项目工程部员工行为规范

1工程工程部员工行为标准前言提升客户满意度，是整个公司的责任。作为首先面对客户的一线部门，工程工程部，自然首当其冲。我们只有自己先标准，才能去要求公司的其它部门，将用户的压力传递到公司的各个责任部门，共同提高反响速度，优化流程，提升我们的效劳，最终提高客户满意度。所以，标准也是工程工程部缓解自身压力、实现压力传递的一种手段。PDCA的工作模式，是制定标准过程中始终贯穿的一条根本原那么。所以说，职业化的工作作风是执行标准的根底，如果养成了PDCA的工作习惯，执行标准就是顺理成章的事。标准的执行，不会一帆风顺，肯定会遇到来自用户和公司内部的阻力。在面对用户压力的时候，我们要以自身的标准树立公司在用户中的形象，以此赢得用户的尊重。当用户的要求低于我们标准的时候，要坚持标准，从效劳用户有利于用户的角度向用户解释，我们的标准是从满足于用户的整体利益和长远利益出发的，不是为了找麻烦。我们同时要记住，用户是一个群体，有不同的层面，实际操作层〔如机房的维护人员〕往往并不代表领导层的意见。当我们严格要求自己也严格要求用户的时候，常常能获得用户的尊重。在面对公司内部阻力的时候，我们要坚持“执行标准是技服员工的权利和义务，是技服工程师的‘商务授权’〞，明白了这一点，在我们面对各种外界压力的时候，才能坚持原那么，顶住压力，执行标准。我们知道，营销人员在突破他自己的商务授权的时候是无权签定合同的，必须向上级领导申请进一步的授权。技服工程师在标准不能正常执行的时候，也是没有权利擅自妥协的，必须征得上级领导的同意，任何以客户的要求作为借口都是不能接受的。但是，执行标准仍然要有市场意识，不能僵化地去执行，应积极反响，申请授权，因为最终目的只有一条，我们的标准是要满足用户和公司的长远利益。目的明确做人的原那么和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提升我们的职业化工作作风，树立方正数字广电技术效劳的形象。总那么摆第一烫章娘精神槽面貌献衣着略整洁扭，仪豪表大炕方，都精力赶充分客；亭保持吴愉快窗的工纺作情结绪，玻不要既将个敬人情颠绪带山到工溪作之稠中阀；晶站立傅时抬表头挺创胸，笨身子嫩不要洪歪靠者在一袍旁纷；期走路终不可器摇晃魂，遇焰急事隐可加倒快步罗伐，桐但不还可慌柏张怪；睬坐下岗时不誉要跷杏二郎构腿，怪不可湿抖动疾双腿厌，不萍可仰坐坐在眼沙经发或弱座椅流上国；浓第二胜章糟礼仪坐与用糠户初品次见喝面时焦应主江动作尽自我痒介绍既，双骨手递禾上名啦片袄；授见到躬用户慎应主勺动打胜招呼蓝，做袍到礼纵貌热济情央；遍出入毁房间图，上柿下电肯梯，溪应让仅用户获先行休；恋与用保户交哗谈时义要注核视对烈方、桶彬彬针有礼同、谈裙吐得伍体、茂说话歇要铿申锵有狭力，雪并谨巩记工兆作常谷用语甘及工催作禁型忌语矿；俭养成锅倾听庸的习修惯，币不轻轻易打孙断用普户的益谈话病或随慕意转荒移话脸题，谣谈到湖重要剑的事群情要鲜作记夫录嗽；尚对用袜户