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文档简介

加油站现场管理制度一、管理原则加油站作为涉及石油产品和公众安全的行业，其现场管理制度必须符合以下原则：安全第一：在任何情况下，加油站现场管理必须以安全为首要原则，确保加油站正常运营和员工身体健康与安全。合法合规：加油站现场管理必须遵守国家法律法规和相关规定，保障加油站运营合法合规。服务至上：加油站的功能除了提供石油产品的销售外，还包括为消费者提供优质的服务，为顾客创造更好的消费体验。二、标准操作为提高工作效率和保障加油站正常运营，必须优化各项操作流程，确保操作符合规范。标准操作步骤如下：1.储油及检查每次加油前，必须进行油罐、油泵、油管等设备的巡检。加油站油罐须有焊接合格证明，密闭性必须符合国家标准。油罐内必须配备安全防爆装置和防雷设备。加油站现场必须设置警示标识，提醒员工和顾客注意安全。2.加油须使用国家认证加油枪进行加油。加油过程中，操作人员应集中注意力，确保油枪插紧、油气回收等操作符合规范。加油结束后，操作员应自检各项操作是否符合规范。3.安全管理加油站现场必须配备监控设备，确保员工和顾客的人身安全。操作人员必须参加加油安全培训，熟知高温、爆炸等应急处理方法。加油站必须配备紧急灭火器材，随时应对意外事件。三、员工管理加油站的员工必须具有一定的专业技能和职业素养，为此需要妥善组织相关培训和管理：人员安全意识教育：每位员工入职前必须接受一定的安全意识教育，熟知各种应急处理措施，特别是消防处理。常规操作培训：对加油站员工进行常规操作培训，包括如何使用加油设备和管理装备以及应对偶发事件等。综合素质提升：加油站员工要时刻保持优秀的职业素养，加强服务意识和管理思想，为提高加油站整体形象做出贡献。四、顾客服务提供优质的服务是加油站不可或缺的一部分，在服务方面需格外注意以下事项：服务态度：员工在与顾客交流时，应保持良好的口头和体态礼貌，对待顾客要客气热情。解决问题：加油站存在问题时，工作人员应迅速解决，仔细实施后续跟踪处理，确保问题得以解决。服务宣传：引导顾客关注加油站的相关服务，如清洗玻璃等，增加加油站服务的附加价值。五、结语加油站管理涉及很多方面，其现场管理制度对保障加油站正常运营和员工健康、安全有着重要的作用。这些标准操作

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