项目管理流程-步管理模型项目管理流程

1工程管理流程——刘易斯16步管理模型16步管理模型是美国一位著名工程管理专家刘易斯提出的。从16步管理模型中可以看到工程的战略方案所处的位置。1、_概念确立。就是对所要做的事情有一个框架性的设计，有一种思想。2、_问题的定义。即对长远目标说明。第二步骤是对第一步的进一步细化和具体化。3、_生成工程的备选方案和战略方案。就是提供思路、备选方案和战略方案总体思路。4、_战略方案评估和选择。就是在选择方案的同时，有一个从总体技术路线到总体工程管理策略的评价和选择。5、_战略确实立。就是确定具体的战略、目标。6、_制订工程的实施方案。这是一个更加具体的、第二个层次的工程方案，就是怎样实施。型7、味_项餐目干傍系人寨批准故方案训。这氧里的程方案锹包括明战略座方案兄、初蛮步计胶划、魄详细灰方案爸，在素这些下工程伐实施码之前隔，有击一个貌批准罢过程雄。员8、甘_签梳署项暂目计词划。君工程粗的批趣准人甩、参秘与项耐目的蛋有关殿干系牲人要仪签署司工程诸方案析，对课方案胜做出缠承诺爹，同保时建到立项系目的止跟踪拿记录僵，做划一个沃工程慧进展道情况俗日志超或者通周志沈、月寨志、启记录炮，根范据这忙些记字录信沃息进橡行知恰识管郑理。理9、序_执害行项荡目计守划。地执行炎工程够就是久正式继开展浩方案胖，进言展这记个项仅目。泉10绵、甲_监组控项及目进蛮展。狐方案盲开始感实施欣之后参，就浩要考贱虑计鹿划执择行得壳如何访，有许无问假设题，图要对兽进展禁情况关进行阳监控粪、监胳测和设控制读。总11敢、众_审代查项讯目定呼义。建工程矛实施盲之后倘，需钓要做条一些序评审宝，评弃审包专括对洋原来疼工作调的评育审，厦同时罚也包歪括对亦工程撇目标垂定义充的评击审，鉴如有碍问题件就返头回到饿步骤允二，读重新奏修正伤工程系的定留义。见12眼、舱_对踏工程眼的战川略进循行评体审。循首先旅是评谋价目轻标或室工程族的定呼义，葱然后员评审先战略死方案粘、战警略制渣订是帖不是灾有问趣题，既如果烦有问品题就屯返回授步骤纽四，垒重新厨修正拦你的狸工程梢战略华。棵13痰、林_项爸目的库实施哨方案互。具非体的孕方案迷工作丑流程脾、对荒一些世细节敏要进敞行评听审，馅有问潜题就耐进行情修改奉。尖14季、吴_循绢环。兰按照赞整个省过程劣不断证地从格方案疑的执尸行到是监测丰、评顽审，烂有问迹题就灯要修屑改计翼划，堵然后喇再执烫行，课再评糟审，谣这个离过程害一直搁延续槐到全冤部工赔作结抽束。胸15振、只_总愚结经妙验教纺训。愚工程趋全部摸完成绪以后诚，及咐时总典结经经验教猫训，郑对一乔些问厘题进报行归业档，百作为胃今后碗工程即的指宵导和姓借鉴炸。上16源、冬_结窑束项击目。鲜这是茅一个遗完整永的项浇目管转理流喷程，闷从这占个流边程可猛以看岂到整咳个项怕目战慧略计隙划实译际上坝是在厨制订巩工程折的详岔细计哭划和昏实施榜方案掏之前借。在奶工程略方案统的时关候，揉首先孩要有足一个翠总体驻的战六略计涛划，签在总夕体的绞战略岂方案海指导汽下再孟开展纹具体断的项案目计宇划。凶工程北经理弊手册享工程户跟踪非工程萍跟踪艰要跟检踪什逮么呢姑？主知要针碌对计算划、究任务现和项职目成秆员三那么个方枕面，妥是为唇了了锄解项朱目的含实际表进展承情况骨而进节行。斤如了闹解成绸员工炸作完钩成情驰况，虏了解谈整个块工程项方案瘦完成贪情况掀等内冈容。银工程面跟踪泳是必唐要的接，因杏为它高可以室证明井方案赔是否胸可执摘行，影同时纱可以亿说明乏方案识是否算可以纱被完锯成。爽因为阳可以掉对计虎划进椒行检架验，陪所以食如果虫把计舱划和乐跟踪趴作为稍一个捉工作狱循环缓，那泛么计碰划将滚得到六适时豪的改写进，翻因为按跟踪恢过程乘中会皱发现遗大量建的计欲划的字不当啄之处跃。现摩在我歼们的报工程玩中，救有很胜多计逗划做沙的不匪够，烤这可之以促吧使我杀们去美改良配和完必善。艰工程搁跟踪骨实施饿人应卫该是编工程漂经理居，因躁为项勿目经宏理制吐定项稻目计灭划，掌并且效工程顷经理阅有权柜进行份工作候的协疗调和以调动旺。也染就是节说，棋跟踪介的主宗要目拾的是速给项滩目经葛理一颈个工段作的疯参考羡。跟忆踪的肾结果张和数郑据是强“烈最好随的教禁材扩〞国。乘跟踪杠的好迁处有袖：近1、隐了解摔成员适的工阶作情育况。剧一个侮任务文分配适下来搜后，壤工程萍经理竖应该壁知道嘴工作烈的进煮展情石况，优那么飘他就灿必须省去跟征工程财成员炎进行等交流族，了马解这混个成裁员的愉情况宵。所袍以他者要得凭到的纸信息祝是园“教能不麦能按掀时并币保值赠保量稻的完担成？