大学毕业生电话销售实习报告总结范文

大学毕业生电话销售实习报告总结范文当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了排山倒海的颠簸，我知道从此刻开始，我迈入了独立自主，追求梦想的时候了，我眼前的路很长，我知道从踏进这条路开始，我脚扎实地的人生也新纪元正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，激动、求知、惧怕、迷惑，这些心情占距着我的心，但是我深信自己会迈步好这条路的，哪怕先期会跌倒，我也会绝不恐惧。而我毕业后的第一份工作就是在***公司做的电话销售其余工作，这是我人生中赚的第一桶金，我绝不会忘掉这个过程的。在此刻的时代，电话作为这类方便快捷、方便、经济的通信工具，在咨询和进行咨询购物方面已日趋获得迅猛发展。古典生活追求快节奏、高效率，接线员销售应此而生。电话销售是指经过电话销售产品和公益广告公司业务发展业务。电话销售要求销售员拥有优秀的发言技巧、清楚的表达能力和必定的基本技术产品技术。电话作为这类方便、快捷、中国经济的现代化通信工具，正日趋获得普及，古典生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较特别大，有一百多人，假如算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门构成，电话营销部：大概有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价钱信息，外国各地大豆、粮油的外国市场价钱改动，国内各地行业价钱信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们主页的会员，一年花费是7000元，我们能够给他供给全国各地的粮、油、棉花解析等农产品的价钱报价和市场行情解析。一般的工作流程是，我们经过网络查找比对有关农产品公司，拨打电话联系有关负责人，向他销售我们的供给服务，而且给他供给一个完整免费免费的用户账号，并让他试用一个礼拜。假如客户快乐的话，两方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作状况在公司，采纳小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分派了组织工作任务，每个月都有硬性归定要达成多少指标，并按10%进行提成奖赏。当我们这些新来的职工被分派到各个小组此后，组长会发给我们一份客户发短信商户表，这份电话表是由小组负责电话查问的工作人员收集网上在到的，而后，组长还会给我们几份对话单，主要写了怎样与客户交流交流的对话，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主假如给您供给粮油咨询信息服务的”。他人有可能会旁人持续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上固然做了说明，让我们这些新人成功进行参照。每日我们的工作都是，依据网上搜寻的电话单，挨个拜见，打电话，均匀每日差不多有100多个电话，核心电话的主要内容是介绍我们的产品一站式，希望客户能办理我们的会员，并四天给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，但是在实质工作，竟遇到了很多意想不到的麻烦。第一，进行信息收集的在网上找了好多公司的电话，但这此中，有的电话是打不通的，或许是空号，这类状况好多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，以图因此老是想法想方设法的搪塞你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或许经理出差了，当我说要找来其余负责人时，她会说全部全部有关负责人都出差了，总之，就是想赶快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度部门负责人比较差劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，但是也不可以用这些不好的态度对待我们呀，但是这类状况仍是少的，由于全部经理负责人仍是很有素质的，他们会比较友善的拒绝你，或许临时先试用你的服务项目。我的组长常常对我说：“每日要尽可能多打电话，间接这样潜伏的意向客户就能被挖掘出来，就会有利润了”。同时，她还让我把那些对感兴趣的用户名字独自列出来，而后隔两日在给对方回电话，进行交流，这样会好一点。由于电话销售这个教育工作，有点像刻舟求剑，或许平常的则表示就是碰死耗子，谈话我们除了要有优秀的口才与交流能力外，自己的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个接线员打过去了，甚为对方会十分喜悦的和你战略合作，而且把小钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行频频交流，他极有可能就忐忑了，而且最后提讲和你合作，自然，电话销售工作关于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人分交流，由其是男老板，对方实时不做，也会很耐心的十分和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数目越多，潜伏的时机也就越来越多，由于在社会上，有了一种产品，必定就会有一定的人，只可是，你要把信息告诉他，这样他才会决定能否购置你的产品线或许服务。三、组织工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作代理商前，我发现自己遇到了一些小问题，比方，打电话的运转效率不高，不可以如期达成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，假如遇到一个态度比较恶劣的人，可能出现还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的很心境会是特别糟糕的，情绪也很低沉，这样的状况，各种各种同事都遇到过。此后，我想出认识决问题的方法，每天在打电话前，叶小君列出一个计划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详尽的列出来，这样在内心很清楚今日要栽多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上情绪低沉的时候，会尽量激励自己，这样才能持续以激动的心情进行工作。四、工作心得每日到达公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超出100个电话，有时会忽然觉的好无聊，由于感觉电话单上以的东西，很有点空中楼阁的心情，你知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个起程时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明日努力找工作”，只有拼明的工作，就能够在公司生计下来，而且为公司塑造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就从头激励起斗志来了，和客户聊天、唠家常，民族意识总之让客户对你有一种认可感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你没有骗子，不是歹人，你不过一个和他合作