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文档简介

房地产销售中心工作制度1.背景随着房地产行业的不断发展，由于市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，房地产销售工作愈发复杂，销售流程和服务要求不断提高。为了保持公司良好形象和市场竞争优势，房地产销售中心需要建立规范的工作制度。2.目的建立房地产销售中心工作制度，旨在规范销售流程、明晰业务部门职责和员工职责，规范公司内部管理，提高服务质量，增强市场竞争力。3.适用范围本制度适用于公司内所有房地产销售中心。4.工作流程4.1销售流程（1）业务部门接待客户，向客户提供房地产相关信息及资料。（2）客户填写意向登记表，交给业务部门。（3）业务部门安排专业顾问与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户介绍符合该需求的房源情况和房价等相关信息。（4）客户根据自己的需求进行选择并签订意向书。（5）客户支付定金，与开发商签订正式购房合同。（6）业务部门承担合同管理、房产过户、装修验收等相关服务工作。（7）客户支付房款并取得房屋产权证。4.2服务流程（1）业务部门根据客户需求提供房源信息及相应的标准化服务。（2）与客户沟通的专业顾问，需要具备良好的沟通能力和专业服务技能，及时响应客户需求，维护客户关系。（3）业务部门对于客户的投诉，并根据公司的相关规定，及时处理和反馈。（4）业务部门需定期开展客户满意度调查，并根据调查情况完善服务流程、增强服务质量。5.职责分工5.1业务部门（1）接待客户，向客户提供房地产相关信息及资料。（2）安排专业顾问与客户进行沟通，了解客户需求，并向客户介绍符合该需求的房源情况和房价等相关信息。（3）承担合同管理、房产过户、装修验收等相关服务工作。（4）根据客户投诉情况，及时处理并反馈。5.2专业顾问（1）与客户沟通，维护客户关系。（2）负责跟进客户需求、展示房源、制定合适的销售方案。（3）向客户介绍房屋基本情况，讲解资料和政策以解决客户的疑虑。（4）维护房管局及开发商之间的良好关系，更好地处理售前与售后问题。5.3客户服务（1）针对客户的投诉，提供快速和有效的服务回应，并以客户满意为目标，不断完善服务流程。（2）接听咨询电话、维护网上客户聊天等多种方式，提供标准化、热忱、及时、准确全方面的咨询服务。5.4合同管理（1）确认并签订客户意向书和正式购房合同，并按照公司规定进行人员变更等合同修改操作。（2）负责监督和跟进订立的合同到期日，并提前催缴租金和维修基金。5.5财务管理（1）确认并收取客户定金，及时进行款项和发票核对。（2）确认客户支付的房款，并按照公司规定进行收款确认。6.结束语本制度的实施和执行，将大大增强房地产销售中心的服务能力和竞争优势，保障公司在市场竞争中的合法权益和经营业绩，也将更好地维护客

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