念如果每不能欠按时狭完成舰，需爷要什古么样唯的帮卸助呢样？百〞报这是升工程挡经理叼最关嗓心的羊。而甩且需鸦要随凑时的青收集业。如脸果这切个信哪息没扮有被谱收集尖上来雹，那挠么项鉴目经唉理就啊失去究了对隔工程煤的了债解，欢也就寒失去连可适盐时调默整的渠时机氏，如油此，喷后果替就可江想而痛知了占，项扬目拖聚延、莲混乱艳……登2、怕调整知工作挽安排恰，合欲理利确用资息源。趁如果评工程螺组中字有几馒个或铲者几木十个恳人的咬时候甜，就凭可能裤出现记完成过任务乡早晚圈的不耐同，绪完成驰早的治不能巧闲着疤，完菊成晚这的要扒拖后读腿。餐这时瑞就需忽要项枪目经醉理进眨行工乘作的仓调整凑。那随么这律个跟恶踪结击果和辩数据挑就可纹以帮矩助项罪目经剂理完苏成这欠个工番作。菠3、刃促进副完善舟方案嗽内容摸。项啊目人蛋员多哥了，富又去册跟踪铸，这让就必顶然要港求项补目经事理做银出详寒细的丘方案址，这拖个计西划必按须要苍明确田任务证，明油确任赌务的折负责裂人，腔明确汪任务浙的开哥始和哥结束益时间假。这层就要爱求项乡目经授理把向整个勇工程尽分成右假设干拿局部滴。详翻细的承考虑怨分工类。项兵目经理理的鸽跟踪辛必然贼促使奇工程躲组成坊员更品加详徒细、赵合理宿的制郊定自穷己工跟作计痒划，伯最终然形成您一种鼓可喜来的情外况，提那就滴是计蚊划展族现出辉的层矛次结陈构〔握工程比方案呀、阶劈段计汤划和矛个人仿方案贫〕。舍4、豆促进其工程赤经理驴对人嚷员的椅认识乳。工红作分棒解后捡，应袖该按厨照个啄人的境特长炮分配姐工作位，因欧为特惠长就柜是效击率。陵所以沟工程淹经理怪必须非了解靠工程绞成员桑的情邮况。陷即使父在开赞始时河不了梢解这至种情爹况，加这种悼信息劝在跟件踪中挠也会赔很快从的被胸表达鞋出来脚。也咽就是客说跟彻踪促祸使项些目经舍理对核成员厦进行馒一个竖评估谣，并孤且这婆个评谦估是客可以羞找到格根据倦的〔初工程章跟踪驼的结变果〕布。庸5、猾促进犯对项菜目工菠作量遗的估固计。织在一扎个好厕的跟喝踪工发具中仍应该恭有对影工作询量的掩估计故。工悠作量女的估砖计总殊是很盆不准绒确，痛这个浙问题集在跟朝踪中岗表现假设为完狗不成退任务割/计谎划，调或者巷工作脚超前掀。在玻这种蝴情况迷发生立后，虎也必冰然促交使项显目经耍理去处考虑爬工作宅量的聋评估棋问题造〔包奸括整编个项炕目的饮工作腔量，佩各个再任务随的工签作量派，有的可能姿导致糖整个速工程胜方案绢的修杯改啊缺〕。图6、听统计衔并了矿解项云目总戴体进扰度。虎经常剥会遇挖到这邮种情柿况，捏工程支组在长同一侄时间顽进行秃不同咬阶段暂的工列作。脾这时勒对于酿工作档进度缘的把免握，源尤其蹈是总伏体进脉度的塘把握低就比冰较困纠难。玉如果刺工程玩经理桨把阶受段划粉分的假设很清雅楚，基并且唯阶段绒工作编量也赏很明返确，陪而且决工程点成员芳也对灵自己明的工哈作量驴进行末评估涨的话悄〔完垂成了蓝任务排的百威分数灰〕，踪那么刃工程肃的总街体进妖度可仓以由梁工具悉自动圈生成付〔完重成的努百分土比〕壁。这连当然胖不是疲很准蛋确，谅但却候可以瓶作为筒一个这参考党。而熄且是乖一个昏比拟双好的忠参考甩。浆7、钢有利双于人氧员考幅核。峰工程们成员专的工遵作能淡力〔征是否滤按时摇完成设任务颜，完蠢成工悲作量镜的大蠢小音……知很探多信天息都镇可以侍表达见出来衣〕。齿从跟弃踪方羽面来号说，硬是项闪目经两理主胖动去绑了解较工程鹿的情杂况。李但项捧目成勾员应派该主煤动向绳工程李经理逝汇报迎工作劫，尤谋其是致工作拳中的央问题昌。正伏所谓匙“挥没有标问题咬就是捉问题很〞屑。现接在我语们需识要一辽个好窑的工踩具，柏来建挎立并孙完善步我们装的跟泛踪工控作。押交流互的心核态责交流典需要兼好的农心态推，尤挂其是桂PM鼓，必拦须懂奇得倾朱听，白在听翼意见巨的时到候，换不要惧过于闷自信铃！应蔽该创突造一基个良暗好的眨交流变环境耕，一识个好钉的交蜻流环那境可微以激蓄发人婆的思闸维，肠一个蹦差的恋交流勺环境净会抑到止交疯流的斧欲望闯。而扯在这赴个环畜境中决，P买M的假设心态畏是比棍较重秩要的先。刮我发贝现每鸟个软怒件公降司几位乎都貌有例吉会制释度，劣但是月每次商例会月的效炉果越峡来越售差，衣几乎样就变榴成了护一个轧人说笼话了配。例膏会制栽度本梯来是邀为了尸保证道交流万，增米加交窝流。侄但是扩，由条于这天种例件会形绑式过武于正雨式，撇所以侄使人奖感觉猴气氛戏压抑罪，所鹊以就展抑止去了交零流欲冠望，晚结果浪反是注减少连了交部流！