物业商业管理制度

物业商业管理制度物业商业管理制度1

一、前期介入阶段

会所前期介入阶段,主要是依据实地考察和进展商供应的会所平面图,结合进展商的意向,就会所的规模、结构、项目、装修、经营等供应可行而又具建设性的书面建议。详细可细化为以下几个方面:

1、会所的规模和格局:依据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境,向进展商提出会所的规模和格局建议。

2、会所的功能设置:依据市场状况结合小区特点(住户的结构性质等),供应较合理的功能配置方案,尽量做到全面而有用。

3、会所项目的面积要求:依据项目特点和市场需求,测算出精确的(某些体育项目)、科学又合理的面积数据。

4、会所的装修格局:会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着亲密的`关联,应结合小区环境和项目要求,提出适宜的装修建议。

5、会所的器材配置:会所后期的器材配置将直接影响会所的经营,而很多进展商往往又忽视它,搞的七零八落,使设置的功能不能达到预期的效果。因此,要向进展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。

6、会所的节能要求:会所的很多项目与iso14000环境管理相关,如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、消遣项目的噪音等,都应供应专业的处理建议。

7、会所的管理和经营:包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。

二、实际指导阶段

会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。

1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,依据会所的装修格局和功能设置,若发觉器材配置不够完善,达不到营业要求,准时向进展商提出建议,以期达到预期效果。

2、供应人员配置、素养要求以及人员培训的详细方案:假如要代管会所,就需对人员进行实操培训演练。

3、结合会所的实际,供应一套完善的管理制度(包括会员章程、各消遣点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等),并制作成册。

4、开业前的宣扬:制作宣扬广告册、会徽、广告牌、会员卡等,帮助进展商做好宣扬工作。

5、会所的装饰:开业前,须对会所进行全面装饰,增加喜气,渲染气氛。

6、开业酬宾:开业之日,邀请业主、进展商以及相关人员前来观摩消遣,了解会所、喜爱会所。

7、会所运转指导:服务人员工作流程、顾客消费方式(单次消费、各类消费卡;会员消费、贵宾消费等)、消费价格、营业时间、帐务管理等。

三、服务质量跟踪阶段

对已投入使用的会所,在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面实行各种形式的检查、监督。

物业商业管理制度2

1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等供应详尽的方案。

3、负责公司直属会所的经营管理。

4、负责为各会所供应与会所管理相关的一切规章制度,包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管,在经营管理、人员素养、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分,确保各会所的良性运行。

6、帮助有关部门,为进展商筹建中的会所供应各类相关的可行性报告和建议。

7、完成公司领导支配的其他各项工作。

物业商业管理制度3

1制度内容

1.物业主任负责对商业文化活动进行监督管理,并详细负责同商家的接洽。

2.客户服务部经理负责对商业文化活动开展的总体协调工作。

3.客户服务部其他部门员工有责任协作商业文化活动的顺当开展。

2适用范围

适用于对商铺组织开展的各类商业推广活动的管理。

3管理标准

1.保安方面

1]确保参与活动人员无挤伤、踏伤

2]无闲杂人员引起的骚乱

3]确保活动现场无易燃、易爆物品

4]支配足够数量的停车位

2.保洁方面

1]固体垃圾准时清理

2]地面水渍马上擦干以免客户摔伤

3.工程方面

1]各项活动的电源接驳平安

2]热源电器远离人群

4工作流程

1.客户服务经理依据商家的申请拟定协作商业推广活动的总体方案。

2.商业文化活动的举办过程

1]客户服务经理在每次商业文化活动开展前,应拟定协作活动的实施方案,并报物业管理公司领导批准。

2]客户服务主任依据上级审批意见制定协作活动的详细方案.

3]客户服务经理应组织协调各部门完成活动的前期预备工作,并向大厦客户及有关单位发出活动通知.

4]活动进行时,物业管理公司指定的有关人员应留意平安防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生.

5]物业管理公司相关部门人员在活动结束后应准时清理现场.

6]商业推广活动完成后,大厦客户服务助理应准时填写《商业文化活动记录表》对活动进行总结。

5工作表格:

1.《商