文秘职业培训内容_第1页
文秘职业培训内容_第2页
文秘职业培训内容_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

文秘职业培训内容文秘职业培训内容篇一：

(一)、行政文秘人员角色认知

1、什么样的人员适合做行政文秘人员

2、行政文秘人员需要具备的职业素养

3、行政文秘人员需要把握的专业技能

4、胜利行政文秘人员“七”高

(二)、办公室事务

1、行政文秘人员的主要日常工作

2、行政文秘人员日常工作的三大特征

3、行政文秘人员日常工作的四大作用

4、行政文秘人员办公室事务管理

A、办公室环境管理

B、办公自动化管理

C、日程支配管理

D、文书处理

E、信息管理

F、平安和保密管理

(三)、电话沟通的礼仪与技巧

1、行政电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

(四)、公务及赠送礼仪

1、行政会见礼仪

A、行政介绍、握手礼仪

B、行政名片礼仪

C、行政迎送礼仪

D、行政接待与访问礼仪

2、行政谈判坐次礼仪

3、行政签约坐次礼仪

4、行政赠送的对象、时机、时间、地点、方式

5、行政赠送的内容

A、行政礼品的.六大特征

B、行政礼品六不送

C、涉外行政赠送礼仪

(五)、行政文秘人员的职业形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、行政人员形象四原则

3、行政人员着装六不准

4、行政着装的场合及要素

5、女行政文秘人员的形象要求

6、男行政文秘人员的形象要求

(六)、行政“沟通”技巧

1、沟通障碍及组织与人际沟通

2、沟通的对象和渠道

3、沟通是倾听和反馈的艺术

4、与上司沟通技巧

5、水平沟通技巧

6、四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧

B、支配型人的特征和与其沟通技巧

C、表达型人的特征和与其沟通技巧

D、和气型人的特征和与其沟通技巧

7、消退人际关系沟通障碍的七大方法

8、企业文化与团队建设

(七)时间与压力管理

1、时间管理的定义及五个步骤

2、时间管理中的“价值”与“目标”

3、确认和区分不同类型的任务

4、制定有效的日程表

5、二十个节约时间的方法

6、五个谋杀时间的凶手

7、学会计算你的时间成本

8、压力的来源与程度

9、职业压力指标及对压力的应变之道

10、增加逆境反抗力的自我减压方法

文秘职业培训内容篇二：

第一章秘书的定义

其次章秘书的工作对象和层面

对内：

老板层面：秘书服务最主要的对象

组织层面：秘书在组织机构中、在老板和同事间、在部门与部门间起着桥梁的作用

对外：

客户层面：秘书对外服务的主要对象

环境层面：吸取信息、适应环境

第三章秘书的基本要求及生存技巧

一、秘书的基本要求

--英文的重要性

--听写记录(速记)

--商业文件撰写

--电话技巧

--办公室日常工作：信件处理档案处理登记制度办公文具的管理

二、组织技巧

日程支配、时间支配、差旅支配、会议支配

三、交际技巧

第四章秘书的心理素养

忠诚;谨慎;机敏适应力量;记忆力;自信爱好;牢靠;承受力

第五章秘书的工作艺术

--随时保持美妙形象，制造和谐

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论