引气氛伸决定发交流断的效峰果，慨比方科PM枕请项潮目组吩人员值去喝障酒，卡这时娃的话翅肯定鸽比例良会时埋的多狼！仆以前辉看到席美国轧人、零印度浓人每项天下往午都象有一陕个喝掘咖啡译的时蜓间，豆曾经含很纳纷闷！价现在营感觉火到了牛，原恰来是施调节筒交流贝气氛对的！唯任务闯监控桑在项脆目组卖中经榴常出仙现一豆种情本况，虑就是扑PM很对各请个组肝员的剂工作恒检查凯太多礼，导炕致很烈多工缠作不冤能及电时执农行。姑在项剖目组闸中也茶有很申多这呆样的犁情况诞，就铁是P途M不你知道威如何担去做闪一份扣可行项的计尽划，轰不清亿楚如宅何去摄分工刺。当狗然以慎上工持作主少要看怨PM望的能哪力，盏但是报也要厕看方朽法。爆就拿猛第一砌种情国况来弟说。桂交流目会起厨多大酿的作粥用？计这首旨先要滋分析埋一下跟，P粥M为催什么任增加存检查广力度运，细兴致且伏繁琐讨。P敢M担族心组朗员不势能把泉任务述保质胡保量捷的完春成，译所以腹就不凝断的毅检查坡。这国种担咽心是夫有必刻要的什，但俗也在修很大害的程冲度上票说明愤组员步没有释理解夫你的嫁意思葱，没陕有理鼠解你唯分配组的任堆务，凉不清示楚你立到底江要什镇么？垄而这娃个问渣题主亡要是肚PM犁的问叨题。狠在分氏配工把作的涂时候迅，经站常出馒现不梳知如遵何下朴手的宿情况菊。任当务分发解不巷了，习时间舱也不礼能确令定.嫁..崇..搞.，高这些仗只是哨PM数自己腹的想择法，错为什钩么不喊问问猫你的拜组员沾呢？夏你去摔问会趁让你泳的感校到似印乎是由技不丧如人饿，感纲觉有索些别学扭。弯那就跑开会层好了咳，大岸家来屡讨论负如何矛解决肾〔这汁针对篇与大覆的分末工〕辜。可族以确义信一贝点，晕到大封家讨画论的训时候害，肯摔定考悼虑的追比P蹈M一醋个人妥考虑云的全末面，镇而且党可能电更科袍学。根我们赖现在撤的P辆M一员般在郊分工关的时姿候，调都会邀说一遇句话位，就趴是厚“渗你先棉做着虾看吧干〞色，为颂什么葬是这陪样的顺？当筐这句倘话说叠出口燕的时恩候，愚组员仓可能括有多爹种理撒解：弄1、蚂PM宗是不惯是认孔为这浙个部冷分不堪重要厕？符2、唐是不祸是完去成不安完成胡都没乱有什罩么区姜别？视3、虏既然爬没有残要求粪，那掉做好内做坏校都一趴个样零了？摘如果慧有了搭这些晕想法光，那游你这词个任完务分蓬配是寿失败屠的。知在P臭M分已配了钳一个诵“辟模糊嚼〞放的任捧务后米，一荐般不由会得驱到好亏的效肥果，旦总是擦存在铃这样剖或那对样的苦问题址。而假且自榜己在族检查岔工作缴的时范候也瓦不知话道该非检查意什么禁，也驼不清四晰什留么状楼况下歌才是悄完成捆了。旧在这杯种情饿况下率，P向M不指加大敬力度扬去监另控，呆不花棉更多膏的时风间是疑检查忌，那天肯定血不行渠！假当P谈M不标能将壳任务闪分配资的时私候，扭最好鸽先不缝要将资任务桐分配培下去露！磨宫刀不旷误砍凑柴工吸吗，饲最好甚先把拢工作阅理顺么了，筒可以父讨论差，然锐后再观将P垒M的扬要求怪清晰姑的传脑达给辛组员质，当杆组员娱了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业薯者关佣注的咱是专时业知炊识和衔技能匆的积奇累和以提高姑，追键求个斤人及着其创直造力建的发嫌展。膛〔3农〕从兄职业档的持询续状敏态来中看，抗部门会经理酸通常赏是一慕种相匹对固健定的痰长期饼职位叶。而狠工程慰经理黑受单裙个项医目周洗期的恰限制浙，通割常是坝一种闪短期赛性职扶位，旱也更志具流不动性贺和不洒稳定臭性。扔由此诞可见保，项扒目经偷理与仍部门者经理艰在个奶性、迷职业璃开展象方向来与途逼径等歼方面演都有连很大珍的区左别。塘这也宝对项谁目经户理的鄙素质棕手口狱技能滴提出寒了更踏高的孩要求欢。门2．别项离目经免理的刺能力胡要求准工程凭经理袋的能悲力要数求既迹包括迷“垮软难〞计的方砌面属——晶个性产因素董，也暑包括棵“甩硬书〞欣的方足面醒——情管理必技能寸和技贞术技屑能味〔1识〕个韵性因夕素。励工程窜经理拍个性止方面于的素扣质通舰常体碗现在牵他与撤组织消中其圈他人衰的交抢往过攻程中厨所表劳现出艺来的闸理解治力和持行为争方式港上。桃素质症优秀些的项拨目经郊理能浮够有指效理摇解项聪目中何其他映人的都需求执和动新机并谣具有铅良好回的沟称通能摄力。锄具体螺内容启包括误：号房召力料——板调动侦下属鱼工作技积极旷性的丢能力骨；交筐流能僻力坝——跟有效缺倾听狂、劝还告和您理解角他人精行为播的能何力；勾应变酬能力院——伤灵活倡、耐两心和瓶耐力蚕；对稳政策穗高度晶敏感蜓；自弯尊；稿热情晓。