使董事会授予的其他职权。

2、各部门经理的主要职责是:

(1)办公室主任:

①负责传达总经理指示，支配并组织召开会议。

②催促办公室人员准时完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行状况。

④做好员工考勤工作，帮助培训员工。

(2)财务部经理:

①组织公司财务管理工作。

②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

③检查、催促各项费用准时收缴。

④审核、掌握费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

(3)公共关系部经理:

①制定物业公司公关活动方案。

⑦策划公司大型活动。

③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:

④组织员工和社区内文体活动。

⑤帮助总经理和其他部门工作。

(4)房屋修理部经理:

①落实并实施本部门管理规章制度。

②合理确定和安排员工工作岗位，催促修理工、管理员工开展日常工作。

③布置、检查房屋保养和修理工作。

④组织本部门员工参与业务技术培训。

(5)保安部经理:

①落实并实施本部门管理规章制度。

②负责管理区内的治安保安工作、交通平安工作和消防工作。

③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。

④定期组织员工进行平安保卫、消防等技能培训。

⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。

(6)清洁环卫部经理:

①制定部门工作打算与目标，合理支配清洁卫生。

②催促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。

③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。

④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。

(7)经营进展部经理:

①确定经营项目与经营进展目标。

②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。

③监督检查各项目的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。

④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。

⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。

(8)计算机中心经理:

①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。

②制定本中心的监控、保密制度。

③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。

④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。

3、一般员工:指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下:

(1)房屋管理人员:

①熟识物业的结构和管区使用人状况，做好有关管理费用的收取工作。

②办理用户人住手续，定期回访。

③参加物业的验收接管，建立图纸档案。

④常常与业主沟通，耐烦解答业主询问。

(2)房屋及设备修理人员:

①准时完成下达的修理任务。

②准时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③把握各种设备的操作方法，准时排解消失的故障。

④巡查管区市政公共设备、设施的平安运行状况，定期对设备进行保养。

(3)保安人员:

①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。

②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

③做好流淌人员监督管理工作。

④懂得抢救学问和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

(4)清洁人员:

①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

②保持管区内公共卫生设施的清洁c

③保证管区内污水排放畅通。

④杜绝蚁蝇，准时外运垃圾。

(5)绿化人员:

①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。

②准时禁止破坏管区内花草树木的行为。

③做好绿化管理和草木生长状况的记录。

④保持花园草坪清洁。

(6)服务人员:

①准时到岗，按时开放小区文化消遣设施，照章收费。

②搞好商业网点服务，有礼待宾。

③做好计时服务、特约服务等。

④管理好文体消遣设备、设施，准时制止违背规定的行为。

(三)管理制度和规定

1、工作管理制度:

(1)上班必需穿工作装、戴工牌;男士系领带(修理工及经批准的员工除外)，穿着干净，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。

(2)办公区内必需保持整齐、洁净，不得在桌面上堆放杂物。

(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种状况和业想法见，准时处理问题或上门寻访。

(4)上班期间全体人员必需精神饱满，主动主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。

(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。

(6)全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需仔细负责，留意发觉问题并做具体记录，准时汇报并跟踪解决。

(7)接待业主时看法要和气、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，肯定不能与业主发生争吵，要看法恳切，认真倾听业主的看法，能准时解决的问题立刻派单解决，无法准时解决的要向业主解释清晰，并告知解决的时间。

(8)接受业主电话投诉时，要热忱耐烦，语言要规范友好。

(9)管理员派单后，肯定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入保藏夹!

(10)对接受的投诉要仔细做好记录，并到现场查看、了解状况，仔细记录处理的时间、人员和业主对处理的看法。

(11)帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴看法要友好。

(12)仔细管好业主档案和业主托管的钥匙。

(13)仔细做好装修审批和管理工作。

(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌整理整齐。

(16)休息时间如发生重大事故，或遇到问题要马上解决，不得推脱或不予理睬。

(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满足，工作看法是仔细负责。

2、业主回访制度:

