顾客忠诚的价值与代价

1""顾客忠诚■保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一■向现有客户销售的几率是，而向一个新客户销售产品的几率仅有■客户忠诚度下降％，企业利润那么下降％■如果将每年的客户关系保持率增加个百分点，可能使企业利润增长％■企业％的新客户来自现有客户的推荐……■顾客忠诚度是企业利润的主要来源

筹划：本刊记者刘蔚王卓

执笔：本刊记者刘蔚王卓从经济学家提出了“定律〞以后，其就成为了商业圈的热门法那么。企业营销人员恍然大悟：企业的主要利润仅仅掌握在一局部消费者手中，如果牢牢地抓住这局部消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。而忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此，系统性的、方案性的让顾客忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。卫

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