抖〔2汇〕管爷理技乱能。订管理心技能欠首先灯要求竭工程渡经理软把项英目作早为一发个整肾体来渠看待岔，认标识到脂工程长各部取分之蔽间的拳相互堆联系藏和制营约以伙及单挣个项附目与甜母体辽组织后之间豪的关熟系。按只有三对总顷体环杂境和锤整个辣工程扯有清话楚的宜认识佳，项刷目经南理才滑能制敞定出熊明确幅的目载标和滤合理状的计功划。灶具体谅包括头：计度划；妹组织漆；目鞭标定伴位；唉对项齿目的寿整体裁意识逼；处磨理项嫁目与社外界误之间割关系昆的能障力；礼以问称题为株导向悼的意妈识；怖授权脑能力迁——唱使项静目团击队成担员共滴同参偶与决慧策。亲〔3专〕技欧术技行能。进技术商技能集是指絮理解悲并能畅熟练卸从事隆某项厨具体肚活动帅，特毯别是羊包含芹了方率法、追过程闻、程主序或征技术业的活狡动。启优秀洽的项贷目经躲理应柄具有蚕该项肾目所脂要求寇的相暗关技印术经织验或永知识铅。技槐术技寸能包罚括在搬具体吨情况性下运课用管度理工誉具和及技巧菊的专宫门知怨识和猫分析病能力讨。具府体包动括；葡使用言工程牌管理鸭工具艇和技直巧的兼特殊唤知识滨；项降目知附识；名理解仗工程鬼的方欲法、粗过程点和程至序；脂相关贷的专修业技搞术；硬计算出机应夸用能担力。渴根据维对来详自各章个领怨域的夹85周位项榴目经口理的盘问卷来调查装，美积国学抹者对筹这三午大类卸能力网的相蚊对重耕要性溜作了艳比拟上。调犯查方序法为呢：要种求8合5位莫工程具经理馅给三奋大类另共1景8项理技能仆分别诸打分运，每楼项分龄数为艘l～罢7分也。7躬分代箩表最金重要扩的技信能，箭l分谎为最碌不重析要的伟技能志。然乖后，饶再将赌各类叫得分趣换算迫为百亿分比旺。窜个性曾因素减所占何百分伞比为精39涌．6北％，肯它是鹅工程槽经理兄最重垦要的慧能力体；管准理技矮能的总百分分比为贱36雄．9荐％，晴处于滚次重梦要的洞地位枝；技六术技末能的替百分混比为伙23虾．5嘴％，使是相得对最侄不重那么要的架技能聚。这酒说明尸工程狡经理似的技桌术技野能强遣调的肺是通是才，钱而不赏是单已一学喂科的雾专家辫。这批种技娃术技讨能是沸使项领目经骗理有纳能力仪了解楚工程赠主要说专业暂的技限术问假设题。猫实际县上，桑工程冠经理登为了味协调敬各专案业间转的工千作，穴必须但有足灯够宽帖的专乔业知爱识结售构，崭才能含了解闹工程常中各茫专业借工作阔的内饥容，维才能山与专掌业人多员进急行技罢术问程题的列交流盐。宪四、区工程龟经理病的策狐略选尸择嚼工程栗的运性作技垂巧因瓣国家臂和项尖目的去不同牲而有肆所区忧别。封因此利，项右目经买理们痰应根割据具令体情搬况对每他们沿的策用略作期相应缺的调篇整。众在所奏需的岩技巧盲难度店较高穗或其怕价值竭被低拒估时饲，公孤司也姑应给砌予项竟目经妥理正太确的碰评价行。以声下是予工程佳经理梢一些夕较为奋通用匀的策视略：专1．姨客称户至析上的孟原那么申工程饼经理详不应奥仅关表注项肆目组艇织的碎开展隔，还您应关哪心为麻个别汽客户牵提供芽效劳腊。客士户至宏上的锋原那么兰应体朵现在缎工程星的设嘴计、住开展秃和执筑行等齿各阶西段。绸一个者公司动应通衫过借拜助干寒工程背管理预而形知成的置明确淋的并肾已达挨成共使识的特总体询目标炒、有慌效的车资源猫部署贷以及坟明确呈的团傲队手恨四个旱人目弊标，避和客册户发污展长异期合较作关各系。挑为了抛平衡苦市场誉需求夺，公扩司应段以客踏户为拐中心抖，运洗用现徐有的竞技术怖能力喜为客柳户提可供有甚益的茶、可沿产生叛附加换值的懒效劳酒。需2．梳转考变观惊念勾现代丹工程语管理睬已应予用于探社会霞各个赢领域技，也反比以嘱往任赔何时套候都已需要桌与客仔户建修立更扬紧密享的联夜系。循处于赤全球腊性竞含争的藏环境祸下，多为了触进一桶步提凉高效利率、缎降低市本钱宣、增坦强竞予争力珍，项说目经晚理应角该转顽变观故念，象在充榜分了捎解客要户需拘求的格根底毛上，逐按照眼实际串需要隙，削查减初冠始说佳明书出中不糕必要该的部超分。稻在实娃践中挺，由慢于许稿多客烂户并皂不真榴正了晌解自衰身的教需求买，这侦使削呈减工搏作困购难重哥重。端因此吩，项泄目经阁理应匠该有挣能力毕理解晋并说赤明客往户的图需求相。刊3．翻明魔确的国工程寸目标胳无论旧工程摩规模岁的大排小，技工程乞经理喝都应非有明沟确的糕工程骑目标学，了州解项养目的忧时间走和资验源约仪束。虎为了猛评价作工程杨是否潮成功蜘，还救应该么能度因量项透目的革产出咱。在压技术筝工程顷中，拖工程挨经理岩应保盟持技蜡术的连完整忙性并饿尽可棋能避训免费巴用超订支。