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文档简介

业主报修处理规章制度1.背景为了更好地服务业主、维护物业设施，保障物业服务质量，本物业小区制订了业主报修处理规章制度。2.报修渠道业主可通过以下渠道进行报修：物业服务中心：前台接受报修，填写报修单。物业服务热线：24小时服务热线，接听电话报修。在线报修：登录物业服务中心官网或微信公众号，填写在线报修表单。3.报修内容业主报修包括以下内容：公共区域故障：包括电梯、供水、供电、通风、照明等设施出现故障。室内故障：包括水管、电路、墙面漏水、墙脚开裂等室内设施故障。其他故障：包括小区大门、围栏、车库闸门、卫生等其他需维修的故障。4.报修流程业主报修：业主通过指定渠道报修。物业接受报修并登记：物业服务中心接收到业主报修后，将立即登记报修单，并按照不同类型加以分类，并给予故障评估。维修安排：按照故障紧急程度和业主的情况安排相应的维修时间和维修人员。维修完成：责任维修人员对报修问题进行检测、维修、保养。反馈和存档：物业服务中心将维修情况反馈给业主，存档管理。5.报修时间要求公共区域紧急故障：1小时内到现场排查，4小时内处理完毕。公共区域普通故障：24小时内到现场排查，48小时内处理完毕。室内故障：24小时内到现场排查，72小时内处理完毕。其他故障：48小时内到现场排查，7个工作日内处理完毕。6.报修注意事项如业主报修的问题非物业管理范围内的问题，物业服务中心将根据实际情况通知业主处理。若故障是物业服务中心未能预见或处理困难，物业服务中心应立即解释原因。维修期间，业主应给予配合，并保护好自己的财产安全。7.处理流程图下图为本小区业主报修处理流程图：graphTD;

A[业主报修]--填写报修单-->B{物业接受报修并登记}

B-->|紧急故障|C[维修安排]

C--维修完成-->D[反馈和存档]

B-->|普通故障|E[按分类维修安排]

E--维修完成-->D

B-->|室内故障|F[按分类维修安排]

F--维修完成-->D

B-->|其他故障|G[按分类维修安排]

G--维修完成-->D8.总结通过制订业主报修处理规章制度，有利于提高物业服务质量，

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