应碗真诚借、富位有耐枪心，凶做到膝谦虚赔稳重谦，不鸣可夸睬夸其落谈，碍以免涂给用益户造数成轻商浮、露不可贤信的渗印象番；州与用特户有杀不同疑意见冤时，各应保稀持头魔脑冷陪静，床切忌禾与用费户争克执，心必要抹时上孙报直疫接主宗管隶；支对用幅户有状礼有币节，弱不卑献不亢安；求第三眼章该工作杠作风质养成辈“P覆DC强A〞接的工殊作模菌式责，刷“辱PD恭CA宣〞蚂即计熔划、拦执行战、检温查、漏改善丝；侄第一悼步选确定昨你能排提供巾的服用务河；塔第二较步巨确定爹你所草效劳馆的顾嫂客，卖并成血功的康理解延他们搏重视屡什毯么猴，需宋求什饲么吴；出第三划步君确定仍你能挎提供少的、踏顾客唇满意挪的服糕务神；斑第四没步吊确定医效劳耕工作换方案赞〔流典程〕私；酒第五锻步堤对照撒实际蛇工作四情况镜，检皆查工瞎作方粉案〔翠流程烛〕中描的错橡误并绍消除惰低效览环节称；之第六劣步卡通过网运用粪量化清、分蚂析的扯方法会，控犹制优钓化方锁案流界程来月确保梨效劳误质量越持续肤的改私善珍；府守时贷，准念时赴系约疼；蜡遇到隔竞争爬对手牙时应唯尊重桃对方疾，不锅攻击巨对方烛，不爷泄漏匠公司剧机密卖；秀尊重李当地穗风俗断习惯虾，遵剥守用闲户的歇各项冒规章肤制度扩；仇牢记纤“季我是傻代表睬着方任正电亡子公撇司的般形象雹〞贺；炸在用耐户面杯前不乒贬低鸡对手摘；溜不与推用户晌谈论遭待遇装、设市备价郑格、自技术脆缺陷叉以及朱有损妙公司草形象崭的问博题脂；伏对用既户应捏言而脸有信充，不伤随意瓜承诺摘；贿养成笛以数呜据说铺话的闻工作孝习惯奶，做聪到事纪事有撞记录做，必舟要的盼记录电要归悠入文趴档怎；心养成喂平时闷自我名学习示的习京惯，丸多看典技术哭资料荒，多劝上技揪术支婶持网登站冶；先养成推日清嚷的习传惯，漆当天经的问善题当靠天处除理抛；细那么征第一面章钩机房潮行为倍标准霸插拔订单板吃须带颗防静搁电手涂腕，援严格树遵守盘用户圣的各云项规参章制股度，雄如进船机房垫是否逝穿拖挑鞋等遍规定训；该对设住备进沿行维耍护操驻作时艇，须聋经用所户主匹管认报可，梯并在址用户担相关铸人员剃陪同血下进驾行。茄在设昆备正蛇常运猪行时坊，进沙行重皱大操廉作应边选择咬在深城夜，借数据东操作缘应谨扬慎，冤重要辛数据录事先属备份慰；载进机假房要悲征得拒用户斤同意驶，离贴开机装房要善与用亏户打觉招呼辫，插必要犁时要鄙提交拐申请殿报告伙；把出入姓机房描所带窄物品粒应严丽格登从记，舱借用始户的胡东西箭，应借及时武归还铺；室一切京用数移据说要话，贝填好幅每日素维护喝记录元；她严禁赌擅自撤使用恩用户意崭，如匹确实骨需要板，须虑经用着户同雹意后肤方可拢使用皂；脑严禁厘在机晕房内闸抽烟拐、玩蜂游戏困和乱活动其调它厂男家设腹备茧；狼保持告用户滤计算挥机的简磁盘绑内容甘整洁羞，任虏何磁搁盘必沸须杀携毒处伶理后逮方可泳使用界；谷每天鞠工作躁结束肤后，良要清蓄理工今作现找场，早整理肯各种贩物品嚷，保灭持机健房整测洁额；荐第二卵章卡办公墓室行摩为规系范带遵守争公司论规定什；吨按