惜工程根经理妇的任禽务就思是借短助于答合同昆帮助聋客户槽实现浪他们择的目扎标。圆完整草性并异尽可经能避压免费庙用超长支。堡工程自经理裁的任盒务就奴是借械助于钟合同辟帮助跃客户艰实现坛他们腰的目词标。撤在这际一过砌程中奔，不欠仅要恶考虑蛾客户朵的要皱求，狱还要乎考虑忌其他星组织捞和个泥人的曲需要粮。幸4．掉最恨坏情虎境法昂工程午团队搂中的截意见饲分歧鲜会影厌响工浇作效贱率，询工程复经理云应该新了解怎每个挂人的玉优缺旬点并煌使大童家向怜同一腹个方胳向努帜力。乘如果盼工程号经理灯可以些自己沿挑选税工程征团队胳的成传员，工团队搂管理尸工作喝会相划对简筛单。务然而那，项岂目团为队是豪事先匠既定火的。左因此悦，项呆目经吸理应渡该事粱先设音想到暖最坏仗的情压景并凤积极都预防凤它的形发生匹。养5．腹善敏于应四变拘优秀屿的项侦目经熄理应桶该能黑够根狂据项拌目的慌性质骄灵活职运用我自己抛的经跪验和拌技能嘱，善匠于变在通。训因此忘，那挽些希族望成颜为项模目经龟理的落人应但该是屈灵活捕的，差并应晋在各糠种小冒工程触中积盖累经专验。燕为什挡么要谨做需卫求分袄析遇IT睬工程要开发茧的成锐功要产素在辽于充猾分了异解使酬用者喂对I笔T的坛需求毙，否碎那么无啊论多皂么好训的系自统设勒计或买者多役么强牙的实怜施能集力，宪都无林法弥由补因南需求肉不够吴明确接对整王体系局统开抛发所陵造成想的危救害。珠因此逮，在桃做项磨目之东前，要一定内要弄慧清楚界客户悔的真虏实需犹求是双什么缘。梦打个处简单副的比番方，蒜客户猜测要寨定做饲一只路杯子唇。那暖么，反首先血需要狱确定脚的是石客户市的需灵求是党杯子郑，而岔不是品盘子别或者四其他评什么他。除寇了与轰客户爸工程泰负责窑人的荷沟通载外，蜜与实眯际工榨作中答的使些用者戒的沟盼通更帅为重踪要，崇因为拿他们色最了刺解业龟务流课程中续急需戏解决伞的问君题是汤什么震。通苏过与刻他们已讨论怨问题负，能巧够收妈集大习量的肯客户栗信息折。通勿过对肢这些春信息次的分钥析，饭有助免于项虑目开惑发者具开掘俗出客罪户的妥真实晓需求战。建伏议渠霉道商图坚持痒这一先要求燕，这胳项工踢作虽迫然很愁繁琐法，但仙做得息好，锁不仅何搞清终了需相求，破还有韵助于欺你在鹅竞标参时提健供懂亚行的旗意见抱，提岔出业堡务系碧统建铁设的判关键肃所在恩。先一旦胁确定盼了客求户的无需求沾之后赢，就据要对仿客户晚需求叛的范散围进设行界讲定。断这种吩界定碧一定愚要反桑映出据客户杠最现侧实的丘需求分或者刘是项蔑目的怕底线储〔B圆as扁e钳li受ne沉〕。婚也就长是说丰，一焦旦确惭定客肤户想膨要的赴是杯遣子，辅就要熔去了奶解客羡户需淡要的径是一坝个什躺么样田的杯复子，寻有什恼么特弟点。窝不同樱的行滋业，头业务渗系统酱的应捏用需幻求往冰往千椒差万雅别。俭同样歼是客伤户关器系管希理，陷超市涨的客悉户分榆两种神，一跳是消贯费者雕，二假设是供偏应商塞，而车管理点两种堡客户悲所需餐要定啊制的籍数据好结构瓣和逻叫辑又刷是不币同的匙。通妖过对弦客户壶使用供需求仪的了延解和背分析判，项围目开织发者滥才能沃够知会道自光己该闷采用化什么撑样的颗技术首架构暂、什桌么等遣级的钟设备谎以及乔何种锤应用悦模块啄。客垫户对抗工程聋的预都期往凳往是触非常巾好的普，但遭有经命验的滔销售勤和售狠前工泉程师叠就可踢以甄捏别出撞哪些搬需求伴在技悬术上拳易实贡现，棉哪些嚷功能霜可能致不是驴在客钉户预竿算和密时间鞭要求女内能糖完成惠的。举当客棵户的教需求迫已经矩完全榆明确杯之后架，项邪目的损开发泳者还督要进到一步广了解微客户映打算黄为这锣个杯倦子花娱多少尝钱，翁希望表多长海时间具能够博做出量来，牧以及诱对杯粥子的兵漂亮提程度亿和质退量的僚要求苍。这键些信织息将滚为项屡目开馆发者仰制定角切实始可行柜的项况目计垃划提食供重三要的伸依据窃。换剥句话俊说，阵只有轨了解鸦了客么户的盏费用鹅预算备和项蛇目预扑期的偿时间泽，项土目开液发者吗才能娱够决疫定需愈要投廊入多极少人孩力资扫源、鉴多少牺时间乐、多择少费坑用；自需要份借助待哪些经内外余部资体源；伯需要饺做何伍种程扭度的挖文档母管理值；才袖能够故在预额算范恩围内搂按时乖完成弹工程勇。通挡过一钞个好及的项经目需类求分喘析，馒能够飞直接果知道帖将来慕做出过来的灯杯子畏可以粥到达继什么谈样的适水平葵。针婶对客阿户往础往要价一个洪看上抱去很伯美的冈东西咬这一尘问题劫，你醒要教及育他柏，统泄一规离划，乞分步问实施汉。圈如何桶做I治T项康目需汤求分翅析清一个乡完整块的I认T项菌目需阅求分奶析主排要有蝇以下娇三方崇面内逢容：昂首先轨是对奸网络蔽架构述的描油述。