(1)管理员必需常常上门征求业主对管理工作的看法，仔细做好回访记录，准时向管理处主任汇报。

(2)管理处负责人也应常常上门访问，了解管理和上门服务状况，并做好回访记录，对业主提出的要求应准时赐予答复和解决。

(3)修理人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的看法。

(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的看法，并做好记录，留意讨论、改良。

(5)回访单、回访记录和保安队的征求看法单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。

3、巡岗制度:

(1)保安领班在当班期间，要常常定线或不定线地对各岗位的工作状况进行检查。

(2)检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。

(3)巡查的要求是，一边检查一边观看，做好巡查记录，把握各值勤点值勤状况和动态。

(4)管理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发觉问题准时向有关部门派单解决，并负责跟踪:

4、门卫制度:

(1)每位门卫保安必需严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。

(2)根据规定仔细巡察，巡察时要挂巡察牌。

(3)仔细做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。

(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。

(5)仔细做好报纸、信件的收发工作。

(6)严禁自行车进入塔楼。

(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到管理处开具放行条。

(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运输家具、装修材料等大宗货物时，必需收取肯定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。

物业公司管理制度篇2

第一章保洁员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并留意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内根据工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发觉异样现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，准时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或实行有效措施，掌握事态进展，必要时主动帮助专业人员排解故障。

7、妥当保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品马上上交或送还失主。

9、仔细完成上级领导临时交办的.其他任务。

其次章保洁员工作标准

一、走廊及会议室清扫标准

1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随便翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、光明，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。

5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最终将门、窗关闭、锁好。

二、卫生间清扫标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持洁净无污、垃圾准时清倒、垃圾袋准时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

6、每日不定时喷洒空气清爽剂，减轻厕所内异味。

7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

三、楼梯通道清扫标准

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第三章保洁员平安操作规程

〔一〕坚固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。

〔二〕在超过2米高处操作时，必需使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

〔三〕在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

〔四〕不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

〔五〕在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

〔六〕保洁人员应留意自我爱护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应留意洗手。

〔七〕应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

物业公司管理制度篇3

一、目的：

使公司车辆高效、平安、最好的服务于公司总体生产经营活动。

二、适用范围：

公司全部车辆，

3.1、本公司车辆分为售后服务车、办公用车。

3.2.售后服务车是指主要用于电梯修理、现场解决质量、技术问题的车辆。

3.3办公用车是指主要用于办理公务和赐予部门经理个人配置的专用车辆。

四、管理职责

4．1公司办公室：负责车辆调配、年审、保险、修理、平安事故处理。负责车辆包干费用预算掌握与审计。

五、管理细则

5.1各类车辆日常调度使用：

售后服务车出车审批权修理部与办公室负责人。

办公用车上班时间内由办公室统一调度。5.2消失如下状况，全部车辆均可由办公室紧急调用，手续使用后补办：

5.3.车辆的日常保养

清洁卫生：司机必需随时保持整个车辆内外清洁卫生，办公室将不定期进行检查

定期保养：车辆每行驶5000公里定期保养一次，保养点由公司确定。

加油：加油点由公司确定，一般状况下只准在指定加油站加油，特别状况下路途加油不得超过30公升，每月不得超过100公升。

5.3.9行车记录：服务用车每周由司机填写行车记录，并由使用人员签字确认，否则财务不得报销相关出差费用。

5.4车辆的修理管理：一般状况下，修理的车辆由司机提出申请，报公司领导批准后，由办公室统一支配修理。车辆在路途中消失故障需修理者，由司机电话告之办公室，同意后方可修理，车辆回公司后补办手续。

5.5车辆的平安管理

5.5.1车况检查：司机每日必需检查车灯、水箱、刹车系统、轮胎、水、油、皮带等，并填好《车况点检表》。对有异样状况的要准时报告、准时排解。

5.5.2平安行驶：司机必需树立“平安第一”的思想，严禁超速、撞红灯、无照驾驶、酒后驾驶及任意停车。

5.5.3责任事故划分及赔偿：由于司机本人缘由造成的交通违章罚款不赐予报销；司机责任事故在保险赔偿之外的经济损失个人赔偿50%。对于酒后驾车或没经批准私自出车的，保险赔偿之外的经济损失全部由个人赔偿。