说翻明书桨要求抗正确岸使用英办公爸设备怒；乘办公孔桌面奶保持皱整洁肥，物辨品摆碎放有肯序；什日清骂会议氧现场完，整只理会烘议桌毅，椅思子推费回原短位仓；潜日清毯办公祝现场源，办参公桌香物品疯摆放昂有序亦；傻没铃响幼必须拳尽快邪摘机尿，并劫使用猴礼貌魂用语税；嫌工作咳时间梳禁止凉看与杠工作券无关容的报也刊、淡杂志茄；叨他人钩不在昼时要侦及时道代接像他人筋殊，并着做好惯化记录灵；土上班膛时严土禁打童私人齐垃，接避听私阵人电遗话要们简短忌；插上班谅时间粱禁止玉聊天买、大确声喧佣哗，母保持检安静伤的工证作环因境偏；尿勤俭夏节约车，稿气纸双直面使谨用，润下班亭做到表“男五关约〞想〔关算灯、拴关计足算机刻、关族复印淹机、筒关打吹印机峡、关狼空调叨〕鸟；元第三灿章骑用户奶办公银场所农行为涂标准坊不能忙乱动壶用户营的资菊料、慈书籍犯和办历公设建备育；义未经境许可湖，不更可使编用用溜户电顶话佛；甘不主凑动在板用户籍办公油场所培抽烟是；跃与用搅户交民谈时符，要旧认真禽倾听徒，不叔要随礼意打温断用很户的爪谈话扭或随边意转默移话狸题，市将手丑机设道成静英音复；历对用诉户提兄出的卷问题笔、要党求、忧意见处和建蜓议要咐做详话实记荐录勒；链对用魔户应猎言而销有信绣，不形随意沈承诺辱，谦叹虚稳疯重、想不卑呼不亢卷；报严禁辛在用取户办槐公室絮玩游案戏；夕非工俘作需峡要，姿不得胳使用垒用户靠的电伴脑上增网归。使浓用时该须事站先得铁到用弯户许培可，洞并注迟意对票个人泼的帐锦号及链密码鸣保密蝶；奏第四颤章咏旅差基行为畜标准循出差草要注虹意安致全，课单独枕出差墓时不吉要与汪外人鹿合住赴；谣尽量族防止胖深夜棕赶路虎；携沸带大阶量物绘品时亲使用顶公司葱车辆里或出犯租车妖；建枪议乘衔坐火否车、掌空调蓄大巴眨，少睁坐私浙人小揪巴，滩坐短株途公移共汽脚车时威要小纳心。伪尽量节不要菊在车哭上睡尺觉棕；境住宿典应以镇公司虽的协咬议宾象馆连和临幅近用锅户处碍的宾舌馆览为主饺。不港要住蒜太差您的旅谷馆，源保证爬人身虽平安蜜及公锋司形锦象厚；跌除非罗用户现要求伴，不情能住部机房梁；祖出差退到唤分公苗司或河办事匀处，锈应事播先与肢分公迫司或牛办事型处联矿系，蛋由摄分公文司或辱办事坚处安锄排住瓦宿京；谎在宾饮馆登摔记住宰宿后骂，应挂马上孔与用明户联飘系，席并及胶时将溉房间寻意通知阁工程盾经理凯或部告门经辜理；膛节省薄话费框，尽挡可能父使用贫固定哗蔬；叼按用喘户上铜下班弊时间悟安排乓作息扑，需竟要请赵假，葡加班秧或晚岗到必策须事圈先知裹会用枣户负原责人寨；晒按时登报销户，及秒时递股交工拌作报胖告和坡文档马；陡第五裳章颗接听远庙行为示标准锁接听客连前要眯做好沈记录园的准针备膊；虑远铃响冲要尽抗快摘堂机鲁；绞他人明不在县时要弱及时骄代接牢；姿摘机载后要抓主动宇说走“榆您好照，缓〞纤，并称报姓柄名羞；昨有事屡询问匆对方刷要说难“炉请问芬…弯〞筝；耗在需膝要对船方等俊待时忍，要呜说隔“现请您全稍等息一下掀〞姿；同让对员方等稠待时催间不和得超营过咏3袭分钟在。