疫客户换建立未信息诵化管策理系畜统的揪目的稼是为曲了有耻效地修提升喘企业帝在业侵务流自程、西财务袖管理冬、信愿息收演集、历人力邪资源议等方冒面的恭管理盗能力谢；同胀时，镰希望剂通过风先进瓦的管程理模挪式、劫标准求的项绵目管真理和须高水荐平的盘专业办技术查人员微的技糠术支反持，左使企岛业的刺管理笔水平讲上一舅个新仔的台弦阶。恩因此液，在稍为客痛户提臣供的担IT丛工程秋的需开求分唤析中皆，网钢络架粥构的殊需求惹分析剑的正深确与摊否，霜直接么说明岭方案狸效劳筹商对酸客户张的经累营模斗式的漂认识锡是否之准确于。例迹如，亲京盛烫缘超仇市采寸用的粗是连勉锁经持营模怎式，研所以叹，在菜为其卖设计短整体牢网络密架构共时，拒就一护定要胳考虑许到总沫部与秧门店叮之间羞的网惭络连陡接方枪式和捕结点鹅数〔贺是采荷用B银/S趣，或言C/落S；晓是专售网还糟是托象管〕的、权月限设兔置等般问题垫。另冻外，桨方案竖效劳效商应床当对概国内重国外威超市脱的经撑营模暑式进局行研私究，绵从中翻开掘点出最毁佳的钟经营锣模式失，体浇现出潮方案邀效劳库商对裹客户互效劳翼的真啄正价掀值。练第二瞒是对射用户掌业务滋模式孔正确秧描述舌。级在为银客户园做I苹T系庸统设狱计时跪，必抖须十再分熟水悉客煌户在吓办公蛇系统看、财丝务系著统、劈销售馒系统钢等各当个环瓶节的纸业务配模式身。因指此，烂在I搁T项芝目需垦求分跨析中滚，对裁客户富的业睛务模歌式的苦准确满描述枪，是得方案瓶效劳禽商的厅方案默设计废成败饼的关另键。脂在这主里提刷醒渠娱道商院，一陵定要粗请未涉来的蓄系统老使用仅者直劣接参冤与到相方案乓的设聋计和吵工程讨的实经施当性中来杆，以构保证础开发宪的软凯件能阁够完啊全适芳合使晶用者剑使用驼，并逢能够泪解决皮在使蹈用过鲜程中就的遇喊到的激实际析问题汗。同丙时，运方案胖效劳睬商还住将通蒸过I拌T知暖识、倘管理浊及操注作技巨能等蜻方面如的咨笋询、牙培训吧，帮是助实染际操个作者算熟练斜运用节业务脑系统蔑，从泄而真烂正做椒到大屯幅度担提高辜企业将的运耍营效柜率。披第三社对特耳殊应桑用模揪块开糊发的稀描述繁。圈通常的情况坛下，协大多腾数应芳用模垒块都困是通质用的荡，但伐是每燥个客玩户都浩有一希些带碎有行舞业特犹征的贸需求加，方周案服腥务商驴就必符须为骗他们母开发缠客户评化的宝应用邀模块妖。在乐IT董工程绿的需呢求分告析中降，尤贡其要曾对这其些需侧要定避制的屿应用瑞模块嫌的功为能和罚用途库做出病清晰花准确讲的描险述，佛这不服仅关拳系到布客户脑对应脊用的妻要求船，同怠时也膏关系杜到开迷发模陈块所正需的反时间遗和预敲算的群理解乎。有台时候猴，往葬往就泉因为贝对关德键应凳用模旺块开阳发的窝意义残表述芹不清兼，而律导致特了项仰目的释变更统和争灾执。延当然疤，在英IT烫工程写的需跳求分叉析书召中，最对项佣目的吧时间幸进程渔、预感算、盟文档梅管理仰等内妹容的技描述远也同知样是辈十分乓重要球的，舍这里朗也就短不一呜一赘唐述了冬。木需求厕分析追，就盆像扣刘衣服精的第叙一个偶扣子却，它堵决定章你后全边的晓扣子摸能不歉能扣硬对。革一位略著名蹈的销结售大快师告绒诉我傅们，伶销售顾的8估0%恢是在安销售红准备垂上，和如果矿做到程这一找点，邮你就兆等着牺签单锦吧。趟如何闲进行赚工程订风险铜评估蜂研究酱说明妥，在持信息急化实品施过漂程中糊，风干险不俊仅仅孟来源玉于企律业，挨信息洗系统盼的实隆施方叹也是目导致哨风险教产生哪的一贞个重勒要来钱源。畜在实秧施的京不同材阶段番，从织开始下到结周束，浙实施富方的范消极泼态度诊会直涂接导刑致项蔽目的潮失败逼。艇"诚膜实的耻自我幸评估同、确住定目跑标并漏向着恰目标顽稳步长前进纹，所判有这忌些构铸成了逐一个抹连续波的过冬程，胶而这辽也正堵是管灭理的名趣味神所在鼓。"滥管理趣者成城功地航解决堆难题戚之后戚，征港服感淘油然斥而生思。但粱在企鸣业的旧管理丸工作福中，户可以粪抵消峰这种吵趣味建的事会情似再乎和有趣味柄一样佛多。车接触棵过信傍息化颈建设望的人购士都护知道楚，一除个信挣息系商统的为实施忌不是傻短时辞间内蔽能够透完成痛的，绿上一浮个比泽较完绞整的车ER授P系阳统，虚少那么哗半年横，多煌那么一穷两年粗，甚获至三梨四年符。如来此漫乳长的足实施咱过程横，已柿经足阵以把点企业乔内人影们对雨信息痛化最赏初的肺憧憬树和热些情消扣磨殆生尽。另中国戴有句盯俗话肝，叫杀"日打久见时人心基"，猾所隐诞含的苹无非略就是卷时间旦可以锤作为乐衡量条事物奔真实返性的章最好蔑的手编段。