5.5.4钥匙保管：非经办公室同意，任何人不得复制车辆钥匙；车辆回公司后或司机请假钥匙由办公室托管专人保管；司机离职钥匙交回公司办公室。

5.6办公车辆的费用管理公司部门经理以上人员车辆使用费用实行包干使用方法

5.6.1包干管理：按国家规费〔年审费、养路费、保险费〕、加油费、修理保养费、等涉及车辆的全部费用实行包干使用。公司先行支付，年底核算费用状况。

5.6.1.1单车全年费用若超过包干金额，则超过部分由使用人负担，从年终奖金中一次性扣除。

5.6.1.2单车全年费用若低于包干费，则节省部分加入年终奖金一并发放。

5.6.1.3包干费用指标由办公室制定下达。

六、罚则

6.1服务用车的司机不按要求使用车辆如:不经批准私自出车、不按规定保养车辆、酒后驾车、以及在加油、修理中营私舞弊等，一经发觉，将视情节状况给与批判教育、罚款、以至于解雇等处分。6.2车辆实行费用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影响车辆的正常使用，对于因车辆问题耽搁正常办公三次以上，收回车辆，另行安排。

物业公司管理制度篇4

第一条请销假

1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。

2.请假手续以书面为准,如遇特别状况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。

3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

其次条病假

1.员工本人的确因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必需取得医院开具的休假证明。

2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条事假

1.员工因合理缘由需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不行预报的紧急状况，必需由本人在早晨九点以前请示公司领导)，照实说明缘由，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2.事假根据日标准工资100%扣除。

3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，根据事假的规定向主管领导请假，违背规定者以旷工计罚。

第四条年假

1、依据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

3、当年未休年假者不得累计到其次年(特别状况除外)。

第五条婚假

1.依据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必需本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

2.结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另赐予路程假。

第六条产假

1、依据《打算生育条例》女员工正常生育时，赐予90天(包括产前15天)产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。

2、晚育已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位依据实际状况详细规定。)

3、女员工怀孕三个月以内流产的赐予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的赐予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的赐予90天产假。

4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。

5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育(生育时满24周岁)，则再延长7天。

第七条丧假

1.员工供给的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天;员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可依据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经办公室签字后，报总公司备案。

2.丧假期间工资的发放根据国家有关规定发放。

第八条旷工

1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违背病、事假规定，或违背公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

2.旷工一日(含累计)者，扣发当日全部薪金的三倍工资;旷工二日(含累计)者，扣发当日全部薪金的6倍工资;旷工三日(含累计)者，当月只发同年北京市最低生活标准工资;旷工超过三日(含累计)者，公司视状况赐予处理。

第九条迟到、早退

1、工作时间：依据《劳动法》的条款规定,结合本公司的经营特点及岗位的特别要求,本公司办公室人员实际五天工作日,即周一至周五(有特别状况者可调休)。

2、上班时间：按办公室详细排班时间为准。

3、迟到早退情节严峻者，将赐予通报批判、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

4、遇到恶劣天气、交通事故等特别状况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

第十条：签到签退

1、公司实行签到签退制,根据登记要求实行签名登记制度，记录上下班详细时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的状况需填写相应的手续。

2、若员工上、下班未办理相关手续且没有证据证明的确上班的，没有根据要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3、假如员工由于工作的特别要求，不能准时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确缘由。

第十一条加班、调休

1、公司不提倡加班，若因自身缘由(包括工作力量欠缺、工作效率低下)，无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

2、若因额外工作量公司支配加班的，由办公室记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式(调休)兑现。

3、除公司支配加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

物业公司管理制度篇5

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

一、接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格仔细对待业主〔住户〕反馈的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主〔住户〕反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方，争取取得理解。但不得消失同一件事情有两次推延处理的状况。承诺时间最好掌握在1

~2天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。

2、每一位员工都有责任收集来自业主〔住户〕关于小区管理的看法、建议、看法等。

3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。

4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要仔细记录，准时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，主动同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。

8、员工应仔细做好本职工作，主动为业主供应满足的管理服务，减小投诉，把冲突毁灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应准时进行分析总结，对反复消失的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

二、员工文明服务要求

1、喜爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，喜爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：穿着装扮端庄、干净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动