否钳那么请倚对方其留下依羡号码项，主片动打疲哄给对辟方典；相在与踢客户唉谈话科过程掏中，嫁接听租区应向测客户见表示臂歉意援，并扫尽量四简短狠；话当接锡听已朱接通暴的电鸦话时矩，应占说滩“团您好战，我坐是缴〞衰，并替报姓谋名缺；喝答复殿对方下问题烦时，雪严禁棋说免“勾不知傍道冒〞倘；笔兄语言誉要简淋炼，逆严禁加闲聊膏、拉肃家常绿；寨接听仅嗓要做近好记串录老；馆暗中断耻要主振动打俗给对梅方坑；狸对打台错的火就要耐州心说誉明，惠切勿乡生硬巧回绝钥；箭僻记录慰的事鸽情一眼定要残落实帅；演落实远后的和结果诉及时彻反响甘给对乌方斜；值接听小络时无私论对袋方持慨何种兽态度斥，都碑必须遮耐心互、谦算和、披不卑经不亢吸，但与不要骄过分茂热情亿；牵接听锁前声音屡不要浓太大馆、以呜免影坝响他构人工怖作池；鼓接听韵疏禁止稍使用检免提许；稀直结束愁时，坟要说龄“汇再见辈〞弱，待举对方惕挂机阵后，遵自已月再挂余；夫第六寄章完语言匙标准条工作纳中使圣用普恳通话类；剪尊重素对方扛，谦蛛虚稳配重造；冶常用伞语该“手感谢怨您对燥公司榆的支缩持粮〞抹“蒙希望吊我们弦能共读同发鄙展珍〞确“熊谢谢溪你们绳对我蹲们的寻帮助黎〞钻“畅欢送斯到公踪司率指导扭工作抽〞垃“逗您的腐意见欠对我写们很询重要蔬〞海“校你们范的问岗题就安是我艇们的临问题慢〞窜“赔方正扬广电贿的成脆长离良不开治你们份的支萝持上〞旋“切这件扫事我售来帮捡您处种理芹〞狂“扯欢送侧您给垒我们茫提宝贴贵意等见域〞丰禁忌蹦语：造“烘这事捎不归旨我管盒〞码“磨以前玉这是帖谁做量的，公水平抓这么袍差欢〞奇“均这是惭公司用规定野，我远没办忌法评〞好“鸟这是疯小事捎，无荒所谓确〞锦“铁不关局我事毕，你撤找别规人吧按〞北“俊你会缠不会完，你笋怎么农搞的村？橡〞似“秃这么休简单尖的问湿题还倚问我佩！医〞喝“吴不可庄能胆〞牵“汁我是仪新来占的，刑这我贫不懂爬〞子“古这我矿早告咸诉过委你，骑怎么抖又搞隔错了馅？喜〞陡“妥这合笛同怎富么签黑的？仗〞岂“军XX仍的踢机器培就这震样占〞锅“丑我没僵空城〞姜“孕反正召我做蚕不了追〞奋“麻我不挡知道池〞掩“砖这事摇你不朱懂鱼〞湿“民要想叼培训单效果例好，衬到公屿司培污训去筒〞河“荷有问耽题？届关电同复位沫就得圾了仇〞踢“联不付蝴费，耕就不匙去何〞伤“蜡你欠壁我们废款我值们不艳能去溜〞苍第七岛章志保密册行为蝇标准满员工网有义新务保避守公替司的丢商业马秘密仁与技扛术秘翼密，可遵守麻员工狗保密假标准浪，维唇护公天司的士知识与产权慧员工尤未经庆公司伍授权阔或批欣准，恐不准拾对外璃有意筹或无仅意提蚕供任窗何涉乏及公调司商贪业秘耽密与损技术迅秘密睬的书妄面文支件和式未公弱开的兴经营闪机密丈或口谜头泄搏露以男上秘劳密。毛例如船：字商务陡合同抱；企技术密协议斯；倡设备涝选型滑；飘技术允方案红；会软件漫源代膝码；晒内部汗测试莫情况鲁；奔软件瓣加密乒或授认权穴技术劫；吵在任院何场注合、剑任何慧情况膏下，懒对内帖、对抖外都夜不泄湿露、抄不打鲁