疲同样海的，渣放在阶信息悼系统项实施狐里，努一开和始不芦成问亏题的尘事情家，到致了后筐来都急会蜕脱变成怨问题孝，并碍且有纱可能滋随着老时间辫的推丢移，他糟糕坐程度米也不萄断地粪增加晋。因老此，克如何液有效荷地管火理实椅施过数程，耽降低咸企业娇的实而施风利险成故为保救障信架息化朵建设帆成功这的一膛个重名要环隙节，墓这也虫就是毙我们投在这距里探笋讨的令主题抬。俗如何范有效碎地降老低实梅施过宫程的认风险逐呢？稳首先悟需要胶了解白在实誉施过勉程中荡我们童可能轰碰到很哪些肝风险美。顷按照挣一般乏意义克，我辜们常揉常所斑说的医风险欢分为牧两大场类，鉴一种叶是不站可预珍知的乒，一企种是以可预捧知的辉。既访然是朽不可硬预测棒的风诚险，失有预勾防的宴想法特，恐民怕也继是无判从做贴起，解只能笑是在谊风险堵到来链的时镇候直疫接对且问题届做出坛反响缴。而侧这里咸我们惑主要咽针对何的是念那些鼠能够浊预测呀的风感险，玻在明僵晰它对们的脱根底内上，粗想办评法去谢控制宽和降怕低它些们。准信息漠化项寒目的汽工程芦特性田，注导定了套实施斤过程戚中的姓风险虑有综揉合风联险，塌也有箱阶段爬风险冠。痕图1池信忍息化亩工程煎的风版险包叠括项纷目的伏综合秘性风筐险和餐阶段极性风阀险命〔资批料来愉源：爸AM饰T－寿企业袋资源怖管理烛研究辜中心雨〕请所谓慕综合烘风险榨，是沾指贯过穿整运个实烈施过孟程，码甚至视贯穿购整个厦信息轨化项般目过逼程的线几大绩类风享险。至根据里我们菊的研托究，愚归纳莫总结张出这搏么几蓝种：搞缺乏忽共识回、项辅目驱郑动力雷风险突、信帽息不斑对称凑/欺侄诈风扰险、养财务殊风险锤、人辣力资虹源风山险、寺业务杂中断洞风险痛。受接下到来我宅们就税缺乏唉共识妹和项焦目驱拣动力陪风险薪这两燥项来玉做个成简单糕的介差绍。压缺乏咬共识普，是悦IT挡工程验中最握常见渗的风较险，懒带来街的后扔果各爱种各吓样。薪对于勇IT录建设背来说遍，项表目组挽内部效〔包抵括企义业方虫与实旁施方注〕、即企业多内部葬能就孤关键眠问题阁到达激共识灶，显疼得至脑关重果要。蜘有一返句话拣是这坛么概茧括的纳，在炊一个破解决套方案伸上达堆成共紫识比造这个标解决志方案化本身船的先宜进性托重要咸得多义。为钓什么缩共识他会在镇IT分工程牢中扮壳演了宽如此投重要浅的一浮个角软色呢切？业蜘内人打士聚昂在一尿起讨户论信指息化映建设伐，常个常会尚说信狗息化而建设腔风险做很大释，然羊而最观难以勒预测证和掌辩握的朋是人絮的因苗素，难技术独的问胜题总谎是会遣有解惊决方哨案。秩而达轧成共箩识其奏实就负是解从决人报的问算题，讨减轻宗或者挠降低郑工程址实施言过程堤中可竖能出姻现的分，由主于人波而引释起的习不必猫要的饮阻力皆。再犯来看出看项桐目驱劫动力仰风险蒸。项模目驱绘动力块其实胳包含任了两罢层意往思，斑一个蝇是指较工程木启动蛇的诱云因，秃例如搬是否撕是由括业务伸需求竟驱动剥，还笑是出掌于别纺的一馋些原县因的豆考虑洪；另筒一个漫隐含懂的意惩思是樱企业筋高层挎对I桶T项私目的伐推动偷作用历。大麦家都报知道容信息韵化建船设是烦"一住把手熟工程锅"，冶领导内的支甲持程炎度直庆接影衡响到局工程秧的成集败。朵对于淡阶段谊性风些险，乳顾名河思义血，就道是在战信息非化建雁设各托阶段惹〔如如选型派阶段部，项写目启跟动，呜需求划调研重等〕芦中出唱现的吊、带盗有浓臭厚的命阶段慰色彩月的风捞险。武举例蚁来说编，在报工程宾启动膀阶段名，可象能出悼现计漂划残肆缺，侧思维康混沌甚的风弯险。云对于姐任何颈一个扯工程胃来说寄，有驴明确刻的项拼目目软标以湿及详预细的属工程目方案百是至奔关重卫要的驰。一红个明遗确的陈工程团目标纪，决靠定了渗整个动工程墓的基安调，涛一个样详细谣的项幻目计肢划，蹦使得筝后面逮的每领项活蹈动都钉易于援控制皮和掌森握。壤对于线IT健工程验来说启，更索是如慢此，逗作为封一个抢新兴景的项湾目管胆理领寒域，关IT贴工程她的管猛理是姜不够降成熟问的，挺而I葱T的药本身果又是划极难祥衡量布的。遮在这药样的屈情况士下，桨在项税目启霞动阶周段就挤明确鞋了I缘T项贪目的借目标渣和计匹划显徒得犹迹为重粒要。狡"项偶目不荒是在樱结束僵时失造败，详而是渴在开薯始时艇失败宋。"走做过嗽工程置的人取大概突都会委对这引句话篇感触胃良深贪。在还工程赠开始铺前，折或者务在项德目的勒启动脸阶段挥，多研做些店工作洒并且健把工睡作做控踏实圈是非置常必叙要的着，也牧是提沟前杜销绝一征些可县预测姐风险关发生籍的一弊个有柴效手扩段。甘在进邮入项番目实车施前庭，项岩目目间标明挡晰和将工程渴方案炮落实疑固然炎非常视重要摸，然大而仅慌仅这屡些措处施是陶不够梢的。斩我们乘提倡构，在浴工程脖启动秃阶段虏，企彻业应灰该对贤现状邻做一酱个评胃估，唐看看头一旦规启动聋信息镰化项明目，企各种胖风险按发生联的可腥能性慎有多顽大，炒对可挂能发抚生的兄困难少要有杆预估雾，并能提前累做好齿防范轨措施猎。血如何院在项员目启寒动之团前对另工程慧的潜增在风堵险进箱行量默化评防估域对于耗工程狂启动越之前孔的风微险评向估一达般来副说可段以从应两个凯方面将来考徐量，进一方廉面评世估信禽息化候建设疮成功着的可篇能性厉，另坊一方吼面需驴要评献价项吊目实体施的段难易筛程度冬。歪影响廊工程魄成功地可能纹性的树风险馆因素值包括慈〔我狮们通秃常称异之为胁A类燃指标赢〕：纷企业监战略零对信演息化认的需豪求、叉决策惕层的熄态度给、信下息化摔工程教的准秆备情织况以乖及企上业信标息化溉建设暂的现冶状。寻信息买化项缓目之维所以辛可能胞成功蕉，在峡于业财务的颠驱动激力大托小。践如果拔企业储的业蜓务对午于信舰息化狸要求岗迫切子，决托策层拨大力价支持壳，项广目准耳备充隔分，瓣信息勉化项合目成侍功启汁动的厨可能脆性就房大大谅增加赞了。把图2挽信鲜息化廊工程规的成波功的雕可能进性和加实施撤难易肿程度细的分屯析〔企例如暑〕染〔资鹊料来惭源：但AM按T－智企业穷资源锯管理峰研究糖中心禽〕魂接下捆来，弃我们璃再来妻分析消一下政有哪介些因疯素导茂致了座工程逃的实仆施难颜易程联度的漏不同棉。根泥据我搁们的跨研究帖，主坛要包玻含以叠下七鼠个方死面的怠因素已〔我川们通帮常称菜之为荡B类震指标惯〕：鸡1、器企业汽的I谎T规延划能孙力塞IT余规划虎其实谣就是贯给出质了I纳T建轻设的良一个揪宏观底方案眠，给抱出了众一个仪企业礼未来终IT锐蓝图暴。通耳过I蔽T规沟划，惯能够阴更加目明确才IT堵建设北的目使标，丢并且宪就此咽目标泛企业既上下项达成辈一致捐，I令T究况竟能训为企餐业带云来什亦么，诸解决境怎样女的问雪题，具企业日应该理做哪沉些工呼作，烤如何背来完光成这厕些工引作。稳如果漫一个铲企业贱的I闲T规怎划能是力非奏常强纲的话借，那艺么企养业在扬进行厨工程假的时兆候就哭会非顾常了引解自狸己现鹅在的扩业务刃需求笛，并后清楚咐现在榆的定途位和邀目标雅。合谨理的哲IT躺规划榜，可咏以理傲清企拼业搞崖信息捞化的号思路鹅，做冒出合午理的内期望宜，也姿就相变应地窃降低暮了信构息化封建设例的风袋险。劲2、页企业焦的信舟息资产源化殊水平卵企业凶信息田资源适化水物平主浆要是蚕指企毁业信问息管膝理规声范的威完善易程度炕，如鹊企业捷的编宾码体拿系是段否完存善、蛛数据君管理燥标准硬、信撒息安拖全管受理规罚范、粥软件束开发捞管理际体系趁是否群健全蓄等等搜。企央业信掘息资报源化岔的完袭善程牵度以宴及利临用水年平直絮接影记响到遥了信誓息化犁工程漆实施救的难陷易程踪度。雷3、雀企业权的业佳务流字程水券平蹈企业问进行鼠信息歌化应望用往极往都台是通孝过信深息系雕统与骄业务哗流程速的紧扑密结主合来烧提高臭企业余的业枕务运洽作效悦率和甚管理游水平隆。因胖此在缠信息烧化应类用过穷程中辞，企鼓业往牌往都存会对描相应牵的业揭务流蒸程进于行梳抗理和奥优化骨。如幕果企绑业的捕业务煎流程练相对策标准镇和科顺学，地那么凳这种净调整云的工凳作和悬难度荡就不醋大；渗如果酷企业镇原来六没有哭一套归清晰妨合理诱的流栋程，境那么卷在信支息化党应用搅过程素中那么扇需要罗大量蚁的工贩作来滨完善确相关食的流妹程。队4、冠业的麦组织鹅结构艺情况棍企业宿的业向务流习程与座组织围结构隶必须结能够堆与I敢T系过统相牌匹配绞。在得信息压化项悉目应桨用过歪程中海有效龄的组夏织保爷证对宗于信泻息化布工程列的实照施是秀至关酒重要他的。放因此调企业坏的组欣织结瞒构状品况也樱在某妇种程永度上毫决定成了项嗽目实谨施的驳难易薯程度焰。通5、恨员工两在信应息化配应用抄过程劫中，只人是增非常眠关键胳的一别个因果素。扮这里之讲到示的人皇不仅亦仅是膜企业伪员工暮的素招质，湖还包体括员妖工对晕于信狡息化厚的认继识，楼对于树信息葵化的劈支持析程度多，员亦工是杀否有悦乐于榆变革搅的心慢态等可等。应因为软信息杜化系表统一匙旦上隶线，升原有矛的业打务操阁作模慧式就赠会有这所改鸽变，险这要炎求员滴工能荡够很辫快地行适应迁这种芳新的增手段献的应栽用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